Motivation

FührungskräfteentwicklungMF

Herbert Mayer

KonfliktmanagementKonfliktmanagement

Motivation

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Konflikte prägen unser tägliches Leben!

zwischenmenschlich

im Unternehmen auf verschiedenen Ebenen

sachbezogen

2Herbert Mayer

Motivation

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Was ist Konfliktmanagement?Was ist Konfliktmanagement?

Ein individuelles Konfliktmanagement ermöglicht Ihnen, Ihre bestehenden Beziehungen auf neue Wege zu führen und Ihre Lebensqualität zu verbessern.

3Herbert Mayer

Motivation

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Sichtweisen des Anderen verstehen Angriffe, Urteile und negative Kritik als Ausdruck unerfüllter Bedürfnisse begreifen Wirkung der ehrlich geäußerten Gefühle und Wünsche erleben Gemeinsame Lösungswege finden Passende Entscheidungen treffen Die Erleichterung und Bereicherung mit Freude wahrnehmen

4Herbert Mayer

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FührungskräfteentwicklungMF

RangfragenWertunterschiede

Verfahrensauf-fassungen

IntoleranzFührungsvakuum

FührungsfehlerInformationsdefizite

StrukturelleOrganisationsdefizite

Unter – oder Überforderung

Externe Beein-flussungsversuche

5Herbert Mayer

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Herbert Mayer

Drei Hauptphasen der KonflikteskalationDrei Hauptphasen der KonflikteskalationMotto

Charakteristika 1. Verhärtungsachbezogen 2. DebatteGespräche rohere 3. Taten

Gespräche vollendete Tat- 4. Gut-Bösefixe Positionen sachen statt Ge- Denken 5.Gesichtsver-

spräche Gewinn oder lust 6. DrohenAbgrenzungen Verlust Fanatisierung Drohungen

Selbstüberstei- Unterschiede Schnüren von 7. Begrenzte gerung und Destruktion des Ängsten Vernichtung 8. Zersplitte-Fremdabwer Images begrenzte rung 9. Koste es wastung Schläge zum Angriffe auf es wolle

Schaden des "Nerven- totale Konfron-Anderen zentrum" tationVerdinglichung: Sabotage des Selbstvernich-Menschen wer- Fremdsystems tung wird inden nicht mehr Kauf genommenberücksichtigt

"Vom Wort zur Tat"

"Ich bin gut und du bist böse"

"Koste es was es wolle"

6

(nach Glas)

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Entstehende SituationenEntstehende Situationen

Lose-loseWin-win

Beide Seitenhaben Chancezu gewinnen

Win-lose

Eigene Seitesoll gewinnen,Gegenseite sollverlieren

Verluste Gegen-seite werdenum Preis eige-ner Verluste ein-kalkuliert

7

(nach Udo Haeske)

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Eskalationsstufen oder: Wie es bergab gehen kann…Eskalationsstufen oder: Wie es bergab gehen kann…

8

Motto "Vom Wort zur Tat"

Charakteristika1. Verhärtung

sachbezogen 2. Debatte "Ich bin gut und du bist böse"

Gespräche rohere 3. Taten

Gespräche vollendete Tat- 4. Gut-Böse

fixe Positionen sachen statt Ge- Denken 5.Gesichtsver-

spräche Gewinn oder lust 6. Drohen "Koste es was es wolle"

Abgrenzungen Verlust Fanatisierung Drohungen

Selbstüberstei- Unterschiede Schnüren von 7. Begrenzte

gerung und Destruktion des Ängsten Vernichtung 8. Zersplitte-

Fremdabwer Images begrenzte rung 9. Koste es was

tung Schläge zum Angriffe auf es wolle

Debatte Schaden des "Nerven- totale Konfron-

Anderen zentrum" tation

Verdinglichung: Sabotage des Selbstvernich-

Spiel Menschen wer- Fremdsystems tung wird in

den nicht mehr Kauf genommen

berücksichtigt

Kampf

Win-win Win-lose Lose-lose

(nach Glas)

Vermittlung/Schiedsverfahren

(interne)Moderation

(externe)Prozessbegleitung

Machteingriff

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Faktoren beim KonfliktverhaltenFaktoren beim Konfliktverhalten

Denken

VerhaltenFühlen

Thema:

Wechselspiel zwischen Thema, Fühlen, Verhalten und Denken

9(nach Udo Haeske)

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Konfliktbegegnung und -lösungKonfliktbegegnung und -lösung

Konfliktsituation erkennen schnellstmöglich reagieren/ gegensteuern optimistische Grundhaltung gegenüber dem Konflikt entwickeln Konflikt über gesteuerte Konfliktprozesse produktiv nutzen konstruktiv zu einer Veränderung gelangen

Gemeinschaftlich oder zwischen einzelnen Parteien

konstruktiv

kooperativ

lösungsorientiertGespräche!

10

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Gemeinsame Aufgabe der KonfliktparteienGemeinsame Aufgabe der Konfliktparteienmit Hintergrund „gemeinsame Zielerreichung“mit Hintergrund „gemeinsame Zielerreichung“

11

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Methodisches Vorgehen:

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Die vier Grunddispositionen der TransanktionsanalyseDie vier Grunddispositionen der Transanktionsanalyse

Ich bin (Wir sind) O.K.Du bist (Ihr seid) O.K.

Ich bin (Wir sind) O.K.Du bist (Ihr seid) nicht O.K.

Ich bin (Wir sind) nicht O.K.Du bist (Ihr seid) nicht O.K.

Ich bin (Wir sind) nicht O.K.Du bist (Ihr seid) O.K.

13

(nach Udo Haeske)

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Das Zusammenspiel von Grundposition, KonfliktstilDas Zusammenspiel von Grundposition, Konfliktstilund Situationund Situation

Ich bin (Wir sind) O.K.Du bist (Ihr seid) O.K.

Ich bin (Wir sind) O.K.Du bist (Ihr seid) nicht O.K.

Ich bin (Wir sind) nicht O.K.Du bist (Ihr seid) nicht O.K.

Ich bin (Wir sind) nicht O.K.Du bist (Ihr seid) O.K.

14

PROBLEMLÖSEN

AUFGEBEN

DURCHSETZEN

BESCHWICHTIGEN

(nach Udo Haeske)

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Grundposition und Konfliktlösestil sind nicht identisch.

Es hängt stark von der Situation ab, welcher Verhaltensstil angemessen ist.

Flexibilität ist in Bezug auf die Wahl des Stils konfliktmindernd und häufig konfliktvermeidend.

Konfliktlösestile wertneutraler zu betrachten

15

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Das Sechs-Phasenmodell des kooperativen KonfliktgesprächsDas Sechs-Phasenmodell des kooperativen Konfliktgesprächs

Phase 1: Erregung kontrollieren

AUSGANGSSITUATION

Phase 2: Vertrauen bilden

Phase 3: Offen kommunizieren

Phase 4: Problem lösen

Phase 5: Vereinbarung treffen

Phase 6: Persönlich verarbeiten

KONFLIKTLÖSUNG

16

(nach Udo Haeske)

Motivation

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Herbert Mayer

KonfliktgesprächstechnikenKonfliktgesprächstechniken

W

WerteMeinungen

ErfahrungenStimmungen

Wissen/ Kom-petenzen

Ziele/ WünscheVorurteile

Gefühle

WerteMeinungenErfahrungenStimmungenWissen/ Kom-petenzenZiele/ WünscheVorurteileGefühle

Sender-Empfänger-

Modell 17

(nach Udo Haeske)

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Herbert Mayer

Das Zusammenspiel der LösungskompetenzenDas Zusammenspiel der Lösungskompetenzen

Situations-analyse

Situations-analyse

Konflikt-

diagnoseKonflikt-

diagnose

Gesprächs-planung

Kommu-nikations-kompetenz

Verhand

lungs-geschick

18

(nach Udo Haeske)