Trendscope Live Checks

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Trendscope Live-Checks

Live-Checks

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Teilnehmende Beobachtung & Spontan-Interviews

Anschließende Tiefeninterviews

Trendscope Live-Checks sind ein qualitatives Marktforschungskonzept, das

spezielle für Hotels, Restaurants, Freizeitparks etc. entwickelt wurde.

Wir ermitteln in zwei Untersuchungsphasen unmittelbare „Live“-Einblicke in die

wirkliche Erlebenswelt Ihrer Kunden, Gäste und Besucher:

Die Trendscope Live-Checks

Das zweistufige Vorgehen der Trendscope Live-Checks liefert konkrete

Handlungsempfehlungen und Optimierungsansätze für zielgerichtetes

Marketing, strategische Entscheidungen, systematische Qualitätskontrolle,

kontinuierliches Qualitätsmanagement etc.

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Die Kombination aus Teilnehmender Beobachtung inklusive Spontan-

Interviews in der Live-Situation und anschließenden Tiefeninterviews zeigt

und erklärt das natürliche Verhalten Ihrer Gäste.

Ermittlung von Stärken, Schwächen oder Störstellen in Besucher-Räumen

(Aufteilung des Raums, Nutzungsangebote) oder verkaufsfördernder Maßnahmen.

Einblicke in das tatsächliche Verhalten und Erleben von Kunden bei der Nutzung und

ersten Erkundung Ihrer Besucher-Räume (Hotels, Restaurants, Park-Einheiten bzw. -

Attraktionen, etc.).

Spontane Reaktionen und Bewertung bezüglich des zu untersuchenden Raums.

Durch die sukzessive Rekonstruktion von Entscheidungsprozessen und Erlebnissen

wird im Tiefeninterview die ‚psycho-logische‘ Relevanz konkreter

Verhaltensbeobachtungen und spontaner Äußerungen im situativen Kontext

aufgedeckt und analysiert.

Auf diese Weise erhält man Aufschluss über bewusste wie unbewusste

Nutzungsmotive, Nutzungsstrategien sowie Erlebensdimensionen und deren

Bewertung.

Ihr Nutzen

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Mögliche Fragestellungen

Trendscope Live-Checks beantworten wichtige Fragen für Ihren

Unternehmenserfolg:

Was möchte der Kunde genau bei uns erleben?

Wie verhält sich der Kunde in unseren Räumen? Findet er sich in diesen zurecht?

An welchen konkreten Stellen hat der Kunde welche Bedürfnisse?

Nutzt der Kunde die Räume so wie vorgesehen? Wird er an den vorgesehenen

Stellen wie gewünscht weiter geleitet und zur Nutzung bzw. zum Kauf angeregt?

Wo erschließt sich der Kunde den Raum anders als vorgesehen?

Wie erlebt und bewertet der Kunde die unterschiedlichen Angebote?

Welche Stellen lassen den Kunden unbefriedigt oder verärgern ihn sogar?

Welche Änderungen/Verbesserungen wünscht sich der Kunde?

Wie ist der Besucher auf uns, bzw. das jeweilige Angebot aufmerksam geworden?

Was waren relevante Treiber im Entscheidungsprozess?

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Da der Besuch eines Freizeitparks sowohl geplant als auch spontan erfolgt, können

Kunden mittels Live-Check sehr authentisch und effizient…

…in unterschiedlichen Räumen/Bereichen und Situationen beobachtet werden.

…unmittelbar zu dem jeweiligen Erleben, zu Stimmungen, Motiven,

Entscheidungsprozessen und Bewertungen befragt werden.

Beim Live-Check beobachten ausgebildete Marktforscher das Geschehen innerhalb

des zu untersuchenden Raumes, vertiefen durch gezielte Ansprache von Besuchern

(Spontan-Interviews, ca. 5-15 Min.) ihre Eindrücke und sammeln spontane

Reaktionen und Meinungen. So verschaffen wir uns unmittelbares und umfassendes

Verständnis des jeweiligen Wirkungsfeldes.

Methodik - Die zwei Schritte des Live Checks

Teilnehmende Beobachtung & Spontan-Interviews1.

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Im Nachklang der Spontan-Interviews können geeignete Probanden ausgesucht und im

Rahmen von Tiefeninterviews (90-120 Min.) ausführlich zu den vorgegebenen

Fragestellungen sowie ggf. weiteren Themen, die sich durch die Teilnehmenden

Beobachtungen ergeben haben, befragt werden.

Im Tiefeninterview werden somit, die für die Fragestellung relevanten Bereiche

und Themen angesprochen und ausführlich exploriert.

Den Testpersonen wird hier ausreichend Gelegenheit gegeben, über ihre während des

Besuchs gesammelten Eindrücke, Erfahrungen, Erlebnisse sowie über ihre Spontan-

Aussagen zu reflektieren und diese in den Tiefeninterviews ausführlich darzustellen.

Methodik – Die zwei Schritte des Live Checks

Anschließende Tiefeninterviews2.

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Qualitätssicherung

Beobachter- und Interviewernetzwerk: Für die Durchführung der Trendscope

Live-Checks steht uns ein großes Netzwerk von zuverlässigen und gut

ausgebildeten Beobachtern und Interviewern zur Verfügung.

Qualifizierung: Unsere Teilnehmenden Beobachter und Interviewer verfügen über

eine fundierte Ausbildung und langjährige Erfahrung im Bereich der qualitativ-

psychologischen Wirkungsforschung.

Beobachterperspektive: Die Teilnehmende Beobachtung strebt eine möglichst

vollständige Erfassung des gesamten Kundenspektrums an.

Screening Tiefeninterviews: Die Tiefeninterviews erfolgen nach einem mit dem

Kunden abgesprochenen Screening.

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Zieldefinition &Projektorganisation

Feldphase Schritt 1

Zwischen-analyse, Feldphase Schritt 2

Abschluss-analyse & Ergebnisbericht

Projektablauf

Gemeinsame Definition Ihrer konkreten Fragestellungen

Erstellung eines individuellen Studiendesigns nach Ihren Bedürfnissen

Zusammenstellung und Briefing des Projektteams

Durchführung der Teilnehmenden Beobachtungen und der Spontan-Interviews

Auf Wunsch Erstellung von Fotos und Audio-Mitschnitten

Abschlussanalyse und sorgfältige Interpretation der Daten

Aussagekräftiger Ergebnisbericht inkl. Management Summary und konkreten Handlungs-empfehlungen

Zwischenanalyse der gesammelten Daten

Darauf aufbauende Konzeption der Tiefeninterviews, Erstellung eines halbstrukturierten Leitfadens

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Über Trendscope

Wir sind die Experten für Marktforschung und Beratung in den Feldern Tourismus und Sport. Die Freizeit der Menschen ist unser Forschungsgebiet.

Wir kombinieren Branchenexpertise mit wissenschaftlicher Methodenkompetenz.

So schaffen wir verlässliche Grundlagen für Ihr erfolgreiches Marketing, strategische Entscheidungen und kontinuierliches Qualitätsmanagement.

Full-Service: Von der Erhebung über die Analyse bis zur Umsetzungsberatung sind wir Ihr kompetenter Partner.

Wir verknüpfen individuelle Marktforschung mit forschungsbasierter Beratung.

Marktforschung

Beratung

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MarktZielgrup

pen

MarkeKommunikation

Produkt

Vertrieb

Unsere Forschung ermöglicht Ihnen die gezielte Optimierung der relevanten Bestandteile Ihres Marktauftritts:

Über Trendscope: Leistungen Marktforschung

VertriebswegeVertriebspartner

Vertriebsunterstützung

MarktpotenzialeKonkurrenzvergleich

Wertschöpfung

MarkenwahrnehmungMarkenimageMarkenpositionierung

ZielgruppenanspracheWerbewirkungKommunikationsmittel

KundenzufriedenheitKundenbindungZielgruppensegmentierung

PreisgestaltungServicequalität

Produkt- und Konzeptideen

Produktnamen

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Über Trendscope: Unsere Kunden (Auszug)

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Ihr Ansprechpartner

Dr. Dennis Hürten

Diplom-Geograph

Geschäftsführer

[email protected]

T +49 (0) 221 9851083-12

Trendscope GbR

Dr. Hürten & Görtz

Gottfried-Hagen-Straße 6051105 Köln

T +49 (0) 221 9851083-0F +49 (0) 221 9851083-19

www.trendscope.de

http://www.trendscope.de/

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