Microsoft Business Solutions CRM

Volumenlizenzierung

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AGENDA

• CRM Lizenzierung

• Volumenlizenzprogramme

• Registration Keys

• Software Assurance Services

• Informationen

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CRM Lizenzierung

• CRM ist das erste Produkt von Microsoft Business Solutions, das über den Vertriebskanal von Microsoft angeboten wird.

• Das Software-Lizenzmodell besteht aus einer Basislizenz für jedes Modul und entsprechende Nutzer-Lizenzen für das jeweilige Modul.

• Microsoft CRM wird weiterhin mit einer Pro-Nutzer Lizenzierung angeboten; ähnlich dem Server/CAL Modell mit einer nutzerbasierten Lizenzierung.

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MicrosoftMicrosoftCustomer Customer RelationshiRelationshippManagemenManagementtSalesSales

MicrosoftMicrosoftCustomer Customer RelationshipRelationshipManagementManagementCustomer ServiceCustomer Service

MicrosoftMicrosoftCustomer Customer RelationshipRelationshipManagement - SuiteManagement - Suite

Microsoft CRM Produkt

• Zwei Module sind verfügbar: “Sales & Customer Service”• Diese können separat erworben und implementiert werden• Oder zusammen als “Suite”• 2 Versionen verfügbar für alle Module: “Standard & Professional”

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Microsoft CRM Überblick

Sales Modul

Service Modul

Suite Modul

oderoder

Sales BenutzerStandard Professional

oderoder

Service BenutzerStandard Professional

oderoder

Suite BenutzerStandard Professional

Kombiniert Sales und Service

Standard & Professional Nutzer können NICHT im Rahmen des gleichen Moduls gemischt werden.

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Microsoft CRM Funktionsübersicht

Sales (Vertriebsmodul)Standard Edition (inkl. Basis)• Leadmanagment• Verkaufschancenmanagement• Vertriebsgebietsmanagement

Profession Edition (inkl. Standard)• Automatisierte Zuordnung / Benachrichtigung

(Workflow)• Verkaufsprozesse & Vertriebsplanung• Produktkatalog• Angebotserstellung & Auftragsmanagement• Vertriebsdokumentation• Wettbewerbsinformationen

Customer Service (Servicemodul)Standard Edition (inkl. Basis)• Serviceanfragen• Problemlösung (Wissensdatenbank)• Warteschlangen

Professional Edition (inkl. Standard)• Automatisierte Zuordnung / Benachrichtigung (Workflow)• Auto-Response-E-Mail• Serviceverträge• Produktkatalog

Basis CRM• Firmen- & Kontaktmanagement• Aktivitäten- & Aufgabenmanagement• Kalender• Korrespondenz & Seriendruck• E-Mail-Management Serien-E-Mail• Notizen & Anhänge• Suche

• Systemadministration• Benutzerverwaltung & Organisationseinstellungen• Sicherheitsverwaltung• Tools zur Bereitstellung und Anpassung• Migrationstool• Berichte

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St

Suite Standard User License

Suite Module License

St St

Sd

Pro Pro

Std

Std

Pro

Pro

Services Modul Lizenz

Pro Services Professional User Lizenz

Pro

Services Standard User Lizenz

Suite Professional User License

Std

ODER

Sales Standard User Lizenz

Std Std

Std

Pro Pro

Std

Std

Pro

Pro

Services Modul Sales Modul Suite Modul

Pro Pro Sales Professional User Lizenz

Sales Modul Lizenz

Microsoft CRM Lizenzmodell

Suite Modul ist eine Kombination aus Sales und Services Modul

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1

Standard & Professional Nutzer können nicht im Rahmen des gleichen Moduls gemischt werden.

2

2

ODER ODER

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Verfügbar in den Lizenzprogrammen

• OPEN License• OPEN Subscription License (OSL)• Multi Year OPEN License (MYO)• Enterprise (EA)• Enterprise Agreement Subscription (EAS)• Select License

• und verfügbar als Einzelhandelspaket (FPP)

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Fakten• CRM wird als Serverprodukt geführt und somit im Rahmen der

Volumenlizenzierung unter der Produktgruppe “Server” angeboten

• Neuer Einstiegslevel für OPEN LicenseMS CRM = 1 Lizenz (plus SA) anstatt von 5 Lizenzen

• Unter MYO und OSL ist CRM nur als Zusatzprodukt erhältlich!

• Neue Lizenzen werden immer mit SA für die Dauer des VL Programms angeboten, da CRM nur in Verbindung mit einer Wartung sinnvoll ist, d.h. es gibt nur License & Software Assurance Package und Software Assurance, aber KEINE alleinige License SKU.

• Einzelhandelsprodukt (FPP) 1 Jahr Wartung inklusive nicht gleichzusetzen mit Software Assurance!

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CRM Vertragsprozess• Es gelten die Bestimmungen der Microsoft Volumen-

lizenzprogramme und die üblichen Bestellprozesse für Volumenlizenzierung und FPP

– OPEN License– OPEN Subscription License– Multi Year OPEN License

– Enterprise & Enterprise Agreement Subscription– Select

– FPP

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CRM Registration Keys

• Keine Volume License Product Keys, sondern Registration Keys erforderlichdiese Keys ermöglichen erst die Nutzung der

Funktionalitäten der CRM Software

• Web Site www.microsoft.com/BusinessSolutions/MBSRegistration

• Informationen zu der Website sind enthalten in dem Acceptance Brief an den Kunden, auf MVLS, auf dem VL Media Kit, unter eOPEN und im Select Users Guide.

• Volumenlizenzkunden geben die entsprechende Vertragsnummer des Lizenzvertrags auf der Website ein

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Software Assurance Services

• Kunde ist berechtigt zu Standard SA Server Benefits

• Produktivität– Anrecht auf die jeweils aktuellste Version– Amortisation (nach Volumenlizenzprogramm)

• Support– CustomerSource

• Passwort geschütztes Kundenportal unter www.microsoft.com/businesssolutions/customersource/

• Ermöglicht Zugang auf Productivity-building Resourcen• Abruf der Registration Keys

– Technischer Support– Technet Plus– Private Newsgroups

• Training– eLearning

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Support Offering

Support

* Unter Umständen gilt ein Mindestumsatz.

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Vorläufige Übersicht über die Leistungen der Software Assurance für CRM **** (Änderungen vorbehalten)

AngeboteOPEN License

Select License

MYO/OSLSelect License

SAM

MYO(unternehmen

s-weite Option)

Campus/School Agreement / Select Academic SAM

EA/ EA Subscriptio

n

Full Packaged Product (FPP)

Produktivität

New Version Rights und Transformational Assurance

Verteilte Zahlungen

Support Zugang zu CustomerSource (Self-Support, News)

Technischer Support

(*) (**) (*) (**) (*) (**) (**)

TechNet Plus

Managed Newsgroups

Tools TBD

Schulung eLearning

* Technischer Support umfasst zwei Inanspruchnahmen pro Jahr, reduzierte Preise für einzelne Inanspruchnahmen und Fünferpacks (eventuell gilt ein Mindestumsatz).

** Technischer Support umfasst unbegrenzte Inanspruchnahmen pro Jahr .

*** Full Package Product umfasst Wartung, nicht Software Assurance

**** Abhängig vom jeweiligen Lizenzprogramm und der Anzahl der Software Assurance Lizenzen, können die Software Assurance Services variieren. Voraussetzung bei Serversoftware ist eine bestehende Software Assurance für Server und CAL’s.

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Weitere Informationen

• Informationen unter www.microsoft.com/germany/crm/

• License Partner Community www.microsoft.com/germany/partner/lizenzcommunity/

• Software Assurance Services www.microsoft.com/germany/ms/sa/