#smgzh 35 – Geschichten statt Kanäle

Geschichten statt Kanäle

SPEAKER 1: Karin Baltisberger, die Mobiliar

SPEAKER 2: Stefan Jost, FIFA World Football Museum

7. September 2016

#SMGZH

VERANSTALTER

© 2015 SOCIAL MEDIA GIPFEL ZURICH

Kaffee, Gipfel, Technik DANKESponsor

7. September 2016

#SMGZH

Vorspann

socialmediagipfel.ch

Geschichten statt Kanäle

7. September 2016

Beratung

Planung

© Bernet.ch

Planung

Eval

uation

Monitoring

Ber

atu

ng

Online

Print

Persönlich

Koordination

Idee

Geschichten

Social Media

Dialog

SPEAKER 1 Karin Baltisberger, Leiterin Unternehmenskommunikation

Die Mobiliar

SPEAKER 2 Stefan Jost, Managing Director

FIFA World Football Museum

7. September 2016

SPEAKER 1

Karin Baltisberger Die Mobiliar

#SMGZH

7. September 2016

Der Newsroom der MobiliarGemeinsam Geschichten erzählen

Karin Baltisberger, Leiterin Unternehmenskommunikation

06.09.2016 2

«Die Mobiliar soll aus einem Guss kommunizieren –damit wir gehört und verstanden werden»Markus Hongler, CEO

Wie entstand der Newsroom?

06.09.2016 4

Ziele des Newsrooms

• Geschichten multimedial erzählen – über alle Kanäle• Schneller kommunizieren• Effizienter arbeiten• Transparenz• Interdisziplinär zusammenarbeiten

Das haben wir geändert

• Neue Organisation• Thema vor Kanal• Tägliche Meetings mit dem Marketing• Wöchentlicher Austausch mit allen Bereichen• Integrierter Kommunikationsplan

06.09.2016 6

Die neue Organisation der Unternehmenskommunikation

06.09.2016 7

06.09.2016 8

Strategie & Projekte

Leitung UK

Storytelling& Medien

Sprachen-dienst

Soziale Netzwerke & Plattformen

• Intranet• Social Media• Zeitschriften• Events

• Übersetzungen• Sprachleitfaden• Terminologie

• Texte• Videos• Animierte Grafiken• Medien

• Weiterentwicklung• Projekte• Admin• Konzeption

Der Newsroom

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Von der Idee bis zur Publikation

06.09.2016 10

Das Kernteam im Newsroom

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Chef/in vom Dienst• Leitung Meeting• Tagesverantwortung

Themenchef/in• Inhaltliche Verantwortung• Medien

Kanalchef/in• Übersicht Kanäle• Publikation, Produktion, Monitoring

Marketingverantwortliche/r• Fachverantwortung Marketing• Schnittstelle

Storytelling on- und offline

06.09.2016 12

Pokémon Go

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Reaktionen auf Pokémon-Schadenskizze

Die Reaktionen fielen ausschliesslich positiv aus:«Ihr seid meine Helden»«Die Mobiliar sorgt für ein Schmunzeln»«Die Mobiliar ist bereit für den Pokémon GO Start»«Die Mobiliar hat schnell reagiert»

Die Schadenskizze wanderte auch in Deutschland durch die Netzwerke und wurde mit positiven Statements kommentiert.

ReichweiteDie Schadenskizze erreichte 50’000 Personen sowie 400 Likes und wurde rund 200 Mal geteilt. Auch auf Twitter stiess sie mit mehr als 70 Retweets und 174 Erwähnungen auf sehr grosses Echo.

06.09.2016 14

StrategiekommunikationStorytelling über den Newsroom

Eine virtuelle Plattform ermöglicht Austausch über Strategie

• Mit der «Strategiemap» wird die Strategie der Mobiliar durch einfache Kernbotschaften vermittelt und anhand von Geschichten erlebbar gemacht.

• Dafür werden Mitarbeitende porträtiert, die im Alltag die Strategie umsetzen.

• Mit zusätzlichen Veranstaltungs- und Dialogangeboten wird die Strategie im Alltag der Mitarbeitenden verankert.

• Mit einem Quiz können die Mitarbeitenden ihr Strategiewissen überprüfen und gleichzeitig an einem Wettbewerb teilnehmen.

• Wie auf Social-Media-Plattformen können die Geschichten gelikt, geteilt und kommentiert werden.

06.09.2016 16

Die erste Woche der Strategiemap

06.09.2016 17

Strategiemap: Engagement Woche 1

14.06.2016 18

22’800 Quizantworten, davon 14’800 korrekt

2’280 Likes

Mehr als 200 Kommentare auf 11 Stories

50 Event-Anmeldungen

06.09.2016 19

«Bravo à toute l’équipe pour tout ce travail. Là je disseulement: Wow!»

«Coole Aktion – wir motivieren hier im Marketing die Leute zum Mitmachen.»

«Super Video. Kann auch gut verwendet werden, um es den Kunden vor Ort zu zeigen.»

Danke fürs Zuhören...

... und fürs Folgen -

06.09.2016 20

@diemobiliar @KaBaltisberger

SPEAKER 2

Stefan Jost FIFA World Football Museum

#SMGZH

7. September 2016

Social Media Gipfel

Stefan Jost7. September 2016

FIFA WORLD FOOTBALL MUSEUM

Was erwartet den Besucher?

3

Eine spielerische und emotionale Entdeckungsreise durch den Weltfussball


Infrastruktur

¾ 3’000 Quadratmeter Ausstellungsfläche auf drei Ausstellungsebenen

¾ Viel Interaktivität und Multi-Media

¾ 15 interaktive Stationen, 8 Spiele zum Mitmachen

¾ 60+ Bildschirme

¾ 500 Videos

¾ Museum App mit AR, Schatzsuche, Audioguide

¾ Weltweit einzigartiger begehbarer Fussball-Flipperkasten

4


1) Den Fussball den Menschen näherbringen, indem sie mehr über Fussball lernen und erfahren und Spass haben

2) Die Geschichte des Weltfussballs zu bewahren und zu zelebrieren

3) Aufzeigen, wie der Fussball die Welt verbindet und inspiriert

5

FWFM Mission


FWFM Vision

¾ Eine lebhafte Begegnungsstätte für Fussball- und Sportfans weltweit zu schaffen

¾ Bis 2018: 250’000 p.a. Besucher willkommen zu heissen

¾ Eine «must-see» Touristenattraktion für Zürich zu kreieren

¾ Mit Menschen in Kontakt zu treten und eine Gemeinschaft rund um das Museum zu bilden

¾ Die Resultate der FIFA Entwicklungsarbeit zu zeigen

¾ Ein Lernzentrum über Fussball zu werden

6


Status Quo

¾ Bis heute knapp 70’000 Besuchende aus über 140+ Nationen

¾ Facebook: 25’631 Follower / 113 Bewertungen: 4,6 von 5 Sternen

¾ TripAdvisor: 121 Bewertungen: #21 of 202 things to do in Zurich, #4 Museum of 53

¾ Twitter: 1’930 followers

¾ Webmark: Benchmark Leader im Vergleich mit Verkehrshaus, Mercedes Benz Museum, Haus der Kunst München et al.

7

CONTENT STRATEGY

FIFA WORLD FOOTBALL MUSEUM8

OUR MUSEUM’S OBJECTIVES

EDUCATE

INFORM

ENTER-TAIN

ATTRACT

INTERACT

ADVERTISE & SELL

CONTENT STRATEGY

9

STORYTELLING: OUR MUSEUM’S CONCEPT OF FOUR PILLARSthe editorial production on all our digital platforms is based on a strongly defined roadmap focusing on the following angles:

HISTORY OF FOOTBALL

LIFE AT THE MUSEUM

EVENTS & BIG NAME VISITS

IN-DEPTH &RESEARCH

IDENTITY EXPERIENCE

DIGITAL LANDSCAPE

10

news, infos andquality content

Website, YouTube,Wikipedia

worldwide interaction on social media

Facebook, Twitter, Instagram

bring our global community’s action back to the museum

and website

Timeline @ Social Hub

editorialproduction for

FIFA.com, FIFA 1904, Intranet

editorialproduction for

external mediaoutlets

OUR MUSEUM’S THREE DIMENSIONS

INVOLVED DEPARTMENTS + ROLESORGANIZATION

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Marketing

live event management,promote, boost

Corporate PR

off-line media coordination, ensuring political «compliance»

Research

provide content, ensure facts are correct

Editorial Team

content selection & production, posting, networking with FIFA

EVENTS @ SOCIAL MEDIA

FIFA WORLD FOOTBALL MUSEUM12

PRE-EVENT

agree on the hashtags for the event with all parties involved

agree on who does which previewsand announcements on what

platforms – and who shares from who?

create a calendar event on Facebook

create an editorial schedule with an informative and entertaining mix of

photo teaser posts, video teaser posts and link posts (to previews, stories,

interviews and the event detail page on the website)

EVENT (LIVE)

informative and entertaining photo posts (Instagram, Twitter) and photo gallery posts (Facebook) by using the agreed hashtags and have all parties

share vice-versa

short impression and flash interview videos to upload on Facebook

interaction with users on Facebook and Twitter: #AskXYZ

POST-EVENT

text and photo gallery recap on the website (including quotes)

post links on Facebook and Twitter to promote the recap on the website

getting shares and re-tweets by all parties involved – plus other in-house

platforms from FIFA Digital and FIFA Media

publish a catchy and entertaining video to summarize the event on Facebook, Twitter, Website and

YouTube


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EXAMPLES FROM KLOSE VISIT

#footballhistorytag & share: Klose,

DFB, Lazio andFIFAWorldCup

global reach:over 4 mio users#wallofchampions


FIFA WORLD FOOTBALL MUSEUM 14


EXAMPLES

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EXAMPLES

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EXAMPLES

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Learnings


• Social Media muss von oben gefördert werden – «Chefsache»

• Integraler Teil der Gesamtstrategie

• Klare Strategie, was damit erreicht werden soll

o FWFM: Bekanntheit, Reputation, Verbreitung von Fussballgeschichte

• Planung und Abstimmung über alle Kanäle (online und offline)

• Ideen kommen von überall her -> Finalisierung über Redaktionsmeeting

Learnings


• «Content is King» -> was interessiert das Publikum, mehr Videos, überraschen

• Content auf Medium anpassen

• «Trial and Error» aber daraus lernen, analytisch vorgehen -> messen, was funktioniert

• VIPs/Gäste/Drittparteien sollten über ihre Kanäle verbreiten -> wir nehmen es auf («Glaubwürdigkeit» + neue Audience)

• Vorsicht mit dem «Pushen» – dann auch klares Geomarketing

FIFA World Football Museum 20

Home of theFIFA World CupTrophy™

#SMGZH

2. NOVEMBER 1. FEBRUAR

5. APRIL

NÄCHSTE SMGZH:

socialmediagipfel.ch

7. September 2016

Kaffee, Gipfel, Technik DANKESponsor

7. September 2016

Danke für die Teilnahme! Wir sehen uns am nächsten #SMGZH.

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Marketing

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