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Die QM-Sprechstunde 28.05.2013

Bau mir ein Haus aus Qualität –

Quality Function Deployment (QFD)

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Was ist QFD?

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Wer spricht eigentlich mit dem Kunden?

Verkäufer

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Einkäufer

Entwickler trifft Anwender

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Entwickler-Team wird für QFD-Projekt

zusammengesetzt

Gruppe von Anwendern in realer Umgebung (oder Simulation)

Projekt QFD

Produkt auswählen Akkuschrauber

Kundenwünsche erfassen Gewicht

Anwendung des Kunden berücksichtigen

professionelle Daueranwendung

Erfahrene Personen testen lassen

Anwender (beim Kunden, oder

Testpersonen)

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Ergebnisse werden vom Entwickler-Team erfasst

Womit Produkte „besser“ werden…

„Stimme des Kunden hören“

Kundenorientierung anstatt isolierter Produkttüftelei

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Es geht nicht um technische Neuerfindung, sondern darum, dem Kunden gerecht zu werden.

Die Konkurrenz schläft nicht – wir auch nicht

Bestandteil QFD: Benchmarking

Vergleich: eigenes Produkt <-> Fremdprodukt

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Wozu die Matrizen?

• Kundenwünsche auflisten

• Spezifikationen des Produktes listen

• Zusammenhänge bewerten

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Übersetzung der Anforderungen in technische Spezifikationen

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Einsatz von QFD

• Produkt-Neuentwicklung von Anfang bis Einsatz beim Kunden

• Produktverbesserung für bessere Anwendung

• Verbesserung einer Dienstleistung

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QFD bringt brauchbarere Vorschläge als vorgefertigte Antworten einer Kundenzufriedenheitsumfrage

Die QM-Sprechstunde

Erläuterung von TQM.com www.tqm.com/beratung/qfd

Video-Clip von Mario Ebert QFD als Dolmetscher (ca. 6 Minuten): www.youtube.com/watch?v=AHvV38ZVepI

Vorspann: QM à la „Sendung mit der Maus“ www.youtube.com/watch?v=aUo2ncbmhKc

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QM ist gar nicht so theoretisch wie viele behaupten: www.der-qmb.info