MHP Dealer Performance Management

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Maximieren Sie ihre Leistung!

MHP Dealer Performance Management

Hartmut Mast und Fabian Kehle l MHPBoxenstopp: 27.10.2015

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 2

Hartmut Mast

Associated Partner

SU Retail

Ihre Gesprächspartner

MHPBoxenstopp: MHP Dealer Performance Management

Fabian Kehle

Senior Professional

SU Product- &

Innovationsmanagement


Einleitung


www.youtube.de/MHPProzesslieferant

TelKo Einwahlnummer Einwahlnummer Schweiz: +41 44 583 1925

Einwahlnummer Deutschland: +49 711 96 59 96 13

Teilnehmer PIN- Code: 42538759 mit Raute- Taste bestätigen

Weitere MHPBoxenstopps

Agenda

Wo Sie uns in 2015 auch finden können…

www.mhp.de/Events

www.mhp.com/de/events

Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten.

10.11.2015 Connected Car Kunde im Fokus – Eine neue Erwartungshaltung verändert die

Automotive Branche!

17.11.2015 SAP Visual Enterprise Der Weg zu einer geordneten Startaufstellung ihrer PLM-

Landschaft!

17.11.2015 SAP HANA – ein schneller Überblick Eine Zusammenfassung der aktuellen Trends im Kontext SAP HANA

www.mhp.com/de/events

13.00 – 13.10 Uhr Begrüßung Fabian Kehle

13.10 – 13.45 Uhr Vortrag Hartmut Mast

13.45 – 14.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über Chatfunktion

im rechten Fenster Fragen einreichen.

www.slideshare.net/MHPInsights

http://www.mhp.com/de/events/aktuell/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

http://www.youtube.com/MHPProzesslieferant

http://kongress.dsag.de/

http://www.mhp.com/de/events/aktuell/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

hhttp://www.mhp.com/de/events/detail/in-memory-planung-mit-sap-bi-ip-und-pak-powered-by-sap-hana-28-01-2014/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_Januar

http://www.mhp.com/de/events/detail/salesforce-cloud-loesungen-hochintegriert-und-sicher-zugleich-21-01-2014/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_Januar

http://www.mhp.com/de/events/detail/big-data-strategy-28-01-2014/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_Januar

http://de.slideshare.net/MHPInsights


Prozesse verbessern kann nur, wer sich im Detail auskennt.

Genauso wie im Großen und Ganzen.

Wir wissen aus Erfahrung,

wie man Ziele erreicht und dabei vorneweg fährt.



Mieschke Hofmann und Partner (MHP)

A Porsche Company

1 Wir über uns

Die Leistung

Management Consulting

System Integration

Managed Services

Business Solutions

Der Unterschied

Symbiose aus Prozess- + IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence l Automotive l Kunden

Die Kompetenz Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette

Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Mgmt.

Human

Resources


MHP Business Solutions – wir liefern Best Practice Prozesse und Lösungen


Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Mgmt.

Human

Resources

BIOpS

BI Optimization

Solution

VisS

Visualization

Solution

P2E

PLM ERP

Integration

Supplier

Management

SupM

Complaint

Management

CompM

Inventory

Management

InvM

Orders on Hand/

Incoming Orders

OoH

Freight Costs

Management

FCM

Manufacturing

Solution

MFS

CARBON

CARBON

Dealer

Performance

Management

DPM

HR Solution

HR

Talent

Management

TalM

Accounting

Solution

AccS

BI Management

Solution

BIMS

GVM

Global VAT

Management

FRC

Factory Result

Calculation

SerS

Service

Management

Solution

RFS

Radio

Frequency

Solution

Lean IT Solution

LeanIT

Smart

Development

Factory

SDF

TPS

Correspondence

Solution

CorS

FI/CO Template

for Automotive

Dealer

FICO

Sales

Integration

Solution

SIS

Tailored Planning

Solution


MHP Business Solutions – wir liefern Best Practice Prozesse und Lösungen.


Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Mgmt.

Human

Resources

Prozessübergreifend

FMS

Fleet

Management

HANA

Real-time

Business

Solution

MobS

Mobile

Business

Solution

PIM

Product

Information

Management

TM

Translation

Management

S&C

Security and

Compliance

TestM

Test

Management

EDQ

Enterprise Data

Quality

EDIS

EDI Solution

AutS

Automotive

Supplier

Audit

Audit-

management

Agenda


1 Vorstellung MHP, Cluster und SU Retail-Services

2 Weitere Quellsysteme und Predictive Analytics – CRM auf

Werkstattebene

3 MHP Dealer Performance Management


CSM Business Areas

MHP Kompetenzfelder

MHP Cross Services

Kompetenz von über 100 Retail Experten im Automobilhandel- und Service

FI/CO für Automobilhandelsgruppen

Sales Service

Multi Channel CRM Soc. Media, MOD

Finanzen & Controlling

CRM Solutions (SAP, SFA) Dealer Business Solutions DBM,ADP, Cross

Human Resource Management Dealer Performance Management

Retail CRM & DMS Integration, Template- Rollout Management, Change Management

Customer Management Consulting

Marketing

Retail Consulting

Fuhrpark Management

Analytical CRM

MHP

http://www.autodoplnky.net/autodoplnkyy/eshop/3-1-Potahy/94-3-Volkswagen


Signifikant veränderte Kundenbedürfnisse und Erwartungen führen zu

neuen Trends in der Automobilindustrie und treiben MHP seit 1996 an.

Vorstellung MHP und SU Retail-Services

Automotive Sales & Service Markt

Social Media Elektromobilität Direktvertrieb Big Data Urbanisierung Car Sharing Internetvertrieb

Kundenerlebnis 2.0

Individualitäts-

anspruch

Totale Mobilität

Profitabilität

vs. Wachstum

Internationali-

sierung

Weitere

Konsolidierung

Innovationen

Mobile Devices

Connected

Vehicle

Digitalisierung

Druck auf

Retail-Integration

Veraltete

Prozesse/ IT

Neue

Marktteilnehmer

Kunde Market

Sales

Retail

MHP Customer Experience Retail/Service unterstützt: Die durchgängige Erneuerung von Sales & Service vom Handel zum OEM, maximaler Kundenfokus,

mehr Wachstum und Profitabilität, von der Strategie über die Prozesse bis zur Umsetzung im Handel!


Referenzprojekte mit Integrationsvielfalt aus DMS und sonstigen Quellen

DMS

/ERP

Vertrieb

Finanzen

Personal

Strategie

Service

Kosten Personal

Marketing

MDPM/FICO/CARBON IT-Projekte im im Retail-Markt Betriebe Integrierte IT-Produkte im Einsatz

AH Hotz & Heitmann, AH Wolfsburg 45 CARLO,VAUDIS,Navision,SAP, MDPM

Gottfried Schultz Gruppe 32 VAUDIS, SAS-BI, EASY,

Jacobs Gruppe 16 VAUDIS, CROSS, EASY, SAP, MDPM

Seitz+Abt Gruppe 15 CROSS, SAP, Archiv, Workflow

AVP Automobilgruppe 16 CROSS, SAP-FICO, SAP-BI

MaxMoritz 12 CROSS, SAP, MDPM

AH Schubert Motors 12 Formel1, SBS, MDPM

Autohaus GrafHardenberg 19 VAUDIS, CROSS, SAP, MDPM, EASY

AH Stein, Engelskirchen 9 CROSS, INGO, SAP

Autohaus Rittersbacher 12 VAUDIS, SAP, ITPM, Archiv

VRG/ARG Retail - Betriebe 96 VW/Audi/Porsche/Seat/Skoda/

AHG Horb 23 Formel1, SAP, LohnPG, Workflow

Autohaus Hansa 18 Formel1, SAP, Lohn

Autohaus LUEG / DBM 26 CARBON(SAP)

Autohaus Riller & Schnauck 8 Formel1, Easy, SAP

Cloppenburg SE 24 Formel1, SAP, MDPM

VRG/ARG Retail - Betriebe DE 188 CROSS, SAP, Lohn,

Vorstellung MHP und SU Retail Services


MHP-Methodik in den Workshops und Vorgehensmodell

Aktueller Stand

Aufzeigen von Handlungsfeldern

Prozess

Organisation

IT / System

Bewerten von Handlungsfeldern

Nutzwertanalyse grob

Empfehlung / Best Practice

Ergebnispräsentation

Merkmale der Vorgehensweise

Voraussetzungen für Workshops

Commitment der

Unternehmensleitung

Kompetenzen aus den

Fachbereichen

Offenheit und Teamgeist

Agenda




Werkstattebene



MHP Integrationsplattform bei Marken u. freien Händlern

MHP Integrationsframework

Vaudis

VW

Konzern-

marken

Formel 1

BMW

Konzern-

marken

CROSS

VW

Konzern-

marken

INCADEA

(CARLO)

VW / Opel /

BMW / ….

C/A/R/E

VW / BMW

u.a.

Marken

Vaudis Pro

VW-

Konzern-

marken

Formel Evo

BMW

Konzern-

marken

Autosys

Ford

u.a.

Marken

EuroPlus

Renault

u.a.

Marken

Carnet

VW-

Konzern-

marken

INGO

Diverse

Marken

godics

Opel

MHP Dealer Performance Management, FICO, BI

Autoline

Daimler

Konzern-

marken

Carbon

(DBM)

Daimler-

Konzern-

marken

Weitere Datenquellen

Herausforderungen

Kompetenzen:

27.10.2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH © 15

Unsere Mission und Lösung:

Steigerung der Connected Car Services Verkäufe und Kundenloyalität durch

exzellente Services und Direktverkäufe durch Kontakt Center

Analyse der optimalen Kontakt Center Struktur, einschließlich des

Projektplans für die Implementierung und die Unterstützung bei der

Auswahl des besten Service Providers

Marktumfragen von existierenden Kontakt Center Strukturen

Aufbaustrategie und Konzept für “Premiumkundenservice durch

Kontakt Center” einschließlich des Business Case für Connected Car

Erarbeitung der funktionalen und technischen

Anforderungsdefinitionen

Unterstützung der Implementationsphase einschließlich der

Prozessdefinition, Steuerung, Reporting-Konzepte ,

Systemanpassungen, Training, Change Management, etc.

Individueller Kundensupport mit Kundenservice und

technischem Support durch Kontakt Center

Direktverkauf von Connected Car Services zum Endkunden

(Beratung & Verkauf, vertragliche Fragen) ohne Beteiligung von

Händlern

Globaler Support von Kunden und Händlern

Fehlende Concierge Services für Kunden, welche am Markt von

Wettbewerbern bereitgestellt werden

Kundenfeedback und kontinuierliche Angebotsoptimierung

Globales Premiumkundenservicekonzept für Connected Car,

einschließlich einer Definition des operativen Modells

Sicherung der End-to-End Prozesse für Kundenservice,

technischen Support, einschließlich des Direktverkaufs und

Concierge Service

Erhöhte Kundenloyalität sowie Verkäufe und Wiederverkäufe

Predictive Analytics – CRM auf Werkstattebene


MHP Best Practice: Active Service Call im Predictive Maintenance

Inspektionsanruf @ Porsche AG

Durch drahtlose Übermittlung von Telemetrie-Daten wird eine betreuende Werkstatt

zukünftig proaktiv den Fahrzeugbesitzer kontaktieren und ihm einen Inspektionstermin

anbieten

Zudem können durch Übermittlung der für die Inspektion

relevanten Daten z. B. die Aufenthaltszeit ermittelt oder

vorab Ersatzteile bestellt werden

Ruft an und

vereinbart proaktiv

Werkstatttermin

2

3

4

1

Anstehender Inspektionstermin

wird via drahtloser-Datenübermittlung

gemeldet

6 Predictive Analytics – CRM auf Werkstattebene

Agenda




Werkstattebene



Erfolgreiche Steuerung braucht Transparenz, Tools und richtiges Handeln

2. MHP Dealer Performance Management

Umsatzrentabilität ist mit nur 1,4% so gering wie in kaum einer anderen Branche*

Der Umsatz im Kfz-Gewerbe ist 2012 um 2,2 Milliarden gesunken*

In den vergangenen fünf Jahren mussten ca. 2000 Kfz-Betriebe schließen*

Ungenutzte

Potenziale im Up-

und Cross-Selling

Mangelnde Kontrolle

führt zu

verlustreichen An-

und Verkäufen sowie

unrentablen

Aufbereitungen

Schlechte Nutzung

vorhandener

Ressourcen

Mangelnde

Liquidität und hohe

Kapitalkosten für

Debitoren

Ineffiziente Nutzung

von Rabatten, Boni &

Volumenstaffeln

Unzufriedene

Kunden kaufen keine

Zusatzservices und

können nicht

langfristig gebunden

werden

*Quelle: ZDK

Motivation

für MDPM

Konsequenzen


Volle Flexibilität und Integration durch moderne Technologien!


INCADEA Engine, FINANZ, div. Datenquellen

Periodisches Update

der KPIs auf Ebene

Händlernummer

Benchmark-Werte

OEM/

Independent

MIS

MDPM

Module:

Service Center

Module:

z.B. OEM

(MIS/IMP.)


Die DPM Funktionen zu Ihrem Erfolg im Überblick


Performance Cockpit

Überwachung aller wichtigen KPI aus Finanz, Controlling und DMS-Werten sowie manueller Werte

Monitor: Dashboard der Standorte/Bereiche, Vereinbarungen/Bonuswerte-Hersteller, Sales-Ziele …

Performance Analysis

Kampagnenanalyse: Händler, Hersteller (z.B. Service)…)

Deckungsbeitrag (Kunden; Service/TD-Auftrag; Position; Filiale)

Marken- und Filialübergreifende Detailabfragen

Performance Activity

Strategische Kundenanalyse

Kunden- /Loyalitätsmanagement, PPL-Werte

Interne /Externe Hdl.-Maßnahmen


Trennung der Module: Einstiegsbildschirm

2 Performance Cockpit

Darstellung der Modul Trennung

Auswertungen und Dashboards

im Händlermodul können pro

Händler/Gruppe individualisiert

werden

Das Template wird zum

einheitlichen monatlichen

Lizenzbetrag pro Standort

bereitgestellt

Beschreibung


Volle Flexibilität und Integration durch moderne Technologien!


DMS Vaudis; Cross;

Formel 1; Autoline,

Alpha plus; Care,

Incadea etc.

FIBU SAP; Comet;

Herstellermeldung

etc.

Weitere

Datenquellen

Excel, CSV, PPL-

Werte, Soll-Werte

Herst. –BONI-Werte

Benchmark-KPI

Data

Warehouse

____________

Intelligente

Verknüpfung

in Cubes

Cockpit

Analysis

Activity

Durch modernste Technologien in Sachen Warehouse und Cube eine intelligente Verknüpfung der

Quellen. Module greifen ineinander und bieten jederzeit die gewünschte Detailtiefe.

Datenquellen,

Systemübergreifend Datenhaltung Datendarstellung


Managementanalyse, GW-Bestand

2 Performance Dashboard


Management Dashboard FINANZ (Umsatz nach Zeitverlauf und pro Hdl-Nr.)

2.1 Performance Cockpit


KDB- Berater Prämien, BONI, Umsatz

2.2 Performance Analysis

Darstellung: Täglich aktualisierte Übersicht zu Anzahl Durchgängen,

Umsätze, evt. Prämienstatus mit Soll/Ist Abgleich


Tägliche Ertragsanalyse, Belege


Ertragsauswertung für alle offenen und abgeschlossenen Aufträge, Rechnungsebene

und Positionen, Ertrag, DB1, Nachlass, ...


Tägliche Analyse der erfassten Zeiten, Service


Übersicht täglich aktualisiert Anwesenheitszeiten, W-Zeiten, Urlaub, Krank


Kampagnen Manager

2.3 Performance Activity

Darstellung aller terminabhängigen

Wartungsintervalle in einem Portal

Hauptuntersuchung

Technische Untersuchung

Sicherheitsüberprüfung

§57 Tachoprüfung

Reifen

Öl & Filter

Bremsen


Kundenbedarfszeitpunktanalyse

2.3 Performance Activity

Berechnung von

Bedarfszeitpunkten

für Servicetermine

Verbindung

strategischer

Wartungs- und

Verschleißthemen mit

der Jahreslaufleistung


Tägliche aktuelle Analyse der Teileumsätze, Margen, Nachlässe


Aufzulösen nach Teilearten, Umsatzkategorien, Marken, Durchschnitt,…………


Auswertung Serviceaktionen nach KDB


Detaillierte kaufmännische Auswertung durchgeführter Serviceaktionen

Aufschlüsselung nach Filiale, Servicemitarbeiter, Umsatz, Deckungsbeitrag und Marge,

Periode..


Auswertung NW und GW Bestand, Vorlauf, Ordervorlauf


Detaillierte Darstellung vom Bestand, Kalkulation, nach Standorten oder Verkäufer,

Modellgruppe oder Kundengruppe

Pivot-Tabellen können aufgelöst werden und in einzelnen Fahrzeugen, Belegen oder

Positionen analysiert werden


Auswertung GW-Bestand mit Dashboard Szenarien und Filtern


Detaillierte Darstellung vom Bestand, Marken, nach Standorten oder Verkäufer,

Modellgruppe


Auswertung NW und GW Verkauf, Margen, Anzahl…


Detaillierte Darstellung vom Verkauf, Kalkulation, nach Standorten oder Verkäufer,

Modellgruppe, Finanzierungsgruppe oder Kundengruppe,….

Pivot-Tabellen können aufgelöst werden und in einzelnen Fahrzeugen, Belegen oder

Positionen analysiert werden


Gesteigerter Verkauf

von Neu- und

Gebrauchtfahrzeugen

Verbesserter

Kundenservice und

Teilewesen

Erhöhte Profitabilität

durch zentrales

Managementsystem

Optimierung der

Marketingaktivitäten

Schnelle Information

über wichtige

Kennzahlen

Transparenz und

vergleichbare Info

über alle Standorte

Ihre Erfolge mit MDPM !!

Mit dem MHP Dealer Performance Management bleiben Sie auf Erfolgskurs

und legen noch einen Gang zu ….


36 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Ihre Ansprechpartner


Hartmut Mast Associated Partner Automotive Retail Products & Services Mobil: +49 (0)151 2030 1407 E-Mail: [email protected]


MHPTimetable 2015

Weitere Infos

www.mhp.com/

events

Mit nur einem “Klick” zur MHPBoxenstopp Anmeldung

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Profil finden Sie alle vergangenen Websessions:

Mitschnitte und Videos im Channel: Präsentationsunterlagen:

http://www.youtube.com/MHPProzesslieferant http://de.slideshare.net/MHPInsights

MHPBoxenstopp

SAP Visual Enterprise

MHPBoxenstopp Connected Car

11-12 Uhr | 10.11.15 11-12 Uhr | 17.11.15

MHPBoxenstopp

SAP HANA

– ein schneller Überblick

13-14 Uhr | 17.11.15

http://www.mhp.com/events

http://www.mhp.com/de/events/aktuell/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_Februar=14-036

http://www.mhp.com/de/events/aktuell/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_Februar







http://www.mhp.com/de/events/detail/globale-umsatzsteuer-im-sap-29-04-2014/



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