emotion banking ®Strategie. Beratung. innovativeS Marketing.

Warum SieBanking

Exzellenzlieben sollten!

1. Standortanalysevictor zeigt durch eine 360° Befragung von Kunden, Führungskräften und

Mitarbeitern Ansatzpunkte der Leistungssteigerung in den 5 Säulen:

Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde und Unternehmenskultur.

Dabei nutzt victor anerkannte Managementmodelle (z.B. Management by

Objectives, transformationale Führung, Net Promoter Score…) mit klaren

Handlungsempfehlungen. Zusätzlich werden unterschiedliche Sichtweisen

– so genannte „Gaps“ – aufgezeigt und somit Konfliktursachen identifiziert.

Ihre intelligente Analyse für Banking Exzellenz

Ein Instrument mit 4-fachem NutzenWer? Analyse „victor“

Wie macht er das?

2. Banksteuerungvictor vergleicht automatisch Ihre aktuellen Daten mit vorangegangenen

Werten und ermöglicht Ihnen eine sichere und wirkungsvolle Banksteue-

rung. Er fördert das Weiterentwickeln und die Effizienz des Mitteleinsatzes.

4. QualitätssiegelJene Banken, die das strenge quantitative Auswahlverfahren meistern

und vor der hochkarätigen Expertenjury bestehen, dürfen das victor

Qualitätssiegel nach außen tragen.

3. WettbewerbDer anonyme, internationale und sektorübergreifende Vergleich zeigt

Ihnen Ihre Marktposition und gibt Ihnen die Chance auf den begehrten

Titel „Bank des Jahres“.

www.bankdesjahres.com

Was?

victor ist das führende Analyseinstrument von

emotion banking zur Identifikation der Stärken und

Potenziale der Banken in den zentralen Manage-

mentbereichen Strategie, Führung, Mitarbeiter,

Kunde und Unternehmenskultur.

Für wen?

victor ist für Banken, Sparkassen und Genossen-

schaftsbanken im deutschsprachigen Raum, deren

Vorstände, Vertriebsleiter, Regionalleiter, Abteilungs-

leiter, Qualitäts- und Personalverantwortliche.

Für welches

Bedürfnis?

Gewinnsteigerung durch Exzellenz

und Kostenreduktion.

Mit welcher

Wirkung?

Erfolgreiche Entscheidungsfindung durch Klarheit

und Transparenz sowie Motivation für Handeln

durch Vergleich mit Benchmarks.

Kern des Konzeptes Performance steigern. Erfolg realisieren.

Warum Sie Banking Exzellenz lieben sollten

Alle Banken wollen wachsen.Wenige wagen den Schritt in Richtung radikaler Innovation; scheren aus dem

gewohnten Bild oder experimentieren mit neuen Dienstleistungen.

Das Ergebnis.Ein gesättigter Markt mit einem vergleichbaren Angebot. Der Mitbewerb ist

spürbar. Die Marge allenfalls akzeptabel. Aufbruchstimmung sieht anders aus.

Die Konsequenz.Wenn wir nicht schrumpfen möchten, und wir davon ausgehen, dass es in den

nächsten Jahren nicht zu einer substanziellen Bevölkerungsexplosion kommt

oder einem grandiosen Wirtschaftswachstum mit unbegrenztem Wohlstand für

alle, dann gibt es nur noch einen zulässigen Weg für Wachstum:

Kompromisslose, konsequente Banking Exzellenz!

Banking Exzellenz Management

Klarheitintelligente Analyse „victor“victor ist das führende marktforschungs-

basierte Analyseinstrument für das

Steigern der Performance in Banken im

deutschsprachigen Raum.

Konzeptwirkungsvolle Beratungemotion banking ist als Management

Berater spezialisiert auf das Fördern von

eigenständigen Denkprozessen, Aufzeigen

von unternehmerischen Chancen und das

Stärken von Entscheidungen.

Kommunikationinnovativen DialogExzellenz beginnt mit der Veränderung der

Sicht der Dinge. Die Marketing Unit ist

Impulsgeber für wertstiftenden Dialog,

starke Positionierungen und ein Auf-

frischen des Bankenimages.

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Dr. Barbara AignerGeschäftsführung emotion banking®

Dr. Christian RauscherGeschäftsführung emotion banking®

Wussten Sie: » Nur 29,4 % der Mitarbeiter kennen die Vision ihres Unternehmens vollständig.

» Die Mitarbeiter glauben, dass Kunden mit Beschwerdelösungen zufrieden sind. Fakt: jeder 5. ist unzufrieden.

» Die Weiterempfehlungsbereitschaft der Mitarbeiter liegt nahe dem Nullpunkt.

» Nur 13 % der Kunden sind von den Bankmitarbeitern begeistert.» Rund 30 % der Kunden haben kein Interesse an einer regelmäßigen Beratung.(Quelle: victor Globaldaten 2010)

www.bankdesjahres.com

Ihre intelligente Analyse

Österreichemotion banking | Theaterplatz 5 | A-2500 Baden

T: +43 (0) 22 52 25 48 45 | www.emotion-banking.com

Schaffen Sie Klarheit mit victor.

1. Ganzheitlich

Analyse in den 5 Erfolgsfaktoren Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde, Unternehmenskultur.

2. Vernetzt

360° Feedback von Kunden, Führungskräften und Mitarbeitern und deren unterschiedliche Sichtweisen, so genannte „Gaps“.

3. Tiefgehend

Darstellung in Management Modellen.

4. Handlungsanleitend

Intelligente Auswertungen (Ampelsystem, Rufzeichen, Matrizen…).

5. Bequem

Fragebögen, Checklisten und Abstimmungsprozess vorhanden.

6. Schnell

Internetbasierte Befragung ermöglicht vollständigen Bericht in 14 Tagen.

7. Vielseitig

Zahlreiche Zusatzmodule für jede Form der Auswertung. Plus: Ihre spezifischen Wünsche (z.B. Anbindung an BSC,

eigene Fragestellungen) werden berücksichtigt.

8. Motivierend

Internationale und sektorübergreifende Benchmarks (High, Low, Average).

9. Steuernd

Darstellung der dynamischen Weiterentwicklung ab der 2. Nutzung.

10. Preiswert

Volle Power für wenig Budget.

GAP

GAP G

AP

Führung

Vertrieb

Betrieb

Kunde

Firmenkunde

Privatkunde Verm

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Betrieb

KundeStrategieFührung

MitarbeiterKultur

360°

Analyse für Banking Exzellenz

Bernhard Sauerbernhard.sauer@emotion-banking.at

DeutschlandKurt-Schumacher-Ring 97 | D-63329 Egelsbach

M: +49 172 91 85 406