MHP DeepDive

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MHPDeepDiveDie Datenschätze des Auto-handels gemeinsam heben –mit SHARPErfolgreiches Bestandskundenmanagement mit der Salesforce Platform

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MHPDEEPDIVETERMINE

Future of Work

Serverless-

Architekturen –

Möglichkeiten

und Grenzen

https://www.linkedin.com/compa

ny/mhp-a-porsche-company

https://www.xing.com/companies

/mieschkehofmannundpartner

https://www.linkedin.com/company/mhp-a-porsche-company

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STEFAN KREY

Manager

Future Retail | Emobility

MHPDEEPDIVE DIE DATENSCHÄTZE DES AUTOHANDELS GEMEINSAM HEBEN – MIT SHARP

JÖRG VOLLGER

Senior Manager

Partner-Manager Salesforce MHP

Diplom Betriebswirt

Partner-Manager Salesforce MHP

Digitale Customer Journeys

New Mobility & E-Mobility

Kundenbedürfnisse identifizieren und in der

„Use Case Factory“ Lösungen entwickeln

Kfz-Betriebswirt

Manager Future Retail | Emobility

Digitale Automotive Retail Prozesse

Geschäftsentwicklung Emobility

Mit unseren Kunden praktikable Wege in die

automobile Zukunft entwickeln.

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1. Digitalisierung - Was bisher geschah

2. Datengold

3. Herausforderung Systemlandschaft

4. Was bringt die Zukunft

AGENDA

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Zeitstrahl zur Systementwicklung im Automobilgeschäft

1990Mobiltelefonie

SMS

Drucker

Faxe

Erste elektronische VAPs

Teilebestellsysteme

OEM Future

Retail Future

1980Wählscheibe

Papier & Tinte

Post

Past

2010Connected Services

Vehicle SIM

WhatsApp

CarSharing

Omni Channel

2020Durchbruch e-mobility

Argentur Vertriebsmodel

Alternative Mobilität

Corona

Customer Centricity

Present

2040Flugtaxis

Nachhaltigkeit

2030Direktvertrieb

Abo-Modelle / maas

Autonomes Fahren

2000Internet

Email

Fahrzeugbörsen

Iphone

Leadportale

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Kurzumfrage

„Was schätzen Sie?

Wie viele IT-Systeme verwendet eine

Autohausgruppe mit 6 Marken und 8

Standorten?“

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2. Datengold



AGENDA

© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 8

Maximale

Transparenz

der Daten

360° Blick:

Kunden,

Prozesse,

über alle

Marken

Aktiv mit

Kunden-

daten

arbeiten

Live Daten

- sofortige

Reaktions-

fähigkeit

Zentrales

Tool

Systeme

zusammen

führen

Mehr

Umsatz bei

geringeren

Kosten

MHP + SALESFORCE Eine zeitgemäße Sicht auf das Bestandskunden Management

03.03.2021

ReparaturhistorieKM-StandErstzulassungsdatumFinanzierungslaufzeitZustandGarantielaufzeitKundenadresseKontakthistorieProbefahrthistorieHobbiesFamilienstandMobilnummerE-MailadresseKundenbeziehungenKaufhistorieMailverlaufGeburtstagBerufDatenherkunftFahrzeugwertKinder

MHP + SALESFORCE Die Datenschätze gemeinsam heben

© MHP Management- und IT-Beratung GmbH© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 9

Fahrleistung p.a.Nutzungsart

03.03.2021

Reparaturhistorie

KM-Stand

Erstzulassungsdatum

Finanzierungslaufzeit

Zustand

Garantielaufzeit

Fahrzeugwert

Fahrleistung p.a.

Nutzungsart

Kundenadresse

Hobbies

MobilnummerE-Mailadresse

GeburtstagBeruf

Familienstand Kinder

Kontakthistorie

Probefahrthistorie

Kundenbeziehungen

Kaufhistorie

Mailverlauf

Datenherkunft

MHP + SALESFORCE Die Datenschätze gemeinsam heben

© MHP Management- und IT-Beratung GmbH© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 1003.03.2021

Das heißt:

Wir gestalten aktives Kundenmanagement

1. Customer Lifetime Value


Fahrzeug-

kauf

Service

Termin

Service

Termin Schadenfall

fall

Service

TerminFahrzeug-

kauf

2. Proaktive Nutzung der Touchpoints

…

Wir profitieren:

Volle Ausschöpfung des Customer Lifetime Values

Das heißt: Kampagnen

Selektion

Wir gestalten aktives Salesmanagement

Offener Lead

Qualifikation

Opportunity

Probefahrt

Angebot

BestellungEchtzeit Kampagnen Dashboard

= Aktive Erfolgsmessung!

Verkäufer–Activity-Pipeline

Dokumentation in Stages

(Schritten)

1. Kampagne planen

2. Selektion durchführen

3. Lead-Report potentieller Kunden erhalten

Es entsteht:

Eine Opportunity-Pipeline der jeweiligen Kampagne

Zusammengefasster Kundenstamm

aus allen Einzelsystemen

Leads

Verhandlung



2. Datengold



AGENDA

MHP + SALESFORCE CRM innerhalb der Systemlandschaft

OEM

Systeme

AngeboteBestellungen

Weitergabe

anMitarbeiter

SERVICE

VAP

Manueller Export

aus verschiedenen Quellen


Activities

Reporting

SelektionenLeads

Opportunities

Export: bspw. Kundenstamm,

Fahrzeugstamm, etc

MHP + SALESFORCE Wir verbessern Ihr CRM innerhalb Ihrer Systemlandschaft

© MHP Management- und IT-Beratung GmbH© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 15

SERVICE

VAP

03.03.2021

OEM

Systeme


2. Datengold



AGENDA

OEM

Activities

SelektionenLeads

Opportunities

Export via Bistro: bspw. Kundenstamm,

Fahrzeugstamm, etc

CROSS

EVA

MHP + SALESFORCE Was bringt die Zukunft

© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 03.03.2021© MHP Management- und IT-Beratung GmbH

Systeme

zusammen

führen

Mehr

Umsatz bei

geringeren

Marketingk

osten

Ihre Händlermarke ist lokal stärker als die Fahrzeugmarke - Lassen Sie uns diese Stärke

und Ihren Kundendatenschatz für Sie nutzbar machen

Es ist Zeit sich beim Datenmanagement vollständig zu emanzipieren, um für die Zukunft

gewappnet zu sein. Own your customer lautet die Devise.

MHP kann Salesforce über offene Schnittstellen mit Ihren bestehenden

Herstellersystemen (Service, VAP etc.) und Drittsysteme (z.B. EasyCarSales, Auto CRM)

verbinden.

So entsteht für Sie erstmalig Ihre eigene zentrale Kundendatenbasis, in der aus allen

Geschäftsbereichen (Neuwagen, Gebrauchtwagen, Aftersales) kundenrelevante Ereignisse

und Informationen zusammengefasst sind.

Aus diesem konsolidierten Datenschatz ergeben sich für Ihr Marketing auf Basis

transparenter Daten konkrete Möglichketen Kampagnensteuerung und Bewertung.

MHP ist in Beratung, Entwicklung und Umsetzung entsprechender Themen auf Seiten

relevanter deutscher OEMs involviert.

Maximale

Datentransparenz

360° Blick

Kunden

Prozesse

über alle Marken

Aktiv mit

Bestandskunden-

daten arbeiten

17

Live Daten -

sofortige

Reaktions-

fähigkeit

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STEFAN KREY

Manager

LET‘S GET CONNECTED

JÖRG VOLLGER

Senior Manager

Mobil: +49 (0)152 33148964

E-Mail: [email protected]

Mobil: +49 (0)152 33148938

E-Mail: [email protected]

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MHPDEEPDIVETERMINE

Future of Work

Serverless-

Architekturen –

Möglichkeiten

und Grenzen

https://www.linkedin.com/compa

ny/mhp-a-porsche-company

https://www.xing.com/companies

/mieschkehofmannundpartner

https://www.linkedin.com/company/mhp-a-porsche-company

https://www.xing.com/companies/mieschkehofmannundpartner

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