REGIONALE ONLINE COMMUNITYIm interaktiven Dialog mit Ihren Kunden

UNSERE LÖSUNG FÜR SIE

Auf einer digitalen Plattform mit Kunden ins Gespräch kommen

Ein tiefes Verständnis von Markt und Kunden bildet heute einenentscheidenden Wettbewerbsvorteil im Finanzdienstleistungsbe-reich. Zahlreiche Sparkassen nutzen bereits Verbandsinstrumentewie den Sparkassen-Online-Kunden-Dialog (SOKD), um zentraleKennzahlen zur Kundenzufriedenheit zu erheben. Erklärungen fürdas Verhalten und die Einstellung von Kunden fehlen häufi g.

Vor diesem Hintergrund bietet S-Markt & Mehrwert Sparkassen die Durchführung regionaler Online Communities an:

• Moderierter, mehrtägiger Austausch mit 20-30 Kunden über digitale Plattform der S-Markt & Mehrwert

• Community Gestaltung im Look & Feel der Sparkasse mit individuellen Inhalten

• Einsatz verschiedener Tools für den interaktiven Aus-tausch, z. B. Foren, Aufgaben, Tagebuch, Collage, Chat

• Beobachter-Zugang für Mitarbeiter der Sparkasse

• Geeignet für viele Zielgruppen, insbesondere digital-affi ne Nachwuchskunden

Abseits von Zahlen wird umfassendes Kundenfeedback gewonnen. S-Markt & Mehrwert bietet standardmäßig zwei Optionen an:

Individuelle Ansätze werden gern in Abstimmung mit der Sparkasse erarbeitet.

IHR NUTZEN

Innovative Form der Marktforschung – als Ergänzung zu klassischen Kun-den- und Marktbefragungen

Neue Insights durch offenen Ge-sprächsansatz

Einsatz für verschiedene Zielgruppen (z. B. Nachwuchskunden, Digital-Affi ne) & Themenfelder (z. B. Customer Experience)

Sensibilisierung von Mitarbeitern durch Live-Beobachtung

Vielfältiger Gestaltungsspielraum – auch noch während der Durchführung

A Fast Feedback: 20 Teilnehmer, 3 Tage Laufzeitab € 6.500 zzgl. MwSt.

B Deep Insight: 30 Teilnehmer, 7 Tage Laufzeitab € 9.900 zzgl. MwSt. WIR SIND FÜR SIE DA

Sie haben individuelle Fragestellungen und Zielsetzungen? Wir beraten Sie gern persönlich.

EINSATZMÖGLICHKEITEN

Grundlagenwissen zum Thema Finanzen:

• Stimmung im Finanzdienstleistungsmarkt, Image der Branche

• Entwicklungen & Trends

• Verhaltensmuster & Einstellungen

Wettbewerbsbeobachtung:

• Positionierung einzelner Institute (Image, USP, Stärken/Schwächen)

• Erwartungen und Erfahrungen

Zielgruppenkonzepte:

• Erwartungen an Institute (Angebote, Anspra-che, Betreuung, Beratung etc.)

• Entscheidungskriterien & -prozesse (Custo-mer Journey)

• Motive & Barrieren zu Produkten & Vertriebs-wegen

Filialgestaltung (Geschäftsstelle / Direktfi liale):

• Feedback zu heutigen Filialkonzepten

• Überprüfung neuer Gestaltungsentwürfe

Produkt- & Serviceangebote:

• Relevanz & Neuartigkeit neuer Angebote

• Optimierung bestehender Angebote

GEMEINSAM. MEHR. STÄRKER.

UNSERE LEISTUNGEN

S-Markt & Mehrwert ist ein Full-Service-Anbieter für qualitative Marktforschung und übernimmt alle Schritte der Studiendurchführung:

Methodische Beratung

Technisches Setup & individuelle Gestaltung der Community-Plattform

Screening-Fragebogen & Leitfaden

Unterstützung in datenschutzrechtlichen Fragestellungen

Qualifi ziertes Feedback zum Stimulusmaterial (z. B. Werbemittel, Betreuungskonzepte)

Rekrutierung der Teilnehmer

Aufwandsentschädigung der Teilnehmer in Form von Wertgutscheinen

Moderation mit Beobachtungsmöglichkeit für Mitarbeiter der Sparkasse

Ergebnisbericht in MS PowerPoint inkl. Zitaten

Optional: Ergebnispräsentation vor Ort

IHRE TO DO‘S

Einbindung der Screening-Befragung in der Internetfi liale und/oder auf der Facebook-Seite

Einverständniserklärung gem. DSGVO

S-MARKT & MEHRWERT GMBH & CO. KG | Grenzstraße 21, 06112 Halle (Saale) | info@s-markt-mehrwert.de | WWW.S-MARKT-MEHRWERT.DE

MEHRWERT-DIENSTE

Gestalter des Mehrwert-Öko-systems mit wertsteigernden Zusatzleistungen und attrak-tiven Kundenvorteilen

PARTNER | ÖKOSYSTEME

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BERATUNG | MARKETING | VERTRIEB

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MEDIALER KUNDENSERVICE

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