PPT Vorlage allgemein 16:9 · 2018-10-30 · DIGITAL BUSINESS MANAGEMENT Quelle: Gehrckens,...

FH-Prof. Dr. Andreas Auinger

Digital Business

E-BUSINESS BEST PRACTICES

DIGITAL RETAILAktuelles aus Forschung und Praxis

Photo by Xianjuan HU on Unsplash

Was hat sich in den

letzten 20 Jahren

geändert?

DIGITAL BUSINESS MANAGEMENTQuelle: Gehrckens, Mathias/Boersma, Thorsten: Zunkunftsvision Retail - Hat der Handel eine Daseinsberechtigung? In: Heinemann, Gerrit/Haug, Kathrin/Gehrckens,

Mathias (Hrsg.) in Digitalisierung des Handels mit ePace Innovative E-Commerce-Geschäftsmodelle und digitale Zeitvorteile; Wiesbaden, 2013, S.51-63.

© 2018. FH-Prof. Dr. Andreas Auinger

Verändertes Kaufverhalten

ALT

NEU

DIGITAL BUSINESS MANAGEMENTQuelle: Celko, Max; Jánsky, Gábor Sven (2014): Trendstudie, Die Zukunft des stationären Handels, in: http://www.zukunft.business/forschung/trendstudien/trendstudie/zukunft-des-

stationaeren-handels, S. 10


Verändertes Sortiment

DIGITAL BUSINESS MANAGEMENT


Produkt- vs. Kundenzentrierung

Quelle Shah, Denish, et al. "The path to customer centricity." Journal of service research 9.2 (2006): 113-124.

1950’s produktzentrierter Ansatz kundenzentrierter Ansatz

„Produkte verkaufen; wir verkaufen an

wen auch immer”

„Kunden bedienen; alle Entscheidungen

starten mit dem Kunden und seinen

Möglichkeiten für einen Vorteil”

Wie vielen Kunden können wir dieses

Produkt verkaufen?

Wie viele Produkte können wir diesem

Kunden verkaufen?

Kundendaten als KontrollmechanismenWissen über den Kunden

als wertvolles Gut



Hyper Personalisation

Quellen: Subramanya V. What’s the hype around ‘Hyper-Personalization’? http://www. business2community.com/marketing/whats-hype-around-hyper-personalization-01045882;

Rao, Smitha, V. Srivatsala, and V. Suneetha. "Optimizing technical ecosystem of digital marketing." Artificial intelligence and evolutionary computations in engineering systems. Springer,

New Delhi, 2016. 691-703.

Quelle Bild: https://www.linkedin.com/pulse/customer-centricity-brick-and-mortar-industry-new-shahzad-pmp-/

Heute reden wir von

Hyper Personalization.

Hyper Personalization

bezieht sich auf die

Nutzung von Kundendaten

um personalisierte

Produkte, Services und

Inhalt gezielt anzubieten.



Daten vs. Privatsphäre

Befragungsergebnisse aus Salesforce.

Quellen: https://www.salesforce.com/blog/2018/06/digital-customers-research.html

Kunden sind bereit relevante Informationen über sich

preis zu geben, wenn im Gegenzug…

… ihre digitalen und persönlichen (offline)

Erfahrungen zusammen geführt werden.

… persönlichere Unterstützung durch

Verkaufspersonal erfolgt.

… proaktiver Kundenservice geleistet wird.

82%

81%

85%

Einsatz unterschiedlicher Kanäle

in der Customer Journey

Stock Availability

CounselingTrans-action

PaymentDelivery Status

DeliveryClaim

Manage-ment

After-Sales

Service

Pre-Sales Info

Usual channel usage in a customer journey: on-the-way at-home in-store automated exemplary channel combination of a cross-channel customer

Future Omni Channel

Store

Mail/Parcel Services

Mobile Shop

Smart Watch

Smart Glasses

Online Shop

Traditional Omni Channel

Search Engine

Social Media

© Auinger/Stieninger/Wetzlinger, Digital Business, University of Applied Sciences Upper Austria 2018

Drone

Smart Assistant

Virtual Reality

.

DIGITAL BUSINESS MANAGEMENTQuelle: © Auinger/Stieninger/Wetzlinger, Digital Business, University of Applied Sciences Upper Austria 2017


Connected Retail und dynamische Kanalverwendung

Integration von

Technologie am POS



Integration von Technologie am POS

Mobile Einkaufslisten

Quelle Bild links: https://www.door2door.co.in/blog/tag/grocery-list-app/Quelle Bild rechts: https://netzstrategen.com/media/google-lokale-shopping-anzeigen.png

Anzeigen mit lokaler Verfügbarkeit

Vor dem Kauf



Digital Signage

Quelle Bild links: https://www.thedrum.com/news/2015/09/23/retailers-can-now-use-samsung-s-digital-displays-track-store-customer-behaviour Quelle Bild rechts: https://scr3.golem.de/screenshots/1505/Philips-LED-Indoor-Navigation-im-Supermarkt/thumb620/carrefour-2.jpg

Navigation am POS


Informationsanreicherung am POS




Quelle Bild links: http://www.vir.com.vn/stores/news_dataimages/hung/092016/20/10/metro_check_3.jpgQuelle Bild rechts: https://www.lebensmittelzeitung.net/it-logistik/Self-Scanning-Kunden-scannen-mit-privatem-Handy-130979?crefresh=1#

QR-Codes Barcodes

Überwindung von Medienbrüchen am POS




Shopping-Terminals

Quelle Bild links: http://retailtimes.co.uk/wp-content/uploads/2013/07/Tesco-F+F-Kiosk-1-300x225.jpgQuelle Bild rechts: https://cdn.trendhunterstatic.com/thumbs/smart-shopping-cart.jpeg

Intelligente Einkaufswagen

Überwindung von Medienbrüchen am POS




Quelle Bild links: https://www.qliktag.com/wp-content/uploads/2015/04/Intelligent-shelving-in-retail-1.jpg

Smart Shelves

Digitale Information zu analogen Produkten




Self-Checkout Kassen

Quelle Bild links: https://www.supermarktblog.com/wp-content/uploads/2014/11/expresskasse02.jpgQuelle Bild rechts: https://www.ecrs.com/wp-content/uploads/2018/03/raptor-accelerated-checkout.jpg

Self-Checkout Tunnel

Reduktion der Wartezeit an der Kassa und Reduktion der Personalkosten




Mobiles Bezahlen mit

Fingerprint

Quelle Bild links: https://www.rbtg.at/eBusiness/services/resources/media/569402769664603652-892672164199440035_1204439416851478141-1272561764553742027-1-30-NA.jpegQuelle Bild rechts: https://www.mobile-pocket.com/fileadmin/user_upload/mobile-pocket/Content_images/mobile-pocket-DE.png

Digitale Kundenkarten

Rasches Bezahlen und Integration von Kundenkarten




Mobiles Bezahlen mit NFC

Quelle Bild links: https://www.rbtg.at/eBusiness/services/resources/media/569402769664603652-892672164199440035_1204439416851478141-1272561764553742027-1-30-NA.jpegQuelle Bilder rechts: https://support.apple.com/de-at/HT201239#stores; https://pay.google.com/intl/de_de/about/

Apple/Google/Samsung Pay und

Face-ID, Finger Print, Smart Watch

Mobile Payment mit NFC am POS



Technologie am POS

Kassenlos bezahlen mit

Sensoren (RFID)

Quelle Bild links: http://mashbac.com/wp-content/uploads/2017/09/New-FINGOPAY-vein-scanner_s3.pngQuelle Bild rechts: https://www.einzelhandel.de/themeninhalte/e-commerce/156-e-commerce-nachrichten/11075-amazon-go-s-just-walk-out-shopping-ein-erfahrungsbericht

„Amazon go“ mit Sensoren,

Kameras & Machine Learning

Ist der Bezahlvorgang als aktiver Prozess tatsächlich notwendig?



Integration von VR/AR am POS

Quelle Bild links: https://www.qliktag.com/wp-content/uploads/2015/04/Intelligent-shelving-in-retail-1.jpgQuelle Bild rechts: https://www.extremetech.com/wp-content/uploads/2011/10/korea_shopper-640x353.jpg

Interaktion und Produktinformationen mit Augmented Reality

Kamera erkennt Absicht und zeigt Produkt in digital Signage an

Smart Tags erweitern Produktinformationen

DIGITAL BUSINESS MANAGEMENT Quelle: Masterarbeit Verena Haider, 2018.


Potentiale innovativer Konzepte für den Lebensmittel-EH

D-A-CH-Region 2018

NEUE KANÄLE DURCH

TECHNOLOGIE IM

EINZELHANDEL



Neue Kanäle durch Technologie im Einzelhandel

Abholstationen für frische Ware

Quelle Bild links: https://www.supermarktblog.com/2014/12/12/sb-bezahlen-bei-rewe-und-tesco-abkassiert-im-kreisverkehr/Quelle Bild rechts: https://www.retail-week.com/analysis/analysis-how-zaras-click-and-collect-store-stacks-up/7028208.article?authent=1

Click & Collect Stores

Click and Collect: Bestellung online – Abholung offline




Live Video Shopping Assistant

Quelle Bild links: https://yourlisa.com/wp-content/uploads/2018/02/lisa123.jpgQuelle Bild rechts: https://www.modomoto.de/

Curated Shopping

Beratung über Video oder Kollektions-Vorschläge




Smart Body Suit

Quelle Bild links: https://www.dailymail.co.uk/sciencetech/article-5915509/The-360-smart-bodysuit-ensure-clothes-buy-online-fit-perfectly.htmlQuelle Bild rechts: http://1.bp.blogspot.com/-LD-0FYaa_U0/U0CUy6eXPNI/AAAAAAAAGEo/wOTVGNX3T-A/s1600/amazon+dash.jpg

Exakte Vermessung des Körpers mit der „Smart Body Suite“



ChatBots - dialogbasierte Agenten

Quelle Bild links oben: https://www.appleworld.today/blog/2016/5/30/rumor-apple-plans-to-use-its-vocaliq-acquisition-on-a-big-siri-upgradeQuelle Bild links unten: https://www.apple.com/siri/Quelle Bild rechts: https://static1.squarespace.com/static/595d69672e69cf27605f00ba/t/59ac0dbbf9a61e6ef1224b0b/1530023283712/Sephora-Facebook-Messenger-bots.png

ChatbotsBsp: Im Facebook Messenger einkaufen

und bezahlen

Voice Commerce – Amazon Echo

Status Quo

und wie

geht’s nun

weiter?



Albert Heijn macht vor, wie es gehen kann!

„Erster europäischer Supermarkt ohne Kassen“ Albert Heijn „tab to go” seit 22.09.18 in Amsterdam

Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=IlUrPaWjJmE



Amazon GO macht es noch besser …

Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=NrmMk1Myrxc



Digital ist skalierbar!

Quelle: https://youtu.be/f9kKgelCJRE



Und Alibaba denkt schon weiter!

Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=ypX7TkOoLUY

Ein Blick in die Sterne…

Wie sieht Shopping im Jahr 2030 aus?



Das Ende der Generation Head Down

Quelle: Eugster J. (2017), Übermorgen, Midas Management Verlag; Finja Corolin Kütz – Shopping in 2030; https://www.youtube.com/watch?v=jWdcaP0Tjek

Quelle Bild: https://i1.wp.com/www.pravda-tv.com/wp-content/uploads/2016/01/titelbild-26.jpg

Geräte wie

Smartphones und

Anwendungen wie

Webseiten oder Apps

gibt es in dieser Form

nicht mehr

Der Kühlschrank „weiß”

ohne Zutun was fehlt

und bestellt

automatisch nach

unseren Präferenzen


Brillen und Linsen statt SmartPhones?


Quelle: https://windowsreport.com/hololens-2-release-date/

Augmented Reality – MS Hololens

Augmented Reality in Kontaktlinsen

Augmented Reality – Vizix M100



Was Konsumenten im Jahr 2030 erwarten

• Läden als Showroom

• Navigation im Supermarkt

• Bargeld- und kassenloses Einkaufen

• Automatische Nachlieferung von Produkten

(dank smarter Haushaltsgeräte)

• Durchgängige Öffnungszeiten durch Technologien

• Produktverfügbarkeit: wenn nicht offline, dann online und vice versa

• Virtual & Augmented Reality durch 5G mobil (auch in Läden)

• Produktberatung durch digitale Assistenten und Roboter

Quellen: iovolution.de/2018/05/24/bitkom-studie-so-sehen-verbraucher-die-zukunft-des-handels/;

https://www.wuv.de/specials/zukunft_des_handels/einzelhandels_studien_was_verbraucher_wollen

Saturn hat „Paul den Roboter“



Big Player und Marktplätze

Quelle: Finja Corolin Kütz – Shopping in 2030; https://www.youtube.com/watch?v=jWdcaP0Tjek

Quelle Bild links angepasst von: https://steemitimages.com/0x0/https://s26.postimg.org/77hrklg2x/Top_5.jpg

Quelle Bild rechts: https://www.jumblebee.co.uk/site/wp-content/uploads/2014/06/JB-FE-Shop_10.png

?

Noch allgegenwärtiger

Kleine Einzelhändler

schließen sich zu

Marktplätzen zusammen



Kunden kaufen wo es Spaß macht.

Quellen: http://www.gdi.ch/de/Think-Tank/So-wollen-Kunden-2030-shoppen; CEO Unicredit Finja Corolin Kütz – Shopping in 2030; https://www.youtube.com/watch?v=jWdcaP0Tjek

Wochenmärkte, coole

Showrooms und persönliche

Kommunikation bleiben

bestehen.

Allerdings nicht beim alltäglichen

Einkaufen

der Erlebnisfaktor zählt!

Unsere Forschung

im Digital Retail



PERFORM European Training Network

Quelle: https://www.dcu.ie/sites/default/files/perform_1.jpg www.perform-network.eu

http://www.perform-network.eu/




Quelle: Helfert et. al, Dublin, 2018. www.perform-network.eu





Quelle: Helfert et. al, Dublin, 2018. www.perform-network.eu

Marie Skłodowska-Curie Actions

PERFORM – Pioneering the Digital Future for Omnichannel Retail Managers

• 38 Mio. Euro Forschungsbudget

• 15 Early Stage Researchers

• 5 Länder

• 7 Universitäten

• 7 Industriepartner

Grant agreement No 765395.



Mobile Usability


FH-Prof. Dr. Andreas Auinger

Fakultät für Management

Bachelor Marketing und Electronic Business

Master Digital Business Management

Wehrgrabengasse 1-3, 4400 Steyr

Tel.: +43 050 804 33413

E-Mail: [email protected]

Web: www.fh-ooe.at/dbm

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