Online PR
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online PRUnternehmenskommunikation im neuen Umfeld
ⒸEd Wohlfahrt PR & Social Media 2008
Quelle: http://www.istockphoto.com
Mag. Ed Wohlfahrt•Studium Politikwissenschaft, Publizistin & Komm.-WS
•Pressesprecher der ÖVP Kärnten 2000-2004
•PR-Berater Pleon Publico Kärnten 2004-2006
•Gründung der Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2007
Tätigkeitsbereiche• Klassische PR, Media Relations
• Corporate Social Media
• eMarketing, eReputation
• eRelations, online PR
Inhalt•Drei Typen von online PR
• Ein neues Kommunikationsumfeld
• Vom Push zum Pull
•Unternehmen im online Gespräch
•Neue Zielgruppen - neues Zielgruppenverhalten
• Beispiele aus der PR-Praxis
• Social Media im PR Einsatz
• Vom Steuern hin zum Ermöglichen von Komm.
Cluetrain Manifestohttp://www.cluetrain.de/
Message: „Märkte sind Gespräche“
Grundzüge online PR
•Dialog statt Monolog
•Unternehmen verlieren Deutungshoheit
•Viele Sprecher „verändern“ die Kommunikation
•Kommunikation auf Augenhöhe
•Gutes v.a. Schlechtes verbreitet sich blitzartig
•Information lässt sich kaum noch steuern
•Pull-Kommunikation
Verlust der Deutungshoheit
Verlust der Deutungshoheit
Alle Bilder: Flickr.com
Neue „Unternehmenssprecher“
Neue „Unternehmenssprecher“
Neue „Unternehmenssprecher“
Dialog auf Augenhöhe
•Sich verflachende Hierarchien
•Konsumenten werden zu PROsumenten (Stichwort:
Autorenkultur)
•Einfacher Zugriff auf Terrabyte an Information
•Kommunikationshürden verschwinden
(Produktionskosten, nötiges Vorwissen, etc.)
•Social Media bringt Aufmerksamkeit und Reichweite
auch für Otto Normalverbraucher (zB Twitter)
Zusätzliche Parameter
•Hoher Vernetzungsgrad
•Rasche Verbreitung relevanter Botschaften
(RSS, Social Bookmarking, Yigg, Digg)
•Hohe Reaktanz der Zielgruppe
•Eingriffs- und Steuerungsmöglichkeiten (zB
Spin-doctoring) nehmen tendenziell ab
Grundzüge von online Komm.
•Zuhören, Brechstange funktioniert nicht
•Zielgerichtet bzw. nutzerzentriert
kommunizieren
•Feedback ermöglichen und dieses aufnehmen
•Kunden auf Augenhöhe begegnen und
einbinden
•Fehler offen ansprechen und zugeben
•Beziehungen aufbauen und halten
Pull-Kommunikation
Dialogpartner
Pull-Kommunikation
Dialogpartner
Passion based audiences im Long-Tail
orf.atderstandard.atkrone.at Micro-Öffentlichkeiten
Quelle: http://en.wikipedia.org/wiki/Image:Long_tail.svg
Unternehmen im Gespräch
Quelle: Fickr / tomhe
ca. $ 80,-
Reaktion der Firma:„Wir haben kein Problem...“„Kryptonite-Schlösser sind
sicher“
Quelle: http://www.istockphoto.com
Der Fall KFC
Neuer Todo‘s für PR-Leute
•Auseinandersetzung mit Social Media und
UGC
•Auseinandersetzung mit den Usancen der
Bloggosphäre
•Schulung des eigenen Sensoriums
•Beteiligung am online Dialoge (passiv / aktiv)
•Entwicklung geeigneter Handlungs- und
Reaktionsmuster (eMonitoring, Darksites,
Corporate Blog)
•Entwicklung von Standards in der
Herangehensweise an neue Zielgruppen
Beispiele aus PR-Praxis
who are YOU?
http://corporate.basf.com/de/presse/podcast/
Wie funktioniert eine kugelsichere
Weste..?
http://fastlane.gmblogs.com/
„We want you to keep watching
and keep talking to us, that's why
I'm out here.“Robert A. Lutz - GM Vice Chairman, Global Product Development
Warum aus mir kein Mathematiker
wurde...
Warum online PR?•Extreme Verschiebungen im Bereich der
Mediennutzung nicht nur der 14-29 Jährigen
•Immer stärkere Nutzung des (mobilen)
Internets als Informations- und
Kommunikationsmediums
•Immer wesentlichere Teile unserer
Dialogpartner sind online sozialisiert -
Tendenz steigend!
Medienkonsum der 20-29Jährigen
Quelle: Mediaanalyse 2008
Quelle: Flickr / claudia vieira
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StudiVZ Ed Wohlfahrt
Blog www.edwohlfahrt.blogs.com