Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als...

8/4/2019 Social CRM Forum 2011 05 - Mani Pirouz - Ein Sozial Vernetztes Unternehmen Hat Mehrzu Bieten Als Eine Facebookseite

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Ein sozial vernetztes Unternehmen hat mehrzu bieten als eine Facebookseite


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Copyright 2011, ITBconsult

Agenda

Vorstellung ITBconsult Maic Stohr/Bernhard Hinderer 10Minuten

salesforce.com Prsentation Mani Pirouz 35Minuten

Social Enterprise als strategischer Imperativ der Vernetzung Unternehmensinterne Kollaboration Monitoring und Steuerung von Online Reputation Kundenansprache und Unternehmenskommunikationen ber alle

Kanle


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Vorstellung

ITBconsult


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Wirbewerten, transformieren und ermglichen IhreGeschftsanwendungen auf Basis optimaler Cloud Lsungen


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2000ITBconsult

Germany2007

20062011 ITBconsult

China

2011+Social Enterprise

2000Informatica

partnership

ManagementInformation

Systems

2011

Customapplication

development

2007

2011Rebranding

Wir fhren Sie in die Cloud Zukunft

2001ITBconsultSwitzerland


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ITBconsult im berblick

Gegrndet im Jahr 2000Angestellte : 30+

Niederlassungen: Deutschland,Schweiz, China,

USAPartner: salesforce.com, Cast Iron

Informatica, SnapLogic,Job Science

Erfahrung

Projekterfahrene und zertifizierteBerater sowie Entwickler

Spezialist im Bereich Datenintegrationund Anwendungssentwicklung

#1 salesforce.com Partner fr Prof.Service in der Region DACH

Know-how

ber 70+ internationale Kunden Erfahrung bei globalen Projekten

Referenzen


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Unsere Branchenschwerpunkte

FinanzSektor

Fertigung undAutomotive

Pharmazie


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Mani PirouzLeiter Produktmarketing

Willkommen zum

Social Enterprise


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Safe HarborSafe Harbor-Erklrung gem Private Securities Litigation Reform Act 1995:

Diese Prsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sichsolche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, knnen die Ergebnisse von

salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geuerten oder implizierten Ergebnissenabweichen. Alle Aussagen, auer Aussagen zu historischen Tatsachen, knnen als vorausblickende Darstellungen gewertetwerden. Dazu gehren jegliche Schtzungen hinsichtlich Produkt- und Service-Verfgbarkeit, Abonnentenzahlen undErtrgen, Prognosen zu Umstzen und anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien und Managementplnenzuknftiger Ablufe, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten und aktualisierten Dienstleistungen und Technologieentwick-lungen, Aussagen zu aktuellen und zuknftigen wirtschaftlichen Verhltnissen, Kundenvertrgen und der Nutzung unsererDienste und Meinungsuerungen.

Zu den oben erwhnten Risiken und Unsicherheiten zhlen unter anderem - aber nicht nur - Risiken im Zusammenhang mitder Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen fr unseren Dienst, neuer Produkte und Services, mit unserem neuenGeschftsmodell, unseren vergangenen Betriebsverlusten, mglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen undunserer Wachstumsrate, Unterbrechungen oder Verzgerungen in unserem Webhosting, Verste gegen unsere Sicherheits-manahmen, das Ergebnis geistigen Eigentums und anderer Streitsachen, die Risiken mglicher Firmenzusammenschlsseund -bernahmen, dem unreifen Markt, in dem wir ttig sind, unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, unserer Fhigkeit,unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren und unser Wachstum zu verwalten, neuen Versionen unseresDienstes und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, unserer relativ geringen Erfahrung beim Wiederverkauf vonProdukten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung und dem Verkauf angrere Unternehmen. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com,inc. beeinflussen knnten, finden Sie in unserem jhrlichen Bericht vom 31. Januar 2011 (Formular 10-Q). Dieses und andere

wichtige Mitteilungen enthaltende Dokumente sind im SEC-Dokumente-Abschnitt dieser Website unter Informationen frInvestoren verfgbar.

Smtliche unverffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Prsentation, Presse-mitteilungoder ffentlichen Bekanntmachung erwhnt werden, sind derzeit nicht verfgbar und werden u. U. nicht pnktlich oder garnicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunktverfgbaren Funktionen treffen. Salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickendenDarstellungen zu aktualisieren.


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PortabilittJedes Gert

Offen

Keine HardwareKeine Software

SchnellAutomatischeUpgradesPay-as-you-go

Einfach

Demokratischkonomisch

Fr alle

Das Kernstck: Multi-tenant Cloud Computing


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$2.1 Mrd.Jahresumsatz

100,000+Kunden

36 Mrd. Transaktionen pro Quartal

Erstes Cloud-Unternehmen mit >2,1 Mrd. US$ Umsatz


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Quelle: Comscore, June 2011

2007 2008 2009 2010 2011

Soziale NW

EmailNutzer

1.1MrdNutzerSozialerNetzwerke

Social Revolution:Mehr Nutzer sozialer Netzwerke als E-Mail


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ProzentderOnlineNu

tzung

Quellen: Nielsen Wire, January, 2011.Morgan Stanley Internet Mobile Report, December 2009

Top Internet Nutzung

20062007

20082009

2010

22%der Online-Zeit ist social

Search

2011

Social Revolution: Das Web schrumpft


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2010

2011

Web Nutzung 4 StdPro Monat

Restliches web

Quellen: Ben Elowitz, Wetpaint / comScore

Social Revolution: Facebook dominiert die Nutzung


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Quelle: Gartner Research; Smartphone, Tablet, and PC Forecast, December 2010.

2013E

1.6MrdMobile Gerte

bis 2013

Desktop

2007 20082009 2010 2011E 2012E

Laptops

Smartphones

Tablets

Gerte Wachstum

Social Revolution: Neuartige Web-Zugriffsgerte


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Die Social Revolution schafft einen Graben


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Wie stehts mitIhrem Unternehmen?

Ihre Kunden und Mitarbeiter sind social

Der Graben zwischen Kunden und Unternehmen


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Monitoring &

Analyse

SocialMarketing

Produkte &Partner

Kollaboration

Kunden-service

Automatisieren& Erweitern

Verbinden &Verkaufen

Soziales Kundenprofil

Interne sozialeNetzwerke

Externe sozialeNetzwerke

Social Enterprise

In 3 Schritten zum Social Enterprise


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Was gefllt? Was wirdgeuert?

Wer kennt wen?

Schritt 1: Soziales Kundenprofil


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Schritt 2: Soziales Netzwerk fr Mitarbeiter

Social Enterprise

Kollaboration

Service

Automatisieren& Erweitern

Verbinden &

Verkaufen

Interne sozialeNetzwerke


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100,000+employees

18,000+employees

55,000+employees

94,000+employees

20,000+employees

14,000+employees

100,000+Aktive Firmen

Durchschnittliche Werte, in Kundenbefragung erhoben

Kunden u.a.:

Zusammenarbeit imSocial Enterprise

Profile

App Updates

File Sharing

Gruppen

Feeds

Status Updates

Chatter ist fhrend fr interne soziale Netze


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Demonstration


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Social EnterpriseVernetzen

& Verkaufen


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Groupon ist produktiver und verkauft mehr

$760 Mio Umsatz in 2010

22.000%Umsatzwachstum in 2010

5.000Vertriebler

Zusammenarbeitbei neuen Projekten


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Kundenerfolg mit der #1 der Vertriebsanwendungen

Quelle: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted October-November 2010, by an independent third-

party, MarketTools Inc., on 6,000+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.

Durchschnittliche Werte, in Kundenbefragungen erhoben


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Fhrende Datenanbieter

30 MillionContacts

180 MillionAccounts

Email

Phone

Company

Title

Address

Employee #

Revenue

Division

Akkurate Datenimportieren

Daten bereinigen

Millionen vonPersonen undUnternehmen

Krzere Vertriebszyklen durch Datenqualitt

Kunden:


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Social Enterprise

Kundenservice


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130.000 Twitterfollowers

First call resolution binnen 1 Std.

twitter.com/klm

http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU#t=0m34s

KLMs Neuestes Reiseziel heit Twitter


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16.000+Unternehmen

Durchschnittliche Werte, in Kundenbefragungen erhoben

Social Monitoring

Contact Center

Dashboards & Reports

Agenten Collaboration

Wissen

Community-Seiten

Service fr das Social Enterprise

Service Cloud:Kundendienst neu definiert

Kunden:


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Social Enterprise

Automatisieren &Erweitern


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Facebook standardisiert auf Force.com

12 Custom Apps auf Force.com

Rechenzentrums-Betrieb

HR

Recht / Sicherheit

Vertrieb

Weltweite Operations

Facebook Application Landscape

ERP

CustomerManagement

TaxPurchasing

HRMS

CommMgmt

Expenses

BusinessIntelligence

Recruiting

Empl.

Devmt

CompAdmin

FP&A

Repair

Ticketing

OfferReview

ConsignedInventory

Mgmt

4-Clicks

Legal

Ticketing

DataIntegration

IdentityMgmt

HR

Finance

Sales

Infrastructure

G&A

HR SvcDesk

CompReview

Risk

Mgmt

OtherCloud Apps

On-premiseApps


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Force.com: Die Plattform fr Social Apps

250,000Apps

Chatter eingebaut

Fr Mobile Anwendung

Offene APIs

Deklarative

Workflow & Logik

Analytics

Fhrende Cloud Plattform

Q3 FY08 Q2 FY09 Q1 FY10 Q4 FY10 Q3 FY11 Q2 FY12

Kunden:


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Kundennetzwerke & Produkte

Step 3: Externe Soziale Vernetzung

Monitoring &

Analyse

SocialMarketing

Produkte &Partner


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Best Buy: App fr Soziale Kundenbindung

#5 Social Media Brands5M Facebook Fans, 250K Twitter Followers

Ideenplattform mit Heroku

Tausende Mitglieder auf Community Seite

10.000+ Ideen eingereicht


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Heroku Plattform fr social & mobile Apps

180,000Apps

git Deployment

Sofortige Skalierbarkeit

Logplex

Mehrsprachigkeit

Erosion Resistance

Add-on Catalog

Cloud Plattform der nchsten

Generation

Kunden:


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Was denkenIhre Kunden? 200 Mio

tweets/Tag

1.5 MrdFacebookposts/Tag

Milliarden

An Blogs &Communities

Es ist schwierig den berblick zu behalten


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Blogs

Radian6: Fhrend im Social Monitoring

150 Mio Quellen

Twitter Firehose

Mobiler Zugang

Analyse Dashboard

Engagement Console

Zusammenfassung

#1 Social Media Monitoring &

Engagement Plattform

Kunden:


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Demonstration


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Social Enterprise Produkte &Partner


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Toyota Social Enterprise

Dealers/Distributors

Chatter for 320,000Employees

Toyota FriendWebsite1-800-4-My-

Toyota

Toyota Friend onYoutube

Toyota Friendon Twitter

Toyota Friendon mixi

Manufacturing/Finance

Toyota Friend onFacebook

Toyota FriendMobile

Toyota VehiclesSocial CustomerProfile


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Social Apps & Plattform von salesforce.com


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[email protected] www.xing.com/profile/Mani_Pirouz

www.cloudforce2011.com

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