Unternehmenswerte in der Logistik sind gerade heute so wichtig, weil in Zeiten rasender Entwicklung und ständiger Veränderung durch Koopera-tionen und Zusammenschlüsse in der Logistikindustrie der Mensch wie-der vermehrt nach Halt und Orientierung sucht. Unternehmen reagieren darauf. Sie wollen Vertrauen schaffen und stellen ihre Wertesysteme, Leitbilder, Visionen und Philosophien stärker ins Zentrum. Dieser Trend soll dem Unternehmen helfen, sich zu differenzieren und den Kunden Anhaltspunkte «im Dschungel von Überangebot» bieten.

Unternehmenswerte sollten jedoch nicht aus Pflichtbewusstsein, son-dern aus Überzeugung formuliert werden. Authentische Werte basieren in der Regel auf dem Gründungsgedanken und der Geschichte eines Unternehmens sowie auf den Grundsätzen derjenigen Menschen, die eine Organisation geprägt haben und noch immer prägen.

Wie werden die Werte formuliert?Untersucht wurden die 50 grössten weltweit aktiven Logistikunternehmen. Die Werte präsentieren sich anhand einer Geschichte über die Unterneh-mung oder mittels definierten Begriffen wie Innovation, Qualität etc. Dabei finden auch eigene Wortkreationen Anwendung. Rund die Hälfte der untersuchten Betriebe formulieren ihre Werte mittels allein stehender Begriffe. Die andere Hälfte bedient sich einer Geschichte über das Unter-nehmen. Diese Methode wirkt veranschaulichend und macht die Werte greifbarer. Insgesamt werden rund 160 unterschiedliche Werte genannt.

Durchschnittlich führt jedes Unternehmen, welches auf losgelöste Definitionen setzt, circa sechs Begriffe auf. Werte der «guten alten Zeit» wie «Freundlichkeit», «Ehrlichkeit», «Rücksicht» etc. sind genau so zu finden wie Anglizismen (z.B. «Excellence», «Empowerment», «Commitment»). Ebenso kommen Begriffe rund um die geografische Prä-senz, das Netzwerk oder die eingesetzten Technologien vor. Aber natürlich gelangen auch «Profitorientierung», «Standardisierung» oder «Produktivität», also rein betriebs-wirtschaftliche Definitionen, zur Anwendung.

Austauschbare WerteIntegrität ist mit 37% der am häufigsten verwendete Be-griff, gefolgt von Innovation und Qualität (je 30%). Auf den Rängen drei bis fünf schliesslich werden Termini wie Verantworung und Kundenfokus (26%), «Operational Excellence» und Mitarbeitende (22%) sowie Offenheit (19%) genannt. Die kommunizierten Werte der grössten Logistikunternehmen wiederholen sich sehr häufig; sie sind austauschbar und bieten somit wenig Orientierung für Mitarbeitende und Kunden. Eine Differenzierung der Unternehmungen über die Werte findet viel zu wenig statt. Trotzdem sind es diese Werte, die als Quelle für die kommerziellen Werbebotschaften und die interne Kom-munikation genutzt werden.

Gerade weil Umstrukturierungen und Veränderungen in den vergangen Jahren auch vor den Logistikunterneh-men nicht halt gemacht haben, bilden die Wurzeln und die Entwicklung eines Unternehmens eine ideale Basis, um mit glaubwürdigen Werten eine ansprechende Ge-schichte über das Unternehmen zu erzählen – so die Überzeugung von Daniel Seiler, Geschäftsführer von The Rainmaker Corporation Schweiz GmbH.

Vergangenheit, Gegenwart, ZukunftSeiler weiter: «Man nehme Gutes aus der Vergangenheit, Neues aus der Gegenwart und Mögliches aus der Zukunft – und setze dies miteinander in Beziehung.» Die Vergan-genheit vermittelt u.a. die Werte Tradition und Beständig-keit, während die Zukunft Perspektiven aufzeigt und den Geist des Fortschritts und der Innovation darstellen kann. Die Gegenwart bietet Raum für aktuelle Werte. Analy-siert, strukturiert und einfach erzählt, ergibt sich ein ver-ständliches und greifbares Porträt über das Credo einer Unternehmung. Die entstehenden Bilder, Eindrücke und

Unternehmenswerte in der Logistik

Philosophien und Grundsätze sind austauschbar gewordenEine aktuelle, von der international tätigen Marketing- und Unternehmensberatung The Rainmaker Corporation durchgeführte Studie

zeigt, dass sich jedes dritte Logistikunternehmen Integrität, Qualität und Innovation auf die Flagge schreibt. Die über Unternehmens-

werte angestrebte Differenzierung gegenüber Wettbewerbern bleibt dabei jedoch auf der Strecke.

Internationale Transport Zeitschrift 35-36 2007

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10 Spedition & Logistik

Auch Logistikfirmen sollten sich gegenüber ihren Wettbewerbern klarer differenzieren.

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Assoziationen bleiben besser im Gedächtnis haften und bescheren einer Unternehmung so ein unverwechselbares Profil. Die Verwendung von losgelösten Definitionen vermögen meist keine derartig starken und bleibenden Stimmungen zu erzeugen.

Glaubwürdigkeitslücken schliessenDie Analyse der kommunizierten Werte zeigt auch, dass es oft an der Umsetzung mangelt. Tatsache ist: In den letzten Jahren nahm die Kundenzufriedenheit auch in der Logistikindustrie stetig ab. Es mangelt oft an Ser-vicequalität und Innovationskraft. Und dies, obwohl sich praktisch jedes dritte Unternehmen der Qualität, Innova-tion und dem Kundenfokus verschrieben hat.

Wie lässt sich das ändern? Von zentraler Bedeutung ist, dass jeder Mitarbeitende die Unternehmenswerte kennt und versteht. Die Unternehmenskultur zu prägen und dieser jeden Tag nachzuleben, ist eine zentrale Füh-rungsaufgabe, die sich nicht delegieren lässt. Nur wenn das Management als gutes Vorbild vorangeht, sind Mit-arbeitende motiviert, die Werte zu verinnerlichen und im Kundenkontakt zu verkörpern.

Nur authentische Werte sind dabei entsprechend glaub-würdig. Wenn sich eine Unternehmung mit falschen Fe-dern schmückt, führt das zu einer gegenteiligen Wirkung – die Mitarbeitenden und die Kunden fühlen sich an der Nase herumgeführt.

Die grosse Herausforderung ist es also, einen iden-tifizierenden positiven Spirit für das Unternehmen zu entwickeln. Einen Spirit, der das Management beflügelt, die Mitarbeitenden motiviert und die Kunden bindet. www.rainmakercorp.ch

Internationale Transport Zeitschrift 35-36 2007

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Kurz notiertFercam verschiebt Börsengang. Das italienische Transport- und Logis-tikdienstleisterin Fercam gab kürzlich bekannt, dass sie ihren Börsen-gang, der für Herbst des laufenden Jahres vorgesehen war, verschiebt. Wann Fercam den Gang an die Börse wagt, ist noch völlig offen. Des Weiteren gab Fercam die konsolidierten Zahlen für das Geschäftsjahr 2006 bekannt. Demnach hat die italienische Dienstleisterin den Umsatz gegenüber dem Vorjahr um 18% auf 385 Mio. EUR verbessert. Der Betriebsgewinn (Ebit) belief sich auf 4,2 Mio. EUR. www.fercam.com

Panalpina im Hoch. Der international tätige Speditions- und Logistik-konzern Panalpina mit Sitz in Basel (Schweiz) hat im ersten Halbjahr 2007 deutlich zugelegt und Umsatz und Gewinn gesteigert. Der Brut-toumsatz kletterte im ersten Semester 2007 gegenüber der Vergleichsperi-ode des Vorjahres um 12,1% von 4,36 Mrd. CHF auf 4,97 Mrd. CHF, der Nettoumsatz wuchs um 9,3% von 3,69 Mrd. CHF auf 4,04 Mrd. CHF. Der Reingewinn schnellte um 56,4% von 69,3 Mio. CHF auf 108,4 Mio. CHF in die Höhe, und der Betriebsgewinn (Ebit) verbesserte sich um 53,5% von 96,6 Mio. CHF auf 148,3 Mio. CHF. www.panalpina.com

TNT steigert Umsatz und Gewinn. Der weltweit tätige Post- und KEP-Konzern TNT mit Sitz in Amsterdam (Niederlande) hat im zweiten Quartal des laufenden Geschäftsjahres den Gewinn gegenüber der ent-sprechenden Vorjahresvergleichsperiode um 16,7% von 209 Mio. EUR auf 244 Mio. EUR gesteigert. Der Betriebsgewinn (Ebit) ging jedoch um 2,1% von 337 Mio. EUR auf 330 Mio. EUR leicht zurück. Der Umsatz erhöhte sich um 10,0% von 2,44 Mrd. EUR auf 2,69 Mrd. EUR.

Im ersten Halbjahr 2007 verbesserte sich der Umsatz um 9,6% von 4,9 Mrd. EUR auf 5,36 Mrd. EUR. Der Gewinn stieg um stolze 62,1% von 414 Mio. EUR auf 671 Mio. EUR, und das Betriebsergebnis legte um 2,6% von 664 Mio. EUR auf 681 Mio. EUR zu. www.tnt.com

DSV mit solidem Wachstum. Der dänische Transport- und Logistik-konzern DSV A/S hat im ersten Halbjahr 2007 den Umsatz im Vergleich zum Vorjahr um 13,5% von 15,04 Mrd. DKK (2,02 Mrd. EUR) auf 17,07 Mrd. DKK (2,3 Mrd. EUR) gesteigert. Das Betriebsergebnis wuchs um 17,1% von 723 Mio. DKK (97,2 Mio. EUR) auf 847 Mio. DKK (113,8 Mio. EUR). www.dsv.com

Thiel legt stark zu. Die Thiel Logistik AG kann nach den ersten sechs Monaten des laufenden Jahres auf ein starkes Wachstum zurückblicken. Gegenüber der Vergleichsperiode des Vorjahres stieg der Umsatz um 8,5% auf 1,001 Mrd. EUR (1. Halbjahr 2006: 922,5 Mio. EUR). Das organische Wachstum betrug 9,1%. Das Betriebsergebnis vor Zinsen und Steuern (Ebit) lag mit 16,415 Mio. EUR trotz der Restrukturie-rungsaufwändungen, die im Zusammenhang mit der Neuorganisati-on des Thiel-Konzerns stehen, beinahe auf Höhe des Vorjahreswertes (1. Halbjahr 2006: 16,425 Mio. EUR). Der Gewinn belief sich auf 4,7 Mio. EUR, im Vergleich zu 4,2 Mio. EUR im Vorjahreszeitraum.� www.thiel-logistik.com

Röhlig auf Kurs. Das in Bremen (Deutschland) ansässige, weltweit tä-tige Logistikunternehmen Röhlig hat im ersten Halbjahr 2007 seinen Rohertrag im Vergleich zum Vorjahr um 18,5% auf 35,424 Mio. EUR gesteigert. Der Halbjahresüberschuss betrug 5,242 Mio. EUR. In der ge-samten Röhlig-Gruppe wuchs der Rohertrag um 17,4% auf 48,425 Mio. EUR. In den kommenden fünf Jahren möchte Röhlig sein Wachstum deutlich vorantreiben. Ziel ist es, den Rohertrag bis zum Jahr 2012 zu verdoppeln. www.rohlig.de;�www.rohlig.com