IWI-HSG Portale – eine Vision oder ein Muss? Hubert Österle Portaltechnologietage, 07.05.2002 St....

IWI-HSG

Portale – eine Vision oder ein Muss?

Hubert Österle

Portaltechnologietage, 07.05.2002

St. Gallen

H. Österle / Seite 2

IWI-HSG

Agenda

Vom Kundenprozess zum Portal

Potentiale und Erfolgsfaktoren von Portalen

Konsequenzen


IWI-HSG

Autobesitzer

Tankstelle

Parkhaus

Parken

Tanken

Der Autobesitz erfordert die Interaktion mit vielen Dienstleistern

Auto-hersteller

Reifen-hersteller

Navigations-dienst

Verkehrs- informationen

Polizei

Versicherung

Unfallhilfe

Werkstatt-Service

Navigation

Versicherung

Garagist

Abschlepp-dienst


IWI-HSG

Erfolgreiche Unternehmen differenzieren sich durch Value Added Services über Portale

150 Suppliers 100´000 Customers

Scan Technology

Product Construction

Procurement

Production

Accounts Payable

Product Design

...

CustomerSelection

Product Marketing

Interactive Training

Online Design Lab

Order Service

Vendor Managed Inventory

Accounts Payable

Content &community

Productlife cycle

Commerce

Supplychain

Maintenance & repair

Finance

... Content &community

Productlife cycle

Commerce

Supplychain


Finance


IWI-HSG

Agenda



Konsequenzen


IWI-HSG

ABB Turbo



IWI-HSG

ABB Turbo Systems ist der führende Hersteller von Turboladern zur Leistungssteigerung von Dieselmotoren

Modularer Aufbau / hohe Variantenvielfalt Hoher Wartungsaufwand Weltweiter 48-Stunden-Service muss garantiert werden Ersatzteil- und Wartungsinformationen müssen überall

auf der Welt verfügbar sein Produktpiraterie

62%

3%

35%

Herausforderungen:

Einsatzgebiete


IWI-HSG

ATURB@WEB - Über 600 User nutzen die weltweit grösste Turbolader-Datenbank

Betriebshandbuch

Lagerbestand

weltweit

Montageanleitung

Kunden-Datenbank

60‘000 Kunden

108‘000 technische Anlagen

Ersatzteil-bestellung

27‘000 Ersatzteile

Produkt-Konfiguration

180‘000 Turbolader

70 Servicestationen

Service Netzwerk

500 Mitarbeiter

49‘000 Servicereports

Servicereports


IWI-HSG

Die Portallösung generiert vielfältigen Nutzen

Reduktion des Lagerbestandes für Ersatzteile um 12% (ca. 17 Mio CHF)

Reduktion der IT-Kosten durch Ablösung der IBM-Mainframe

Senkung der Prozesskosten

Unterstützung des Turbolader-Neugeschäfts

Frühwarnung durch Auswertung der Servicereports

Turbolader-Daten abfragen

Verfügbarkeit ermitteln

Bestellungabsetzen

Turboladerreparieren

Ersatzteil auswählen

Spezifikationermitteln

Wartungshistorie bereitstellen

Betriebshandbuch bereitstellen

Lagerbestände anzeigen

Alternativ-Ersatz-teile anzeigen

Original-Ersatzteilermitteln

Bestellung genehmigen

Bestellung ausführen

ABB Turbo Zentrale ABB Turbo Service Station

ATURB@WEB


IWI-HSG

Zumtobel Staff



IWI-HSG

Zumtobel Staff vertreibt weltweit Lichtlösungen

Informationen zu Lichtlösungen benötigen:

Architekten Bauherren Lichtplaner Handelspartner Elektriker Endverbraucher Mitarbeiter ...


IWI-HSG

Durch eine einheitliche Plattform werden die Informationen zielgruppengerecht aufbereitet

SA

P P

ort

als

Single Sign On

Administration

Personali-zation

User Management

Navigation

User click-streaming

Search

…

ContentManagement

…

Zumtobel StaffEnterprise Portal

Zumtobel Staff(Customer) Portal

3rd PartyPortal

...

SAP Business-connector

Content

User

Log

ObjectDB

ProductDB

ReferenceDB

WebContent

VivaSAP R/3 SAP BWSAP CRM


IWI-HSG

Beispiel Agenten: Handelsvertreter in der ganzen Welt können in Echtzeit bestellen und Informationen abrufen

Acquisition

Order

Accounts Payable

Reclamation

Bidding

Reference solutions

Product Marketing

Light Planning

Inventory Query

Bank line

Price ListSpecial prices

OrderingOrder Status

Order GroupingDelivery Status

Current BookingsPayments

due/overdue

OnlineReclamation

Reclamation Status

Zumtobel Staff Agent

Zumtobel Staff Agent Portal


IWI-HSG

Bosch Rexrodt



IWI-HSG

Die Eingliederung der Rexroth AG in die Bosch-Gruppe erforderte eine Integration der IT-Landschaft

Neues Corporate Design nach Fusion Jedes Land, jeder GB eigenes Design und selbst

gemanagte Websites mit eigenen URL‘s Kosten bezüglich WebSite Management / Web-

Dienstleistern sollen optimiert werden Landesgesellschaften und Geschäftsbereiche mit

dezentralen Aktivitäten / Projekten zum Ausbau des eBusiness

Heterogene Applikationslandschaft im Backend


IWI-HSG

Unterstützung Vertriebsprozesse(Verkauf an Ingenieure)

eLogistics

• eMarketing• Community • Content• Catalog• Knowledge• Order Tracking

• eShop• MRO (eProcurement)• Virtual Stock

Prozeß-, Applikations- und System-Architektur des Portals

Cro

ss M

edia

Pro

du

ct D

atab

ase

Portal-Funktionalitäten

Die Portalfunktionalitäten wurden aus den Geschäftsanforderungen abgeleitet


IWI-HSG

Alle Web-Inhalte werden zentral abgelegt und in einheitlichem Layout dem Nutzer bereitgestellt

Vorteile:Einheitliches ErscheinungsbildDefinition von Freigabeprozessen Integration heterogener Backend-Systeme


IWI-HSG

Agenda



Konsequenzen


IWI-HSG

Die Wirtschaft des Informationszeitalters ist kundengetrieben

ONE-STOP

EVERYTHING

ONE-TO-ONE

EVERYWHERE

NON-STOPProfile

ANYHOW

ONE-STOP

EVERYTHING

ONE-TO-ONE

EVERYWHERE

NON-STOP

Profile

ANYHOW


IWI-HSG

Customer

Customerprocess

Unternehmen

Voraussetzung ist die Integration über Aufgaben, Kanäle und Informationssysteme

InformationEvaluation

Design

Buy

ProduceOperate

Maintain

Pay

Content

Design

Sell

Produce

Support

Bill

Customerportal

Content &community

Productlife cycle

Commerce

Supplychain


Finance

EnterpriseDevelopment

Marketing &Sales

Product Innov-ation & Design

MaterialsManagement

Manufacturing /Production

Distribution

HumanResources

Finance

IS / ITAsset Mgmt

ERPERP

KMSKMS

Portal-SW Portal-SW


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Konsequenzen

Portale bündeln Funktionalität rollenspezifisch

Portale schaffen Nutzen, wenn sie Kundenprozesse unterstützen

Kein Erfolg ohne Geschäftsplan

Integration von Prozessen, Applikationen und Daten


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Kontakt

Hubert Österle

IMG AGFürstenlandstrasse 101CH-9014 St. GallenTelefon +41 71 274 8111Telefax +41 71 274 8181

Institut für WirtschaftsinformatikUniversität St. GallenMüller-Friedberg-Strasse 8CH-9000 St. GallenTelefon +41 71 224 2420Telefax +41 71 224 2777

e-mail: [email protected]: www.img.com

e-mail: [email protected]: www.iwi.unisg.ch

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