systel GmbH Apps for Business · •Basierend auf der XML/REST API der Alcatel OXE/OpenTouch...

systel GmbH

Apps for Business !

Apps for Alcatel Lucent !

Mehrwerte durch Applikationen

click2dial4, CTI, aber in einfach

• Basierend auf der XML/REST API der Alcatel OXE/OpenTouch

• Benötigt keine CSTA Lizenzen.

• Auch als Erweiterung oder Ersatz des MyIC/OTC Clients möglich.

• Einfache Integration in nahezu jede beliebige Kunden Applikation

• Einfach Anpassung an Kundenwünsche

• Integration beliebiger Datenbanken LDAP, ODBC (SQL, Excel, CSV,TEXT…)

• Integration in MS Outlook und Lotus Notes.

• Kalenderintegration in MS Exchange

• Mobile APP Verfügbar

systel GmbH COPYRIGHT 2015 www.sys-tel.de2

click2dial4 im Detail…und das alles ohne CSTA ?

Die Grundidee hinter click2dial4


+49 (0) 7031/416168 - 222

Markieren einer beliebigen Rufnummer

Einfach wählen…

• Das Rufnummernformat spielt keine Rolle

• Durch markieren leichte Integration in beliebige Kunden Tools

• per tel: oder callto: Link einfach in Excel Outbound listen oder Webtools integrierbar

• Wahl kann auch durch Programmaufruf + Rufnummer als Parameter erfolgen.

• Dadurch ist z.B. eine Integration in eine AS400 Umgebung möglich.


Integration in MS Outlook


Kontakte in Outlook markieren und den HOTKEY (die definierte Taste) drücken - einfacher geht es wirklich nicht.

Bei Rufen wird im Toaster der zugehörigeOutlook Kontakt angezeigt. Oderaus einer beliebigen Datenbank.

Mit click2dial4 den kompletten Anruf steuern:


Beliebige weitere, dynamische Buttons können konfiguriert werden……

Auflegen

Verbinden

Dreierkonferenz

MFV Senden

Rückrufbitte per Email

Gespräch annehmen

Integration in …..


Im Toaster können beliebigedynamische Buttons eingefügt werden um CRM / Mail / oder jede beliebige Applikation zu steuern.

Durch Weblinks oder Programmaufrufe lässt sich quasi alles Integrieren, Ausführung automatisch oder manuell

Konfiguration am c2d4 Server, Zuweisung durch Userprofile

Integration in c2d4 !


In c2d4 können beliebige Webseiten eingeblendet werden.Ob dies nun Geschäftsrelevante Tools wie CRM etc. sind oderWallboardanzeigen für Ihr Callcenter spielt hierbei keine Rolle.

Die Webseiten können dem User Profil zugeordnet werden damit jeder Userdie für Ihn wichtigen Informationen bekommt.

Kontakte suchen wo Sie wünschen:


Lokale Datenbanken:- Outlook- Lotus Notes

Zentrale Datenbanken:- LDAP- ODBC (SQL, Excel, Text..)- TK Anlage

Kontaktinfos:- Name, Vorname Firma- Dynamische Anzahl von Telefon- / Faxnummern,

Mailadressen, Webadressen - Dynamische Anzahl von Adressen- Dynamische Anzahl von Miscfeldern inkl. Header

(z.B. Kundennummer…)

Definieren Sie Ihre Favoriten:


Einfach Kontakte zu Favoriten machenIn den Kontakten sehen Sie den:

Telefonie Status frei/besetzt

Präsenzstatus der Personan- oder abwesend

Agentenstatus (bei CCD)

MS Exchange Kalenderstatusfrei/gebucht

Person ist Favorit

Türkamera verfügbar

Chat ist verfügbar

MS Exchange Integration:


Durch die Exchange Integration,werden die Outlooktermine in derc2D4 Software sichtbar.

Per Mouseover sind die Termine dernächsten Tage zu sehen, natürlichAbhängig von der eigenen Berechtigung.

MS Exchange Integration:


Werden nun in den Outlookterminendie Kategorien verwendet, wirddie eigene Rufnummer automatischauf das entsprechende Zielumgeleitet.

Einfach direkt in ‚DasTelefonbuch‘ suchen:


DasTelefonbuch des TVG Verlagsintegriert in click2dial4

Immer aktuelle Daten auch bei derrückwärts Suche verfügbar.

Auch mit search.ch und local.ch für die Schweizverfügbar.

Ein Journal für alles,


egal ob CCD Agent oder Tandem.

Das Journal wird selbstverständlich mitallen Kontakten abgeglichen.Namen sind leichter zuzuordnen alsRufnummern.

Zusatzinfo zu den Einträgen, um doppelteAnrufe zu vermeiden.

Popup bei neuen unbeantwortet Anrufen.Auch mit den Anrufen im besetzt Fall.

Schreiben statt reden – Chat:


Mit einer oder mehreren Personen in einem Chat.

Arbeiten im Team oder als Zentrale:


Integriert oder abgedockt als extra Fenster/Taskleiste

auch in großen Umgebungen

Sie sehen: frei/besetzt/Rufumleitung/klingeln/CCD Agent angemeldet/abgemeldet/Kalender frei/besetzt

Arbeiten im Team oder als Zentrale:


Mit click2dial4 können Sie nun

auch Ihren Kolleginnen und

Kollegen zeigen das Sie gerade

am Telefon sind. Damit werden

Sie deutlich weniger gestört und

können sich auf das aktive

Telefonat konzentrieren.

Einfach per USB (ohne Treiber)

an den PC anschließen - Fertig

Doorcam Funktion in der CTI ?


Ankommend ist ein automatischer Popup der Kamera aktivierbar.

Konferenzen Planen mit c2d4 !


Mit c2d4 haben Sie vollen Zugriff auf die

Konferenzen der OpenTouch.

Konferenzen können erstellt und editiert werden.

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Konferenzen Planen mit c2d4 ?


Mit c2d4 können Sie für die Konferenzen auch einfach Einladungen

per Mail oder natürlich auch per Outlook Termineinladung

versenden.

Konferenzen Planen mit c2d4 ?


Durch die Trennung der Anmeldung

am Konferenz Server vom CTI Login,

sehen alle Personen den

gleichen „Konferenzraum“


Wählen Sie Ihr Thema:

In der aktuellen Version können Sie aus

mehreren Themes auswählen oder mit

der System Einstellung sogar Ihre Windows

Auswahl für die Farbgebung verwenden.


click2dial4 auf dem Smartphone

Mobile Integration in einfach.

c2d4 – goes Mobile !

Variante 1 als mobile CTI im Office.


mit dem Headset sind Sie in der Firma mobil unterwegs und könnenGespräche annehmen und beenden. Was aber wenn Sie einen Anrufer weiterverbinden wollen ?

Mit der click2dial4 Mobile App haben Sie alle Funktionen dabei, auch bei CCDAgenten einsetzbar.

Variante 2 als Remotearbeitsplatz


Sie aktivieren den Remotearbeitsplatz (auch von der Mobile App möglich)und nutzen nun Ihr Smartphone auch für die Sprachverbindung.Die TK Anlage ruft Sie auf dem Smartphone an und stellt die Verbindung zu Ihremgewünschten Gesprächspartner automatisch her.

Variante 3 als Tandem


Sie haben zusätzlich zu Ihrem Tischgerät eine Remote Extension als Tandemaktiviert (Tischgerät und GSM klingeln gemeinsam). Mit der click2dial4 Mobile Appkönnen Sie auch am Smartphone die Gespräche komfortabel steuern undGespräche ausführen.

Leistungen der Mobile App


Mobile APP ohne weitere Server ! c2d4 to go


Keine Server nötig.

Keine Datenverbindung

Nur eine OmniPCX TK Anlage

Nur Download im Applestore oderGoogle Playstore

Konfiguration per Email möglich.

Einfache und übersichtliche Administration


Die Zuordnung der Leistungsmerkmaleerfolgt per Profile zu den jeweiligen Usern.

So bleibt die Administration übersichtlich.

Versions Übersicht:


Team Mobile c2d4 to-go

markieren & wählen wählen wählen

Namenwahl / Datenbanksuche (lokal)

Telefonpräsenz in Favoriten *

Rufumleitung / Nomadic (ohne Nomadic)

Gesprächssteuerung(Verbinden/Konferenz/Rückruf/Beenden)

(nur per MFV)

Outlook Kalender Integration

TeamPopup

Chat

TeamChat

Präsenz *

Teamansicht (BLF)

c2d4 ALU Lizenzen:


Die XML Telefonie Webservices sind in der

Connection User Lizenz enthalten.

Es wird kein CSTA oder TAPI benötigt.

Und keine Universal Client Lizenz.

Systemvoraussetzungen:


Client MinimalEmpfohlen

bis 1000 UserEmpfohlen

ab 1000 UserEmpfohlen

ab 2500 UserSoftware

OSWindows 7 (SP1)

Windows 8Windows 8.1Windows 10

Windows 7 (SP1)Windows 8

Windows 8.1Windows 1

Windows Server 2008R2Windows Server 2012R2




64 Bit OS / 32 Bit OS.Net Framework 4.5

(Internetverbindung)CPU 2 x 2,2 Ghz 2 x 2,2 Ghz 4 x 2,2 Ghz 4 x 3 Ghz

RAM 2 GB 4 GB 4 GB 6 GB

Harddisk 1 GB 5 GB 10 GB 10 GB

virtualisiert ESX/Hyper-V ESX/Hyper-V ESX/Hyper-V ESX/Hyper-V

„XML“ ApplikationenAPPS für Alcatel IPTOUCH / MYIC / 8082 / 8088

sys-IPCallLog:


Alle Anrufe in einer Ansicht

Detailansicht, mit Rückruf Möglichkeit

sys-IPCallLog: Anrufe bei besetzt !!


Anrufer Liste beibesetzt für 4028/38/68und 8028/38/68

Info bei aktivemGespräch

sys-TeamCallLog:


Jeder Teilnehmer im Team erhält eine Info wenn ein neuer unbeantworteter Anrufe im Team vorhanden ist.

Über die Liste ist zu sehen wer wieviel unbeantwortete Anrufe erhalten hat.

Jeder im Team hat auf die jeweilige Liste der anderen Teilnehmer zugriff ..

.. und kann diese bearbeiten.Die Änderung ist dann für alle im Team sichtbar.

Passt auch für Chef Sekretär Relationen

sys-cam


Omnipcx Enterprise

LAN

Beliebige Türstelle.Analog/S0 oder SIP.

LAN-Kamera

Türruf auf einem oderMehreren IP Touch Endgeräten.

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http://images.google.de/imgres?imgurl=http://www.portel.de/fileadmin/pics/I-K/IP-Touch_8er-Alcatel-Lucent.jpg&imgrefurl=http://www.portel.de/nc/nachricht/artikel/18033-alcatel-lucent-wir-helfen-bei-der-umstellung-auf-ip/&usg=__xuhiE3nqiX5K0zr-J1o1ywEThrw=&h=355&w=458&sz=55&hl=de&start=2&tbnid=_hgdpfJaIO0wCM:&tbnh=99&tbnw=128&prev=/images?q%3Diptouch%26gbv%3D2%26hl%3Dde

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sys-cam


Ankommender Türanruf: Aktives Beobachten und öffnen der Tür

sys-clipswitch, einfach Clever


Durch drücken der entsprechenden TasteWird die CLIP des eigenen Teilnehmersgeändert., so schicken Sie immer die Richtige Rufnummer.

sys-Alarmserver


Individuelle Programmierung der Menüeinträge, auch Abhängig von der Nebenstelle.Jeder Menüeintrag löst den entsprechenden Alarmplan aus.

Textpopup am IP Endgerät, frei definierter Text, auch variabel, z.B. mit Name des Auslösers.Zusätzlich wird ein Alarmton gespielt (3 Töne zur Auswahl, keine Klingeltöne), dauerhaft odernur einmalig zu Beginn des Alarms.

Sowohl Popup als auch Alarmtonwerden auch im aktiven Gesprächsignalisiert.

Reaktion auf alle Arten von Alarmen.

Ebenfalls Verfügbar PC-Client und USB Alarmtaster !

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Alarmreaktion und Alarmsignale per Kontakt:


LAN „Relais“, Steuerung von: Alarmlichter Sirenen Rundumleuchten Etc.

LAN „Kontakte“, Reaktion auf: Brandmeldeanlage Alarmkontakte aller Art Kontaktmatten Lichtschranken Bewegungsmelder

LAN

Als Auslöser stellt sys-Alarm potentialfreie Eingänge zu Verfügung. Anschlussan bestehende Systeme wie Brandmeldeanlagen etc.

Als Reaktion auf einen Alarm können potentialfreieRelaiskontakte geschaltet werden.

Die Anbindung der Kontakte erfolgt per LAN

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Einfaches Management per WEB Browser.


Zugriff auf die Einstellungen des Systems.Kontrolle der Alarme, Ergebnisse etc.

Telefonbücher


LDAP DasTelefonbuch Pers. Telefonbuch

sys-time (Zeiterfassungsterminal)


Zugriff auf über einen eigenen Reiter,Direkte Wahl der Funktion

Authentifizierung durch Login oder Nebenstelle.

Bestätigung der Buchung

Übergabe einer Buchungsdatei an die bestehende ZeiterfassungsSoftware

sysRelaisSteuerung


Per LAN Relais können beliebige DingeDirekt vom Telefon geschaltet werden.

Hier ist viel Raum für Kundenindividuelle Anpassungen.

sysSmartControl …. KNX …. EIB……:


Durch die unzähligen Homematic und SmartHome System ist eine Zentrale Steuersoftware sinnvoll. Diese ist mit IP Symcom am Markt etabliert.

sysSmartControl


Die jeweils verfügbaren Elemente werden durch den Omnivista 8770dem User zugewiesen, so steuert jeder nur „sein“ Licht und „seine“ Temperatur.

sysSmartControl


Durch die Vielzahl an Unterstützen Geräten und Schnittstellen, kann unsere sys SmartControlbei allen Kunden zum Einsatz kommen.

IPTouch Apps ALU Lizenzen:


Alle XML Webservices sind in der

Connection User Lizenz enthalten.

„XML“ ApplikationenAPPS für Unify OpenStage 60/80/55

sys-cam


LAN

Beliebige Türstelle.Analog/S0 oder SIP.

LAN-Kamera

Türruf auf einem odermehreren Openstage Endgeräten.



sys-cam


Ankommender Türanruf: Aktives Beobachten und öffnen der Tür

Lizenzen


- Zur Verwendung der WSI-Schnittstelle der Openscape Business Anlage werden UC-User Lizenzen benötigt.

sysSmartControl …. KNX …. EIB……:


Durch die unzähligen Homematic und SmartHome System ist eine Zentrale Steuersoftware sinnvoll. Diese ist mit IP Symcom am Markt etabliert.

systelsmartcontrol

KNX UmgebungiP-symcon

enocean Gateway

KNX Gateway

sysSmartControl


Die jeweils verfügbaren Elemente werden durch den Omnivista 8770dem User zugewiesen, so steuert jeder nur „sein“ Licht und „seine“ Temperatur.

sys-time (Zeiterfassungsterminal)


Zugriff auf über einen eigenen Reiter,Direkte Wahl der Funktion

Authentifizierung durch Login oder Nebenstelle.

Bestätigung der Buchung

Übergabe einer Buchungsdatei an die bestehende ZeiterfassungsSoftware

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