Service Trends 2010

8/7/2019 Service Trends 2010

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X [iks] Umfrage „Service Trends 2010“ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® 2010. All rights reserved.

Service Trends 2010!

Online-UmfrageNovember/Dezember 2009

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Service Trends 2010Service Trends 2010

Wie wird sich die Bedeutung des Service entwickeln?

Stichprobe = 110

55%

36%

9%

0% 0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

stark zunehmen zunehmen gleich bleiben zurückgehen stark zurückgehen





Was steht für Kunden zukünftig im Service im Vordergrund?

Stichprobe = 110, Mehrfachnennungen

18%

68%

73%

59%

50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Angebote

Lösungen

Verfügbarkeit

Nutzen

M ehrwert


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Wie wichtig werden dabei bestimmte Serviceprodukte sein?

Stichprobe = 110

45%

23%

14%

27%

41%

45%

59%

64%

59%

45%

5%

14%

14%

5%

9%

5%

5%

9%

9%

5%

Premium-Services

Self-Services

M anaged-Services

Life-Cycle-Services

Services-on-demand

sehr wichtig wichtig unwichtig völ l ig unwichtig




Worauf werden sich Unternehmen in der Serviceentwicklung

konzentrieren?

Stichprobe = 110, Mehrfachnennungen

73%

50%

27%

55%

41%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Inno vatio nen Engineering Design M arketing B randing




Welche konkreten Maßnahmen sehen Sie bei Serviceanbietern in

2010?

Stichprobe = 110

9%

23%

32%

14%

23%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Erweiterung desServiceportfolios

Differenzierung der

Serviceangebote

Anpassung der

Serviceleistungen

Fokussierung der

Servicelösungen

Verbesserung der

Servicequalität




Wie wird sich die Investition in Service auf den allgemeinen

Markterfolg auswirken?

Stichprobe = 110

35%

58%

6%0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

sehr stark stark kaum gar nicht



Das InstitutDas Institut

Profil

Fakten

Schwerpunkte: Serviceforschung und

Kommunikationsentwicklung

Gebiete: Marketing, Messen, Internet und Corporate Identity

Leistungen: Marktstudien, Praxisanalysen,Themenrecherchen, Beratung, Vorträge und Seminare

Märkte: Top-Unternehmen, Mittelstand, Private undÖffentliche Institutionen bzw. Verbände

Gründung: März 2000

Standorte: Berlin, Hamburg, Frankfurt am Main

Team: 5-10 Mitarbeiter

Auszug aus der Kundenliste

Deutsche Post AG

Deutsche Messe AG

Dresdner Bank AG

Schweizerische Mobiliar

Techniker Krankenkasse

Merck KGaA

SEW EURODRIVE GmbH & Co. KG

TÜV Süddeutschland

Volkswagen AG

Eurawasser GmbH

HanseNet



Das InstitutDas Institut

Kontakt

Standorte

Berlin


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Frankfurt/Main


Am Weingarten 25D-60487 Frankfurt/Main

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Internet

Homepage: www.DieServiceForscher.de

ePost: [email protected]

Ansprechpartner

Dirk Zimmermann (Berlin)

Dr. Gunhild Kestermann (Hamburg)

Norbert Hoffmann (Frankfurt/Main)


mailto:[email protected]

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