Geld verdienen mit dem effizienten Management von Kundenbeziehungen
VestewiT Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen...
-
Upload
kinge-laxson -
Category
Documents
-
view
107 -
download
0
Transcript of VestewiT Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen...
VestewiTVerbundstrukturen der effizienten
wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen
FACHHOCHSCHULEERFURT
Gefördert durch:
In Kooperation mit:
Projektratsitzung – Jahresüberblick 2005Erfurt, 22.11.2005
VestewiT
Das Projekt VestewiT (Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen) wird gefördert durch die Bund-Länder-Kommission.
FACHHOCHSCHULEERFURT
2
Agenda
1. Testläufe: Arbeitsstände und erste Ergebnisse
2. Arbeitspakete/ Teilprojekte
3. Evaluation und Reflexion von Methode und Ergebnissen
4. Website
VestewiT
Das Projekt VestewiT (Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen) wird gefördert durch die Bund-Länder-Kommission.
FACHHOCHSCHULEERFURT
3
Testlauf 1: 2-tägiger Workshop „Innovative Produktentwicklung und Vermarktung“
Durchführung NachMarkt- & Wettbewerbs-
analyse
Konzeptiondes WB-
Angebotesder WB /Tutoring
bereitungder WB
Marketing
Recht
Verwaltung
Organisation
Räumliche und technische Sicherstellung
Finanzen
Qualitätssicherung
VestewiT
Das Projekt VestewiT (Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen) wird gefördert durch die Bund-Länder-Kommission.
FACHHOCHSCHULEERFURT
4
Testlauf 1
• Ergebnis: Absage aufgrund zu geringer Anmeldungen
• Analysen und Schlussfolgerungen aus der Zusammenarbeit:
Marktanalyse Ressourcenbündelung
Konzeption hoher Koordinierungsaufwand
Nebenprozesse größere Zahl der Vertriebskanäle, erweiterter Kundenkreis,
Erschließung neuer Kunden- und Multiplikatorengruppen,
Bündelung und Nutzbarmachung von Ressourcen und
Kompetenzen, Wissensmanagement, Spezialistensystem
• Fehleranalyse: telefonische Nachfassaktion zur Abfrage der Gründe für Nicht-
Anmeldung
VestewiT
Das Projekt VestewiT (Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen) wird gefördert durch die Bund-Länder-Kommission.
FACHHOCHSCHULEERFURT
5
1. Testlauf 1
VON 480 BEFRAGTEN UNTERNEHMEN
0
5
10
15
20
25
30
35
Grund für Nicht-Anmeldung
von
100
%
AP nicht erreicht
Weiterbildung nichtrelevant
Thema
Termin
Flyer nicht erhalten
falsche Rufnummer
läuft über Zentrale /intern
VestewiT
Das Projekt VestewiT (Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen) wird gefördert durch die Bund-Länder-Kommission.
FACHHOCHSCHULEERFURT
6
1. Testlauf 1
• Bei fast einem Drittel (29%) der Unternehmen konnten keine Aussagen getroffen werden, da der Ansprechpartner nicht erreicht wurde.
• 7% der Unternehmen konnte wegen einer falschen Rufnummer nicht erreicht werden.
• Das heißt bei 36% ist der Nicht-Anmeldungsgrund ungewiss (von 480 wurden nur 306 Unternehmen erreicht)
VestewiT
Das Projekt VestewiT (Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen) wird gefördert durch die Bund-Länder-Kommission.
FACHHOCHSCHULEERFURT
7
1. Testlauf 1
VON 306 ERREICHTEN UNTERNEHMEN
0
510
15
2025
30
3540
45
Grund für Nicht-Anmeldung
vo
n 1
00
%
Weiterbildung nichtrelevant
Thema
Termin
Flyer nicht erhalten
läuft über Zentrale / intern
VestewiT
Das Projekt VestewiT (Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen) wird gefördert durch die Bund-Länder-Kommission.
FACHHOCHSCHULEERFURT
8
1. Testlauf 1
• für 41,5 % war eine Weiterbildung nicht relevant! Zusammenarbeit mit Marketingpartnern mit engem Bezug zur Zielgruppe (z.B. Unternehmens- verbände)
• für 29,5 % war das Thema uninteressant Unterschied zwischen Bedarf und Nachfrage beachten
• für 18,5% lag der Termin unpassend (Jedoch ist hier zu beachten, dass meist nicht das Datum der Nicht-Anmeldungsgrund war, sondern die momentane Lage (z.B. "zu beschäftigt" oder "kein Geld")
• 13% haben den Flyer nicht erhalten (Jedoch bedeutet das nicht zwingend, dass der Flyer nicht ankam. Er ist oftmals einfach zwischen der ganzen Post "untergegangen„)
• bei 10% laufen Weiterbildungen über die Zentrale bzw. intern
VestewiT
Das Projekt VestewiT (Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen) wird gefördert durch die Bund-Länder-Kommission.
FACHHOCHSCHULEERFURT
9
Branchenspezifisches Interesse an WB
0
20
40
60
80
Branche
vo
n 1
00
%
Rundfunk- und Nachrichtentechnik
Glasgewerbe, Herstellung von Keramik, Verarbeitung von Steinen…
Herstellung von Geräten der Elektrizitätserzeugung, -verteilung…
Medizin-, Mess-, Steuer- und Regelungstechnik, Optik…
Forschung und Entwicklung
Sonstiger Fahrzeugbau
Herstellung von Büromaschinen, Datenverarbeitungsgeräten u. -einrichtungen
Herstellung von chemischen Erzeugnissen
Herstellung von Gummi- und Kunststoffwaren
Ernährungsgewerbe
Maschinenbau
Herstellung von Kraftwagen und Kraftwagenteilen
Herstellung von Möblen, Schmuck, Musikinstrumenten, Sportgeräten,…
Metallerzeugung und -bearbeitung
Erbringung von wirtschaftlichen Dienstleistungen, a.n.g.
VestewiT
Das Projekt VestewiT (Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen) wird gefördert durch die Bund-Länder-Kommission.
FACHHOCHSCHULEERFURT
10
1. Testlauf 1
• Die Branche Rundfunk- und Nachrichtentechnik weist mit 75% das größte Interesse an Weiterbildungen auf
• Mit jeweils 66,67% folgen die Branchen: Glasgewerbe, Herstellung von Keramik, Verarbeitung von Steinen…und Herstellung von Geräten der Elektrizitätserzeugung, -verteilung…
• Um die Hälfte (~50%) der Unternehmen folgender Branchen sind an Informationen über Weiterbildung interessiert:
- Medizin-, Mess-, Steuer- und Regelungstechnik, Optik…
- Forschung und Entwicklung
- Sonstiger Fahrzeugbau
- Herstellung von Büromaschinen, Datenverarbeitungsgeräten u. -einrichtungen
- Herstellung von chemischen Erzeugnissen
VestewiT
Das Projekt VestewiT (Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen) wird gefördert durch die Bund-Länder-Kommission.
FACHHOCHSCHULEERFURT
11
Größenspezifisches Interesse an WB
0
20
40
60
80
100
120
Unternehmensgröße
von
100
%
1-100
101-200
201-300
301-400
401-500
1650
VestewiT
Das Projekt VestewiT (Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen) wird gefördert durch die Bund-Länder-Kommission.
FACHHOCHSCHULEERFURT
12
1. Testlauf 1
• Es ist kein direkter Zusammenhang zwischen der Unternehmensgröße und dem Interesse fest zustellen
• D.h., sowohl Unternehmen mit einer hohen Mitarbeiteranzahl sowie Unternehmen mit einer kleinen Mitarbeiteranzahl weisen ähnliche Ergebnisse auf es ist keine Tendenz zu erkennen
• Sehr schwerwiegend verzerrt hier die „Unternehmensdichte“ das Ergebnis, da sehr große Schwankungen vorlagen (z.B. ergeben sich 100% Interesse bei Unternehmen mit einer MA-Anzahl von 1650, da es nur ein Unternehmen gab)
VestewiT
Das Projekt VestewiT (Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen) wird gefördert durch die Bund-Länder-Kommission.
FACHHOCHSCHULEERFURT
13
1. Testlauf 2: Weiterbildender Studiengang „Personalentwicklung“
Durchf NachMarkt- & Wettbewerbs-
analyse
Konzeptiondes WB-
Angebotes
ührungder WB /Tutoring
bereitungder WB
Marketing
Recht
Verwaltung
Organisation
Räumliche und technische Sicherstellung
Finanzen
Qualitätssicherung
VestewiT
Das Projekt VestewiT (Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen) wird gefördert durch die Bund-Länder-Kommission.
FACHHOCHSCHULEERFURT
14
1. Testlauf 2
• Motivation: bestehender Studienkurs an der FH Erfurt
• Ergebnis: Beendigung des Testlaufes in der Konzeptionsphase
• Analysen und Schlussfolgerungen:
Marktanalyse Ressourcenbündelung und –nutzbarmachung
Konzeption stärkere Verankerung in der HS, große Abhängigkeit vom FB
Nebenprozesse größere Zahl der Vertriebskanäle, erweiterter Kundenkreis, Erschließung neuer
Kunden- und Multiplikatorengruppen, Bündelung und Nutzbarmachung von Ressourcen und Kompetenzen, Wissensmanagement, Spezialistensystem
VestewiT
Das Projekt VestewiT (Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen) wird gefördert durch die Bund-Länder-Kommission.
FACHHOCHSCHULEERFURT
15
1. Testlauf 3: Seminarreihe „Internationales Management“
Durchführung NachMarkt- & Wettbewerbs-
analyse
Konzeptiondes WB-
Angebotesder WB /Tutoring
bereitungder WB
Marketing
Recht
Verwaltung
Organisation
Räumliche und technische Sicherstellung
Finanzen
Qualitätssicherung
VestewiT
Das Projekt VestewiT (Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen) wird gefördert durch die Bund-Länder-Kommission.
FACHHOCHSCHULEERFURT
16
1. Testlauf 3
• Motivation: Anregung durch das Zentrum für wissenschaftliche Weiterbildung der FH Schmalkalden
• Arbeitsstand: Vermarktungsphase
• Erweiterte Zusammenarbeit: Marketingkooperation mit Außenwirtschaftsakademie (AWA)• und Unternehmensverbänden relevanter Branchen:
• 32 Verbände, Netzwerke, Portale...• Im Schnitt dreimal angerufen• 8 definitive Absagen• Eigene Organisation von Seminaren (Baden-Württemberg, Hessen) d.h. kein Interesse für
externe Weiterbildungsmaßnahmen• Durchführung erfolgt im eigenen Bundesland logistische Gründe (Baden-Württ.)• vermitteln generell keine Weiterbildungsangebote• Eine Zusage: „Silicon Saxony e.V.“• Art: Link auf Homepage (silicon-saxony.de)
VestewiT
Das Projekt VestewiT (Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen) wird gefördert durch die Bund-Länder-Kommission.
FACHHOCHSCHULEERFURT
17
1. Testlauf 3
Zusammenfassung und Schlussfolgerungen aus Telefonaktion
• Starke regionale Orientierung bei Inanspruchnahme von Bildungsangeboten Weiterbildungsangebote werden kaum bundeslandübergreifend wahrgenommen
• Konkurrenzsituation Verbände organisieren solche Seminare selbst für ihre Mitglieder
• Vertrauenswürdigkeit fehlt• Image Weiterbildungsmaßnahmen mit Sitz in
wirtschaftsstärkeren Bundesländern erfolgversprechender
• Markenqualität und –image Entwicklung aussagekräftiger Differenzierungsmerkmale
• Ungeeigneter Vertriebskanal Tragfähigkeit gering, Verbände, Netzwerke sind zu übergeordnet
• Interesse zu gering
VestewiT
Das Projekt VestewiT (Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen) wird gefördert durch die Bund-Länder-Kommission.
FACHHOCHSCHULEERFURT
18
2. Arbeitspakete/ Teilprojekte
• Motivation: Untersetzung der in den Testläufen gewonnenen Erkenntnisse durch für die Durchführung von
Weiterbildungsveranstaltungen nutzbare Wissensbestände und Instrumente
Kontextualisierung der konkreten Erfahrungen
• Ziel: Schaffung von über die Projektlaufzeit hinaus verwertbaren Ergebnissen
Nutzbarmachung der Ergebnisse für alle Verbundpartner
• Methode: „Produkte“ in unmittelbarer Verantwortung der für die Erstellung, Betreuung und Entwicklung zuständigen Verbundpartner
(Nachhaltigkeit)
Präsentation und Nutzung durch alle Verbundpartner (Websites)
VestewiT
Das Projekt VestewiT (Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen) wird gefördert durch die Bund-Länder-Kommission.
FACHHOCHSCHULEERFURT
19
Internetrechtsleitfaden
Qualitätssicherung
Haushalts-, dienst- und besoldungsrechtliche Restriktionen
Kundenfreundliche Rahmenbedingungen
IT-Abbildung bzw. -Unterstützung
Kooperations- und Organisationsmodelle
Lern
- un
d R
ückk
oppe
lung
spro
zess
e, Q
ualit
ätse
ntw
ickl
ung
VestewiT
Das Projekt VestewiT (Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen) wird gefördert durch die Bund-Länder-Kommission.
FACHHOCHSCHULEERFURT
20
3. Zusammenfassung/ Reflexion
• Methode:
Praxisorientierung Zeitnahe Umsetzung der in der Praxis erworbenen Erkenntnisse Abbildung des gesamten Wertschöpfungsprozesses Aufdeckung der Stärken und Schwächen des Verbundes Grundlage für eine ausgewogene strategische Zielplanung im Verbund sukzessive qualitative und quantitative Spezifizierung der Angebote und der
Soll-Prozesse zur Organisation der Weiterbildung im Verbund Belegbare Ergebnisse und Schlussfolgerungen
- Vor 2006 Ergebnisse in der Hauptsache Zwischenergebnisse
VestewiT
Das Projekt VestewiT (Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen) wird gefördert durch die Bund-Länder-Kommission.
FACHHOCHSCHULEERFURT
21
3. Zusammenfassung/ Reflexion
Kooperationspotenzial im VestewiT-Team:• Markt-, Bedarfs- und Wettbewerbsanalysen• Nebenprozesse:
• Marketing und Vertrieb (Kunden- und Kanalmanagement)• Einkauf• Wissens- und Prozessmanagement
Aufbau eines kooperativ nutzbaren Marketing- und Vertriebsnetzwerkes Unternehmensverbände
Akademien …
Erstellung einer gemeinsamen Datenbank von Zulieferern Dozenten Trainer Grafiker
Caterer ...
Bearbeitung und Weiterführung der Arbeitspakete/ Teilprojekte
VestewiT
Das Projekt VestewiT (Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen) wird gefördert durch die Bund-Länder-Kommission.
FACHHOCHSCHULEERFURT
22
3. Zusammenfassung/ Reflexion
Neukunden-akquise
KosteneffizienzKundenbindung
Entwicklung differenzierter, innovativer Bildungsprodukte sowohl individuell als auch in Kooperation
Produktportfolio von hoher Qualität
Integriertes Beziehungsmangement
Cross Selling Aktivitäten
„One-Stop-Shopping“
Kooperatives Prozess-
und Wissensmanagement
Ressourcengewinn für das Kerngeschäft
Verbesserte Markt-präsenz
VestewiT
Das Projekt VestewiT (Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen) wird gefördert durch die Bund-Länder-Kommission.
FACHHOCHSCHULEERFURT
23
4. VestewiT-Website
VestewiT
Das Projekt VestewiT (Verbundstrukturen der effizienten wissenschaftlichen Weiterbildung in Thüringen) wird gefördert durch die Bund-Länder-Kommission.
FACHHOCHSCHULEERFURT
24
Fragen
&
Antworten
Fragen
&
Antworten
Fragen
&
Antworten
Fragen
&
Antworten
? ?? ?
? ? ??
?? ? ?
!! !! ! !
! !! !! !
!! ! !! !