8/2/2019 Social Media für den Tourismus

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Social Media Marketing 

Niederösterreich Werbung27.4.2012 in St.Pölten Niederösterreich

Mag. Natascha Ljubic BScSocial Media Beraterin, Vortragende & Trainerin 

IT-Business Development GmbH

W: http://www.wds7.at 

F: www.facebook.com/forbusinesses  T: www.twitter.com/wds7 

G+ www.gplus.to/forBusiness 

E: NL@WDS7.at

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Was erwartet Sie?

1. Social Media Zahlen2. Wichtigste Plattformen für Tourismus3. Facebook versus Google Plus

4. Blogs, YouTube, Flickr, Twitter, Pinterest,Foursquare, Google Map, FB Orte

5. Strategie, Ziele & Umsetzung

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Was ist Social Media? 

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Kommunikation zwischen Menschen 

https://twitter.com/DellHilft 

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Facebook Österreich

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1 Minute Internet 

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https://twitter.com/DellHilft 

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Konsument wurde zum Prosument 

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Produzent von Content = Prosument

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Kaufentscheidungen 

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82% Empfehlungen beeinflussen Kaufentscheidungen

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Beispiel: Urlaub 

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1. Überlegungen zum Urlaub2. Erste Gedanken machen zum Urlaub

3. Reisemerkmale sind fixiert4. Angebotsauswahl und Vergleiche5. Buchung6. Am Weg zur Reise, auf der Reise und während

der Reise reden, teilen und weitersagen7. Weiterempfehlen

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Entscheidungen im Tourismus 

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Infos

Suchen

AbwägenBuchen

Verreisen

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   t   t   p   s  :    /    /

    d   e .    f   o   u   r

   s   q   u   a   r   e

 .   c   o   m 

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Website 

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http://www.tripadvisor.de/Hotel_Review-g635762-d813035-Reviews-Das_Steinberger_Event_Seminar_Hotel_Alttlengbach-Sankt_Polten_Lower_Austria.html 

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http://www.googleartproject.com/de/coll

ection/leopold-museum-vienna/ Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at

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www.facebook.com

• Profil (Private Person: Vorname Nachname)

• Seite/Page (Firma, Politiker, Band, Actor,...)

• Gruppen (gleichberechtigte Gemeinschaft)

• Gemeinschaftsseiten (Gemeinsames Interesse)

• Facebook Places (Orte auf Facebook)

• Facebook Applikationen (Software)

• Facebook Spiele

• Facebook Werbung

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https://www.facebook.com/nataschaljubic Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at

Facebook Profil

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https://www.facebook.com/pages/Das-Kunstmuseum-Waldviertel/136425846369551 

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https://www.facebook.com/donau.niederoesterreich 

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https://www.facebook.com/waldviertel  

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   F  a

  c  e   b  o  o   k

   S  e   i   t  e  n

Wo würdet ihr eher auf „Gefällt mir“ klicken? 

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   F  a

  c  e   b  o  o   k

   S  e   i   t  e  n

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   F  a  c  e   b

  o  o   k   G  e

  w   i  n  n  s  p   i  e   l  e

Facebook Best Practise Beispiele 

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Facebook Nutzungsbedingungen

Rechte und Pflichtenhttps://www.facebook.com/legal/terms 

Facebook Promotion Guidelineshttps://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines  

Richtlinien für Seiten (Schreibweise, Text, Name)

Richtlinien für Platformhttps://developers.facebook.com/policy/Deutsch/ 

Gewinnspiele App/Link zur Website führendmit Teilnahmebedingungen = OK

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   F  a

  c  e   b  o  o   k

   S  e   i   t  e  n

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   F  a

  c  e   b  o  o   k

   S  e   i   t  e  n

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F b k W b

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Facebook Werbung

https://www.facebook.com/advertising 

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   G  o  o  g   l  e

   P   l  u  s  -   f  a   l  s  c   h  e

   S  e   i   t  e

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   G  o  o  g   l  e

   P   l  u  s  -   f

  a   l  s  c   h  e   S  e   i   t  e

b i

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Website 

https://plus.google.com/u/0/109539196867849800597/posts  Mit Blog, Bewertungen und Pinterest.com

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   Y

  o  u   T  u   b  e  :   U  r   l  a  u   b

   i  n   d  e  r   S  c

   h  w  e   i  z

http://www.youtube.com/watch?v=Mdr6zS6E79w&context=C4d6ae0dADvjVQa1PpcFOzWl0ZoB3xPSfxWdxGbD_DIlkJNWhgegk=

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   T  w   i   t   t

  e  r

https://twitter.com/#!/muenchen_hotel/status/193595435334639616  

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Social Media Strategie 

• Markeneigenschaften (z.B. Wien: imperialesErbe, Musik & Kunst, Stadt des Genusses,Großstadt, Balance von Stadt & Grünraum)

• Ziele für SM Auftritte: Informationen fürZielgruppe, Kaufentscheidungsprozesseunterstützen, CRM, PR, Bekanntheit steigern,Feedback einholen, ...

• Zielgruppe: Gäste (A, DE, I,..), Medien(Jurnalisten), Infrastrukturpartner

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Wo hält sich meine Zielgruppen auf?

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Alter?Interessen?

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Erste Schritte

Social Media LeitfadenSocial Media Kultur

Social Media StrategieNutzungsbedingungenFunktionen der Plattform kennen

Konten anlegen und befüllen mit Infos, Logo,Fotos, Impressumspflicht, Veranstaltungen,Videos, kreativen Ideen, Apps....

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Plan und Strategie

Zielgruppe kennenTäglicher Redaktionsplan (Fotos, Videos)Interne Abläufe und ZuständigkeitenSocial Media TeamAnalyse und kontinuierliches Lernen

Monitoring der MarkeKrisenmanagementMessen und verbessern

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Risiken

• Zu langsam reagieren, kein Mehrwert• Unehrlichkeit, Löschen, Verschleiern• Keine Planung und Ziele setzen

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Erfolgsfaktoren

Zuhören und Lernen Authentizität

Ressourceneinsatz Ziele & Planung Transparenz

Social Media Kultur Monitoring

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EngagementInteraktionen fördern das Weitersagen!

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Social Media Beispiele?

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Social Media Beispiele? Social Media Ranking Austria mit ca. 4.000 Unternehmen aus Ö mit Facebook & Twitter

www.socialmediaranking.at

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Mag.Natascha Ljubic

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