PRODUKT und SYSTEMTRAINING

Thomas Cook Austria

TOMA (Amadeus Germany)

Stand: 2014

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Inhaltsverzeichnis ab Seite Katalogmarken, Reisearten, allg. Buchungseingaben 3

Aktions-, Anforderungs- und Leistungscodes 5

Eingabemasken, Reiseanforderungen 8

Optionen und Optionsverlängerung 10

Storno 12

Flugvakanz 14

Flexibles Service Entgelt 16

Hotelvakanz 17

Hotelinformationssystem 18

Sonderleistungsvakanz 19

Transferbuchung 20

Kurzfristvakanz (Schnellsuche von Angeboten) 21

Kundenwunschkriterien Vorselektion (Aktion KW) 23

Kundenwünsche Teilmaske (Aktion HW) 28

Fernstrecke (Kombiknüller) 32

Upsellklassen, Premium & Comfort Class, Platzreservierung 33

City & Events 37

Bausteinbuchung (OES TIHO, OES ITA, TOC EC etc) 49

Sonderleistungen Baustein ink. Flugzeiteneingab 56

Italien Pauschal und Baustein 60

Öger Tours (OGO) 63

Thomas Cook (SELC, TOC EA etc.) 64

Club Aldiana 71

Dynamische Produkte (YOES, X- Y Produkte etc.) 73

Bucher Reisen 79

Erreichbarkeit Thomas Cook Austria 82

Erreichbarkeit Vertriebspartner 83

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Basis Katalogmarken und Reisearten

Allgemeine Buchungseingaben

Neckermann Reisen OES Katalogmarke Veranst. Reiseart Spanien/Portugal OES „leer“ Griechenland OES „leer“ Flugreisen inkl. Türkei OES „leer“ Family OES „leer“ Italien Pauschal / Individuell (Baustein) OES ITAP / ITA Europa-Autoreisen OES EUR Frankreich / Spanien Individuell OES HOME Österreich/Schweiz-Autoreisen (Sommer) OES HOBEBerge & Schnee – Autoreisen (Winter) OES BERGFernreisen OES FERN City & Events OES CITY Family & Parks (Disneyland und ähnlich) OES FAMA Baustein OES TIHO Baustein Gabelflug mit Hotel OES GAHO Preisknüller OES PK Neckermann Sports OES “leer” Neckermann Young and Fun OES YOU

OES Flug Only / Sonderangebote / Last Minute

Neckermann Express OES FOLA Sonderangebote OES LAST Mittelfristige Reisehits an ausgewählten Terminen mit limitiertem Kontingent. Auch Club Aldiana Angebote

OES SPAR

Flug Only OES TIP Gabelflug Only OES GANF NEU: Dynamisch paketiert zu tagesaktuellen Preisen OES YOES

Öger Tours OGO Katalogmarke Veranst. Reiseart Türkei / Orient / Istanbul OGO NAH Rutschenkatalog (Family) OGO AQUA Baustein OGO EA Sonderangebote OGO LAST Flug Only OGO FLUG

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Thomas Cook Reisen TOC

Katalogmarke Veranst. Reiseart Spanien/Portugal TOC „leer” Griechenland TOC „leer” Türkei TOC „leer” Mittelmeer/Schwarzes Meer/Nordafrika TOC „leer” Italien TOC ITA Fernreisen Pauschal TOC FERN Nodamerika TOC USA Wellness TOC WELL Golf TOC GOLF Selection TOC SELC Thomas Cook Kreuzfahrten und Flussreisen TOC SHIP Thomas Cook Städtereisen TOC CITY Thomas Cook Baustein TOC EA Thomas Cook Last Minute TOC LAST Flugmarkt brutto TOC FLUG Flugmarkt netto TOC NET

Aldiana ALD Katalogmarke Veranst. Reiseart Aldiana Pauschal ALD “Leer” Aldiana Spezialangebote zu bestimmten Reisezeiträumen OES Fola / Berg

Bucher Last Minute / Air Marin Katalogmarke Veranst. Reiseart Bucher Last Minute BU “Leer” Air Marin Flugreisen AIR NAH Air Marin Hotel Only AIR BETT

Dynamisch Marke * Veranst. Reiseart Y - Neckermann Reisen Österreich OES YOES X - Neckermann Reisen Deutschland NEC XNEC *) detaillierte Übersicht der aktuellen X- Y- und Go Bucher Reisearten finden Sie im Kapitel Dynamische Produkte (Seite 76). Diese Angaben zu allen Katalogkürzeln finden Sie natürlich auch in den Katalogen bzw. den Sonderausschreibungen.

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Eingabecodes Die wichtigsten Aktionscodierungen „+“ Vorwärts blättern „-“ Rückwärts blättern BA Buchungsanfrage BC Buchung bestätigen (z.B. bei Zwangsinformationen) BI Buchungsinfos; detaillierte Preisangabe BQ Buchung on request (Auf Anfrage) B Buchung (Bis 10 Tage vor Reiseantritt Tagesoption) OA / O Bei Buchung bis 30 Tage vor Reiseantritt i.d.R. 3 Werktage Option OV Option verlängern D Darstellung DD Detaillierte Preisdarstellung G Gerätevakanz (alle Beförderungsmöglichkeiten) GZ Flugzeiten H Hotelvakanz HW Kundenwunschmaske I Informationssystem KW Kundenwunschkriterien Vorselektion PB Platz Buchen (Sitzplatzreservierung) PL Bildschirm löschen PV Blättern innerhalb der Vakanz RA Reiseauftrag Unterlagenstatus SA Stornoanfrage S Storno UA Umbuchungsanfrage UC Umbuchung/Teilstorno bestätigen U Umbuchung UQ Umbuchung on request B? Musterbuchung zeigen Markierungsfeld

Mark. Markierungsfeld S/+ Storno einzelner Leistungszeilen I Routing/Hotelinfosystem

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Anforderungscodierungen Anf.-Code F Flug H Hotel S / L Sonderleistung P Paket BA Bahn MW Mietwagen, Camper, Motorräder V Versicherung KV Keine Versicherung Leistungs-Code Codierung für die angeforderte Leistung laut Katalog Beförderungsstrecke VIE PMI (Flug) Objektcodierung 11585A (Hotel) Paketcodierung PSIN 51 (Fernostkombi) Versicherungstyp KSEOS9 (Komplettschutz Einzel) Unterbringung Unterbringung Flug Die Maschinennummer wird vom System automatisch in das Feld Unterbringung übernommen. Jede Strecke ist durch eine Nummer eindeutig gekennzeichnet. Stehen mehrere Strecken zur Auswahl selektieren sie diese durch über- schreiben der Flugnummer 10 C Maschine 10, Condor Comfort Class 15 P Maschine 15, Condor Premium Eco Hotel 1. und 2. Stelle: Zimmerart 3. und 4. Stelle: Verpflegung (Codierung lt. Katalog) z.B. 1AHP Einzelzimmer Halbpension 2BAI Doppelzimmer All Inklusive 6HOV 6 Pers. Ferienwohnung ohne Verpflegung

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Belegung Zimmerbelegung K1 Ein Kinderzustellbett/Kinderfestpreis K2 Zwei Kinderzustellbetten Anzahl Ein Eintrag in dieses Feld ist nur nötig A) Wenn Anzahl von Personen abweicht - kommt z.B. bei Sonderleistungen vor B) Wenn ein Infant mitreist, geben Sie im Feld Anz. 2/1 ein (= 2 Vollzahler mit einem Baby) Von Datum der Anreise bzw. des Leistungsbeginns im Format TTMM (Tag, Monat) z.B. 3103 Bis Aufenthaltsdauer in Nächten z.B. 14 oder Datum der Abreise Teilnehmerzuordnung Muss nur erfolgen, wenn nicht alle Teilnehmer das gleiche Angebot buchen z.B. 1-4 Teilnehmer 1-4 1,4 Teilnehmer 1 und 4 Anrede D Dame H Herr K Kind (2 bis einschließlich 11 Jahre) B Baby/Infant (= unter 2 Jahre, Alterseingabe immer 01) + Teilnehmerstorno Name / Vorname / Titel Name, Vorname und ggf. Titel werden jeweils durch einen Schrägstrich getrennt z.B. Muster/Max/Dr.

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Eingabe der Reiseanforderungen: Personenanzahl: immer inkl. Kinder und Infants eingeben

Flugzeile: z.B. VIE PMI Hotelzeile: 1A/1B/1C Einzelzimmer Htl/App /versch. Kat.) 2A/2B/2C Doppelzimmer /2 Pers. im A/B/C Zimmer 3A/4A/5A 3, 4, 5 Bettzimmer Htl/App. Ausschreibung lt. Preisteil OV Ohne Verpflegung FR Frühstück HP Halbpension VP Vollpension AI All Inclusive LP Laut Programm (z.B. Bei Rundreisen)

Belegung: K1 1 Kinderzustellbett K2 2 Kinderzustellbetten

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Status und Anrede Status OK Das Angebot ist geprüft und buchbar

oder bereits fest gebucht. NK Das Angebot ist nicht buchbar

(ausgebucht) bzw. nicht korrekt eingegeben (z.B. falscher Verkehrstag oder Hotelcode).

XX Stornierter Teil der Buchung RQ Buchung On Request RN Request negativ Anrede D Dame H Herr Für Kinder ein K und für Infants ein B eintragen. Altersangabe nicht vergessen!!! Infants: Eintrag immer 1 Jahr. Für Kinder ab 12 Jahren muss ein „D“ bzw. „H“ eingegeben werden, trotz Kinderfestpreis!

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Optionsbuchung Bei allen Marken der Thomas Cook Austria AG wird eine Option mit Aktion „O“ gebucht, bei Buchungen bis 30 Tage vor Reiseantritt erhalten sie i.d.R. 3 Werktage Option. Nach Ablauf der Optionsfrist wandelt sich die Buchung automatisch in eine Festbuchung um. Wichtig ist zu kontrollieren, ob überhaupt eine Option vergeben wird. Mit Aktion „OA“ erhalten sie die Information ob und wie lange eine Option vergeben wird. Bei Buchungen mit Linienflügen oder im Kurzfristbereich ist z.B. keine Option möglich!! Bei Aktion „OA“ wird der Optionsstatus im Infotext angezeigt:

Sollte aufgrund zusätzlicher Buchungsinformationen in diesem Infotext der Optionsstatus nicht mehr ersichtlich sein kann mit Aktion „+“ auf die nächste Seite geblättert werden. Möchten Sie wieder zurückblättern Aktion „-“ verwenden.

Wichtig: Bei Optionen immer sofort die korrekten Kundennamen eintragen. Bei vielen Buchungen ist eine nachträgliche Änderung nicht mehr möglich!

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Optionsverlängerung Aktion OV Für die Pauschalreisearten OES, FERN, SPO, PK und YOU sowie OGO NAH und AQUA kann eine laufende mit „OV“ für 2 weitere Werktage verlängert werden. Und so einfach geht´s: Option mit „D“ darstellen und einfach mit „OV“ erneut abschließen.

Nach dem Abschluss wird das Optionsdatum für 2 weitere Werktage verlängert.

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Storno Innerhalb der Optionsfrist können Buchungen kostenlos storniert werden. Außerhalb dieser Frist erfolgen Stornokosten laut RuZ.

Stornoanfrage mit Aktion „SA“ Klick Enter.

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Stornovorgang wird mit Aktion „S“ und einem „+“ anstelle der ersten Ziffer der Vorgangsnummer abgeschlossen.

Stornierung erfolgreich!

Achtung: Bitte beachten Sie die dargestellte Optionsfrist in ihrem Reservierungssystem!!

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Flugvakanz Fluggerätevakanz Aktionscode „G“ Klick Enter. Die Fluggerätevakanz zeigt alle Beförderungsmöglichkeiten, welche kurz vor und nach dem eingegebenen Termin stattfinden.

Gut zu wissen: Mit „X“ im Feld Abflughäfen, finden Sie schnell alternative Abflughäfen. Gebietscodes Flug (Auszug) Die Gebietscodes können anstelle des Drei-Letter-Codes für den Zielflughafen eingegeben werden. Mit nur einer Abfrage erhalten Sie die Vakanz für alle Zielgebiete eines Gebiets. AFR Afrika / Kapverden SPP Spanisches Festland BAL Balearen AFF Afrika CAN Kanarische Inseln ASI Asien FLN Flug Nah Gesamt FLF Flug Fern Gesamt GTR Griechenland/Türkei LAM Lateinamerika / Karibik ITA Italien / Malta NAO Nahost / Ägypten

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Flugzeiten Aktionscode „GZ“ Klick Enter. Der ausgewählte Flug wird detailliert mit Flugzeiten dargestellt:

Sie können auch die genaue Rotation der Flüge (mit Zwischenlandungen) aufrufen: Aktion: „GZ“ Markierung: Aktion „ I “ in der Leistungszeile Flug:

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Flexibles Serviceentgelt! Für Netto Flug Only Marken im CRS buchbar! Buchen Sie die attraktiven Nettoflugmarken und steuern Sie Ihren Verdienst mit dem Serviceentgelt selber. Die Eingabe des Serviceentgelts ist ganz flexibel: Sie wählen von € 10,- bis € 100,- pro Person (z.B. Codierung SC010A steht für €10,--). Von € 10,- bis € 40,- wählen sie die Gebühr in 5er schritten, bis € 100,-- in 10er schritten. Gut zu wissen: geben Sie die Fluganfrage für z.B.: OES TIP, OES TRIP oder OGO FLUG direkt in Ihrem CRS ein, wird automatisch die SC010 A zugesteuert. Die Höhe passen Sie durch Überschreiben individuell an. Buchungsablauf:

In der TOMA Maske wird die Servicecharge mit dem Anforderungscode „ZUB“ dargestellt bzw. ist mit diesem Anforderungscode zubuchbar.

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Hotelvakanz Aktionscode H + PMI (Zielgebiets-Drei-Letter Code) Klick Enter Eine Liste aller möglichen Unterbringungen zum gewünschten Termin wird angezeigt. Durch Auswahl mit „X“ wird das gekennzeichnete Hotel in die TOMA Maske übernommen.

In der Hotelvakanz blättern Sie mit: x) der Vor (f10) bzw. Rück (F11) Taste innerhalb des jeweiligen Ortes x) einem „X“ auf das jeweilige Feld zum nächsten/vorherigen Ort

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Hotelinformationssystem Es besteht die Möglichkeit über jedes Hotel Informationen abzurufen. Folgende Daten können abgerufen werden:

Genauer Hotelname Adresse Telefon/Faxnummer Zimmerbeschreibungen Kreditkartenakzeptanz Hundeakzeptanz (Rückbestätigung über BUZE) Behindertengerecht (Rückbestätigung über BUZE)

Markierung „X“ in der Leistungszeile Hotel Aktion „I“ oder „X“ Klick Enter Gewünschte Info mit Buchstabe in der Multifunktionszeile abrufen:

Suche Hotelbeschreibungen Sämtliche Kataloge Finden Sie online unter: www.neckermann-reisen.at

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Sonderleistungsvakanz Aufruf der Sonderleistungen mit „H“ und durch die Selektion im Markierungsfeld „L“. Klick Enter.

Möchten Sie eine Sonderleistung in die Buchungsmaske übernehmen, setzen Sie ein „X“ vor die gewünschte Leistung. In die weiteren Sonderleistungskategorien wechseln Sie, indem Sie ein „X“ vor die jeweilige Kategorie setzen.

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Bei Thomas Cook kann wie folgt strukturiert abgefragt werden:

Sport/Wellness Transfer Mietwagen Ausflüge Sonstige Angebote

Auswahl eines gewünschten Zusatzprogramms (z.B. Sport & Wellness) über die Navigationszeile. Selektion mit „X“ vor der gewünschten Detailzusatzleistung.

Gut zu wissen: bei Thomas Cook muss der gratis Reiseführer immer zugebucht werden! Buchung Transfer

Ein Individualtransfer wird mit Anforderungscode „T“ und auf Dauer 1 gebucht.

Bei einer bereits bestehenden Buchung muss diese erst mit Aktion „D“ dargestellt und anschließend mit Aktion „UA“ bzw. „U“ umgebucht werden

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Kurzfristvakanz

Schnellsuche von Kurzfristangeboten Angenommen das Reiseziel ist unbekannt: Veranstalter: OES Aktionscode: G

Personenzahl: z.B. 2

Anforderung: F (Flug) Leistung: Abflughafen z.B. SZG FLN „Flug Nah“ FLF „Flug Fern“ Datum: Wunschtermin eingeben Klick Enter Vakanz erscheint – nun besteht die Möglichkeit den gewünschten Flug zu übernehmen. Aktionscode: BA

Nun Pauschalaufenthalt buchen: Reiseart: SPAR, FOLA, etc. Aktion: H Klick Enter Freie Hotelangebote erscheinen – gewünschtes Hotel kann wieder übernommen werden wie folgt: Aktion: BA (Buchungsanfrage), wenn OK mit „B“ buchen Thomas Cook Kurzfristvakanz (Buchungsvorgang siehe Neckermann Reisen) Veranstalter TOC Reiseart LAST

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Mit Aktion „I“ und Reiseart FOLA kann folgendes eingegeben werden:

Multifunktionszeile KF (Kurzfrist) Abflughafen VIE Datum und Aufenthaltsdauer.

Klick Enter Alle Angebote um das eingegebene Datum aller möglichen Zielgebiete werden angezeigt:

Durch Selektion „X“ wird das Angebot in die TOMA Maske übernommen.

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Kundenwunsch Kriterien - Vorselektion (ein guter Tipp) Mögliche Kundenwunschmasken-Eingaben nach Eingabefeldern sortiert:

1. Erwachsene: Maximal 6 Vollzahler können hier eingetragen werden 2. Kinder: Hier können maximal 4 Kinder eingegeben werden 3. Alter Kinder: Platzieren Sie maximal drei Altersangaben durch Komma

getrennt (geben Sie bei 4 Kindern das Alter der 3 Jüngsten an, in der Ausgabe erhalten Sie den Familiengesamtpreis)

4. Beförderungsart: „Flug“ ist vom System voreingestellt, Alternativeingabe: „Auto“

5. Ziel: 3-Letter-Code oder Gebietscodes 6. Hotelkette: Das Feld kann frei bleiben um alle Hotels anzeigen zu lassen,

oder Sie suchen speziell nach: IBST - Iberostar Hotels H10 - H10 Hotels SEN - Sentido Hotels

7. Bis/Dauer: Eingabe in Nächten, die Abfrage lohnt besonders bei „krummen“ Dauern, z.B. 9

8. Nur Flug: Das Feld ist mit einem N voreingestellt. Das Feld ist mit einem J überschreibbar, damit Sie auch Nur-Flug Vakanz aufrufen können.

9. Mindestkategorie: Tragen Sie hier die Anzahl der Sterne ein, wenn gewünscht

10. Unterkunftsart: Sofern das Feld frei bleibt, werden immer alle Unterkunftsarten angezeigt. Füllen Sie das Feld mit: H – Anzeige aller Hotels A – Anzeige aller Appartements S – Anzeige aller Studios F – Anzeige aller Ferienwohnungen

11. Zimmerart: Tragen Sie hier die Anzahl der Reisenden, die in einem Zimmer wohnen ein, also: 1 für EZ, 2 für DZ und 3 für die Anzeige ausschließlich von Dreibettzimmern

12. Verpflegung: Eingabe der Verpflegungskürzel, z.B. FR,HP,AI

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Die Kunden geben im Reisebüro folgenden Wunsch bekannt: Rhodos ab Wien, ab Mitte August, 1 Woche 2 Erwachsene und 2 Kinder (8 und 11 Jahre) mindestens 4*-Hotel All Inclusive Aufruf der leeren Kundenwunsch-Maske in TOMA. Aktion: „KW“ Veranstalter: OES => Klick Enter Tipp: wenn es sich um eine Familienabfrage handelt geben sie in der TOMA Maske die Reiseart mit „FAMI“ an. Die leere Maske erscheint:

Nun werden die Kriterien dieser Familie ausgefüllt:

Erwachsene (Anzahl) 2 Kinder (Anzahl) 2 Alter Kinder 8,11 Abflug VIE Ziel RHO Von – Datum 150811 Bis / Dauer 7 Mindestkategorie (Sterne) 4 Unterkunftsart H Verpflegung AI

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Klick Enter um die Vakanz abzurufen

Das System selektiert alle „verfügbaren“ Angebote und listet die Preise getrennt auf (siehe Markierung) Preis Erwachsener, Preis 1. Kind, Preis 2. Kind und Gesamtpreis!!!

Wichtig: Alle diese angezeigten Angebote sind „vakanzgeprüft“, dies bedeutet, dass Flug und Hotel zum Zeitpunkt der Abfrage verfügbar sind! Mit den gelben Pfeilen in der Symbol-Navigation (oben) kann weitergeblättert werden, falls es noch zusätzliche Angebote gibt.

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Das gewünschte Angebot mit „X“ markieren und Klick Enter für die Übernahme in die TOMA Maske.

Das System übernimmt automatisch alle Kriterien in die BA-Maske (Buchungsanfrage - Maske), sogar das Alter der Kinder wird übernommen! Für den Buchungsabschluss muss lediglich der Versicherungswunsch abgeklärt und die Namen der Teilnehmer eingetragen werden. In diesem Beispiel wird keine Versicherung gewählt (KV = keine Versicherung) Sollte der Kunde nun doch andere Reisewünsche äußern, so geben Sie einfach bei Aktion wieder „KW“ ein, dann erscheint die vollständig ausgefüllte Kundenwunsch Maske wieder und es kann z.B. der Zielflughafen etc. geändert werden.

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Flug Nah Geben Sie in der Kundenwunsch-Maske als Zielgebiet „FLN“ ein. Somit erhalten Sie eine Fülle an verfügbaren Angeboten für die „gesamte Mittelstrecke“ für 2 Erwachsene und zwei Kinder, natürlich auch mit den Preisen p.P. und einem Gesamtpreis!

Flug Fern Geben Sie als Zielgebiet das Kürzel „FLF“ ein und Sie erhalten alle verfügbaren Angebote für die „gesamte Fernstrecke“. Kürzel-Info: FLN = Flug Nah FLF = Flug Fern

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Teilmaske Kundenwünsche Einfache und schnelle Eingabe von Kundenwünschen: Eingabe Kundenwünsche, die sich auf die Hotelleistung beziehen: Aufruf der Teilmaske: Aktion „HW“ und „X“ auf dem Feld Mark. vor dem Hotel:

Selektieren Sei die Kundenwünsche mit einem „X“ vor dem entsprechenden Wunsch. Übernehmen Sie die Wünsche mit einem „X“ vor TOMA.

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Ausgabe nach Übernahme der Kundenwünsche aus der Teilmaske:

Eingabe Kundenwünsche, die sich auf einen Teilnehmer beziehen

Sie möchten weitere Kundenwünsche eingeben, die sich auf einen Teilnehmer beziehen? Aufruf der Teilmaske: Aktion „HW“ und „X“ auf die Anrede des Teilnehmers:

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Übernahme des Kundenwunsches „Gehbehindert“:

Ausgabe nach Übernahme der Kundenwünsche aus der Teilmaske:

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Gut zu wissen: Kundenwünsche sind immer unverbindlich und stehen nicht auf der Reisebestätigung/Rechnung!

Pro Teilnehmer und pro Hotelzeile können jeweils 5 Kundenwünsche eingegeben werden.

Kundenwünsche können auch nach Buchung auf die gleiche Weise eingegeben werden, jedoch spätestens bis 4 Wochen vor reiseantritt.

Neben der bequemen Auswahl der Wünsche über die Teilmaske Kundenwünsche, steht nach wie vor die bisherige Vorgehensweise zur Verfügung. Dies bedeutet dass Kundenwünsche mit den vorgegebenen Bemerkungsschlüsseln im Feld Bemerkungen z.B. L3/505, T3/595 eingegeben werden können.

Kundenwünsche, welche eine Bestätigung voraussetzen, müssen an die Buchungszentrale von Thomas Cook Austria gerichtet werden. Dazu gehören z.B. Rollstuhlfahrer, Tiere, usw. diese müssen rückbestätigt werden!!

Flugspezifische Anmeldungen müssen direkt an die Fluggesellschaft gemeldet werden!

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Fernstrecke

Buchung Kombiknüller Kombi-Knüller-Angebote sind speziell zusammengestellte 2-wöchige Reisevorschläge, die jeweils aus einer Rundreise und einem ausgewählten Badehotel bestehen. Für genau diese Kombination finden Sie spezielle Preise (Zimmertypen mit Code R) in den jeweiligen Preistabellen. Diese R-Preise gelten ausschließlich in dieser Kombination und können nicht einzeln oder in Verbindung mit anderen Angeboten gebucht werden. Bitte beachten Sie, dass eine Verlängerung des 2-wöchigen Kombi-Knüllers nur im gleichen Hotel zu den normalen Preisen möglich ist. Einfach den Paketcode aus dem Katalog in das Feld Leistungs-Code eintragen. Eingabe mit Anf. „P“ und Kombiknüller Codierung laut Katalog (KKVRA1):

Auszufüllende Felder: Aktion „BA“; Veranstalter; Reiseart; Personen; Anf. „P“; Leistungs-Code ( plus Abflughafen) ; Abflugtermin ohne Dauer Bitte beachten Sie dabei die Durchführungstage der Kombiknüller!

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… und Sie erhalten die Kombination in der Buchungsmaske aufgeschlüsselt. Die Namen der Kunden bei Optionsbuchung immer korrekt eintragen, eine nachträgliche Änderung ist aufgrund der Buchung von Linienflügen bei der Fernstrecke nicht möglich! Gut zu wissen: Wenn die Buchung aufgeschlüsselt wurde, zieht sich automatisch der Abflughafen FRA, dieser kann durch Überschreiben geändert werden, z.B. VIE-VRA. Das System ermittelt dann automatisch den Zubringer nach FRA und dementsprechend den neuen Preis. Oder Sie geben wie im Beispiel die KK-Codierung lt. Katalog mit Abstand und österreichischem Abflughafen ein.

Upsellklassen Bei Linienflügen kann es vorkommen, dass die Basisklassen bereits ausgebucht sind. Es besteht die Möglichkeit mit Aktion „GZ“ zu prüfen, ob eine Aufzahlung auf eine höhere Buchungsklasse möglich ist. Der Hinweis, mit Aktion „GZ“ nach Upsellklassen zu suchen, wird immer angezeigt. Dies bedeutet nicht, dass auch tatsächlich eine höhere Buchungsklasse verfügbar ist.

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Zuerst wie gewohnt mit Aktion „G“ nach verfügbaren Flügen suchen und den gewünschten Flugtag mit Aktion „X“ wählen und weiter mit TOMA übernehmen.

Der Hinweis, dass die Basisklasse ausgebucht ist, mit der Aufforderung nach Upsellklassen zu suchen erscheint:

Eingabe Aktion „GZ“ und Klick Enter

Alle verfügbaren Upsellklassen werden nun inklusive Aufzahlungsbetrag angezeigt. Die Auswahl erfolgt mit dem Buchstaben der Upsellklasse sowie einem „X“ sollte auf einer Strecke die Basisklasse noch verfügbar sein.

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Bei diesem Beispiel muss am Hinflug die Upsellklasse Q gewählt werden und am Rückflug ist noch die Basisklasse verfügbar:

Die Flüge werden nun wie gewohnt mit „weiter mit X TOMA“ in die Hauptmaske übernommen und die Hotelvakanz kann gestartet werden.

Buchung Premium & Comfort Class

Business Class Flüge werden mit C dargestellt und Premium Class Flüge mit P.

Die Übernahme erfolgt wie gewohnt in die TOMA Maske.

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Sitzplatzreservierung Bei Pauschalreisen können Sie Sitzplätze z.B. bei Condor mit Aktion „PB“ über das Buchungssystem reservieren. Sie rufen den Sitzplatzreservierungsdialog vor oder auch nach Abschluss der Buchung mit Aktion „PB“ auf.

In der Multifunktionszeile die Fragezeichen mit dem gewünschten Sitzplatz pro Teilnehmer (z.B. 15D, 15E, 15F) überschreiben. Bitte beachten Sie immer die Reihenfolge „erst Zahl, dann Buchstabe“. T1: bedeutet Sitzplatz für Teilnehmer 1 T2: bedeutet Sitzplatz für Teilnehmer 2

Für die Sitzplatzreservierung am Rückflug mit den Pfeiltasten blättern.

Anschließend mit Aktion „BA“ die Sitzplatzreservierung bestätigen und in die Hauptmaske wechseln.

Sie erkennen die erfolgreiche Sitzplatzreservierung an dem Eintrag SR im Feld Bem.

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City & Events - Bausteine Beispiel: Hamburg, 01.09.2011, 3 Nächte, ab/bis Wien, 2 Erwachsene

Flugvakanz Durch Eingabe der gewünschten Flugkriterien erfolgt die Abfrage der Flugvakanz, danach erscheint die Tarifübersicht. Dies dauert etwas länger, da über 60 Quellsysteme durchsucht werden!

! Kinder und Babys gleich zu Beginn der Abfrage mit Name und Geburtsdatum eintragen! (TTMMJJ z.B. 210910) ! Nur den Dreilettercode des Flughafens verwenden nicht den Ländercode wie z.B. PAR !

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Nun kann der Tarif mit einem „X“ gewählt werden. Zeitgleich im Feld Flugzeiten ein „X“ setzen, damit die Flüge bzw. Flugzeiten am gewünschten Tag angezeigt werden können. Gut zu wissen: Durch markieren mit „I“ statt „X“ beim Flugtarif muss das Feld Flugzeiten nicht mehr mit „X“ markiert werden, das System springt automatisch auf die Maske mit den Flugzeiten weiter.

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Verfügbare Flüge werden angezeigt, gewünschte Flüge mit „X“ auswählen und ebenfalls ein „X“ beim Feld Info, damit die Tarifbestimmungen angezeigt werden. Gut zu wissen: Auch hier können die Flugzeiten mit „I“ statt „X“ markiert werden und das System wechselt automatisch zur Maske mit den Tarifbestimmungen. Das Markieren des Infofeldes entfällt.

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Wichtig: Beachten Sie im Beratungsgespräch die Tarifbedingungen und weisen Sie Ihre Kunden darauf hin! Diese müssen im Feld „Der Kunde ist über die Tarifbestimmungen informiert und akzeptiert diese“ mit einem „X“ akzeptiert werden. Weiter mit „X“ zu TOMA, damit Übernahme in TOMA-Maske erfolgen kann.

Die dargestellten Preise sind tagesaktuell, gelten für Hin- und Rückflug und enthalten alle Steuern und Gebühren! Der Flug wurde in die TOMA-Maske übernommen, mit Aktion „BA“ bzw. „B“ kann die Buchung nun geprüft und abgeschlossen werden. In der Multifunktionszeile können Sie die Anzeige der Flugzeiten eingrenzen, z.B. durch Eingabe von:

H10 für Hinflug ab 10:00 Uhr R20 für Rückflug ab 20:00 Uhr H10R20 für Hinflug ab 10:00 Uhr und Rückflug ab 20:00 Uhr

! Manche Flüge können nur mit Landleistung gebucht werden, dies ist bei der Vakanz mit einem * gekennzeichnet. Achten Sie auch auf den schriftlichen Hinweis unterhalb der Vakanz.

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Airline bezogene Vakanzabfrage Es gibt auch die Möglichkeit eine Vakanz nur für eine bestimmte Fluglinie abzufragen, hierfür muss bei der Unterbringung der Zweilettercode (z.B. bei Austrian Airlines/OS) eingetragen werden.

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Darstellen Buchungsbedingungen und Flugzeiten nach Fixbuchung Nach Abschluss einer Buchung können die Buchungsbedingungen mit Aktion „I“ und einem „X“ oder „I“ in der Markierungszeile erneut abgerufen werden! Zuerst die Buchung mit Aktion „D“ und Eingabe der Buchungsnummer darstellen: Die Flugtarifbestimmungen können mit Aktion „I“ und „I“ im Markierungsfeld erneut aufgerufen werden:

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Hotelvakanz Die Hotelvakanz erscheint, durch Auswählen eines Zimmertyps mit „X“ und Markierung des Feldes „weiter mit TOMA“ kann die Buchung in die Hauptmaske übernommen werden.

Es besteht die Möglichkeit bei der Vakanzabfrage bestimmte Suchkriterien festzulegen:

Hotelvakanz nach Kategorie (1-5 Sterne) z.B. Hotels in Hamburg die 4 Sterne haben. In diesem Fall muss beim Leistungscode: HAM4 eingetragen werden.

Zimmertypen z.B. nur 2A, 3A, 2L (Angebotszimmer), 2R (Seniorenzimmer). In diesem Fall muss bei der Unterkunft der gewünschte Zimmertyp eingetragen werden.

Preisgrenze In der Multifunktionszeile können Sie die Anzeige der Hotels eingrenzen, durch z.B. „50“ werden alle Hotels bis maximal € 50,- je Person / Nacht angezeigt.

Mehrfachselektion Es können mehrere Hotels oder verschiedene Zimmerkategorien in einem

Schritt selektiert werden.

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Wichtig: Manche Zimmerkontingente dürfen entweder als Doppel- Einzel- oder Dreibettzimmer verkauft werden. In der Vakanzanzeige wird in diesem Fall bei jedem Zimmer dieselbe Anzahl als verfügbar aufscheinen, insgesamt sind allerdings nur drei Zimmer verfügbar und nicht jeweils drei.

Bei Abfrage mit Aktion „BA“ in der Buchungsmaske würden allerdings 9 Zimmer als buchbar angezeigt werden da systemtechnisch eine gesamte Vakanzabfrage nicht möglich ist, erst beim Abschluss mit Aktion „B“ würde das System erkennen, dass 3 Zimmer buchbar und 6 Zimmer auf Anfrage buchbar sind.

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Buchungsabschluss mit Bestätigung einer Zwangsinformation

Sollte für eine Leistung eine Zwangsinformation gespeichert sein muss die Buchung mit „BC“ abgeschlossen werden, hiermit wird gleichzeitig bestätigt, dass die Kunden über diese Einschränkung / Änderung informiert wurden.

Ist eine Leistung nur auf Anfrage buchbar und eine Zwangsinformation hinterlegt, muss die Buchung mit Aktion „BQ“ und dem Eintrag „BC“ in der Multifunktionszeile abgeschlossen werden.

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Sonderleistungen Im Buchungsablauf blenden wir einmal automatisch die Sonderleistungsvakanz ein. Entweder nach Aufruf einer Hotelvakanz oder nach einer erfolgreichen Buchungsanfrage. Sie können in diesem Dialog direkt eine oder mehrere gewünschte Sonderleistungen pro Seite auswählen und in die Buchung übernehmen.

Weitere Sonderleistungsvakanzen rufen Sie mit einer Markierung in den Feldern „Event“, „Visit Cards“ etc. auf. Z.B. Musicals mit der Auswahl „Event“.

Oder Sie können mit Aktion „H“ und einem „L“ vor der Hotelzeile jederzeit im Buchungsverlauf auf die Sonderleistungsvakanz zugreifen.

Gut zu wissen: Aus dem Neckermann Katalog City & Events sind alle einzelnen Bausteine, also Leistungen wie Musicalpakete, Visitor Cards u.ä. zu buchen.

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Versicherung Die Versicherung wird mit Anforderungs-Code „V“ und dem entsprechenden Versicherungscode laut jeweils gültigem City & Events Katalog gebucht.

Wichtig: Für Leistungen aus dem Katalog City & Events fallen bei No show 100 Prozent Stornogebühren an, somit muss immer der komplette Reisepreis versichert werden!

Umbuchung Nach Abschluss einer Buchung können z.B. noch zusätzliche Sonderleistungen zugebucht werden. Zuerst die Buchung mit Aktion „D“ darstellen.

Sonderleistungen mittels Vakanzabfrage wie beschrieben auswählen.

Mit Aktion „UA“ kann der Preis und die Verfügbarkeit nochmals abgefragt werden.

Die Buchung wird mit Aktion „U“ verbindlich geändert.

Gut zu wissen: Zu einer bestehenden Fixbuchung können keine Sonderleistungen auf Anfrage zugebucht werden. In diesem Fall muss die Sonderleistung auf eine extra Vorgangsnummer gebucht werden, wenden Sie sich hierfür bitte an das Servicecenter City & Events unter Telefonnummer: 00431/50202-740.

Achtung! Nach Darstellung einer Buchung nicht nochmals Aktion „BA“ oder „B“ verwenden, da in diesem Fall eine neue Buchung gemacht wird.

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Kundenwünsche Kundenwünsche werden in der Bemerkungszeile eingetragen und automatisch an das Hotel weitergeleitet. Bei Städtereisen kann ein beliebiger Text in die Bemerkungszeile eingetragen werden! Achtung! Kundenwünsche welche vom Hotel bestätigt werden müssen (z.B. Haustiere, Behindertengerechte Zimmer) bitte über das Servicecenter City 00431/50202-740 anmelden. ! Wichtige Hinweise:

Incentives wie z.B. 3=2 (3 Nächte buchen, 2 Nächte bezahlen) müssen genau auf die im Angebot ausgeschriebene Dauer eingebucht werden, möchte der Kunde 5 Nächte bleiben müsste man dies in zwei Leistungszeilen einbuchen da sonst das Incentive nicht berücksichtigt wird.

Incentives wie z.B. ein Gutschein für ein Begrüßungsgetränk sind Incentives vom Hotel, diese werden am Voucher nicht gedruckt.

Das Angebot Kinder bis 11 Jahre frei ist nur bei jenen Hotels buchbar, wo die Belegung im Zimmertyp 2A mit 3 Personen möglich ist, in diesem Fall muss ein 2A Zimmer im System abgefragt werden und die Teilnehmerzuordnung mit 1-3 bestimmt werden.

Manche Hotels haben an bestimmten Terminen einen Mindestaufenthalt, dieser ist nur im System hinterlegt.

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Baustein Allgemein Aus unseren Bausteinprodukten können Sie flexibel Flug, Hotel, Mietwagen und weitere Leistungen wie z.B. Rundreisen kombinieren oder als einzelne Leistung buchen. Allgemeine Buchungseingaben / Veranstalter und Reisearten

Veranst. Reiseart Katalog

OES

TIHO Individuell, Hotels, Rundreisen und Flug (Nah und Fern) HOME Neckermann Spanien & Westeuropa ITA Neckermann Italien EUR Kroatien & Osteuropa

TOC

EA Thomas Cook Asien, Mittel- & Südamerika, Arabien, Nah SELC Thomas Cook Exklusiv Genießen (NEU - ehemals LAGE) ITA Thomas Cook Italien FLUG Flugmarkt Brutto (Nur Flug zu Bruttopreisen inkl. Provision) NET Flugmarkt Netto (Nur Flug zu Nettopreisen)

OGO EA Öger Tours Baustein

Eingabecodes (zusätzlich zu Pauschal) Es gelten alle Aktionscodes z.B. BA (Buchungsanfrage), G (Flugvakanz) etc. Anf.-Code z.B. F (Flug), H (Hotel), S (Sonderleistung) etc.

Leistungs-Code Flugstrecke, z. B. VIE BKK Hotel-/Mietwagen-/Rundreisen-/Sonderleistungscode, z. B. BKK

Unterbring. Zimmerkategorie, Bahnkategorie, Airline, z. B. 1A Einzelzimmer DE Condor

Anz. Anzahl Einheiten. Bei Bedarf können Sie dieses Feld überschreiben, z. B. wenn Sie unterschiedliche Unterbringungszeilen buchen. In der Flugzeile ist die Anzeige 2/1 (= 2 Vollzahler mit einem Baby)

Anrede Wie gewohnt z.B.: D (Dame), H (Herr), K (Kind), B (Baby/Infant)

Bemerkungen Kundenwünsche mit Aktion KW und Markierung der Hotelzeile mit X

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Flugvakanz Aktion G Anf.-Code F Leistungs-Code IATA-3-Letter-Codes der Flugstrecke, z. B.

VIE BKK Wien – Bangkok MUC SYD München–Sydney FRA CPT WDH FRA Frankfurt–Kapstadt,

Windhoek–Frankfurt (Gabelflug)

Unterbring. Kann frei bleiben oder wenn gewünscht, • Airlinekürzel, z. B. DE Condor • Klassenbezeichnung, z. B. F First

B Business (auch Condor Comfort Class) P Premium Economy

Bel. Selektion von Nonstop Flügen mit Eingabe N

Multifunktionszeile Eingabe der gewünschten Abflugzeit: H08 R11

Von/ Bis Anreisetermin/Aufenthaltsdauer in Nächten oder Abreisetermin

Alter/Ermäßigung Bei Kindern/Babys vor Vakanzaufruf eingeben: Geburtsdatum (TTMMJJ), z. B. 021204

Ausgabe nach Aktion „G“:

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Gut zu wissen: Nutzen Sie die Möglichkeit die Suche auf eine bestimmte Airline oder Nonstop-Flüge einzugrenzen. Über den Flugmarkt können Sie nun auch Oneway-Flüge und Inlandtickets, z. B. innerhalb der USA buchen. Pro Vorgang kann eine Flugstrecke gebucht werden, legen Sie daher bei einer weiteren Flugstrecke einen neuen Vorgang an. • Sie entscheiden sich für Strecke und Preis (=Endpreis inklusive aller Steuern und Gebühren für Hin- und Rückflug der eingegebenen Strecke) durch „X“ im entsprechenden Feld • Mit „X“ im Feld Tarifinfo und Datenfreigabe verzweigen Sie in die Tarifbestimmungen Ausgabe nach „X“ im Feld Tarifinfo:

• Tarifbestimmungen mit „X“ im entsprechenden Feld akzeptieren (Cursor blinkt dort automatisch). Mit „X“ im Feld TOMA: Rückkehr in den Buchungsdialog • Im Beispiel: Ticketausstellung am 12.02.11, deshalb ab diesem Zeitpunkt entsprechend höhere Stornogebühren

Gut zu wissen: Buchen Sie Flüge immer mit den korrekten Kundennamen (auch bei Optionen) und nicht mit fiktiven Namen (z. B. TEST/MRS). Somit vermeiden Sie ein automatisches Storno Ihrer Optionsbuchung durch die Airline.

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Ausgabe nach Aktion „BA“:

• Möchten Sie nur Nonstop-Flüge einer bestimmten Airline, z.B. Austrian Airlines in der Vakanz abfragen, tragen Sie noch „OS“ im Feld Unterbring. sowie „N“ für Nonstop im Feld Bel. ein. Sie können auch nur nach Airline oder nur nach Nonstop-Flügen suchen

Gut zu wissen: Geben Sie den Kundennamen (auch bei Optionen!) und bei Kindern / Infants das Geburtsdatum korrekt ein, da eine Namensänderung im Nachhinein grundsätzlich nur über das Servicecenter und gegebenenfalls gegen hohe Gebühren möglich ist.

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Falls innerhalb eines Vorgangs ein Baustein angefragt werden muss (RQ), der Flug aber mit einem sofort auszustellenden Flugticket kombiniert wird, nimmt das System die Buchung nicht an. Lösung: Wählen Sie einen anderen Flugtarif, der nicht sofort ausgestellt wird. Stopover-Flüge buchen Sie in einer Zeile als Sonderleistung. (z. B. Stopover Bangkok auf dem Hinflug, Anforderung: „S“, Leistung: BKKSOH). Die Codierungen entnehmen Sie dem entsprechenden Katalog. Hotel und Rundreise Aktion H Anf.-Code (Hotel) H Anf.-Code (Rundreise) R Anf.-Code (Ferienwohnung) FW Leistungs-Code (Hotel) IATA-3-Letter-Städte-Code, z. B.

BKK alle Hotels in Bangkok BKK3 ab 3-Sterne-Hotels in Bangkok 88117A ein bestimmtes Hotel, hier Hotel „Rembrandt“

Leistungs-Code 3-Letter-Code der Startdestination, z. B. (Rundreise) DPS alle Rundreisen ab Denpasar

89523A eine bestimmte Rundreise

Unterbring. Keine Eingabe => alle Zimmerkategorien werden angezeigt oder Eingabe einer Zimmerkategorie, z. B. 2, nur Doppelzimmer oder 1, nur Einzelzimmer werden angezeigt.

Von/Bis Anreisetermin/Aufenthaltsdauer in Nächten oder Abreisetermin. Achtung: Alle angezeigten Daten sind Echtdaten in lokaler Ortszeit!

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Ausgabe nach Aktion „H“:

• Die Symbole > < kennzeichnen den gewünschten Zeitraum, der Nächteweise angezeigt wird • Durch Ankreuzen des gewählten Hotels/Rundreise oder durch Eintrag der Zimmeranzahl und „X“ im Feld TOMA mit anschließender Datenfreigabe, selektieren Sie ein Hotel. Wenn Sie mehrere Zimmer durch die gewünschte Anzahl in der Hotelvakanz auswählen, müssen Sie diese nach Übernahme in Ihr Reservierungssystem im Feld Teiln.-Zuordnung manuell anpassen Ausgabe nach Aktion „BA“:

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Gut zu wissen: Bei direkter Eingabe eines Hotels oder einer Rundreise in Ihre Buchungsmaske schreiben Sie den 5-stelligen Code (z.B. 88117A) aus dem Katalog in das Feld Leistungs-Code. Nach Buchungsfreigabe ordnet das System den dazugehörigen 3-Lettercode automatisch zu. Ein ! vor Verfügbarkeit der freien Zimmer (z. B. !8) unter dem Anreisetag bedeutet: Anreise an diesem Tag nicht möglich. RQ: dieses Hotel ist nur auf Anfrage buchbar. NO: dieses Hotel ist an diesem Tag ausgebucht. - : dieses Hotel ist an diesem Tag nicht buchbar. Ausgabe nach Aktion „H“ und Anf.-Code „R“:

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Sonderleistungsliste Eingabe: Aktion „H“ und Mark. vor Hotelzeile „L“:

Gut zu wissen: Mietwagen, Transfers und Reiseführer buchen Sie einfach über die Sonder- leistungsliste.

Ausgabe:

Sie erhalten zunächst die allgemeine Sonderleistungsliste. Möchten Sie eine Leistung auswählen, Wählen Sie diese mit „X“.

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Gut zu wissen: Wenn Sie nur eine Sonderleistung ohne Hotel buchen möchten, entnehmen Sie die Codierung der gewünschten Sonderleistung Ihrem Katalog und geben diese in das Feld Leistungs-Code ein. Sonderleistung individueller Transfer (only) mit Erfassung von Flugzeiten Geben Sie die Sonderleistungscodierung für den Transfer laut Katalog ein:

Markieren Sie die Transferzeile mit „X“ und gehen weiter mit Aktion „HW“ weiter:

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Markieren Sie mit „X“ den Kundenwunsch 499 und weiter mit „X“ TOMA:

Nun können im vorgegebenen Format die Flugzeiten erfasst werden:

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TOC Flugmarkt Über den TOC FLUG erhalten Sie alle Flugtarife die ohne Landleistung verkauft werden. Die Vakanzabfrage und Navigation ist bei allen Bausteinbuchungen identisch. Beim Flugmarkt von Thomas Cook Reisen wählen Sie zwischen Netto- und Bruttoabfrage (TOC NET / TOC FLUG) Prüfen Sie NUR-FLUG zusätzlich zu TOC FLUG über die Veranstalterkataloge wie z.B. OES CITY, NEC USA, TOC EA. In der Vakanz werden die Tarife mit Landleistung angezeigt. Eine Landleistung kann z.B. eine Hotelübernachtung aus dem entsprechenden Katalog sein. Gut zu wissen: im Feld Status erscheint AM nach Vakanzübernahme eines Fluges, d.h. der Flug war zum Zeitpunkt der Abfrage verfügbar. Empfehlenswert ist es, eine Option auf den Flug zu tätigen (unbedingt darauf achten ob das System überhaupt eine Option vergibt!), damit der Flug nach Zubuchung weiterer Leistungen nicht unerwartet ausgebucht ist. ! Geben Sie den Kundennamen (auch bei Optionen) und bei Kindern das Geburtsdatum korrekt ein, da eine Namensänderung im Nachhinein ausschließlich gegen hohe Gebühren möglich ist.

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Italien (Pauschal und Baustein)

Pauschal: die Pauschalvakanz aus dem Italienprogramm wird mit der Reiseart ITAP aufgerufen. Die Abfrage des Pauschalarrangements erfolgt wie gewohnt mit Aktion „G“ (Flugselektion) und Aktion „H“ (Hotelselektion);

Ausgabe:

Achtung: Bei der Reiseart ITAP ist der Transfer nicht inklusive, dieser muss dazugebucht werden. Es besteht die Möglichkeit einen Privattransfer oder Bustransfer (nicht an jedem Anreisetag möglich) dazu zu buchen. Hierzu verwenden Sie die Sonderleistungscodierung aus dem Katalog. Baustein die Bausteinvakanz aus dem Italienprogramm wird mit der Reiseart ITA aufgerufen. In dieser Vakanz können Sie wieder flexibel Flug, Hotel, Mietwagen und weitere Leistungen kombinieren oder einzeln buchen.

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Ausgabe nach Aktion „G“:

Nach Akzeptanz der Tarifbestimmungen übernehmen Sie den Flug in die TOMA Maske.

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Ausgabe:

Mit Aktion „H“ kann nun ein Hotel zugebucht werden, der Flug kann aber auch ohne weitere Leistung abgebucht werden.

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Öger Tours

Der Türkei und Orient Spezialist Katalogmarke Veranst. Reiseart Türkei / Orient / Istanbul / Erlebnis OGO NAH Rutschenkatalog (Family) OGO AQUA Baustein OGO EA Sonderangebote OGO LAST Flug Only OGO FLUG Gabelflug / oder Gabelflug mit Hotel OGO GANF/GAHO

Sie Buchen einfach das gesamte Sortiment von Öger Tours unter dem Veranstalterkürzel OGO.

Und können nach Eingabe der Daten der Teilnehmer mit Aktion „B“ die Buchung abschließen:

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Tomas Cook Reisen

Selection (Luxussegment) – TOC SELC Aktion: G Veranstalter: TOC Reiseart: SELC Personen 2 Anf. Code: F Leistungs-C.: MUCBKKHKTMUC Termin von:01.09.2011 bis: 14 So einfach buchen Sie preissortierte Flugvakanz für Baustein-Flüge:

Sie erhalten auf einen Blick eine preissortierte Flugvakanz mit den wichtigsten Informationen zu Flugrouting und Tarif, Flugauswahl mit „X“ weiter mit „Tarifinfo“

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Anzeige der Tarifinfos:

Nach Bestätigung der Storno- und Umbuchungsgebühren werden mit „X“ und Klick Enter alle Daten in die TOMA-Maske übernommen. Suche nach Nonstopflügen:

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Gut zu wissen: Sie können in der Flugzeile jederzeit die Suche einschränken auf z.B.: Nonstopflüge: „N“ in Bel. Airline: z.B. „LH“ in Unterbr. Eingabe Stopover: Zunächst muss eine Langstreckenverbindung eingegeben sein. Stopover sind als Sonderleistungen codiert. Sie geben den Zwischenstop aktiv selber ein: Mit Anf.Code „S“, dem passenden Leistungscode, Datum des Weiterfluges von der Stopover-Destination zum eigentlichen Ziel und Dauer 1. Tageweise Vakanzdarstellung von Baustein-Hotels:

Hotels buchen Sie wieder wie gewohnt mit Aktion „H“, Anf. „H“ und gewünschter Hotel-Leistungscodierung oder Sie gehen mit dem 3-Letter-Code in der Leistungszeile in die Hotelvakanz.

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Thomas Cook Reisen Baustein – TOC EA Beispiel Südafrika Aktion: G Veranstalter: TOC Reiseart: EA Personen 2 Anf. Code: F Leistungs-C.: MUCJNBCPTMUC Termin von: 15.02.2012 bis: 15

Sie erhalten eine nach aufsteigenden Preisen sortierte Liste des abgefragten, vakanzgeprüften Fluges inklusive Informationen über Airline und Routing. Das * unter dem Wort „Hinweise“ kennzeichnet, dass dieser Flugtarif nur mit einer Landleistung gebucht werden kann. Es handelt sich um den Flugendpreis pro Vollzahler inklusive aller Steuern und Gebühren. Sie entscheiden sich durch ein „X“ im entsprechenden Feld für einen Preis und verzweigen mit „X“ im Feld Tarifinfo zu den Tarifbestimmungen.

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Ausgabe nach „X“ im Feld Tarifinfo:

Neben Zeitverschiebung und genauem Routing wird die Buchungsklasse des Tarifes gezeigt. Sie bestätigen mit „X“ dass der Kunde über die Tarifbestiummungen augeklärt wurde, setzen ein „X“ im Feld TOMA und übernehmen damit den Flug in die TOMA-Maske.

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Die Tarifinformationen werden in verkürzter Form abgebildet, wobei genau zu sehen ist, wann das Ticket ausgestellt wird, nämlich am 25.01.2012, da hier nicht mehr die Reise- und Zahlungsbedingungen greifen, sondern erhöhte Gebühren. Möchte der Kunde zum Flug auch ein Hotel, z.B. 2 Nächte in Johannesburg, buchen Sie mit Aktion „H“, Anf.-Code „H“ und der gewünschten Leistungs-Codierung das Hotel dazu. Ist ein Mietwagen gewünscht, rufen Sie mit Aktion „H“, Anforderungs-Code „MW“ und Leistungs-Code wie z.B. hier CPT sowie Markierung „X“ vor der MW Zeile die Vakanz auf. Ausgabe Sonderleistungsvakanz:

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SAFA = Südafrika 2 = Premium Paket A = Fahrzeugkategorie Sie entscheiden sich für einen Fahrzeugtyp mit einem „X“ in der entsprechenden Zeile und übernehmen die Leistung mit „X“ im Feld TOMA in die Reservierungsmaske

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Club Aldiana Mit Aktion „G“ und Anforderung „F“ gelangen Sie in die Flugvakanz:

Durch Aktion „BA“ und Anforderung „H“ sowie Eingabe der Codierung laut Katalog buchen sie den gewünschten Club Aldiana.

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Ausgabe nach Aktion „BA“ mit inkludierten Leistungen:

Mit Aktion „BA“ Anforderung „H“ und Eingabe der Codierung laut Katalog reservieren Sie „Club Only“:

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DYNAMISCHE PRODUKTE Die neue Reiseart YOES Mit der neuen Reiseart YOES von Neckermann Reisen Österreich können Sie ganz bequem einen aktuellen Charter- oder Linienflug mit der Hotelleistung kombinieren. Mit den beiden Leistungen haben Sie bereits eine fertige Pauschale inkl. Transfer (ausgenommen Städtehotels). Eingabe Veranstalter:

Mit Aktion „G“ einfach die Flugvakanz für die gewünschte Strecke aufrufen:

Im Feld „Belegung“ können Sie mit einem „N“ die Anzeige der Flugauswahl auf Direktflüge beschränken!

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Flugvakanz:

Wie bei OES TIHO oder OES CITY sehen Sie immer Hin- und Rückflug nach Preisen sortiert. Mit „X“ den gewünschten Flug auswählen und ebenfalls mit „X“ weiter in die Tarifinfo.

Nach Bestätigung der Tarifinfo verzweigen sie mit „X“ wieder in die TOMA Maske.

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Und wählen mit Aktion „H“ ein Hotel aus der Vakanz aus:

Dieses wird wieder mit „X“ in die TOMA Maske übernommen:

Mit Aktion „BA“ ermitteln Sie den Gesamtpreis und schließen mit Aktion „B“ oder „O“ die Buchung ab.

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Dynamische Produkte Was sind dynamische Produkte? Mit dynamischen Produkten bieten wir Ihnen ein erweitertes Reiseangebot, das sowohl langfristig, mittelfristig als auch kurzfristig verfügbar ist. Aktuell im Internet verfügbare Flüge werden mit Hotels aus dem Veranstalterportfolio gemixt und als Pauschalreise verkauft. Vorteile: • Anbindung an den internetbasierten Verkauf von „Low Cost“ Flügen, als Teil einer Pauschalreise. Somit: Verprovisionierung und gewohnte Veranstalter-abwicklung. • Nutzen Sie unsere X-, Y- Veranstalter und GO Bucher als Vorausbuchungs-instrument. Low Cost Airlines veröffentlichen Ihre Flüge zeitlich gesehen weit vor der Katalogproduktion der Veranstalter für dieselbe Saison. Für Flüge gilt: Die Nachfrage regelt das Angebot. Preise werden tagesaktuell kalkuliert und gerade zum Buchungsstart der Airlines warten günstige Flugpreise auf den Kunden. Konkret: Vorausbuchungen sind verbindlich buchbar, und je langfristiger gebucht wird, desto günstiger!

Allgemeine Buchungseingaben Veranstalter und Reisearten VERANSTALTER REISEART KATALOG

OES YOES Y OES Produkt NEC XNEC X NEC Produkt NEC YNEC Y NEC Produkt NEC BETX Systemhotels dynamisch NEC BETY Systemhotels dynamisch NEC NECX Dynamisches Produkt ohne Transfer NEC NEXT Dynamisches Produkt mit Transfer TOC TOCX Dynamisches Produkt ohne Transfer TOC TOXT Dynamisches Produkt mit Transfer TOC XTOC X TOC Produkt TOC YTOC Y TOC Produkt AIR XAIR X Air Marin (ohne Transfer) BU GO Go Bucher BU GOGO Go Go Bucher (dyn. Zusatzprodukt)

Buchbar über BistroPortal sowie direkt in Amadeus TOMA.

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Buchung über TOMA Direkteinstieg über Amadeus TOMA Aktion CK Anf.-Code F Leistungs-Code FRA PMI alle verfügbaren Flugpauschalen im Zielgebiet Mallorca Von/Bis Anreisetermin/Aufenthaltsdauer in Nächten oder Abreisetermin Wichtig: Vakanzabfrage bei „CK“ bis max. 2 Personen möglich. Sollen

mehr als 2 Personen gebucht werden, tragen Sie diese nach der „BA“ manuell ein

Ausgabe nach Aktion „CK“:

• Durch Eingabe des Angebotsbuchstabens (im Bsp. oben: I) in der Multifunktionszeile, entscheiden Sie sich für das Angebot (hier: Los Alamos) • Preis = Vollzahler-Endpreis

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• Es gibt keine Kinderfestpreise. Um die Kinderermäßigung abzufragen, geben Sie vor der Vakanzabfrage das Alter ein und ermitteln nach Angebotsübernahme und Aktion „BA“ den um die Kinderermäßigung reduzierten Gesamtpreis

Ausgabe nach Vakanzübernahme: • Mit Aktion „BA“ und Datenfreigabe übernehmen Sie das komplette Angebot mit Preis in die Reservierungsmaske • Sie überschreiben die vorhandenen Musternamen und die Kundenadresse mit Echtdaten Wichtig: Bitte tragen Sie die E-Mail-Adresse im Feld „Zusatz“ im Adressdatenblock (nicht im Feld „E-Mail-Adresse“) ein. Ohne Angabe einer E-Mail-Adresse kann die Buchung nicht abgeschlossen werden, da diese zur Abwicklung des Reiseauftrages durch das Service-Center (z. B. bei Rückfragen oder Änderungen) benötigt wird. Gut zu wissen: • X- Y- oder GO Bucher-Buchungen sind Pauschalreisen, die Flug, Hotel, Transfers und Reiseleitung enthalten (Ausnahme: City- und USA- Buchungen). • Maximal sind 6 Personen auf einer Vorgangsnummer buchbar. • Eine Tagesoption bis 30 Tage vor Abreise ist möglich; kostenlose Stornierung der Tagesoption bis 18:00!!! Ausgenommen kostenfreie Umbuchung und Namensänderung = Storno + Neubuchung am selben Tag!! • Für diese Produkte gibt es keinen Katalog. • Es gelten die jeweiligen AGBs der deutschen Veranstalter für die Marken Neckermann Reisen Deutschland, Thomas Cook Reisen und Bucher Last Minute, allerdings mit gesonderten Umbuchungs- und Storno- Bedingungen. • Versicherungen müssen separat dazu gebucht werden. • Zwingend notwendig: Eingabe der Kunden-E-Mail in das Feld „Zusatz“. • Der zum Zeitpunkt der Abfrage günstigste Flugtarif wird aus der Datenbank ausgewählt, d.h. die vom System zugesteuerten Flugzeiten sind nicht veränderbar . • Rail & Fly ist nicht inklusive.

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BUCHER REISEN Last Minute: Aktion I Veranstalter BU Multifunktionszeile KF Ausgabe Bucher Last Minute:

Gewünschtes Angebot mit „X“ selektieren und in die TOMA Maske übernehmen, schon kann die Buchung mit Aktion „O“ abgeschlossen werden.

Als Last Minute-Vermarkter hat Bucher Reisen keine Kataloge aufgelegt, es gelten die tagesaktuellen Preise bei Abschluss der Buchung lt. System.

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Selektion Alternativflug bei Bucher GOGO Mit der Reiseart GOGO können Sie von einem deutlich größeren Angebot vor allem im Bereich Städte- und Fernreisen profitieren. Zudem haben Sie in dieser Reiseart die Möglichkeit alternative Flüge ggf. gegen Aufpreis für Ihre Kunden zu buchen. Sie starten die Vakanzabfrage analog zu den anderen dynamischen Veranstaltern mit Aktion „CK“ und Veranstalter „BU“ Reiseart „GOGO“ sowie Eingabe von Personen, Strecke und Datum. Wählen Sie in der Hotelvakanz das gewünschte Hotel durch Eintrag des Buchstabens in der Multifunktionszeile (im Beispiel Buchstabe A), Aktion „CK“. Um Alternativflüge angezeigt zu bekommen, tragen Sie ein „+“ in das Feld Aktion ein Klick Enter.

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Die Alternativen werden mit Aufpreis pro Person angezeigt. Um in diesem Beispiel den Airberlin Flug auszuwählen, tragen Sie die Nummer 05 in der Multifunktionszeile ein und bestätigen die Auswahl mit Aktion „BA“. Nach erfolgreicher Auswahl buchen Sie nun mit Aktion „B“.

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ERREICHBARKEIT THOMAS COOK AUSTRIA

So kommen Sie schneller ans Ziel, anbei die wichtigsten Durchwahlen für Sie am Counter: Der freundlichste Empfang, Ihr kompetentes Service Center, die verlässliche Dokumentation für Reiseunterlagen, die genauen Kolleginnen der Buchhaltung:

Empfang Telefon +43-1-50202

E-Mail

Service Center DW 555 servicecenter@thomascookag.at

Mittelstrecke DW 720 flugreisen@thomascookag.at

Fernreisen

DW 730 fernstrecke@thomascookag.at

City, Eigene Anreise

DW 740 city@thomascookag.at

Gruppenreisen

DW 750

gruppe@thomascookag.at

YOES Buchungen DW 320 yoes@thomascookag.at

Kundenbetreuung

DW 340 kundenbetreuung@thomascookag.at

Dokumentation

DW 380 dokumentation@thomascookag.at

Buchhaltung

DW 457, 425 & 421

buchhaltung@thomascookag.at

Vertrieb DW 518 vertrieb@thomascookgag.at

Newsletter Kontakt DW 518 info.thomascookag.at/newsletteranmeldung

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ERREICHBARKEIT VERTRIEBSPARTNER

Neckermann Reisen Deutschland: Hotline: +49/6171 6565-100 Email: sc@neckermann-reisen.de

Thomas Cook: Hotline: +49/6171 6565-200 Email: sc@thomascook-reisen.de

Xnec: Hotline: +49/234 96103-589 Email: xnec@neckermann-reisen.de

Xair: Hotline: +49/234 96 103-589 Email: xair@airmarin.de

Xtoc: Hotline: +49/234 96 103-589 Email: xtoc@thomascook-reisen.de

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Bucher Last Minute & Bucher Specials: Hotline: +49/6171 6565-400 Email: service@bucher-reisen.de

GO Bucher: Hotline: +49/234 96103-541 Email: gobucher@gfr-center.de

Öger Tours Deutschland (OGE) & X-Öger: Hotline: +49/40 32 001-300 Email: callcenter@oeger.de X-Öger Tel: +49/234 96103-627 Email: xoeger@oeger.de

Aldiana: Kontakt: Servicecenter der Thomas Cook Austria AG Oder: Aldiana in Oberursel

Hotline: +49/6171 6311-111 Email: servicecenter@aldiana.de

Verkaufsrepräsentantin Österreich: Birgit Mösenbacher

Reisebürobetreuung Reisebürounterstützung bei Aktionen & Events Durchführung verschiedenster Verkaufsförderungsmaßnahmen

Mob: +43 699 10856751 Email: birgit.moesenbacher@aldiana.at

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Troll Tours Reisen GmbH: Oberstraße 1 · D-59964 Medebach Tel.: +49 2982 / 92210 Internet: www.trolltours.de Email: info@trolltours.de

Reservierungsabteilung Island: o Tel. +49 2982 / 922150 o Fax: +49 2982 / 922128

Reservierungsabteilung Skandinavien, Irland, Großbritannien: o Tel. +49 2982 / 922140 o Fax: +49 2982 / 922120

Selbstverständlich wird auch an diesem Reservierungssystem laufend gefeilt, um dieses zu verbessern und zu vereinfachen. Um effizient arbeiten zu können, werden Sie von uns laufend über Systemneuheiten schriftlich informiert.

VIELEN DANK FÜR DIE GUTE ZUSAMMENARBEIT !