Tipp-Liste zu Blog-Beitrag „Reklamationshandling auf

Augenhöhe“

http://www.communi-care.at/blog/2012/06/20/reklamationshandling-auf-augenhohe/

• Nutzen Sie den „will haben“-Effekt und staffeln Sie die Preise Ihrer Eintrittskarten

(oder Produkte, Services etc.) – wer einen besseren Platz haben will, ist bestimmt

willens, mehr dafür zu bezahlen.

• Lassen Sie Ihre Kunden nicht spüren, dass Sie eine Monopolstellung inne haben,

sondern bemühen Sie sich um sie, als würden Sie in einem Pool von Mitbewerbern

um ihre Gunst buhlen.

• Nehmen Sie Ihre Kunden (Gäste, Kooperationspartner …) ernst und behandeln sie

deren Anliegen mit gebührendem Respekt.

• Beweisen Sie Einfühlungsvermögen – ein kleines Wort der Entschuldigung oder

des Bedauerns tut Ihnen nicht weh, nimmt Ihrem Gegenüber jedoch viel Wind aus

den Segeln.

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