HR Management 2.0:

Social Media im Personalbereich

Diplomatic Council/Wirtschaftsrat Deutschland e.V.

Prof. Dr.-Ing. Walter Gora

Wiesbaden, 26. April 2012

Das Internet ist in der Mitte der Gesellschaft

angekommen …

- 2 -

2006

2007

2010

Das Internet verändert das Selbstverständnis …

früher heute

„Wir sind die Marke.“„Wir sind die Kunden.“

„Ihr seid die Marke“

Chicken Changer

Die Macht des Kunden (1)

United Airlines und die Gitarre

Als Mitarbeiter beim Gepäckumladen die Gitarre von

Musiker Dave Carrol zerstören, weigert sich United

Airlines, für den Schaden von 1200 USD aufzukommen.

Die Macht des Kunden (2)

- 5 -

United Airlines und die Gitarre

Carrol komponiert daraufhin einen Song und

lädt ihn auf Youtube hoch. Das Video schafft

es mit mehreren Millionen Klicks binnen

weniger Tage in die etablierten US-Medien.

Über 10 Mio. Aufrufe,

mehr als 27.000 Kommentare

Die Macht des Kunden (3)

- 6 -

United Airlines und die Gitarre

Als direkte Folge bricht der Aktienkurs

von United Airlines um 10% ein – mit

einem Verlust von ca. 150.000.000 USD!

Hintergrund: Web 2.0

7

Seit 2005 hält der von Tim O’Reilly 2005 geprägte Begriff „Web 2.0“ Einzug in die

Unternehmen. Web 2.0 bezeichnet

neuartige Webtechnologien (z.B. Wikis, RSS Feeds),

die Kombination neuer Technologien (z.B. Web Services),

neue Anwendungstypen

(z.B. „Social Software“),

neue soziale Interaktions-

muster (z.B. Mitwirkung/

Partizipation)

sowie

neue Geschäftsmodelle

(z.B. „Software as a

Service“, The Long Tail).

Was sind die Web 2.0-Innovationen?

Neue Tech-

nologien

Neue

Interaktionen

Neue

Anwendungen

Neue

Geschäfts-

modelle

Web 2.0-Werkzeuge (Auszug - 1)

Werkzeug Kurzbeschreibung

Wiki Ein offenes Autorensystem für Webseiten, Einsatz z.B. als Lexikon

(www.wikipedia.org)

Weblog bzw. Blogs

Ein Blog ist ein elektronisches Tagebuch im Internet. Hierbei handelt es

sich um ständig aktualisierte und kommentierte Tagebuchbeiträge

SocialNetworking Plattformen

Bereitstellung öffentliche zugänglicher Informationen zu einer Person.

Kommunikation, Interaktion und Vernetzung der Nutzer. Beispiele:

www.xing.de, www.facebook.com.

Social Sharing Plattformen

Austauschplattformen für verschiedene Informationsformate (wie z. B.

Texte, Bilder, Videos, Bookmarks, Dateien u. ä.). Beispiel: www.flickr.com

Instant

Messaging

Dienst, der eine synchrone textbasierte Kommunikation auf Grundlage des

Internets unterstützt (z.B. http://messenger.yahoo.com)

RSS (Feeds) Really Simple Syndication: Ein RSS-Channel versorgt den Adressaten

analog einem Nachrichtenticker mit kurzen Informationsblöcken

(Diskussions-)

Foren

Austausch und der Diskussion von begrenzten Themen, Ideen,

Meinungen, Erfahrungen u.ä.

Web 2.0-Werkzeuge (Auszug - 2)

Werkzeug Kurzbeschreibung

Social-

Tagging

Gemeinschaftliches Verschlagworten (Auszeichnen) von Inhalten mit Hilfe

freiwählbarer Begriffe (Tags) durch verschiedene Nutzer (z.B.

www.stumbleUpon.com, www.delicious.com)

Webinar Das „Webinar“ setzt sich aus den Worten „Web“ und „Seminar“ zusammen

und ist ein auf dem Internet) basierendes Lernformat.

Video- und

Telefon-

dienste, Web-

konferenz

Hier steht die Übertragung von Live-Video-Streams der Teilnehmer bzw. der

verteilten Konferenzräume im Vordergrund.

Mit Zusatzwerkzeugen können Online-Workshops mit einer beschränkten

Anzahl von Teilnehmern durchgeführt werden.

Mashups Inhalte des Webs, wie Text, Daten, Bilder, Töne oder Videos, werden

collagenartig neu kombiniert. Dabei nutzen die Mashups die offenen

Programmierschnittstellen, die andere Webanwendungen (z.B. Google

Maps oder Flickr) bereitstellen.

Die Logik des Social Web

Quelle: Li/Bernhoff

Menschen nutzen Technologien, um Dinge, die sie benötigen voneinander

zu bekommen – anstelle von Unternehmen.

People Creating; Bsp.: Blogs, User Generated Content

People Connecting; Bsp: Social Networks, Virtuelle Welten

People Reacting to each other; Bsp: Foren, Bewertungen, Reviews

People Accelerate Consumption; Bsp: RSS-Feeds

People Collaborating; Bsp: Wikis, Crowdsourcing

Social Software …

Generelle Herausforderungen „Human Resources“

KarrierepfadeSkill Management

Talent Relationship

Management

eRecruitingDemografischer

Wandel

War for Talents

Employer Branding

Social

Networks

HR Self Services

Wissensaustausch HR-Prozesse

Digitale

Personalakte

Web 2.0Information und Kommunikation

Cultural Diversity

Corporate Social Responsibility

Führen virtueller TeamsFühren in Projekten

HR als

Business Partner

Neuausrichtung

HR-Strukturen

14

Social Media generiert Aufmerksamkeit …

1. Social Networks (v. a. Xing, Facebook, LinkedIn)

2. (Micro-)Blogging (v. a. Twitter, Corporate Blogs)

3. Arbeitgeber-Bewertungsplattformen (Kununu)

Beispiel: „War of Talents“ und Social Media

Beispiel: kununu (Arbeitgeber-Bewertung)

… erfordert aber auch aktives Engagement des HR-Bereichs!

16

… oder: Das Internet ist keine neue Erfindung …

Quelle: Recruiting Trends 2010, Monster.de, Otto-Friedrich-Universität Bamberg, Goethe-Universität Frankfurt a. M.

Recruiting heute …

Soziale Medien - Beispiele

17

Recruiting heute …

Soziale Medien - Beispiele

Soziale Medien unterstützen strategische HR-Ziele

Employer Branding:

Arbeitgebermarkenbildung: Positionierung als glaubwürdiger und attraktiver

Arbeitgeber.

Nachhaltige Optimierung von Personalgewinnung, Mitarbeiterbindung,

Motivation und Unternehmensimage.

Arbeitgeber-Bewertungen und -Kommentare durch aktive und ehemalige

Mitarbeiter beeinflussen das Image des Unternehmens.

Personalgewinnung:

Soziale Medien unterstützen die Suche nach Fachkräften und jungen

Talenten im «War for Talents»

Zunehmender Trend über soziale Medien Mitarbeiter zu gewinnen.

Ansprechen der „Generation Y“ (nach 1980 geboren), die mit Computer und

Internet aufgewachsen ist, über „ihre“ Kanäle.

Vielen Dank.

Prof. Dr.-Ing. Walter Gora

Leiter Forschungsgruppe

„Digitaler Mittelstand“

Institute of Electronic

Business e.V., Berlin

wgora@ieb.net