Vereinheitlichung der Shopping-Erfahrung für Ihre KundenDen Omnichannel Ansatz wählen

Vereinheitlichung der Shopping-Erfahrung

für Ihre Kunden

• Die Käuferwünsche identifizieren

• Die Grundlagen von Omnichannel, die bereitsvorhanden sind, nutzen

• Hindernisse überwinden

• Wählen Sie Ihren E-Commerce Partner

AGENDA

General Manager DACHSana Commerce

Manfred Bayer-Lemerz

m.bayer-lemerz@sana-commerce.com

Mobile: +43 664 50 10 780Phone: +49 89 38035557

Verbrauchertrends

Omnichannel Commerce: Ihr Geschäft über alle Kanäle

Single Channel Commerce

In-store Kauf

Multichannel Commerce

In-store Kauf

Online Kauf

Es begann alles mit den Consumer Seiten

Es wird erwartet, dass die Online-Einzelhandelsumsätze in den USA 334 Milliarden Dollar im Jahr 2015 erreicht haben werden und sind exponentiell nach oben entwickeln

480 Milliarden USD im Jahr 2019

Source: Forrester Research (2015)

Die Flexibilität, überall und zu jeder Zeit einkaufen zu können

Amazon-ähnliche Erfahrung

Der Mobile Commerce Umsatz für Smartphones stieg 2015 um 95% auf

Der Smartphone Handel ist explodiert

39,4 Milliarden USDBis 2017 werden es 75,51 Milliarden USD sein und somit 50% des mobilen Handels ausmachen.

Source: emarketer (2016)

Consumer Shopping TrendsOnline/offline Flexibilität

Personalisierte Erfahrung

Produktvergleiche, Reviews & Shopping rund um den besten Preis

Beziehungen zählen

Source: Customers 2020 Report (2015)

Bis 2020 wird die

KundenerfahrungPreis und Produkt als Erfolgsfaktoreines Unternehmens ablösen

Omnichannel Commerce

In-Store

Email

Online

Mobile

Telefonisch

ACROSS ALL CHANNELS

Konsumenten Shopping Trends

89% der Führungskräfte glauben, dass eine Verbesserung der Kundenerfahrung ihren Wettbewerbsvorteil erhöhen wird.

Click-and-MortarsEinzelhändler sind gefordert, Online-und Offline-Strategien zu verbinden

Sie suchen nach Möglichkeiten, um In-Store-Erfahrungen durch Technologie zu verbessern

Wenngleich physische Geschäfte stärkeres Vertrauen aufbauen

Konsumenten Shopping TrendsDer B2C-Shopper kann auch Ihr B2B-Käufer sein

B2B E-CommerceDer Omnichannel Ansatz

B2B Käufer verändern sich

Source: Forrester Research (2014), Acquity Group (2014) en Accenture (2014)

83%

68%

Der professionellen B2B Käufer durchsuchen das Internet vor dem Kauf von Produkten.

Der professionellen B2B-Käufer erwerben bereits Produkte online.

Consumerization

B2B Käufer wollen eine ähnliche Erfahrung wie B2C Käufer bei Einkäufen für das Unternehmen.

source: (ecommerceandb2b.com)

80% der Unternehmen, die B2B-E-Commerce implementieren, glauben, dass sich ihre Kundenerwartungen aufgrund

von B2C-Praktiken geändert haben.

Personalisierung

Source: E-Commerce & B2B (2016)

B2B-Käufer wollen eine ähnliche B2C-Erfahrung beim Einkauf für Ihr Unternehmen.

50% der B2B-Käufer identifizierten eine verbesserte Personalisierung als Schlüsselfunktion für Lieferanten, mit denen sie arbeiten wollen.

Warum Omnichannel für B2B?Verbesserte Kundenerfahrung

Kaufwege sind nicht mehr nur linear

Kunden erwarten maßgeschneiderte Interaktionen

Die Hürden überwindenOmnichannel Commerce Strategie

Hürden einer Omnichannel StrategieDie neue digitale Kluft

Eine neue Denkweise: Verlagerung von kosten- zu kundenzentriert

Transparenz über alle Kanäle

Hürden einer Omnichannel Strategie

“DAS HAUPTHINDERNIS einer Omnichannel-Strategie ist die Back-Office Integration über alle Kanäle.“ (44% der Befragten gaben dies als große Hürde an)

Hürden einer Omnichannel Strategie

B2B Verkäufer haben die Kontrolle

Weitere Hürden einer Omnichannel Strategie

Mangel an dedizierten Ressourcen und Fähigkeiten

Investitionsgrad erforderlich

Komplexität der Lieferkette

Organisationsstruktur & Silodenken

Kein Support vom Seniormanagement

Die Hürden überwindenAktivieren Sie Ihr Unternehmen durch Technologie

Automatisieren Sie Ihre Auftragsbearbeitung

Lassen Sie Kunden-Selfservice zu, um die Brücke zwischen Online und Offline zu schliessen

Personalisierung

Nutzen Sie digtiale Strategien auf allen Kanälen

AUPING’S OMNICHANNL JOURNEYTransparent.Integriert.Nahtlos.

“Wir wollen ein Kundenerlebnisschaffen, das die ganze Zeit und übermehrere Vertriebskanäle geführtwerden kann.”

Frank Scholte, IT Manager at Auping

Auping legt die Macht in die Hände der Kunden

“Verbraucher können bestimmen, wie sieihre Einkäufe tätigen. Auping ist jetzt fürden Verbraucher 24/7 verfügbar.”

Wie Auping seine Omnichannel-Strategie integriert

Die ERP Umgebung ist die einzige Informationsquelle für alle Informationen, und Sanas E-Commerce-Lösung ist vollständig integriert.

Wie Auping seine Omnichannel-Strategie integriert

„Das bedeutet, dass es keine Notwendigkeit für Doppelarbeit gibt, es kleinere Fehleranfälligkeiten gibt und Sie viel effizienter arbeiten können.“

Single stack e-commerceSingle-Stack E-Commerce nutzt die Geschäftsinformationen in Ihrem ERP - und, noch wichtiger, die darin gespeicherten Geschäftslogiken. Dies führt nicht nur zu einer schnelleren Umsetzung, sondern auch zu niedrigeren Betriebskosten.

Warum? Weil all Ihre Geschäftsdaten und –logikenan einem Ort gespeichert sind: Ihrem ERP

• Die Anforderungen der Käufer haben sich verändert

• Personalisierung

• Best practice: Ihr ERP als ‘single source of truth’ fürIhre gesamte Organization

• Auping’s Omnichannel Journey

Zusammenfassung

Wollen Sie mehr wissen?

Hier ein paar gute Artikel für die weitere Erforschung der Themen, die wir in diesem Webinar besprochen haben:

OMNICHANNEL STRATEGY

SINGLE-STACK E-COMMERCE

Entfalten Sie Ihr volles PotenzialTreten Sie der E-Commerce Bewebung bei

Zufriedenere Kunden Smarteren Vertrieb Bessere Geschäftsbeziehungen

Großartige Unternehmen haben