Qualitätsmanagementsystem der TH Wildau [FH]. Andrea Schmid Qualitätsmanagementbeauftragte 2...

Qualitätsmanagementsystem der TH Wildau [FH]

Andrea SchmidQualitätsmanagementbeauftragte

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Themen

1. TH Wildau [FH]

2. Geschichte des TQM-Projekt

Phasen und Ergebnisse

Motivation zur Zertifizierung

3. Ablauf zur Zertifizierung

Vorbereitung und Analyse

Realisierung und interne Auditierung

4. QMS an der TH Wildau [FH]

5. Ausblick auf die nächsten 3 Jahre


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Technische Hochschule Wildau [FH]Bahnhofstraße, 15745 Wildau

• 3 Fachbereiche mit 22 Studiengängen– Ingenieurwesen/Wirtschaftsingenieurwesen – Betriebswirtschaft/Wirtschaftsinformatik– Wirtschaft, Verwaltung und Recht

• 4250 Studierende WS 2011/2012• 340 Mitarbeiter • Höchste Drittmittelquote je

Professor an allen Fachhochschulen

1. TH Wildau


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Phasen und Ergebnisse

Phase I1 – 5/2002

Phase II6/2002 – 5/2003

Phase III 6/2003 – 5/2006

TQM InterneEvaluation

TQM Prozess-gestaltung

TQM Um-setzung

TQM Ver-stetigung

Phase IVAb 6/2006

• Interne Evaluation• Evaluationsbericht

Entwicklungspotenziale Regelungsempfehlung

• Maßnahmenprogramm• Portfolio nach

Dringlichkeit – Bedeutung

• Aufbauorganisation - Arbeitsgruppen - Lenkungsausschuss - TQM Team

• Arbeitsgruppen-struktur

• Workshops der Arbeitsgruppen

• Leitbild und abgeleitete Zielstellung

• Dokumentation der Verbesserungs-maßnahmen

• Umsetzung• Realisierung und

Überprüfung (Audit)

• Jahresbericht TQM

• Weiterentwicklung der Maßnahmen

• Prozessbeschrei-bungen erarbeitet

• Dokumente und Formulare online

• Einzelprojekte abgeschlossen in Lehre, Forschung und Verwaltung

• Entscheidung zur Zertifizierung in 2009



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Motivation & Entscheidung zur Zertifizierung

• Grundlage für weitere Akkreditierungen und

Reakkreditierungen

• Voraussetzungen für eine Systemakkreditierung schaffen

• Abläufe der Hochschule in den Kernprozessen erfassen,

dokumentieren und verbessern

• Rechtssicherheit erhöhen

• Kunden- und Studierendenorientierung verbessern

• Meilenstein im TQM-Prozess legen

• Positive Ausstrahlung in die Region verstärken

Entscheidung : Zertifizierung des QM-Systems 2009



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Motivation & Entscheidung zur Zertifizierung

3 Hauptkriterien für die Auswahl der Zertifizierungsgrundlage:

1. Bezug/ Entsprechung zu den Akkreditierungsprozessen2. Internationale und nationale Anerkennung der Zertifizierung

durch eine weltweit anerkannte Norm3. Verwendung einer branchenspezifischen Norm mit

Berücksichtigung der Vorarbeiten bzw. der weiteren Entwicklung bezüglich TQM/ Business Excellence

Auf dieser Grundlage wurde eine Kombizertifizierung nach den konsistenten Normen, der DIN EN ISO 9001:2008 und der

PAS 1037:2004 (QM-Stufenmodell) beschlossen.



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Zertifizierung

Vorbereitung

Analyse

Einführung

Evaluierung

- SOLL/ IST Analyse aus normativen Vorgaben

- Arbeitsplan- Prozessland- schaft- Hochschulhand- buch

- Internes Audit- Praktikabilität- Korrekturen

- Situation- Ziel- Projektplan

- Systemanalyse durch Zertifizie- rungsgesellschaft- Verbesserungs- potenziale


Phasenmodell zur Einführung des QM-Systems

Von Oktober 2008 - Juni 2009


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Vorbereitung Analyse Einführung Evaluierung Zertifizierung

• Entscheidung der Hochschulleitung zur Zertifizierung• Entwurf eines Projektplans• Vorstellen im Senat• Vorstellen im TQM-Lenkungsausschuss

– Beteiligung der Kolleginnen und Kollegen

• Entscheidung für externe Begleitung durch Berater• Auswahl von externen Beratern



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• Ist-Analyse und Abgleich vorhandener Dokumente mit:

– QM - Stufenmodell, Standardstufe (PAS 1037:2004)– DIN EN ISO 9001:2008– Europäische Q-Guidelines für Hochschulen (ENQA)– Q-Kriterien zur Systemakkreditierung des Akkreditierungsrates

• Gesetzliche Vorgaben (z.B. BbgHG, KMK)

• Abstimmung mit TQM-Lenkungsausschuss zur Struktur der

Dokumentation (Prozesse und Hochschulhandbuch)

Vorbereitung Analyse Einführung Evaluierung Zertifizierung



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Struktur der QM-Dokumentation

Prozessleitfäden, Prozessbeschreibungen, Prozessanweisungen, Checklisten, Formulare

Systemdokumentation

Ergebnisdokumentation

Prozessdokumentation

Aufzeichnungen, Geschäftsverteilungsplan, Organigramm, Protokolle, Berichte

Hochschul-Handbuch

der TH WildauProzesserläuterungen

3. Ablauf zur ZertifizierungVorbereitung Analyse Einführung Evaluierung Zertifizierung


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Grundsätze bei der Prozessgestaltung

• Identifizierung der Prozesse• Wechselwirkungen der Prozesse• Berücksichtigen der Kundenforderungen• Kriterien und Methoden der Lenkung• Bereitstellung benötigter Ressourcen• Messbarkeit von Prozessen• Kontinuierliche Verbesserung



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Nach der Einführung der Prozessbeschreibungen wird die Wirksamkeit des QM-Systems evaluiert.

Die Evaluierung erfolgt durch ein internes Audit.• Auditzeitraum: 3 Tage• Auditgegenstand: Systemaudit und Prozessabläufe• Auditoren: 4 Auditteams

Ziele des Audits:– Bewertung der Umsetzung des QM-Systems– Wirksamkeit des QM-Systems– Dialog mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern– Verbesserungsvorschläge der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

aufnehmen– Vorbereitung auf Zertifizierungsaudit



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• Externe Evaluierung erfolgte durch die Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS)

• Gesamtumfang 8 Tage mit 2 Auditoren• Analyse und Bewertung der Dokumentation• Begutachtung in der Hochschule (Hochschulleitung,

Fachbereiche, Sachgebiete) zur konkreten Umsetzung der eigenen Vorgaben innerhalb der Prozesse – Berichterstellung durch Auditoren mit Hinweisen– Bei Positivbewertung Empfehlung zur Zertifikatsvergabe

Erfolgreiche Re-Zertifizierung im Juli 2012 nach der ISO 9001:2008 und ISO 29990:2010 (ersetzt die PAS 1034) !



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4. Qualitätsmanagement an der TH Wildau Hochschulprozesse

Das Qualitätsmanagementsystem ist prozessorientiert aufgebaut.

• Führungsprozesse: Hochschulleitung

• Kernprozesse: Studium, Weiterbildung, Lehre und Forschung • Unterstützende Prozesse: Verwaltung, zentrale

Einrichtungen und Serviceeinrichtungen


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4. Qualitätsmanagement an der TH Wildau Hochschulhandbuch

• Alle Prozesse in Studium, Lehre und Forschung sind beschrieben.

• Das Hochschulhandbuch ist ein Wegweiser durch die Hochschulabläufe.

• Es steht online im TQM-Wiki und ist für alle Hochschulangehörigen zugänglich.


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4. Qualitätsmanagement an der TH Wildau Prozesslandkarte der TH Wildau [FH]


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4. Qualitätsmanagement an der TH Wildau Prozessbeschreibungen für Studium und Lehre (1)

Bildungsbedarfe ermitteln

Studiengänge entwickeln und weiterentwickeln

Dazu liegen Checklisten vor:• Anforderungen festlegen• Curriculum entwickeln/ Änderungen• Studien- und Prüfungsordnung erarbeiten• Studiengänge evaluieren


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4. Qualitätsmanagement an der TH Wildau Prozessbeschreibungen für Studium und Lehre (2)

Studiengänge durchführen

Lehrevaluation Änderungen aus Evaluationssatzung

Studiengänge akkreditieren und reakkreditieren Anforderungen zur Systemakkreditierung einarbeiten


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4. Qualitätsmanagement an der TH Wildau TQM-Wiki

Das TQM-Wiki dient als zentrale Plattform zum Austausch von Informationen zwischen den Mitarbeitern:

• Fördert kollaboratives Arbeiten• Dient der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse und ihrer

Dokumentation

http://tqm.th-wildau.de/w/

http://tqm.th-wildau.de/w/


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4. Qualitätsmanagement an der TH Wildau Vorteile des TQM-Wiki

• Dokumente können zeitnah im Wiki aktualisiert werden • Revisionsstatus und Archivfunktion• Zugangskontrolle – Wiki nur im TH Netz bzw. über VPN • Rechtevergabe durch Admin• PDF-Export der Dokumente

Mögliche Nachteile des TQM-Wiki

• Fehlende Akzeptanz und Nutzung durch die Hochschulangehörigen

Motivation und Information notwendig!


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• Aufrechterhaltung der Zertifizierung– Durchführung jährlicher interner Audits– Bewertung des QM-Systems– Jährliche Überwachungsaudits– Bewerten der Potenziale der externen und internen Audits– Realisierung notwendiger Verbesserungen– Rezertifizierung 2012

• Ergebnisprüfung/ Evaluation– Lehr-/ Studiengangsevaluation (Detailauswertung für Dozenten)– Mitarbeiterbefragung (Motivation und Arbeitszufriedenheit)– Kennzahlenreport (u.a. Studenten- und Absolventenentwicklung)– Rankings (CHE-Ranking)– Besondere Leistungen (in Forschung und Weiterbildung)

5. Ausblick


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• Wirkungsmessung– Studenten- und Absolventenentwicklung (Kennzahlen wie

Absolventenquote, Notendurchschnitt, etc.)– Absolventenbefragung (Absolventenstudie)– Berufseinstiegsquote (Absolventenstudie)– Benchmark (Drittmittelquote, CHE-Benchmarking)

• Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse– Durch die Prozessverantwortlichen– Durch Ergebnisse von Audits, Evaluierungen– Effiziente Prozessgestaltung – Hochschulstrukturen folgen Prozessen– Kontinuierliches Verbesserungsmanagement

5. Ausblick

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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