Seminare für die Energie- und Wasserwirtschaft www.bdew-akademie.de

Kundenmanagement | Service

Seminar

Neu im Programm!

Werteorientiertes Up- und Cross-Selling im EVU

11. bis 12. Mai 2017, Berlin

Themen » Servicekommunikation

» Kaufsignale und -motive erkennen

» Nutzenargumentation

» Praxiseinsatz von werteorien-tiertem Up- und Cross-Selling

» Kündigersignale

» Kundenbindung

Veranstaltungsort

EW Medien und Kongresse GmbH Reinhardtstraße 32, 10117 Berlin Übernachtungsmöglichkeit: Best Western Berlin Mitte

Seminarzeiten

Donnerstag, Freitag,

11. Mai 2017, 12. Mai 2017,

9:00 - 17:00 Uhr 8:00 - 15:30 Uhr

Teilnehmerbeitrag

€ 1.290,- (zzgl. MwSt.) Übernachtungskosten sind nicht inbegriffen. Bitte erst nach Erhalt der Rechnung überweisen. Mengenermäßigung: Bei gleichzeitiger Anmeldung von drei oder mehr Personen aus einem Unternehmen zu einem Seminar gewähren wir eine Ermäßigung von 10 % auf den Teilnehmerbeitrag für alle angemeldeten Teilnehmer. Stornierungsbedingungen: Wir berechnen ab dem 13. Kalendertag vor der Veranstaltung 50 % des Teilnehmerbeitrags, ab dem 7. Kalender-tag vor Veranstaltungsbeginn 100 % des Teilnehmerbeitrags. Die Stornierung muss schriftlich erfolgen. Die Vertretung eines Teilnehmers durch eine andere Person aus dem selben Unternehmen ist möglich.

Zimmerreservierung

Für Teilnehmer, die übernachten möchten, haben wir im Hotel ein Zimmerkontingent zum Sonderpreis von € 122,- pro EZ/Nacht inkl. Frühstück bis 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn reserviert. Bitte buchen Sie Ihre Übernachtung direkt unter dem Stichwort "EW Medien - Cross- und Up-Selling".

Projektmanagerin

Loreen Jungck E-Mail: loreen.jungck@ew-online.de

Projektkoordinatorin

Denise Krähn E-Mail: denise.kraehn@ew-online.de

Anmeldung

Fax 0 69.7 10 46 87-95 52

Anrede Vor- & Nachname Titel/Akad. Grad Funktion Unternehmen Abteilung Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Fax E-Mail* Zugangsdaten zum Download der Tagungsunterlagen von ew-online.de werden per E-Mail versendet.

Abweichende Rechnungsanschrift Datum Unterschrift/Stempel

Seminar "Werteorientiertes Up- und Cross-Selling im EVU", 11. bis 12. Mai 2017, Berlin

Ich melde mich verbindlich an: Teilnehmerbeitrag € 1.290,- (einschließlich elektronische Tagungsunterlagen, Mahlzeiten, Getränke und Pausenbewirtung). Übernachtungskosten sind nicht inbegriffen. Alle Preisangaben verstehen sich zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer.

Anmeldung

Anmeldung

Bitte per Fax an: Bitte E-Mail an: Per Post an:

Online unter: Rückfragen unter:

0 69.7 10 46 87-95 52 seminare@ew-online.de EW Medien und Kongresse GmbH BDEW Akademie Kleyerstraße 88 60326 Frankfurt am Main www.bdew-akademie.de 0 69.7 10 46 87-552

Datenschutzhinweis

Ihre persönlichen Angaben werden von EW Medien und Kongresse GmbH ausschließlich für eigene Direktmarketingzwecke, evtl. unter Einbeziehung von Dienstleistern, verwendet. Darüber hinaus erfolgt die Weitergabe an Dritte nur zur Vertragserfüllung oder wenn wir ge-setzlich dazu verpf ichtet sind. Falls Sie keine weiteren Informationenl von EW Medien und Kongresse GmbH mehr erhalten wollen, können Sie uns dies jederzeit mit Wirkung in die Zukunft mitteilen. * Die Angabe der E-Mail Adresse ist zum Versand der Seminar-

unterlagen notwendig. Gerne lassen wir Ihnen über die E-Mail-Ad-resse Informationen zu eigenen ähnlichen Produkten zukommen. Sie können diese werbliche Nutzung jederzeit untersagen.

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der EW Medien und Kongresse GmbH, die auf Anfrage erhältlich sind.

DB Sonderkonditionen

Für Ihre Anreise können Sie das kostengünstige Veranstaltungsticket der DB nutzen. Ausführliche Informationen dazu f nden Sie auf iunserer Homepage unter der Rubrik „Veranstaltungen“. Buchbar ist das Angebot ab sofort unter der Hotline 0 18 06.31 11 53 mit dem Stichwort: EW Medien (Telefonkosten aus dem Netz der Deutschen Telekom AG betragen 20 ct./Anruf. Die Hotline ist Montag bis Samstag 07.00 - 22.00 Uhr erreichbar.)

In Kooperation mit

Ziel | Inhalt

In diesem Seminar lernen Sie den Verkauf als eine wertschätzende Beratung kennen, bei der Ihren Kunden für sie passende und nützliche Produkte angeboten werden. Sie lernen aus der Vielfalt Ihrer Produkte, dem Kunden genau das Produkt oder den Tarif anzubieten, welches zu ihm passt. Gemeinsam mit der Referentin erarbeiten Sie bereits während des Seminars Nutzenargumentationen für Ihre bestehenden Produkte, Reaktion auf Kündigersignale und verbindliche Abschlussformu- lierungen, die sofort nach dem Seminar eingesetzt werden können. In diesem Seminar geht es um die Entwicklung des Bewusstseins für fairen und wertorientierten Verkauf sowie die dazugehörigen individuellen Strategien, um die Kundenbindung zu stärken. Erstklassige VertrieblerInnen verkaufen nicht nur gewinnbringende Produkte, sondern kennen die Wünsche sowie Bedürfnisse Ihrer Kunden und bauen eine langfristig erfolgreiche Beziehung auf, die das Up- und Cross-Selling sofort ermöglicht.

Zielgruppe

Fach-, Führungskräfte und Mitarbeiter aus den Bereichen Kundenmanagement und Vertrieb, insbesondere Kundenbetreuer mit 12 Mitarbeitern

Methodik

Eine bunte und lebendige Mischung aus Frontalvortrag und wechselnder Gruppenarbeit. Teilnehmer werden aktiv einbezogen.

Hinweis

Sie haben die Möglichkeit, Ihr konkretes Produktangebot im Seminar zu besprechen. Daher kann jeder Teilnehmer bis 2 Wochen vor Seminarbeginn Ihr Produktportfolio an die Projektmanagerin senden. E-Mail: loreen.jungck@ew-online.de

Referentin

Sylvia Schnaider Diplom Pädagogin, Personal Coach / Psychologische Beraterin Inhaberin von Sylvia Schnaider Training & Coaching Partnerin der Campus für Energie und Wirtschaft GbR

Sylvia Schnaider verfügt über mehrjährige Erfahrung in der Energiewirtschaft, im Callcenter und im Vertrieb und arbeitet als Trainerin für Prozesse, IT-Systeme, Kommunikation und Vertrieb.

Programm

Donnerstag, 11. Mai 2017

9:00 Uhr Seminarbeginn, Vorstellung und Organisation

9:15 Uhr Positive Einstellung zum Verkauf » “Image des Verkaufs“ und die eigenen Glaubenssätze » Was ist ein guter Verkäufer

(mit dem ich mich identif zieren kann)? i

10:00 Uhr Servicekommunikation » Das aktive Zuhören und die passende Einstellung

zum Kunden » Fragetechniken für effektive und eff zient i

geführte Gespräche

10:45 Uhr Kaffeepause

11:15 Uhr Kaufsignale erkennen » Für einen positiven Abschluss eines Verkaufsgesprächs

12:30 Uhr Mittagsessen

13:30 Uhr Nutzenargumentation » Emotionale Ansprache des Kunden » Welchen Nutzen haben die vorhandenen Produkte

für den Kunden? » Positive Gestaltung des Kundenkontaktes

15:00 Uhr Kaffeepause

15:30 Uhr Kaufmotive erkennen » Geldersparnis/Prof t i» Arbeitserleichterung/Nützlichkeit » Sicherheit/Kontrolle » Image/Prestige » Entdeckungsfreude

17:00 Uhr Ende des Seminartages / anschließend gemeinsames Abendessen - Netzwerken und Kontakte knüpfen

Programm

Freitag, 12. Mai 2017

8:30 Uhr Praxiseinsatz » Wiederholung der Inhalte vom Vortag » „Der Kunde will nicht den tollsten Bohrer, sondern das

sauberste Loch in der Wand.“ (Produktnutzen) » Kaufreize auslösen mit passenden Angeboten, die das

jeweilige dominierende Motiv- und Emotionsfeld ansprechen (Kaufmotive)

10:00 Uhr Kaffeepause

10:30 Uhr Kündigersignale » Verschiedenen Kategorien (Kündigung, Preis,

Wettbewerb, Beratung, Verkauf…) und die dazugehörigen Kundenaussagen

» Mit Kündigersignalen umgehen und den Kunden von einer Kündigung abhalten

12:00 Uhr Mittagessen

13:00 Uhr Kundenbindung » Was ist dem Kunden wichtig? » Wie können Sie die Vorteile des eigenen

Unternehmens und der Produkte empathisch im Kundengespräch platzieren?

14:00 Uhr Kaffeepause

14:15 Uhr Abschlussformulierung » Mit dem Kunden das Ergebnis des Gesprächs

vollständig, verständlich und verbindlich vermitteln » Vertrauen in die Richtigkeit und zuverlässige

Umsetzung der Lösung aufbauen

15:00 Uhr Abschlussdiskussion

15:30 Uhr Ende des Seminars

Passende Veranstaltungen

Aufbau Kundenservice - First, Second und Third Level 9. Mai 2017, Jena und 10. Oktober 2017, Berlin

Praxistraining für Verkaufsgespräche 27. bis 28. Juni 2017, Essen und 12. bis 13. September 2017, Berlin

Unsere neuen Lehrgänge

VertriebsmanagerIn Energie MarketingmanagerIn Energie DigitalisierungsmanagerIn Energie Prof tieren Sie kurz- und langfristig von unseren neuen iZertif zierungslehrgängen und sichern Sie sich einen erheblichen iWettbewerbs- und Preisvorteil. Mit dem Know-how unserer erfahrenen Referenten starten Sie in Ihrem EVU durch oder bereiten sich als Experte auf neue Herausforderungen vor. Die genaue Beschreibung der Module des Lehrganges f nden Sie unteri www.bdew-akademie.de/lehrgaerge . Diese können Sie weiterhin einzeln belegen oder den Abschluss „VertriebsmanagerIn Energie“, „MarketingmanagerIn Energie“ oder „DigitalisierungsmanagerIn Energie“ wagen. Alle Optionen wirken sich auf jeden Fall positiv auf Ihre individuellen Ziele und die Unternehmensstrategie aus. Kontakt: Loreen Jungck E-Mail: loreen.jungck@ew-online.de Telefon: 0 30.28 44 94- 217 Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

Inhouse Training | Individuelle Beratung

Selbstverständlich erarbeiten wir für Sie auch individuelle Inhouse-Seminare zu allen Seminarthemen der BDEW Akademie.

Inhouse Schulungen – individuell und bedarfsorientiert Fachseminare Workshops Lehrgänge Incentives Training on the job

Kontakt: Manuela Clark E-Mail: manuela.clark@ew-online.de Telefon 0 30.28 44 94-180

– Änderungen vorbehalten –