Social Intranet – Wie gehen wirs an?

Vikom Performance Day

Es werden zu wenig Fragen gestellt

Interne Kommunikationskanäle sind, was daraus gemacht wird.

Digitalisierung, Vernetzung, Überforderung• Nur 20% der Online-Nutzer verwenden

Social Media intensiv• 75% der Unternehmen „erlauben“ Social

Media, nur 40% glauben an Nutzen

10 Jahre Enterprise 2.0 ...

... und keine restlos überzeugende Case-Study

Nutzen? • KPIs – aber fehlende Benchmarks• flexiblere Organisation – aber wer will das

schon?• für die junge Generation ... – Social ist

kein Generationenthema

Erfolg? • Content statt KPIs (Ikea)• kleine Gruppen oder große Reichweite?• Kommunikationsdichte• Problemlösung

Erfolg ist eine Frage der ZielsetzungEs hängt von Ihren Zielen ab. Allgemeine Erfolgsfaktoren gibt es in diesem Fall nicht.

Nutzenversprechen• Effizienz• Produktivität• Kosten

Nutzenversprechen• „25% mehr Produktivität!“• „Wettbewerbsnachteil durch mangelndes

Wissensmanagement!“• „Flexibilität!“

Voraussetzungen• offene Kommunikation • Erfahrungsaustausch• verschiedene Kannäle• einfach• zweckorientiert

Hürden• fehlende Dringlichkeit – brauchen wir das

wirklich? • unschlüssiges Management• fehlendes Empowerment• Technik

Frage• Was möchte ich durch den Einsatz von

Social Media erreichen? • Welcher Nutzen ist für meine Organisation

wirklich nützlich?

Ergebnisse

Planungstools: Contentstrategie• Welche Inhalte brauche ich? • auf welchen Kanälen? • für wen? • Woher kommen die Inhalte?• Was soll dann passieren?

Ziele• Welche Ziele

stehen im Vordergrund?• Welche davon

sind über Kommuni-kation erreichbar?

• Für welche sind Social Media-Funktionennützlich?

Inhalte, Funktionen• Bestandsaufnahme• Zuordnung zu

Zielen, Priorisierung• Analyse –

Content Audit

Zielgruppen• Gibt es in der internen Kommunikation

Zielgruppen?

Organisation• Woher kommen die

Inhalte? • Contentguidelines

für verschiedene Formate

• Qualitätskontrolle?

Ergebnisse Contentstrategie• Kommunikationsaktivitäten sind Zielen

zuordenbar• klare Nutzen- und Ergebniserwartungen• Redaktions-/Moderationsorganisation

Social ist Teil des Projekts• Auswirkungen auf die Planung• Auswirkungen auf das

Projektmanagement

Der Launch ist nicht das Ende• Pilotphase, Rolloutphase• Einführungskommunikation ist nichts

einmaliges• Moderation – Themen setzen

Governance• Regeln schaffen Freiraum• erlaubt ist, was

ausdrücklich erlaubt ist

• Rahmen für Prioritäten schaffen

Agile Methoden – es ist nie fertig• Softwareentwicklung• Produktentwicklung• dialogorientiert

Es geht nicht ohne User• Was brauchen User?

• Was sollen User machen? • Was davon nützt meinen Zielen? • Wobei hilft Userbeteiligung?

Vielen Dank!mehr in:

Social Intranet HandbuchGrundlagen, Praxis, Arbeitsunterlagenhttp://digitale-strategie.at/downloads/social-intranet-handbuch/

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Digitale Strategie e.U.Michael Hafner, mh@digitale-strategie.atwww.digitale-strategie.at