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Übungen zur Wiederholung

für den Ausbildungsberuf

Kfm. für Bürokommunikation

Prüfungsfächer: Allgemeine Wirtschaftslehre Spezielle Wirtschaftslehre Informationsverarbeitung

Version vom: 15.9.2011

�� MIT Beispiel-Antworten

COR AZUL = respostas exemplares COR LILAS = comentários suplementares desta apostila Erlaubte Hilfsmittel: Taschenrechner Punktzahl in tatsächlicher Prüfung immer 100 Punkte .

AHK-Abschlussprüfung Beispiel-Fragen Seite 2 von 29 Kfm. für Bürokommunikation Prüfungsfach: Allg.+ spe zielle Wirtschaftslehre Version: 15.9.2011

Arbeitswelt „Büro“ – Umgangsformen (5 Punkte)

Ein GESCHÄFTSPARTNER kommt um 8.45 Uhr zu Ihnen ins Büro (Vorzimmer), da er um 9.00 Uhr einen TERMIN BEI IHREM CHEF hat. Beschreiben Sie, wie sie sich verhalten!

• Ich gehe sofort auf ihn zu und begrüße ihn.

• Im Zweifelsfall immer die Uhrzeit des Termins expli zit ansprechen.

• Getränk anbieten.

• Fragen, ob er sich erfrischen will (Weg zur Toilett e zeigen).

• Sitzplatz anbieten.

• Dann diskret den Chef über die Ankunft informieren. (Diskret, weil man nicht sicher sein kann, ob er den Gast sofort empfangen will, oder erst später.)

________

Immer rechtzeitig die Pforte [portaria] über erwartete Gäste informieren!

Termine des nächsten Tages / der nächsten Tage schon vorher mit dem Chef besprechen, z.B. weil er eventuell Unterlagen dazu braucht. Arbeitswelt „Büro“ – Umgangsformen (5 Punkte)

Sie telefonieren mit Ihrem Freund und ein Geschäftspartner Ihres Chefs betritt das Büro. Wie verhalten Sie sich?

� sofort Blickkontakt mit dem Besuch herstellen (+ Mimik und Gestik signalisiert „Willkomen!“)

� Gespräch schnell beenden, aber dezent, nicht hektisch (nicht so, dass der Besuch das Gefühl bekommt, zu stören)

� (Das Gespräch vorübergehend abzubrechen ist keine gute Idee: dann ‚ist man nicht bei der Sache’, konzentriert sich nicht auf den Besuch – und man blockiert die Telefonleitung!)

� checken, ob der Geschäftspartner beim Chef einen Termin hat oder nicht

� falls er warten muss, ihm eine Sitzgelegenheit anbieten (Weg

� Im Zweifelsfall immer die Uhrzeit des Termins explizit ansprechen.

� Getränk anbieten.

� Fragen, ob er sich erfrischen will (Weg zur Toilette zeigen).

� Sitzplatz anbieten.

� Dann diskret den Chef über die Ankunft informieren. (Diskret, weil man nicht sicher sein kann, ob er den Gast sofort empfangen will, oder erst später.)

________

Immer rechtzeitig die Pforte [portaria] über erwartete Gäste informieren!

Termine des nächsten Tages / der nächsten Tage schon vorher mit dem Chef besprechen, z.B. weil er eventuell Unterlagen dazu braucht. Arbeitswelt „Büro“ – Ergonomie und Gesundheit (4 Pu nkte)

Nennen Sie 4 Faktoren, welche ihre Gesundheit an einem Büroarbeitsplatz gefährden können.

� Toxische Emissionen von Laserdruckern und Kopiergeräten

� Unergonomische Möbel, speziell Bürostuhl und Bildschirm + Bildschirmpositionierung

� Sehnenscheidenentzündung durch das Tastaturschreiben

� Klimaanlagen können Pilze und andere Erreger verbreiten

� Giftige Reinigungsmittel

� Asbest in Decken (die feinen Fasern bleiben in der Lunge)


Arbeitswelt „Büro“ – Distanzzonen (4 Punkte)

Im Gespräch mit dem Chef, Arbeitskollegen und Kunden wird unbewusst ein mehr oder weniger großer ABSTAND eingehalten. Man spricht von DISTANZZONEN. Nennen und beschreiben Sie diese vier Kategorien stichwortartig an einem Beispiel.

• Intime Zone – direkter Körperkontakt bis 50cm Abstand (nur für vertraute Personen)

• Persönliche Zone – von 50cm bis 1m (2x Armlänge – typisch bei Begrüßungen)

• Gesellschaftliche Distanzzone – 1-2m oder mehr (z.B. wenn Schreibtisch zwischen den Personen)

• Öffentliche Distanzzone – kein persönlicher Kontakt oder direkter Blickkontakt (z.B. Vortrag vor Publikum)

Arbeitswelt „Büro“ – Bildschirmauflösung (4 Punkte)

Diago- nale

Auflös- ung

Dichte Pixel- größe

Seiten- verhäl-

tnis

Pixel Anzeige- raum-

gewinn

12.1" 800 x 600 82.6 ppi 0.3073 mm 4:3 0.46 MP 61%

12.1" 1024 x 768 105.8 ppi 0.2401 mm 4:3 0.75 MP 100%

12.1" 1280 x 768 123.4 ppi 0.2059 mm 5:3 0.94 MP 125%

12.1" 1280 x 800 124.7 ppi 0.2036 mm 16:10 0.98 MP 130%

12.1" 1400 x 1050 144.6 ppi 0.1756 mm 4:3 1.4 MP 187%

Sie möchten ein Notebook mit einem 12“-Bildschirm kaufen, auf dem TEXT möglichst gut sichtbar wird: die Textzeichen sollen schon in der ‚nativen’ Auflösung (ohne Zoom) möglichst groß dargestellt werden . Welches Modell würden Sie wählen?

� Das Modell mit 800x600 Auflösung und 82.6 ppi Dichte stellt die Zeichen am größten dar. � „Pixelgröße“: größere Pixel = größere Zeichen � „Dichte“: weniger Dichte = größere Zeichen � „Auflösung“: weniger Auflösung (bei gleicher Bildschirmfläche) = größere Zeichen

Arbeitswelt Büro – Büroausstattung / Drucker (9 Pun kte)

Bei der Anschaffung eines Bürodruckers haben Sie zwei Optionen zur Auswahl. Ihr Büro verbraucht durchschnittlich 2000 Seiten pro Monat. Sie sollen die Option wählen, die unter Berücksichtigung (nur) der genannten Kosten über 24 Monate gerechnet günstiger ist. Gehen Sie davon aus, dass beide Drucker ohne Toner geliefert werden! (Wir abstrahieren auch… ...von Finanzierungskosten der Anschaffungs- und Verbrauchskosten, von Abschreibungen, etc.) ►Kreuzen Sie die über 24 Monate günstigere Option an.

Option 1)

Option 2)

Anschaffungspreis von 1500.- Euro Toner-Kapazität = 6000 Seiten Toner-Preis = 300.- Euro

Anschaffungspreis von 350.- Euro Toner-Kapazität = 200 Seiten Toner-Preis = 15.- Euro

Wie Sie das Ergebnis herleiten, wird nicht bewertet! Aber die Herleitung muss hier dokumentiert sein:


LÖSUNG Papierverbrauch insgesamt 24 Monate x 2000 S. = 48.000 S.

Option 1) Option 2) 48.000 : 6000 = 8 8x Toner à 6000 S. � 8 x 300 € = 2400 € + Anschaffung + 1500 € ------------------ gesamt 3900 €

48.000 : 200 = 240 240 x Toner à 200 S. � 240 x 15€ = 3600 € + Anschaffung + 350 € ------------------ gesamt 3950 €

�� Option 1) ist günstiger. KOMMENTAR: Beachten Sie zur betriebliche Realität jenseits dieser Aufgabenstellung:

• Würde der Drucker 1) mit 1x vollem Toner geliefert, wäre er in obiger Rechnung noch 300€ günstiger. • Drucker 2) mit 1x vollem Toner wäre jedoch nur 15€ günstiger.

• Andererseits muss bei Option 1) SOFORT mindestens 1500€ Anschaffungspreis finanziert werden, • bei Option 2) jedoch nur 350€ Anschaffungspreis, allerdings folgen dann circa alle 3 Tage + 15€ Toner.

• Im Alltag spielen noch andere Faktoren eine Rolle. So wäre der ständige Tonerwechsel bei Option 2) zu

zeitraubend. Er würde häufige Störungen beim Ausdruck verursachen, damit Betriebsabläufe verlangsamen und den Papierverbrauch erhöhen.

Zeitmanagement – Terminplanung (4 Punkte)

Nennen Sie sechs verschiedene Terminarten, die von einer Sekretärin zu Beginn des Jahres in den Terminkalender eingetragen werden sollten!

Geburtstage Steuerzahlungen Ferien (Schul-, Betriebs-) Messen u. Ausstellungen Feiertage Ständige wöchentliche Sitzungen (jour fixe) Jubiläen Hauptversammlungen

Zeitmanagement (4 Punkte)

Nennen Sie 8 sogenannte „Zeitdiebe“ oder „Zeitfallen“ für die Arbeit im Büro / Sekretariat. Was verursacht häufig Zeitverluste? Keine Ziele keine oder falsche Prioritäten Überlastung Ja-Sager-Mentalität Überforderung=Inkompetenz mangelndes Delegationsvermögen Faule Mitarbeiter moderne Kommunikation (Mail, SMS, Twitter, soziale Netze) Zeitmanagement – Strategien, Prinzipien (4 Punkte)

Erklären Sie den Sinn des sogenannten „PARETO-PRINZIPS“ im Zeitmanagement:

20% der eingesetzten Zeit bringen 80% des Erfolgs 80% der eingesetzten Zeit bringen 20% des Erfolgs


Zeitmanagement – Terminplanung (8 Punkte)

Entwerfen Sie einen Urlaubsplan und stellen Sie durch Eintragung der bereits vorliegenden Urlaubswünsche fest, zu welchen Überschneidungen es kommt, wenn Frau Joos und Frau Boldt, Sie und Frau Beck, Herr Keil und Herr Fürst nicht gleichzeitig abwesend sein sollen.

Frau Boldt 2., 3. und 4. Maiwoche 1., 2., und 3. Augustwoche

Herr Keil 3. und 4. Maiwoche ganzer September

Frau Joos 3. und 4. Maiwoche 2., 3. und 4. Oktoberwoche 4. Dezemberwoche

Herr Fürst 1. Maiwoche 4. Septemberwoche 1. und 2. Oktoberwoche

Frau Beck 2., 3., und 4. Augustwoche 1. Septemberwoche 3. und 4. Oktoberwoche

Sie 3. und 4. Juliwoche 1. und 2. Augustwoche 3. und 4. Dezemberwoche

� Es genügt, wenn Sie die Überschneidungen markieren, Sie müssen sie nicht extra nennen. LÖSUNG = 1) Tabelle mit Spalten für jede Woche anlegen + links eine Spalte für die Mitarbeiter * * darauf achten, dass die Paare, die nicht gleichzeitig abwesend sein sollen, in benachbarten Linien sind 2) dann alle Wünsche darin ankreuzen, 3) danach die Überschneidungen markieren.

Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember Joos Boldt ICH Beck Keil Fürst

Überschneidungen bei: Frau Joos u. Frau Boldt in der 2.+3. Maiwoche Mir selbst und Frau Beck in der 2. Augustwoche Herr Keil und Herr Fürst in der 4. Septemberwoche Postbearbeitung – Geschäftspost (4 Punkte) Eingehende Briefe müssen sortiert werden. Nennen Sie jeweils ein Beispiel (Empfängeranschrift) für einen

DIREKTIONSBRIEF PRIVATBRIEF GESCHÄFTSBRIEF Herrn Direktor Dr. Ignaz Wichtig Regina Weber Commerzbank AG Commerzbank AG Commerzbank AG Bahnhofstr. 121 Bahnhofstr. 121 Bahnhofstr. 121 34117 Kassel 34117 Kassel 34117 Kassel

Faustregel: wenn zuerst eine PERSON erwähnt ist, dann NICHT öffnen.

• Geschäftsbriefe dürfen geöffnet werden.

• Privatbriefe dürfen nicht geöffnet werden.

• Beim ‚Direktionsbrief’ ist oft nicht klar, ob privat oder geschäftlich. Jedenfalls wäre nur eine vertraute Direktions-Sekretärin in Absprache mit dem Chef öffnungsberechtigt.


Postbearbeitung – Posteingang (4 Punkte)

Sie sind Büromanagerin in der Firma Maier & Co. und bekommen für Ihren Chef und dessen Bereich bestimmte Post geschlossen auf den Schreibtisch. Welche Kontrollen müssen Sie beim Öffnen der Post durchführen?

• Leerkontrolle des Umschlags nach Entnahme des Inhalts (ob er wirklich leer ist)

• Anlagenkontrolle – ob alle im Schreiben genannten Anlagen enthalten sind

• Datumskontrolle – ob das Datum des Poststempels mit dem Briefdatum harmoniert

• �dann Posteingangsstempel + Inhalte zusammenheften

Die Briefumschläge / Briefhüllen werden eventuell aufgehoben, falls größere Zeitspannen zwischen Poststempel und Briefdatum liegen. Generell bei ‚nachzuweisenden’ Sendungen (Einschreiben), bei Kündigungen oder anderen Rechtsangelegenheiten. Postbearbeitung – Posteingangsstempel (3 Punkte)

Entwerfen Sie ein Muster für einen Posteingangstempel Ihres Ausbildungsbetriebes.

(Firmenname + evtl. Abteilung)

Eingang: [Datum]

• Wenn Ihre Abteilung sensible Dokumente / Sendungen empfängt, kann der Eingangsstempel eventuell auch den Namen des Mitarbeiters tragen (oder ein Feld für die Unterschrift).

• Urkunden (Zeugnisse, Verträge, Schecks usw.) dürfen nicht gestempelt werden. In diesem Fall den Umschlag stempeln und anheften.

Informationen beschaffen – Informationsquellen (5 P unkte)

Nennen Sie fünf Online-Informationsquellen, die für Aufgabenbereiche von Sekretärinnen besonders relevant sein können. Geben Sie zu jeder Quelle ein passendes Beispiel an, was dort auffindbar ist. � Wenn Sie die Internetadresse nicht kennen, nennen Sie treffsichere Suchstichworte.

• „Deutsche Post“ / „Hermes“ / „DHL“ / „UPS“ �Postgebühren von Deutschland aus

• www.correios.com.br � Postgebühren + Postleitzahlen in Brasilien

• Webseiten der Industrie- und Handelskammern � Infos zu rechtlichen Fragen, Außenhandel etc.: Suchstichworte in Deutschland z.B. „IHK Nürnberg“, in Brasilien z.B. „AHK São Paulo“

• www.secretariando.com.br � Infos zum Beruf

• www.teialehrbuch.de -> großes Angebot kostenloser Online-Lehrkurse

• z.B. Stichwort „cambio“ + Euro für Wechselkurse, oder auf Deutsch: „Währungsrechner“

• Fluggesellschaften in Brasilien: „TAM“ / „GOL“ / „AZUL“ / „WEBJET“ etc.

• Flugagenturen bzw. Meta-Suchseiten in Brasilien www.decolar.com �Flüge & Hotels buchen

• „Google Maps“ etc. für Karten �zur Orientierung / Wegbeschreibung

• „Google Tradutor“ / „Google Translate“ für Übersetzungen

• „Business-in-a-Box“ � Software für Business-Englisch (kostenlose Demo-Version)

• www.catho.com.br � für Bewerber- oder Stellensuche

• www.wrentacar.com.br / „Hertz“ / „Lokaliza“ �Mietwagen

• http://www.infraero.gov.br/aero.php --> Flughäfen, Informationen zu Streiks etc.

• „Estado de São Paulo“ / Folha de São Paulo / O Globo �Tageszeitungen

• “Aprendendo a exportar” � Infos zum Export/Import, Beispiele notwendiger Dokumente

• „CET“ – „tráfego“ – „trânsito“ �Situation des Verkehrs in São Paulo Fünf Beispiele geüngen! Bastam cinco exemplos!


Informationen beschaffen – Suchmaschinen (5 Punkte)

Sie suchen mit dem Online-Suchservice „Google“ eine Institution, deren Name aus mehreren relativ häufigen Wörtern besteht (z.B. Agentur für Büroservice oder ähnlich). Es gelingt Ihnen jedoch kein sinnvoller Treffer, wenn Sie diese Wörter eingeben. – Wie erhöhen Sie Ihre Trefferchance?

• Ich setze die Wörter in der richtigen Sequenz in ANFÜHRUNGSZEICHEN. Dann wird nämlich genau

diese Sequenz komplett gesucht (nicht mehr nur die einzelnen Bestandteile).

• Groß- und Kleinschreibung oder Schreibweise mit/ohne Akzent kann die Ergebnisse verändern.

• Falls verfügbar, ergänze ich noch eine Information wie die STADT des Firmensitzes.

• Wenn ich so keinen Erfolg habe, gehe ich auf branchenspezifische Seiten. Informationen ordnen – Alphabetische Ordnung nach D IN 5007 (7 Punkte)

Ordnen Sie die Namen alphabetisch nach DIN 5007.

Einträge ohne Ordnung Alphabetische Ordnung nach DIN 5007 Jürgen Biederkopf Appermann

Frank Appermann Appermann, Frank

Appermann Appermann, I.

Brigitte Böttcher Appermann-Lackner, Brigitte

Dipl. Kfm. Jens Fröhlich Biederkopf, Jürgen

Sabine Fath Böttcher, Brigitte

Dr. Jens Freud Faas, Serena

Appermann-Lackner, Brigitte Fath, Sabine

I. Appermann Freud, Jens, Dr.

Serena Faas Fröhlich, Jens, Dipl. Kfm.

Informationen verwalten – Registratur (6 Punkte) Sie sollen eine Registratur zur Aufbewahrung verschiedensten Schriftgutes anlegen. Um alle möglichen Varianten zu analysieren, überlegen sie sich zuerst: Welche ORDNUNGSSYSTEME gibt es? – Nennen sie mindestens 6 verschiedene.

• Alphabetische Ordnung (a,b,c – Namen, Orte, Sachwörter)

• Numerische Ordnung (Zahlen – z.B. auch Konten-Nr.)

• Alphanumerische Ordnung (Kombination aus Zahlen u. Buchstaben)

• Chronologische (zeitliche) Ordnung (Tages-/Monats-/Jahresdaten, z.B. für Buchungsbelege)

• Farbliche Ordnung (z.B. roter Ordner = Personal, blauer Ordner = Einkauf)

• Symbolische Ordnung (statt Farben werden Symbole verwendet)

• Mnemotechnische (merktechnische) Ordnung (Kennbuchstaben weisen auf Art der Inform. hin) (z.B. AZ = Auszubildende, AN = Angestellte)

Informationen verwalten – Wertstufen (6 Punkte) Geben Sie je ein Beispiel + eine kurze Erklärung zu den Wertstufen an:

Wertstufe Beispiel Erklärung Tageswert Tageszeitung kann am gleichen Tag weggewo rfen werden

Prüfwert Werbebroschüren erst weiterleiten, prüfen, ob eventuell relevant

Gesetzeswert Geschäftsbriefe kurze bis mittlere gesetzliche Aufbewahrungsfrist (z.B. 6 Jahre für Geschäftsbriefe)

Dauerwert Bilanzen lange gesetzliche Aufbewahrungsf rist (z.B. 10 Jahre)


Informationen verwalten – Aufbewahrungsfrist (5 Pun kte)

Unternehmen sind dazu verpflichtet, Ihre Geschäftsvorgänge für eine gewisse Zeit zu archivieren. Aber welche Unterlagen müssen sie wie lange aufbewahren? Es gibt verschiedene Fristen, die jeweils mit dem Schluss des Kalenderjahres beginnen. � Ordnen Sie den Beispielen die gesetzliche Aufbewahrungsfrist (Zahl) zu!

Jahre

Angebote mit Auftragsfolge 6 Bilanzen 10

Geschäftsberichte 10 Inventarlisten 10

Mahnungen (eigene Geschäftskorrespondenz) 6 Rechnungen 10

Reisekostenabrechnungen 6 Steuererklärungen 10

Informationen verwalten – Dokumenten-Management-Sys teme [5 Punkte] Dokumenten-Management-Systeme wie z.B. die Programmfamilie LOTUS von IBM haben Sie bestimmt schon im Betrieb kennengelernt. Englisch wird diese Software-Kategorie Document Management System (DMS) genannt, auch Document Collaboration System (DCS) oder Content Management System (CMS). Beschreiben sie kurz in Stichworten die FUNKTION und LEISTUNGSMERKMALE von DMS.

• Mit DMS kann eine gemeinsame Verwaltung unterschiedlicher Daten realisiert werden (Vermeidung von ‚Medienbrüchen’): was auf Papier kommt, wird eingescannt (OCR – Optical Character Recognition) und ist dann zusammen mit anderen digitalen Daten verfügbar .

DMS…

• archivieren z.B. käufmannische Belege,

• verwalten die allgemeine Korrespondenz (Texte, E-Mails, Briefe…),

• erfassen oder erstellen Dokumentationen (Protokolle, Berichte, Präsentationen, Zeichnungen).

• bieten schnellen Informationszugriff – auch von mehreren Personen gleichzeitig.

• können Zugriffsrechte steuern

• können Geschäftsprozesse optimieren . Informationen verwalten – Webseiten-basierte Arbeit sorganisation (5 Punkte) Sie haben exemplarisch anhand der Webseite „pbworks“ die Möglichkeit kennengelernt, Informationen webbasiert zu verwalten. Nennen Sie in Stichworten den Funktionsumfang / die Möglichkeiten für die Arbeitsorganisation – auch für Gruppenarbeit.

� ‚collaborative workspace’ möglich – gemeinsames Arbeiten mit einer Dokjumentenfamilie � Jeder Mitarbeiter kann eine eigene (Sub)Webseite haben, trotzdem ist alles verlinkbar

� Zugriff auf die Inhalte öffentlich oder nicht-öffentlich (mit Passwort)

� Webseiten und Subpages anlegen / Verzeichnis-Struktur anzeigen

� Inhalte sind direkt formatierbar (wie in einer Textverarbeitung)

� Dateien hochladen und auf dem Webspace (2Gb) zur Verfügung stellen oder verlinken

� Ein Fenster zeigt die letzten Aktionen

� Auf der Startseite ist ein Fenster/Menü für Kommentare eingebaut

� Man kann mit Plug-Ins z.B. ein Chat-Fenster einrichten


Telekommunikation – Amtliche Buchstabiertafeln (4 P unkte)

Heute in der globalisierten Welt konkurrieren verschiedene Buchstabiertafeln. Welche davon sind untenstehend abgebildet? – Benennen Sie die Spalten.

Deutschland DIN 5009

Amtliche Buchstabiertafel INLAND (National)

(D) Amtliche Buchstabiertafel

EUROPA

(D) Amtliche Buchstabiertafel INTERNATIONAL

ICAO / NATO International Civil

Aviation Organization

A Anton Amerika Amsterdam Alpha

B Berta Baltimore Baltimore Bravo

C Cäsar Canada Casablanca Charly

CH Charlotte

D Dora Dänemark Danemark Delta

E Emil England Edison Echo

F Friedrich Frankreich Florida Foxtrot

G Gustav Guatemala Gallipoli Golf

H Heinrich Honolulu Havanna Hotel

I Ida Italien Italia India

J Julius Japan Jerusalem Juliett

K Kaufmann Kilowatt Kilogram Kilo

L Ludwig Luxemburg Liverpol Lima

M Martha Mexico Madagaskar Mike

N Nordpol Norwegen New York November

O Otto Ontario Oslo Oskar

P Paula Portugal Paris Papa

Q Quelle Quebec Quebec Quebec

R Richard Radio Roma Romeo

S Samuel Santiago Santiago Sierra

SCH Schule

T Theodor Texas Tripoli Tango

U Ulrich Uruguay Uppsala Uniform

V Viktor Venezuela Valencia Victor

W Wilhelm Washington Washington Whiskey

X Xanthippe Xylophon Xanthippe X-Ray

Y Ypsilon Yokohama Yokohama Yankee

Z Zacharias Zebra Zürich Zulu

Telekommunikation – VOIP-Telefonie (5 Punkte)

Beschreiben Sie die Möglichkeiten der VOIP-Telefonie (Voice Over Internet Protocol). Sie können dabei einen konkreten Service als Beispiel anführen. – Eine Antwort in Stichworten genügt.

• BEISPIEL Software „SKYPE“:

• Telefonate (Ton, Bild, Video) von PC zu PC * oder (Ton) vom Computer ins Festnetz / Handynetz **

• Konferenz (mehrere Teilnehmer gleichzeitig), auch als Video-Konferenz

• Instant-Messaging (Fenster für Textnachrichten – Texte beider Seiten werden sofort sichtbar)

• Datei-Transfer (während Telefonaten / Messaging)

• Kontakt-Kartei + automatische Anwahl + Suchfunktion weltweit __________________________________________________________________________

* keine Kosten weltweit, wenn beide Seiten via Computer über Skype telefonieren ** kostenpflichtig, aber günstige Tarife


Personalverwaltung - Stellenausschreibung (5 Punkte )

Worauf müssen Sie achten, wenn Sie für Ihr Unternehmen eine Stelle auschreiben sollen? Nennen Sie in Stichworten mindestens 10 Elemente einer Checkliste für Stellenanzeigen.

• genaue Bezeichnung der Stelle , am besten so, wie es später auf der Visitenkarte des Mitarbeiters stehen wird

• Art der Anstellung: unbefristet oder befristet (etwa als Praktikum, Mutterschutzvertretung etc.)

• Datum, ab wann die Stelle angetreten werden kann/so ll

• Vorstellung Ihres Unternehmens (Branche, Standorte, Größe, Referenzen etc.)

• gesuchte Qualifikationen – Vorbildung, Kenntnisse, Persönlichkeitsmerkmale (zum Beispiel Schulabschluss, Ausbildung, berufliche Erfahrung oder Sprachkenntnisse)

• Hauptaufgaben, Tätigkeitsfeld, Zuständigkeitsbereic h

• Zielsetzung

• Verantwortung und Befugnisse z.B. Vorgesetzte, Untergebene, Gleichrangige Mit arbeiter z.B. Stellvertretung (aktiv/passiv)

• besondere Arbeitsbedingungen (zum Beispiel Schichtarbeit oder Kundenbesuche)

• besondere Leistungen Ihres Unternehmens (zum Beispiel Bonusauszahlungen, gutes Gehalt oder Firmenwagen)

• Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegschancen

• Bewerbungsform (telefonisch, per E-Mail oder schriftlich)

• Ansprechpartner + Kontaktdaten (Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Firmenadresse),

• Gewünschte Anforderungen an die Bewerbungsunterlage n (elektronisch oder als Mappe)

Projektmanagement (2 Punkte) Was sind typische Kriterien eines „Projekts“ ?

Zielorientierung

Zeitvorgabe

Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit

Komplexität

Neuartigkeit Projektmanagement (10 Punkte) Sie sehen ein GANTT-Balkendiagramm (benannt nach Henry L. Gantt, 1861-1919), ergänzt durch die PLANNET-Anotation.

► Beantworten Sie dazu folgende Fragen:


a) Wozu dient dieses Diagramm im Projektmanagement? (2 Punkte)

• Das Schaubild zeigt den Zeit-/Termin-/Ablaufplan in einer Kombination aus Tabelle und Grafik. Somit werden die Dauer, Parallelität und Ab folge der Vorgänge schnell für alle Beteiligten sichtbar.

b) Welche Elemente sind darin sichtbar? (3 Punkte)

• Nr. und Titel einzelner Aktivitäten / Vor gänge.

• Dauer sowie Anfan gs- und Endtermin einzelner Aktivitäten. (Die Dauer als Zahl in Tagen und räumlich visualisiert als Balken.) (Eine Kalender-Leiste zeigt Wochen und Tage.)

• Zwei schwarze Balken zeigen Phasen für eine Gruppe von Aktivitäten.

• Pfeile zeigen die Abhän gigkeiten von Aktivitäten (Vorgänger + Nachfolger).

• Ein Meilenstein (schwarze Raute) markiert einen wichtigen Kontroll punkt.

• Die Arbeitstage (Mo – Fr) und freien Tage (Sa – So ) sind farblich unterschieden

c) Welche Planungs-Schritte setzt die Erstellung solch eines Diagramms nach Maßgaben des Projektmanagements mindestens voraus? – Nennen Sie mindestens 5 Schritte in der chronologischen Reihenfolge. (5 Punkte)

Nach Auftrag / Initiierung erfolgt z.B.:

• Kontextbestimmung

• Recherche/Expertenbefragung

• Zielbestimmung

• Definition der Arbeitspakete

• Erstellung des Strukturplans (der die Arbeitspakete systematisch gruppiert)

• Erstellung der Vorgangsliste (= Voraussetzung der S equenzierung im Ablaufplan)

• Kommunikationsplan

• Ressourcenplan, Beschaffungsplan

• Kosten- und Finanzplanung

• Risikoanalyse Geschäftsreisen – Reiseplan (5 Punkte)

In der typischen Hektik des Alltags kann man bei Geschäftsreisen wichtige Informationen vergessen. Um dies zu vermeiden, erstellen Sie für Ihren Chef einen REISEPLAN. Welche Informationen sollten darin enthalten sein?

• Name des Reisenden

• Ziel und Zweck der Reise

• Abfahrts- und Ankunftszeiten der Verkehrsmittel

• Nummern der Flüge, Züge, Busse

• Umsteigestationen (Gleise, Terminals)

• Evtl. Adresse/Wegbeschreibung der Mietwagen-Zentral e

• Termine (Gesprächspartner / Firma / Abteilung)

• Anschriften + Tel.-Nr. der Gesprächspartner, Tagung sstätten, Hotels, Messehallen

• Hinweise auf Unterlagen in Reisemappen (Tickets, Re servierungen, Korrespondenz usw.)


Telekommunikation – Telefonnotiz (9 Punkte)

Sie sind Mitarbeiterin bei Herrn Koch, der heute am 27. Mai 2007 geschäftlich unterwegs ist. Gegen 10:00 Uhr ruft Frau Monika Frank von der Nordseeklinik Westerwald an (Tel: 04841-456609). Frau Frank möchte bis morgen Mittag eine verbindliche Zusage, ob Herr Koch am 2. Juli 2007 seinen Kuraufenthalt antreten wird. Außerdem möchte Sie von ihm wissen, ob er alleine oder in Begleitung seiner Frau kommt. Für die Anreise empfiehlt Frau Frank die Benutzung der Bahn, da die Klinik den Patienten keine Parkplätze zur Verfügung stellen kann.

►Schreiben Sie eine Telefonnotiz über diesen Vorgang!

[Firmenname] [z.B. Abteilung/Büro]

TELEFONNOTIZ von: __________________________________

für: __________________________________

----------------------------------------------------------------------------------------------

KONTAKT: Monica Frank / Nordseeklinik Westerwald

TEL/FAX/MAIL: Tel. (04841) 456609

DATUM: 27. Mai 2007

UHRZEIT: 10°°

BETREFF: Bestätigung Kur + Anfahrt

Frau Frank will bis morgen Mittag Bestätigung, ob S ie am 2. Juli die Kur antreten und ob ihre Gattin Sie beg leitet.

Anreise besser per Bahn, da keine Parkplätze bei Kl inik.

Geschäftsprozessanalyse – Ereignisgesteuerte Prozes sketten (4 Punkte) Ordnen Sie folgender Grafik (EPK) die Kategorien richtig zu:

b) Ereignis

c) Funktion/Aktion

a) Organisations-Einheit

d) Informations-Objekt

a) b) c) d)

Geschäftsprozessanalyse – Ereignisgesteuerte Prozes sketten (10 Punkte) (Hier wird noch ein Beispiel für eine Aufgabe integriert, welche eine BESCHREIBUNG von Prozessen gibt, für die Sie dann eine EPK anfertigen müssen.)


Anfrage- und Auftragsbearbeitung – Entscheidungsbew ertungstabelle (10 Punkte) Sie sollen zwischen verschiedenen LIEFERANTEN auswählen, also entscheiden. Welche Kriterien könnten in eine ENTSCHEIDUNGSBEWERTUNGSTABELLE einfließen? Nennen Sie mindestens 10 Kriterien!

• Qualität der Ware • Preis der Ware • Zuverlässigkeit der Lieferung • Lieferfristen • After-Sales-Service • Fachberatung • Verpackung • räumliche Nähe des Lieferanten • Eingehen auf Sonderwünsche • Professionaliät der Auftragsabwicklung • Image des Lieferanten • Marktstellung des Lieferanten • persönliche Beziehungen zum Lieferanten (Verwandter, Freund, Kunde)

Anfrage- und Auftragsbearbeitung – Entscheidungsbew ertungstabelle (10 Punkte) Erstellen Sie in MS EXCEL eine Entscheidungsbewertungstabelle, welche die Auswahl zwischen den drei Lieferanten erleichtern soll. Sie arbeiten mit einer Skala von 0 bis 10, wobei 10 der beste/höchste Wert ist. � Verwenden Sie dabei folgende Kriterien mit dem in Klammer angegeben GEWICHT: Preis (10/10), Qualität (8/10), Termin (5/10), Zuverlässigkeit (8/10), Ersatzteillager (2/10) � Geben Sie den genannten Lieferanten in der Tabelle folgende NOTEN:

Lieferant ▼

Note (von 10) Preis

Note (von 10) Qualität

Note (von 10) Termin

Note (von 10) Zuverlässigkeit

Note (von 10) Ersatzteillager

Abt 6 8 7 8 5 Brauer 9 4 8 6 8 Cotta 4 10 9 9 7

▼LÖSUNG: laut Tabelle kommt das günstigste Angebot vom Lieferant „Cotta“ (283 Punkte)


Welches Leitungssystem zeigt nachfolgendes Organigr amm?

a) Mehrliniensystem

b) Spartenorganisation

c) Einliniensystem

d) Stab-Linien-System

Leitungssysteme: nennen Sie je 3 Vor- und Nachteile des Einliniensystems:


e) Mehrliniensystem

f) Spartenorganisation

g) Einliniensystem

h) Stab-Linien-System


Leitungssysteme: nennen Sie drei Nachteile des Mehr liniensystems:

Welches Leitungssystem zeigt nachfolgendes Organigr amm? i) Mehrliniensystem

j) Spartenorganisation

k) Einliniensystem

l) Stab-Linien-System


m) Mehrliniensystem

n) Spartenorganisation

o) Einliniensystem

p) Stab-Linien-System


Info : Beispiel für Beschriftung eines der Schaubilder / Organigramme!


Ein Angebot ist hinsichtlich genannter Preise, Prod uktspezifikationen und Lieferbedingungen…

a. verbindlich, kann aber auch eingeschränkt werden.

b. verbindlich, solange die Aufbewahrungsfrist gilt.

c. völlig unverbindlich. Sie sollen Geschäftskorrespondenz via E-Mail führen. Welche ständigen Angaben sind in Deutschland in diesem Fall für Geschäftskorrespondenz vorgeschrieb en? Wir folgen dem seit 01.01.2007 wirksamen "Gesetz über elektronische Handelsregister und Genossenschaftsregister sowie das Unternehmensregister vom 10. November 2006 (EHUG). Es besagt:

a. Für E-Mails gelten die Vorschriften des Schriftverkehrs in Papierform nicht.

b. Man darf keine Geschäftskorrespondenz per E-Mail führen.

c. Für E-Mails gelten alle Regeln des Schriftverkehrs in Papierform.

d. Nur als GmbH muss man alle Angaben machen. Welche AUFBEWAHRUNGSFRIST gilt in DEUTSCHLAND all gemein für Geschäftsbriefe (wenn nicht spezielle Regeln gelten)?

a. 6 Jahre b. 7 Jahre c. 8 Jahre d. 10 Jahre

Welchen Beitrag zur Sozialversicherung trägt der Ar beitnehmer in Deutschland alleine?

a) keinen, alle Beiträge werden von Arbeitnehmer und Arbeitgeber gemeinsam getragen

b) keinen, lediglich den Beitrag zur gesetzlichen Unfallversicherung trägt der Arbeitgeber alleine

c) den Zusatzbeitrag zur gesetzlichen Pflegeversicherung, wenn der Arbeitnehmer kinderlos und älter als 23 Jahre ist

d) den Beitrag zur gesetzlichen Arbeitslosenversicherung

Um welche Art von Gütern handelt es sich beispielsw eise bei Brief und Briefmarke oder bei Computer und Software?

a) Substitutionsgüter b) Komplementärgüter c) Inferiore Güter d) homogene Güter

Wie viele Leerzeilen befinden sich bei einem Brief nach DIN 5008 zwischen der Betreffzeile und der Anrede?

a) eine Leerzeile b) zwei Leerzeilen c) drei Leerzeilen d) vier Leerzeilen

Nach DIN 676 beträgt der rechte Seitenrand bei eine m Geschäftsbrief in Größe DIN A4 …?

a) 0,64cm b) 0,81cm c) 1,5cm d) 2,41cm


Welche Aussage zu den FORMVORSCHRIFTEN BEI KÜNDIGUN G durch den Arbeitgeber ist so nicht richtig?

a) Die Kündigung muss den Hinweis enthalten, dass sich der Arbeitnehmer unverzüglich arbeitssuchend melden muss.

b) Die Kündigung muss im Normalfall begründet werden.

c) Da es sich um ein maschinell erstelltes Schreiben handelt, muss die Kündigung nicht zwangsläufig handschriftlich unterschrieben sein.

d) Die Kündigung bedarf immer der Schriftform.

Ein Unternehmen schließt einen AUSBILDUNGSVERTRAG m it einem 19jährigen Auszubildenden. Wer muss diesen Vertrag unterschreiben?

a) der Auszubildende und der Ausbildungsbetrieb

b) der Auszubildende, sein gesetzlicher Vertreter und der Ausbildungsbetrieb

c) der Auszubildende, der Ausbildungsbetrieb und ein Vertreter der Berufsschule

d) der Auszubildende, der Ausbildungsbetrieb und ein Vertreter der zuständigen Kammer

Welche Aussage zum HANDELS-/GESCHÄFTSBRIEF ist fals ch?

a) Ein Handelsbrief ist ein Schriftstück, das im Zusammenhang mit der Vorbereitung, der Durchführung, dem Abschluss oder Rückgängigmachen eines Geschäftes steht.

b) Bei einem Handelsbrief wird zwischen Briefpost, Fax und E-Mail nicht unterschieden.

c) E-Mails und andere elektronische Mitteilungen gelten nicht als Handelsbriefe.

d) Die Aufbewahrungsfrist für Handelsbriefe beträgt sechs Jahre.

Ab welchem Zeitpunkt beginnt die AUFBEWAHRUNGSFRIST für Handels- und Geschäftsbriefe?

a) ab dem Zeitpunkt der Erstellung / Datum des Schriftstücks

b) ab dem Datum der Zustellung

c) mit Ende des Kalenderjahres, in dem das Schriftstück erstellt wurde Ein Unternehmen stellt einen Handlungsreisenden ein, der die Produkte vertreiben soll. Die Entlohung des Handlungsreisenden wird auf ein monatliches Fixum v on 1500 Euros sowie eine Provision in Höhe von 2,1% d es Warenwertes der vermittelten Aufträge festgelegt. W ie hoch sind die Personalkosten für das Unternehmen, wenn der Handlungsreisende einen Monatsumsatz von 7 5.000 Euro erzielt? 1500 Euro + (2,1% von 75000 Euro) = 1500 Euro + 1575 Euro = 3075 Euro Ein Unternehmen beschäftigt einen Handelsvertreter n amens Herr Müller und einen angestellten Verkäufer i m Außendienst namens Herr Maier. Herr Müller erhält e ine Umsatzprovision von 4,2%, Herr Maier erhält ein monatliches Fixum von 2100 Euro sowie eine Umsatzpro vision von 2,1%. Bei welchem monatlichen Umsatz würden Herr Müller und Herr Maier die gleichen Kost en verursachen? 0,021 x + 2.100,00 Euro = 0,042 x; x = 100.000 Euro

Welche der folgenden Aussagen zum BESCHWERDEMANAGEM ENT ist so nicht richtig?

a) Die Servicequalität soll gesteigert werden, indem die Anliegen des Kunden möglichst zügig gelöst werden.

b) Die Kundenzufriedenheit soll wiederhergestellt und die Unzufriedenheit der Kundschaft zeitgleich minimiert werden.

c) Fehler- oder Folgekosten sollen vermieden oder zumindest reduziert werden.

d) Im Hinblick auf die Risiken und Chancen am Markt können die Beschwerdeinformationen nicht genutzt werden, da es sich größtenteils um Einzelfallentscheidungen handelt.


Wofür steht das Kürzel „B2E“ im Zusammenhang mit (e lektronischen) Kommunikations- oder Geschäftsbeziehungen ?

a) Unternehmen an Unternehmen

b) Unternehmen an Verbraucher

c) Unternehmen an Mitarbeiter (Business-to-employee)

d) Unternehmen an öffentliche Verwaltung

Ab welchem Zeitpunkt gilt eine PROKURA?

a) unmittelbar nach deren Erteilung

b) mit der Eintragung ins Handelsregister

c) eingeschränkt nach Erteilung, vollständig nach Eintragung ins Handelsregister Ein PERSONALBOGEN darf nur bestimmte Informationen des Arbeitnehmers erfassen. Welche der genannten Informationen dürfen nicht erfragt werden?

a) Schwerbehinderung

b) Wehr-, Zivildienst

c) Bisherige berufliche Tätigkeit

d) Schwangerschaft

e) Vermögensverhältnisse

f) Gewerkschaftszugehörigkeit

Bringen Sie die Arbeiten bei der Erstellung einer U MSATZSTATISTIK in die richtige Reihenfolge: Aktivität Reihenfolge (1 – 6)

Grafische Darstellung der Ergebnisse 5

Sammlung der Umsatzzahlen von Innen- und Außendienst 2

Eingabe in die EDV 4

Herstellen einer Rangfolge unserer Produkte nach dem Monatsumsatz 3

Anfordern der Umsatzzahlen von Innen- und Außendienst 1

Wiedergabe der Ergebnisse an die Geschäftsleitung 6

Eine SCHLECHTE BELEUCHTUNG am Arbeitsplatz hat Folg en für die Gesundheit und wirkt sich negativ auf das Arbeitsergebnis aus. Welche Aussage n hierzu treffen nicht zu? (Ankreuzen)

e. Erhöhte Unfallgefahr

f. Sehschärfeprobleme

g. Schnellere Ermüdung

h. Schädigung der Sehnerven

i. Geringere Leistungsfähigkeit

j. Verminderung der Leistungsbereitschaft

Wer benötigt in Deutschland einen SOZIALVERSICHERUN GSAUSWEIS? 1. Nur Angestellte

2. Alle Arbeitnehmer

3. Käufmännisch Auszubildende

4. Nur geringfügig Beschäftigte

5. Nur Arbeiter

6. Gewerblich Auszubildende


Jedes Unternehmen hat eine INVENTUR durchzuführen. Was versteht man darunter?

1. Inventur ist die Tätigkeit zur Aufstellung des Inventars (z.B. durch Zählen, Messen, Wiegen).

2. Inventur ist eine ausführliche Zusammenstellung des Vermögens und der Schulden des Kaufmanns.

3. Inventur ist eine Gegenüberstellung von Einnahmen und Ausgaben.

4. Inventur ist eine Gegenüberstellung von Aufwand und Ertrag.

Welche Pflichten hat ein Auszubildender aus dem Ber ufsausbildungsverhältnis?

1. Ausbildungspflicht – Vergütungspflicht – Berufsschulpflicht – Haftpflicht – Treue- und Schweigepflicht

2. Ausbildungspflicht – Vergütungspflicht – Fürsorgepflicht – Zeugnispflicht

3. Zeugnispflicht – Fürsorgepflicht – Dienstleistungs- und Gehorsamspflicht – Treue- und Schweigepflicht

4. Dienstleistungs- und Gehorsamspflicht – Treue- und Schweigepflicht – Lernpflicht - Berufsschulpflicht

Ein Firmenwagen verbraucht für eine Strecke von 360 km = 32,5 Liter Benzin. Wie hoch war der Verbrauch pro 100 km? (zwei Kommas tellen) _______ 9,03

Ein Unternehmen verteilt an 3860 Kunden Prospekte. Daraufhin bestellen 965 Kunden. Wie viele Bestellungen kamen auf je 100 Prospekte? (ganze Zahl) _______ 25

Ein Kapital von 45.000,00 Euro soll zwei Jahre auf einer Bank festgelegt werden. Der Zinssatz beträgt 4%. Wie viel Zinsen bringt das Kapital? ________________ 3600,00

Ordnen Sie die Begriffe den Aussagen zu! Begriffe 1. Einzelkosten 3. Fixe Kosten

2. Gemeinkosten 4. Variable Kosten

Aussagen:

a) Die Kosten sind abhängig vom Beschäftigungsgrad. 4

b) Die Kosten können für jede Fertigungseinheit genau ermittelt werden. 1

c) Die Kosten sind unabhängig vom Beschäftigunsgrad. 3

d) Die Kosten werden bei der Kalkulation prozentual zugeschlagen. 2

PERSONALAKTEN sind ein wesentliches Orientierungsmi ttel für die Personalführung und -planung. Welche Aussage entspricht der Rechtslage? 1.) Ein Mitarbeiter hat das Recht, seine Personalakte einzusehen.

2.) Ein Mitarbeiter hat das Recht, seine Personalakte zur Überprüfung mit an seinen Arbeitsplatz zu nehmen.

3.) Der Betriebsrat hat das Recht, die Personalakten der von ihm vertretenen Arbeitnehmer einzusehen.

4.) Ein Mitarbeiter darf Bestandteile seiner Personalakte zur eigenen Aufbewahrung entfernen. In welchen der nachfolgenden Sachverhalte liegt

1. ein Zahlungsverzug

2. ein Annahmeverzug

3. ein Lieferungsverzug

4. eine mangelhafte Lieferung

5. eine korrekte Vertragserfüllung vor?

Sachverhalte

4 Statt der zehn bestellten Bürostühle wurden nur fünf geliefert. 3 Die Lieferung der Bürostühle sollte bis Mitte März erfolgen. Anfang April sind die Bürostühle immer noch nicht

eingetroffen. 2 Bürostühle werden wie vereinbart geliefert, jedoch der Empfänger ist nicht da, das Geschäft geschlossen. 5 Die Lieferung der Bürostühle war für den 16. März 2006 fix vereinbart. Sie erfolgt nachmittags gegen 16 Uhr. 1 Eine Rechnung vom 04.03.2006, zahlbar binnen 8 Tagen ohne Abzug, ist am 06.04.2006 noch nicht bezahlt.


Situation: Die Bergthaler Büromaschinen GmbH verkauft an die Hansen PC OHG Büromaschinen. In dem am 11. März 2008 von

den Vertragspartnern unterzeichneten Kaufvertrag steht die Klausel: Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Erklären Sie die Bedeutung der Vertragsklausel „Es gel ten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen"!

1. Es handelt sich um vorformulierte Vertragsbestandteile, die Vorrang vor allen Regelungen des BGB haben.

2. Es handelt sich um besondere Bedingungen, die für diesen Vertragsabschluss ausgehandelt worden sind.

3. Es handelt sich um allgemeine Vertragsbedingungen, für die ohne Einschränkung der Grundsatz der Vertragsfreiheit gilt.

4. Es handelt sich um standardisierte Vertragsbedingungen, die durch den Gesetzgeber im HGB verankert worden sind.

5. Es handelt sich um vorformulierte Vertragsbedingungen der Bergthaler Büromaschinen GmbH, die Vertragsbestandteil werden, sofern keine Regelungen des BGB entgegenstehen.

Beantworten Sie die Fragen zu folgender Situation:

Welche Information können Sie dem Wareneingangssche in entnehmen? 1. Es wurde eine andere Sache geliefert.

2. Es liegt ein nicht erkennbarer Mangel vor.

3. Es liegt eine Mehrlieferung (Sachmangel) vor.

4. Es liegt eine Minderlieferung (Sachmangel) vor.

5. Die tatsächliche Beschaffenheit der Ware weicht von der vereinbarten ab. Welchen Anspruch hat die Bergthaler Büromaschinen G mbH gegenüber der Nestor & Söhne OHG? 1. Sie kann sofort Schadensersatz verlangen.

2. Sie kann sofort vom Kaufvertrag zurücktreten.

3. Sie kann unverzüglich Nacherfüllung verlangen.

4. Sie kann unverzüglich Herabsetzung des Kaufpreises (Minderung) verlangen.

5. Sie kann sofort vom Kaufvertrag zurücktreten und gleichzeitig Schadensersatz verlangen.

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Eine Lieferung, die im Januar eintreffen sollte, is t am 11. Februar noch nicht eingegangen. Welches Recht können Sie als Kunde geltend machen, wenn ein Verschulden des Lieferers vorliegt? 1. Sie können ohne Nachfristsetzung auf Lieferung bestehen.

2. Ohne vorherige Mahnung können Sie gar kein Recht geltend machen.

3. Sie können sofort vom Vertrag zurücktreten und Schadenersatz verlangen.

4. Sie können ohne Nachfristsetzung auf die Lieferung verzichten und Schadenersatz wegen Nichterfüllung verlangen.

5. Nach einer angemessenen Frist, die Sie dem Lieferanten mitteilen, können Sie vom Vertrag zurücktreten und außerdem angemessenen Schadenersatz verlangen.


Beantworten Sie untenstehende Frage zu dem abgebild eten Angebot:

In dem obenstehenden Angebot finden Sie einen Vermerk zum Eigentumsvorbehalt. Welche folgender Aussagen dazu ist richtig?

1. Als Käufer wird die Bergner Büroservice GmbH nach der Lieferung Eigentümer der Ware.

2. Die Vorbehaltsrechte der Hansen PC OHG beziehen sich nur auf die nach dem Kaufvertrag gelieferten Waren.

3. Die Vorbehaltsrechte der Hansen PC OHG beziehen sich stets auch auf die aus einem eventuellen Weiterverkauf entstehenden Forderungen.

4. Die Vorbehaltsrechte der Hansen PC OHG beziehen sich immer auch auf alle anderen von der Hansen PC OHG gelieferten Waren, selbst wenn diese bereits bezahlt sind.

5. Der Eigentumsvorbehalt erlischt, wenn die Ware zu mehr als 50 % bezahlt ist.


Die WERBUNG stellt einen kleinen, aber wichtigen Be standteil der Marketingaktivitäten dar. Ist sie erfolgreich, löst Werbung verschiedene Reak tionen bei den Umworbenen aus. Wofür steht in diesem Zusammenhand die Abkürzung „A .I.D.A.“?

englischer Begriff Umschreibung/Erklärung

A Attention Aufmerksamkeit erregen

I Interest Interesse wecken

D Desire Wunsch nach dem Produkt schaffen

A Action Kaufhandlungen beim Umworbenen auslösen

Im Diskursfeld der Kommunikationspolitik dominieren Anglizismen (englischsprachige Begriffe). Erklären Sie folgende Kommunikationsinstrumente in Stichworten oder durch ein Beispiel.

Public Relations

Öffentlichkeitsarbeit oder Kommunikationsmanagement (extern / intern) Das Hauptziel der externen Public Relation ist der strategische Aufbau einer Beziehung zwischen Unternehmen, gemeinnützigen Institutionen, Parteien einerseits und Kunden, Lieferanten, Aktionären, Arbeitnehmern, Spendern, Wählern anderseits, um Sympathie und Verständnis dieser Gruppen gegenüber dem Unternehmen zu erzeugen. Dazu gehört die Gewinnung von Meinungsführern (Lobbyismus), die Okkupation von Begriffen (Wording), d. h. um die Bereitstellung eines Katalogs an Euphemismen, deren Nutzung den Aufbau eines konsistenten Bildes in der Öffentlichkeit fördern soll. Ein weiteres Ziel der Öffentlichkeitsarbeit ist der Ausbau des Bekanntheitsgrads eines Unternehmens (etwa durch Lobbyismus).

Sales-promotion

Product-Placement

Sponsoring Förderung von Personen, Gruppen, Organisationen, In stitutionen oder Events, wobei diese dann direkt oder indirekt als Werbeträg er des Sponsors wahrnehmbar werden. z.B. Fussballclubs

Direct Marketing Direkter Kontakt zwischen Unternehmen und Endkunde (statt vermittelt über Agenturen etc.) z.B. E-Mail oder SMS direkt an Endkunden

Corporate Identity

Corporate Image

Corporate Culture


Der WERBEPLAN legt die Einzelheiten zur Planung und Durchführung von Werbung fest. Ergänzen Sie in diesem Zusammenhang die „8 Ws“ bzw. W-Fragen der Werbeplanung: Was… soll beworben werden? Sach- / Produktwerbung oder Personen- / Firmenwerbu ng Wen… will man ansprechen? Zielgruppe / ‚Streukreis’: -- Massenumwerbung oder Einzelwerbung; -- Unternehmen [z.B. Handel] oder Endverbr aucher -- Käufer oder Nichtkäufer [letztere z.B. Bedarfsberater oder Bedarfsäußerer] Wann… soll geworben werden? Zeitpunkt, Dauer, Intervall, Sequenz Wer… soll mit uns werben? Alleinwerbung oder Sammelwerbung, Gemeinschaftswerb ung Wie… soll angesprochen werden? Werbestrategie [z.B. Push oder Pull] Werbegestaltung [zielgruppengerech t, originell, aktuell, wahr, einheitlich, wirtschaf tlich] Werbeinhalt [Appell, Argumentation ] Wo… soll geworben werden? Werbegebiet / ‚Streugebiet’ Womit… soll geworben werden? Welche Werbemittel und –medien: z.B. visuell: In serate, Plakate, Werbebriefe, Werbeaufschriften z.B. akustisch: Werbetexte, So ngs, Gespräche z.B. audiovisuell: Fernseh-/Ki nospots, virtuelle Werbung Welcher… Etat soll eingesetzt werden? prozyklische / antizyklische Werbung oder Nivellier ungsprinzip Dreieck: Werbeziele – Werbemaßnahm en der Konkurrenz – eigene Finanzlage


Erklären Sie die genannten 6 Grundsätze der Werbege staltung:

Zielgruppengerecht W. muss zielgruppenorientiert sein, eine Zielgruppe ansprechen

Originalität W. soll sich von den Kampagnen der Konkurrenz abheb en, um Beachtung zu finden

Aktualität W. soll sich den Lebensgewohnheiten (z.B. Umweltbew usstsein), Geschmacks- und Modewandlungen der Zielgruppe anpassen

Wahrheit W. unterliegt rechtlichen Beschränkungen (und Selbs tbeschränkungen). Darüber hinaus sind je spezfische Erwartungshaltungen der Zielgrup pen zu berücksichtigen.

Einheitlichkeit Einzelmaßnahmen einer Kampagne sollten inhaltlich u nd gestalterisch aufeinander abgestimmt werden, damit die Werbebotschaft den Emp fänger besser erreicht.

Wirtschaftlichkeit a) angestrebtes Werbeziel mit möglichst geringem Ei nsatz erreichen b) mit bestimmtem festgelegten Werbeetat möglichst großen Werbeerfolg erzielen

Da die Preise verschiedener Werbemedien unterschied lich hoch sind, ist der Werbeetat ein wichtiger Faktor. Mit dem sogenannnten „Tausend-Kontakte-Prei s“ („Tausender-Preis“) werden die einzelnen Werbemedien verglichen. Errechnen Sie diesen Vergle ich mit folgenden Angaben: Eine ganze Seite Bildzeitung, Gesamtauflage von Mont ag bis Samstag, 4. Quartal 2006 = 331.331,00 € Eine ganze Seite Frankfurter Rundschau, überregional von Mo bis Fr, 4. Quartal 2006 = 21.753,60 € Leser Bildzeitung, 4. Quartal 2006 = 3.439.352 Leser FR, 4. Quartal 2006 = 144.971 ________________________________________ Tausender-Preis = (Schaltkosten pro Sekunde/Seite : Au flage/Zuschauerquote) x 1000 = Bild = 96,34 € FR = 150,05 € Werbeerfolgskontrolle Der ökonomische Werbeerfolg wird in den durch die W erbeaktion verursachten Veränderungen des Absatzes, Umsatzes, Gewinnes oder der Marktanteile gemessen. Oftmals wird zur Beurteilung der Wirtschaftlichkeit die WERBERENDITE herangezogen. E rrechen Sie diese mit folgenden Angaben: Bsp. Direktwerbung: Vor der Werbeaktion hatte die VIT A Pharma GmbH 10.000 Direktbesteller, die als Stamm-kunden monatlich je eine Packung zu 50,00 € erhielten. Durch die Direktwerbung kamen 4000 Besteller hinzu. – Die Direktwerbung kostete 125.000,00 € Umsatz vor der Werbeaktion: 10.000 x 50,00 € = 500. 000 € Umsatz nach der Werbeaktion: 14.000 x 50,00 € = 700.000 € WERBEERFOLG = (Umsatz nach Werbung) – (Umsatz vor Werb ung) = 700.000 € - 500.000 € = 200.000 € WERBERENDITE = (200.000 x 100) : 125.000 = 160 % Eine Widerrufsbelehrung muss einige Anforderungen erfüllen, um wirksam zu sein. Welche der folgenden Aussagen hierzu stimmt so nicht? a) Die Widerrufsbelehrung muss deutlich machen, dass der Verbraucher ein Widerrufsrecht hat. b) Die Widerrufsbelehrung kann als Text auf einer Webseite hinterlegt sein. In diesem Fall muss sie dem Verbraucher nicht dauerhaft in Textform vorliegen. c) Die Widerrufsbelehrung muss darauf hinweisen, wann die Widerrufsfrist beginnt. d) Die Widerrufsbelehrung muss Namen und Anschrift desjenigen enthalten, an den der Widerruf zu richten ist.


Sie sehen einen Ausschnitt der Kalender-Funktion de r Software „Microsoft Outlook“ (hier Version 2003, brasilianisches Portugiesisch)

Welche drei anderen wichtigen Grundfunktionen biete t diese Software außer der Kalender-Funktion?

E-Mail – Programm

Kontakt – Verwaltung

Aufgabenplaner ◄ vergleiche zur Lösung!

Betrachten Sie die abgedruckten Geschäftsangaben. Was bedeuten die Einträge „Sitz Göttingen“ und „Reg istergericht: Göttingen HRA 3021“? Kreuzen Sie die richtige Antwort an: 1.) Die Kommanditgesellschaft unterhält am Sitz Göttingen ein Registergericht mit der Nr. HRA 3021.

2.) Für jeglichen Rechtsstreit, der die Kommanditgesellschaft betrifft, ist alleine das Registergericht Göttingen zuständig.

3.) Für jeglichen Rechtsstreit am Sitz Göttingen ist das Registergericht Göttingen mit der Nr. HRA 3021 zuständig.

4.) Zuständig für die Kommanditgesellschaft mit Sitz Göttingen, HRA 3021, ist das Registergericht Göttingen.

INFO: Das Handelsregister Das Handelsregister wird von den Amtsgerichten geführt. Die örtliche Zuständigkeit bestimmt sich bei Einzelkaufleuten nach dem Sitz der Handelsniederlassung § 29 HGB, bei juristischen Personen ist der Sitz der Hauptniederlassung des gewerblichen Unternehmens §§ 33,36 HGB und bei handelsrechtlichen Gesellschaften oder einem versicherungsrechtlichen Verein aG der Sitz (Betriebsmittelpunkt) maßgeblich. Die Aufgabe des Handelsregisters ist es, wesentliche Rechtsverhältnisse der Unternehmer und der Unternehmen des Handelsstandes zu offenbaren. Es dient als Publizitätsmittel der Sicherheit des Rechtsverkehrs. Neben dem Handelsregister werden vom Registergericht folgende Register geführt: Vereinsregister, Genossenschaftsregister, Musterregister, Güterrechtsregister.


Traditionell handelt es sich um eine Registerführung in Karteiform, auf sogenannten Registerblättern. Heute wurde auf EDV-Systeme umgestellt. Die Dokumente sind zwingend elektronisch einzureichen. Weitere Informationen bietet die Webseite http://www.handelsregister.de bzw. https://www.handelsregister.de/rp_web/welcome.do?

In der Abteilung A (HRA) werden eingetragen: - der Einzelkaufmann (abgekürzt e.K., e.Kfm, bei Kauffrauen e.Kfr. o.ä.) und Betriebe der öffentlichen Hand, soweit sie gewerblich tätig sind - die offene Handelsgesellschaft (OHG) - die Kommanditgesellschaft (KG); hierzu zählt auch die GmbH & Co KG - die Europäische wirtschaftliche Interessenvereinigung (EWIV) - juristische Personen nach § 33 HGB In der Abteilung B (HRB) werden eingetragen: - die Aktiengesellschaft (AG) - die Kommanditgesellschaft auf Aktien (KGaA) - die Gesellschaft mit beschränkter Haftung (GmbH) und die Unternehmergesellschaft (haftungsbeschränkt) - der Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit (VVaG) - die Europäische Aktiengesellschaft (SE)

SITUATION:

AUFGABE: a) Erstellen Sie die geforderten Diagramme mit MS EXCEL.

b) Kopieren Sie die Ergebnisse als Screenshots in MS POWERPOINT.

c) Ergänzen Sie die PowerPoint-Präsentation mit s innvollen (Text-) Hinweisen, so dass ersichtlich w ird, was das jeweilige Diagramm darstellt/repräsent iert.

d) Speichern Sie die Präsentation mit Ihrem Vor-/ Nachname im Verzeichnis (…)


Ambros GmbH - Lösung Excel

Ambros GmbH – Lösung PowerPoint

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