Mit quantitativen Personas zu höherer Conversion - Von der Konzeption bis zur Abbildung in...

Sitecore. Roundtable. Qualitative und Quantitative Personas. Namics.

René Schwarz. Principal Consultant. 02. September 2015

Namics.

Agenda.

02.09.15 2 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.

à  Personalisierung in Sitecore

à  Warum Personas?

à Qualititative Personas

à  Quantitative Personas

à  Wie starten?

Namics.

Personalisierung in Sitecore.

Wrap-up. 02.09.15 3 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.

Namics.

Sitecore Personalisierungslogik


Adaptive Personalisierung

Regelbasierte Personalisierung

Customer Conversion

Userspezifische, CRM-basierte Personalisierung

Anonyme User: Implizite Personalisierung

User bekannt: Explizite Personalisierung

Customer Journey

Namics.

Personalisierung in Sitecore: Vorgehen.


Analyse DMS Personalisierungs-Konzept Produktion

Entwicklung eines Konzeptes, das das Maximum aus dem Sitecore-DMS rausholt

Basis für das DMS-Konzept schaffen

Erstellung der Content-Elemente, die für die Personalisierung benötigt werden.

Aufnahme Themen und Zielgruppen

Qualitative Erhebung

und Analyse

Quantitative Erhebung

und Analyse

Personas als gemeinsame

Basis

Namics.



Analysis DMS Personalisierungs-Konzept Produktion




Zielgruppen in Sitecore Profile

übersetzen Entwicklung von

Customer Journeys

Matching von Content und Zielgruppen

Tracking & Optimierung

Massnahmen in Sitecore

definieren

Namics.



WER: Welche User sollen angesprochen werden?

MOTIVE: Welche Ziele verfolgen die User in der jeweiligen Phase der Customer Journey?

ZIELHANDLUNG: Welche Aktion sollen die User in der jeweiligen Phase ausführen?

CONTENT: Durch welche Inhalte können die User zur Ausführung der Zielhandlung bewegt

werden?


übersetzen

Entwicklung von Customer Journeys



definieren

Matching von Content und

Profilen

Kunden-segment 1

Catch Conduct Convince Convert Connect Phase

Kunden-segment 2

Kunden-segment 3

Motive? Zielhandlung? Content?















Namics.



ZIELGRUPPEN: Erfassung der zu berücksichtigenden Zielgruppen als Profile in Sitecore

PROFILE CARDS: Definition von aussagekräftigen Dimensionen (Profile Card Values) zur Abgrenzung der einzelnen Profile untereinander.


übersetzen




definieren


Profilen

Namics.






übersetzen




definieren


Profilen

Namics. 02.09.15 10 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.

CONTENT ERFASSEN: Gesamtübersicht des Web-Contents erstellen

MATCHING MIT CUSTOMER JOURNEYS: Klassifizierung des Contents hinsichtlich Relevanz für Zielgruppen und Customer Journey-Phasen


übersetzen



Profilen Tracking &

Optimierung


definieren


Namics.


02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.

PERSONALISIERUNGSMASSNAHMEN DEFINIEREN: Basierend auf dem Matching von Content mit Zielgruppen und Customer Journeys werden konkrete Massnahmen basierend auf den Einsatzmöglichkeiten von Sitecore definiert.


übersetzen




definieren


Profilen

PROFILDATEN ZUORDNEN: Anschliessend werden die Sitecore Profile hinterlegt, um die für die Profilzuordnung des Website-Users relevanten Daten zu aggregieren und das Profil des Website-Users in Echtzeit zu erfassen.

11

Namics.



Profile Card «Interesse A»

Profile Card «Produkt A»

HOMEPAGE


übersetzen




definieren

«INTERESSE A»

Klic

kver

halte

n U

ser-

Prof

il


Profilen

«Conduct»-Phase in Customer

Journey

«PERSONALISIERT»

12

Namics.




übersetzen




definieren


Profilen

KPI DEFINITION & TRACKING: Für die einzelnen Massnahmen werden messbare Zielvorgaben definiert, deren Erreichung in regelmässigen Intervallen überprüft wird.

AUSWERTUNG & OPTIMIERUNG: Basierend auf den Erkenntnissen aus dem Tracking werden die lancierten Personalisierungsmassnahmen kontinuierlich überprüft und verbessert.

13


Analysis DMS Personalisierungs-Konzept Produktion




…GO?


Namics.

Warum Personas?

Zielgruppen aus der Anonymität holen. 02.09.15 15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.

Namics.

David Ogilvy (1911-1999)

Warum Personas?

16 02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.

Namics.

Wie beschreiben wir üblicherweise unsere Zielgruppen?


à  Alter?

à  Geschlecht?

à  Einstellungen

à  Sprache?

à  Einkommensklassen?

à  Lebenssituation?

à  Interessen?

à  Wohnort?

à  Herkunft?

à  Surfverhalten?

à  Suchbegriffe?

Namics.

Wie beschreiben wir üblicherweise unsere Zielgruppen?


Namics.

Vorteil: Hohe Datenqualität, Common sense.


Namics.

Personas sind greifbarere Zugänge zu Menschen.


Personas auf Ebene Strategie: •  Was ist ihr in Bezug zu meinem

Unternehmen wichtig? •  Welche Werte stehen für sie im

Mittelpunkt? Personas auf Ebene Marketing: •  Auf welchen Kanälen will sie

angesprochen werden, wo eher nicht? •  Wie fällt sie ihre Kaufentscheidungen?

Personas auf Ebene UX / Design / Interface: •  Was gefällt ihr? Was nicht? •  Was sind Treiber und Blockaden bei ihrer

Website-Nutzung?

Laura Oberlin, 43


«The Creator»

Namics.

Personas kommen aus dem griechischen Theater.


Namics.

Personas kommen aus dem griechischen Theater.


„Eine Persona verkörpert in einem persönlichen Steckbrief die kritischsten Verhaltensweisen einer Gruppe von Nutzern in einer Art und Weise, so dass sie von Konzeptern, Designern und anderen beteiligten Anspruchsgruppen verstanden werden” (Goodwin) Kernnutzen von Personas: à Personas bringen Fokus à Personas bringen Empathie à Personas erleichtern Konsens à Personas erhöhen die Effizienz

Namics.

Personas in Kartenform.


Namics.

Personas als LifeSize-Cutouts.


Namics.

Personas als Live Performance.


Namics.

Personas als Filmplakat.


Namics.

Greifbarkeit alleine reicht nicht...


Quelle: In Anlehnung an Pruitt & Adlin (2006). The Persona Lifecycle. S.99.

Datenqualität & Datenmenge

Det

ail-

& S

pezi

fizi

erun

gsgr

ad

Markt- oder Kundensegmente

Eigene

Nutzer- oder Kundenklassen

„Fake“ Personas

Proto Personas

Namics.

…die Aussagekraft sollte auch stimmen


Quelle: In Anlehnung an Pruitt & Adlin (2006). The Persona Lifecycle. S.99.

Datenqualität & Datenmenge

Det

ail-

& S

pezi

fizi

erun

gsgr

ad

Markt- oder Kundensegmente

A3

Personas

Eigene Nutzer- oder

Kundenklassen

„Fake“ Personas

Proto Personas

Qualitative Personas

Quantitative Personas

Namics.

Entwicklung von Qualitativen Personas.

Personas ja, Beliebigkeit nein. 02.09.15 31 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.

Namics.

Qualitative Datenerhebung


à Problemzentrierte Interviews

à Anzahl Interviews abhängig von Anzahl relevanter Kundengruppen

à Fokus auf Touchpoints und Customer Journey

Namics.



à Fokus auf Customer Journey

Conduct

Real-Life

Website

E-mail

Call

Internet

Catch Convince Convert Connect

Offline

Motivatoren

Namics.




Conduct

Real-Life

Website

E-mail

Call

Internet


Offline

Recherche

Namics.




Conduct

Real-Life

Website

E-mail

Call

Internet


Offline

Erlebnis

Namics.




Conduct

Real-Life

Website

E-mail

Call

Internet


Offline

Conversion

Namics.




Conduct

Real-Life

Website

E-mail

Call

Internet


Offline

Ambassadorship

Namics.

à Problemzentrierte Interviews: §  Themenfokus umfassender Kaufprozess

(Bedürfnisentstehung, Anbieterrecherche und -auswahl, Servicenutzung Onsite, Produkterlebnis und Nachkaufphase) §  10 Interviews

-  Unterschiedliche Kundengruppen (ifolor-Kunden, Wettbewerbs-Kunden und Nichtnutzer) -  Unterschiedliche Produkte (Fotobuch, Kalender, Grusskarten)


02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas. 38

Namics.






Involvierte Personen

Namics.






Touchpoints

Namics.






Lösungen Drittanbieter

Namics.






Emotionen

Namics.






Zitate

Namics.

Qualitative Datenanalyse

à Auswertung der Interviews

§  Ableitung von Schlüsselfaktoren Was sind die hauptsächlichen Unterscheidungsmerkmale der verschiedenen Nutzer-Kategorien?

§  Ableitung von Customer-Journeys Wie bewegen sich die Kunden rund um unser Angebot?

§  Ableitung von Insights auf sämtlichen Ebenen Was sind die offensichtlichen Pains und Gains, die bereits jetzt absehbar sind?

à Resultat: Schlüsselfaktoren, Customer Journeys


Namics.

Qualitative Datenanalyse: Bsp. Schlüsselfaktoren


SERVICEORIENTIERUNG „Wenn ich nicht weiter komme, dann kontaktiere ich sofort den Kundendienst“

GESTALTUNGSFREUDE „Bei der kreativen Gestaltung lebe ich mich gerne so richtig aus.“

EXPERTISE „Ich besitze grosses Fachwissen über Bildbearbeitung

OFFENHEIT FÜR NEUES „Mir macht es Spass, Neues auszuprobieren und neue Dinge zu erlernen.“

DESIGN AFFINITÄT „Ich verfolge gerne neue Designtrends.“

KOMFORTORIENTIERUNG „Am liebsten erhalte ich einen automatischen Vorschlag damit ich nicht mehr viel selber machen muss.“

Namics.

Qualitative Datenanalyse: Bsp. Schlüsselfaktoren



DIGITALE AFFINITÄT „Ich kenne mich sehr gut aus mit digitalen Tools und Kanälen“

MEDIENVIELFALT „Ich möchte mögichst viele Medienarten zurückgreifen können

AGGREGRATION „Ich möchte mich nicht im Detail informieren, sondern einen schnellen Überblick.“

AKTUALISIERUNG „Ich möchte zu bestimmten Themen regelmässige Updates bekommen“

FOKUS „Ich informiere mich immer zu einem bestimmten Thema und interessiere mich nicht für die ganze Breite“

Namics.

Gute Schlüsselfaktoren…

…sind persönliche Eigenschaften der Personas.

à Sie erklären die beobachteten Unterschiede zwischen den Zielgruppen

à Sie unterscheiden sich selbst voneinander

à Sie sollten gut auf einzelne Menschen anwendbar sein

à Sie sind schnell erzählbar

à Sie unterstützen die Entscheidungsfindung

Namics.

Entwicklung von Quantitativen Personas.

Personas ja, Beliebigkeit nein. 02.09.15 48 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.

Namics.

Phase 2: Quantitative Datenerhebung

à Ziel der Erhebung:

§  Grundlage für valide Aussagen

§  Erhärtung der Schlüsselfaktoren und Insights

à Fragen nach «Hard Factors»

§  Zielgruppen, Produktgruppen, Customer-Journey-Phasen, Fragen zu bestehender Website

à Fragen nach «Soft Factors»

§  Schlüsselfaktoren

§  Evtl. Bewertung von neuen Insights


Namics.


à Onsite-Umfrage:

§  Relevanter Stichprobenumfang = mind. 100 Teilnehmer pro Zielgruppe

§  Regionen und Sprachen beachten

§  Geschlossener Fragebogen

§  Mitarbeiter und weitere spezielle Anspruchsgruppen identifizieren


Namics.





§  Fokus Schlüsselfaktoren & Kaufprozess



Namics.

Phase 2: Quantitative Datenanalyse

à Nutzersegmentierung anhand von Schlüsselfaktoren des Nutzungsverhaltens auf Basis einer Faktor- und Clusteranalyse

à Analyse der einzelnen Nutzersegmente nach Bestellhäufigkeit und zentralen Kaufprozess- Verhaltensvariablen.


Namics.





Namics.

Faktoranalyse der aus den Interviews hergeleiteten Schlüsselfaktoren








Namics.









Namics.








KOMFORTORIENTIERUNG „Am liebsten erhalte ich einen automatischen Vorschlag damit ich nicht mehr viel selber machen muss.“ K

reat

iv /

Ges

talte

nd /

Entd

ecke

nd

Komfort- / Serviceorientiert

Namics.

Clusterbildung anhand der identifizierten Hauptachsen


Gestaltungsfreudig/ Eigenständig

16 %

Gestaltungsfreudig/ Komfortorientiert

24 % Gestaltungsfreudig/

Komfort- & Serviceorientiert

11 %

Funktional-Ergebnisorientiert/

Eigenständig

24 % Funktional-

Ergebnisorientiert/ Serviceorientiert

4 %


Kre

ativ

/ G

esta

ltend

/ En

tdec

kend

Funktional-/Ergebnisorientiert: 49% Gestaltungsfreudig: 51%

Funktional-Ergebnisorientiert/ Komfortorientiert

21 %

A3

A2 A1

B3 B2

B1

Namics.

Personas sind greifbarere Zugänge zu Menschen.


Namics.

Clusterbildung anhand der identifizierten Hauptachsen


Gestaltungsfreudig/ Eigenständig

16 %

Gestaltungsfreudig/ Komfortorientiert

24 % Gestaltungsfreudig/

Komfort- & Serviceorientiert

11 %

Funktional-Ergebnisorientiert/

Eigenständig

24 % Funktional-

Ergebnisorientiert/ Serviceorientiert

4 %


Kre

ativ

/ G

esta

ltend

/ En

tdec

kend


Funktional-Ergebnisorientiert/ Komfortorientiert

21 %

A3

A2 A1

B3 B2

B1

Namics.

Analyse nach Umsatz



Kre

ativ

/ G

esta

ltend

/ En

tdec

kend


A3

A2 A1

B3 B2

B1

Namics.

Analyse nach Kundentreue



Kre

ativ

/ G

esta

ltend

/ En

tdec

kend


A3

A2 A1

B3 B2

B1

Namics.

Analyse nach Kundensegmenten



Kre

ativ

/ G

esta

ltend

/ En

tdec

kend


A3

A2 A1

B3 B2

B1

ABC ABC

ABC ABC ABC

ABC

Namics.

Analyse entlang des Customer Journeys



Kre

ativ

/ G

esta

ltend

/ En

tdec

kend


A3

A2 A1

B3 B2

B1

Namics.

Beispiel 2: Versicherung mit breitem Informationsangebot


Quelle: Schlüsselfaktoren-Clusteranalyse einer Onsite-Umfrage 2015, n = 4437, CH D / F

MEDIENVIELFALT / AKTUALISERUNGSBEDÜRFNIS

NU

TZU

NG

SFO

KU

S / I

NFO

AG

GR

EGA

TIO

N

- Nutzung fokussiert & oberflächlich

7 %

A1 „Fokusnutzer“

- Nutzung breit & tief*

6 %

B1 „Detailsammler“

- Nutzung fokussiert & oberflächlich

- Viele Medienformate

15 %

A2 „Anspruchsvoller Fokusnutzer“

- Nutzung breit & tief* - Viele Medienformate

20 %

B2 „Mediensammler“

- Nutzung fokussiert & oberflächlich*

-  Viele Medienformate -  Aktualität

29 %

A3 „Informierter Fokusnutzer“

- Nutzung breit & tief* - Viele Medienformate

-  Aktualität

23 %

B3 „Informierter Mediensammler“

NUTZUNGSMOTIV

A1. FOKUSNUTZER.

SCHLÜSSELFAKTOREN

DARSTELLUNGSPRÄFERENZEN

KONTAKTPRÄFERENZEN

ZUFRIEDENHEIT

14%

29%

25%

17%

33%

5%

70%

10%

2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Kontaktperson

Online-Informationssuche

Download digitale Informationsmittel

Bestellung analoge Informationsmittel

Bestellung Sicherheitsprodukte

Schulung

Nutzung Suva Services

Nutzung Suva Tools und Apps

Suche Suva Jobangebote

Website

Webshops

Spezielle Anwendungen

Apps

1 2 3 4 5 6 7

Aktualisierungsbedürfnis

Informationstiefe

Medienvielfalt

Themenbreite

Affinität Digital Information

Affinität Digital Services

1 2 3 4 5 6 7

Dos und Don'ts

Stichworte

Infografiken

Bildbeispiele

Kurzzusammenfassung

Textbeschreibung

Interaktive Grafiken

Filme und Podcasts

Wissenstest / Quiz

Social Media Links

Weiterführende Links und Dokumente

Checkliste

1 2 3 4 5 6 7

Website

Webshops


Apps

1 2 3 4 5

E-Mail

Telefon

Chat

Rückruf von der Suva

Kontaktformular

SUCHPRÄFERENZEN

1 2 3 4 5

Google

Suchfeld

Navigationsmenü

Telefonische Anfrage

Anfrage E-Mail

Anfrage Chat

1%

6%

5%

3%

1%

1%

1%

19%

9%

6%

25%

49%

10%

0% 20% 40% 60%

Suche nach Job-Angeboten der Suva

Medizinischer Leistungserbringer

Verunfallter

Auszubildender/Lernender

Lehrverantwortlicher

Mitglied eines Sportvereins

Mitarbeiter eines Verbands

Finanzverantwortlicher

Angestellter ohne Leitungsfunktion

Angestellter mit Leitungsfunktion

Geschäftsführer KMU

Personalverantwortlicher

Sicherheitsbeauftragter

ZIELGRUPPEN

A2. ANSPRUCHSVOLLER FOKUSNUTZER.

ZUFRIEDENHEIT

1 2 3 4 5 6 7

Website

Webshops


Apps

SUCHPRÄFERENZEN

1 2 3 4 5

Google

Suchfeld

Navigationsmenü


Anfrage E-Mail

Anfrage Chat

ZIELGRUPPEN

NUTZUNGSMOTIV

SCHLÜSSELFAKTOREN

14%

47%

44%

31%

40%

10%

52%

13%

3%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Kontaktperson





Schulung




Website

Webshops


Apps

1 2 3 4 5 6 7


Informationstiefe

Medienvielfalt

Themenbreite




KONTAKTPRÄFERENZEN

1 2 3 4 5 6 7

Dos und Don'ts

Stichworte

Infografiken

Bildbeispiele

Kurzzusammenfassung

Textbeschreibung


Filme und Podcasts

Wissenstest / Quiz

Social Media Links


Checkliste

1 2 3 4 5

E-Mail

Telefon

Chat


Kontaktformular

2%

4%

4%

4%

5%

2%

2%

14%

11%

10%

21%

42%

22%

0% 20% 40% 60%



Verunfallter











A3. INFORMIERTER FOKUSNUTZER.

ZUFRIEDENHEIT

ZIELGRUPPEN


KONTAKTPRÄFERENZEN

NUTZUNGSMOTIV

SCHLÜSSELFAKTOREN

17%

50%

42%

31%

39%

14%

46%

14%

4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Kontaktperson





Schulung




Website

Webshops


Apps

1 2 3 4 5 6 7


Informationstiefe

Medienvielfalt

Themenbreite



1 2 3 4 5 6 7

Dos und Don'ts

Stichworte

Infografiken

Bildbeispiele

Kurzzusammenfassung

Textbeschreibung


Filme und Podcasts

Wissenstest / Quiz

Social Media Links


Checkliste

1 2 3 4 5

E-Mail

Telefon

Chat


Kontaktformular

1 2 3 4 5 6 7

Website

Webshops


Apps

SUCHPRÄFERENZEN

1 2 3 4 5

Google

Suchfeld

Navigationsmenü


Anfrage E-Mail

Anfrage Chat

2%

6%

5%

3%

4%

4%

2%

12%

11%

13%

20%

32%

27%

0% 20% 40% 60%



Verunfallter











B1. DETAILSAMMLER.

ZUFRIEDENHEIT

ZIELGRUPPEN


KONTAKTPRÄFERENZEN

NUTZUNGSMOTIV

SCHLÜSSELFAKTOREN

17%

41%

36%

26%

36%

11%

51%

9%

8%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Kontaktperson





Schulung




Website

Webshops


Apps

1 2 3 4 5 6 7


Informationstiefe

Medienvielfalt

Themenbreite



1 2 3 4 5 6 7

Dos und Don'ts

Stichworte

Infografiken

Bildbeispiele

Kurzzusammenfassung

Textbeschreibung


Filme und Podcasts

Wissenstest / Quiz

Social Media Links


Checkliste

1 2 3 4 5

E-Mail

Telefon

Chat


Kontaktformular

1 2 3 4 5 6 7

Website

Webshops


Apps

SUCHPRÄFERENZEN

1 2 3 4 5

Google

Suchfeld

Navigationsmenü


Anfrage E-Mail

Anfrage Chat

6%

4%

6%

6%

5%

3%

2%

13%

11%

7%

25%

37%

21%

0% 20% 40% 60%



Verunfallter











B2. MEDIENSAMMLER.

ZUFRIEDENHEIT

ZIELGRUPPEN


KONTAKTPRÄFERENZEN

NUTZUNGSMOTIV

SCHLÜSSELFAKTOREN

16%

67%

62%

55%

50%

28%

35%

23%

4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Kontaktperson





Schulung




Website

Webshops


Apps

1 2 3 4 5 6 7


Informationstiefe

Medienvielfalt

Themenbreite



1 2 3 4 5 6 7

Dos und Don'ts

Stichworte

Infografiken

Bildbeispiele

Kurzzusammenfassung

Textbeschreibung


Filme und Podcasts

Wissenstest / Quiz

Social Media Links


Checkliste

1 2 3 4 5

E-Mail

Telefon

Chat


Kontaktformular

1 2 3 4 5 6 7

Website

Webshops


Apps

SUCHPRÄFERENZEN

1 2 3 4 5

Google

Suchfeld

Navigationsmenü


Anfrage E-Mail

Anfrage Chat

2%

2%

1%

2%

9%

3%

3%

7%

9%

14%

13%

27%

50%

0% 20% 40% 60%



Verunfallter











B3. INFORMIERTER MEDIENSAMMLER.

ZUFRIEDENHEIT

ZIELGRUPPEN


KONTAKTPRÄFERENZEN

NUTZUNGSMOTIV

SCHLÜSSELFAKTOREN

17%

64%

58%

42%

40%

22%

32%

17%

6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Kontaktperson





Schulung




Website

Webshops


Apps

1 2 3 4 5 6 7


Informationstiefe

Medienvielfalt

Themenbreite



1 2 3 4 5 6 7

Dos und Don'ts

Stichworte

Infografiken

Bildbeispiele

Kurzzusammenfassung

Textbeschreibung


Filme und Podcasts

Wissenstest / Quiz

Social Media Links


Checkliste

1 2 3 4 5

E-Mail

Telefon

Chat


Kontaktformular

1 2 3 4 5 6 7

Website

Webshops


Apps

SUCHPRÄFERENZEN

1 2 3 4 5

Google

Suchfeld

Navigationsmenü


Anfrage E-Mail

Anfrage Chat

3%

3%

4%

3%

6%

3%

3%

7%

10%

14%

13%

22%

42%

0% 20% 40% 60%



Verunfallter











Namics.

Beispiel 3: Finanzdienstleister mit Kreditangebot


PRICE & CONDITIONS

DRIVEN

Beratung und Vergleich

Ang

st v

or K

redi

t

CONSULTING ORIENTED

PROCESS DRIVEN

Portrait

Credit Avoidance: low

Process Focus / Urgency: low

Consultation Desire / Insecurity: low

Price & Conditions Focus: low

Online Channel Preference:

low

Intensity Alternative Solution Search:

low

high

high

high

high

high

high

Role / Type / Membership:

Process Driven Accepter

Name:

Vujo Stanojevic

Age, Martial status / children:

37, single, no kids

Profession / Job description:

Sales Person

Residence (City / Region / Country):

Olten

Used Devices, Gadgets:

Mac, iPad, iPhone 6

Expectations (High-Level):

- Get money fast… to spend (“wish”)

-Opportunities to spend more

Personal Goals, Hobbies, Interests:

Want to be rich!

Hobbies: Clubbing, Fitness, Gadgets and Accessories,

Cars, friends, Designer Clothes (Armani and LV)

Drivers:

“Visual sexyness” (status symbols)

Interested in additional offers (Status, eg. Golden CC.)

Straight language, icons, symbols, video instead of text

Having the feeling to “buy” a special product

Blockers:

Reading too many details

Being asked lots of details

Slogan / Quote / Statement:

“You are what you own!” “Live now!” “Lebemann”

Motivation:

Life is to show-off. Defined himself by what he has. Doesn’t want to be

bothered with details.

Namics.

Beispiel 3: Finanzdienstleister mit Kreditangebot


PRICE & CONDITIONS

DRIVEN

Beratung und Vergleich

Ang

st v

or K

redi

t

CONSULTING ORIENTED

PROCESS

DRIVEN

Namics.

Wie starten mit Personalisierung?

Nochmal zurück zu Sitecore. 02.09.15 76 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.

Namics.



Analyse DMS Personalisierungs-Konzept Produktion




Aufnahme Themen und Zielgruppen

Qualitative Erhebung

und Analyse

Quantitative Erhebung

und Analyse

Personas als gemeinsame

Basis

Namics.






übersetzen




definieren


Profilen

Namics.



Profile Card «Interesse A»

Profile Card «Produkt A»

HOMEPAGE


übersetzen




definieren

«INTERESSE A»

Klic

kver

halte

n U

ser-

Prof

il


Profilen

«Conduct»-Phase in Customer

Journey

«PERSONALISIERT»

79

Namics.



HOMEPAGE


übersetzen




definieren

«INTERESSE A»

Klic

kver

halte

n U

ser-

Prof

il


Profilen

«PERSONALISIERT»

PRICE&&&CONDITIONS&DRIVEN

Beratung und*Vergleich

Angst*vorKredit

CONSULTING&ORIENTEDPROCESS&DRIVEN

80

Namics.



HOMEPAGE


übersetzen




definieren

«INTERESSE A»

Klic

kver

halte

n U

ser-

Prof

il


Profilen

«PERSONALISIERT»



Angst*vorKredit


81

Namics.



HOMEPAGE


übersetzen




definieren

«INTERESSE A»

Klic

kver

halte

n U

ser-

Prof

il


Profilen

«PERSONALISIERT»



Angst*vorKredit


82

Namics.



HOMEPAGE


übersetzen




definieren

«INTERESSE A»

Klic

kver

halte

n U

ser-

Prof

il


Profilen

«PERSONALISIERT»



Angst*vorKredit


83

Namics.



HOMEPAGE


übersetzen




definieren

«INTERESSE A»

Klic

kver

halte

n U

ser-

Prof

il


Profilen

«PERSONALISIERT»

Komfort' /)Serviceorientiert

Kreativ)/)Gestaltend)/)Entdeckend

Funktional*/Ergebnisorientiert:349%

Gestaltungsfreudig:351%

A3#

A2#A1#

B3B2#

B1#

84

Namics.

Website. Marketing. Strategie.


Komfort' /)Serviceorientiert

Kreativ)/)Gestaltend)/)Entdeckend

Funktional*/Ergebnisorientiert:349%

Gestaltungsfreudig:351%

A3#

A2#A1#

B3B2#

B1#

85

Namics.

Vielen herzlichen Dank. Fragen? Fragen!

[email protected] 02.09.15 86 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.

Case Study Website-Relaunch hslu.ch I 87

Website Hochschule Luzern Customer Engagement in der Konzeption und in der Umsetzung

#Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.


Hochschule Luzern: Die Fachhochschule für die Praxis

-  Studiengänge und Forschung in Technik & Architektur,

Wirtschaft, Informatik, Soziale Arbeit, Design & Kunst sowie

Musik.

-  Über 1'500 Mitarbeitende

-  Bildet mehr als 10'300 Bachelor-, Master- und

Weiterbildungs-Studierende aus

-  Über 400 Forschungsprojekte pro Jahr

-  Jährlicher Umsatz: über CHF 210 Mio.

88, 02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.


Zu meiner Person Adrian Stitzel

Digital Director, Dialogköpfe GmbH

2011 bis 2015

Hochschule Luzern

Leiter Online & Digital

Marketing-Verantwortlicher Departement Wirtschaft

Co-Projektleiter Website-Relaunch



Bronze in Kategorie Public Affairs

Best Education Site


Case Study Website-Relaunch hslu.ch I 91 91, 02.09.15 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.

Case Study Website-Relaunch hslu.ch I 92 #Sitecore_EBC Quantitative und Qualitative Personas.


Ziele der Website

- Relevante Informationen anbieten

- Akquisitionsprozesse messbar gestalten

- Die Vielfalt an Themen und Geschichten sichtbar machen

(Reputation)



Customer Engagement in der Konzeption und in der Umsetzung

- SEO-friendly

-  Semantische Templates

-  URL-Struktur vereinfacht

-  Inhalte optimiert

- Responsive

- Barrierefrei

-  Integration von verschiedenen Datenquellen: Personen, Projekte und

Publikationen

- PERSONAS



- Allgemeine Informationen zur Hochschule sammeln und Überblick

über Studienangebot verschaffen

-  Informationen über das Studienangebot eines speziellen

Departements verschaffen

-  Entscheidungsgrundlagen für einen Studiengang sammeln

-  Infoveranstaltung finden

- Sich für einen Studiengang anmelden

-  Informationen über ein Departement, deren Projekte und prägenden

Personen sammeln

-  Informationen und Ansprechpartner für Forschungsprojekte finden

User-Szenarien



-  Fokus auf weniger Personas

- Content-Styleguide ist bei mehr als 90 Web-Redaktor/-innen

unerlässlich

- Customer Experience lässt sich immer verbessern

Erfahrungen aus der Praxis



- Aktuell:

-  Überarbeitung Web Governance inkl.

Qualitätssicherungsmassnahmen

-  Laufende Weiterentwicklung

- Usability-Test mit potentiellen Studierenden

- Zertifizierung Barrierefreiheit

-  Einführung Digital Marketing Suite mit Sitecore 8

Zukunft- wie geht es weiter?


Mit quantitativen Personas zu höherer Conversion - Von der Konzeption bis zur Abbildung in...

Internet

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