Vorlesungsblock 3 - INSO · PDF fileERP Standardsoftware Software, ... wie z.b. CRM (Customer...

Vorlesungsblock 3

Thomas GrechenigPeter LeitnerSiegfried Zeilinger

2010S - 18. März 2010

INSO - Industrial SoftwareInstitut für Rechnergestützte Automation | Fakultät für Informatik | Technische Universität Wien

ERP Systeme

ERP Systeme 2010S | Vorlesung 3 2

Standardsoftware und Anpassung2

Vorlesungsblock 3

Serviceorientierte Architekturen (SOA)1

Technische Grundlagen von ERP Systemen3

SAP und Angebotspalette4

SAP Programmierung mit ABAP5



Vorlesungsblock 3






Technische Grundlage: Web Services

Server

Service Broker

WSDL

UDDI

1

Client

WSDL

2

SOAP

XML-RPC

3


Enterprise Services

Auf Geschäftsprozesse zugeschnittene WebServiceSammlungen

▪ Objektbasiert▪ Prozessorientiert▪ Standardisiert

Transaktionale Aspekte (ACID) teilweise noch ein Problem.


Beispiel Enterprise Service

Beispiel Kundendatenbank

Services zur Kundenverwaltung

Anlage

Daten auslesen

Daten ändern

Daten löschen

BerechtigungenSicherheitPerformance!


Composite Applications

Anwendungen, die aus Webservices der unterschiedlichen Quellen bestehen, nennt man Composite Applications.

Beispiel Reisebuchung

Reisedaten Genehmigung Auswahl Buchung Belegerfassung

Externes System: Verbindung

ERP System: Workflow

Externes System: BuchungERP System: Bestellung

ERP System: Belege



Vorlesungsblock 3






ERP Standardsoftware

Software, die zu den Geschäftsprozessen der meisten Unternehmen passt

▪ vielseitig anpass- und erweiterbar▪ zentral gewartet (Hersteller bzw. Wartungsfirmen)▪ besondere Prozesse über Branchenlösungen

(z.B. öffentlicher Sektor)


Warum Standardsoftware?

▪ Komplexe rechtliche Anforderungen (z.B. Bilanzierung nach US-GAAP, Lohn- und Gehaltsabrechnung) werden vom Hersteller abgebildet und von diesem gewartet

▪ Die komplette technische Plattform ist bereits vorhanden und muss nicht aufwändig programmiert werden (Masken, Dialogsteuerung, Abläufe, Internetanbindung)

▪ Durch den Einsatz von globalen Standards in den Datenformaten (z.B. EDIFACT, HR-XML, etc.) ist eine Kommunikation zwischen Unternehmen leichter möglich

▪ Auslagerungsmöglichkeiten (Hosting) und breite Unterstützung (externe Berater, Anwenderschulung)


Warum Standardsoftware?

▪ Höherer ROI (Return on Investment) als bei klassischer Individualentwicklung

▪ Hoher Bekanntheitsgrad und hohe Marktdurchdringung (Communities und Erfahrungsaustausch)

▪ Sicherheit durch Bindung an einen großen Hersteller (technologisch aktuell, Investitionsssicherheit)

▪ Migrationssicherheit (Konzepte zur Aktualisierung auf neue Versionen lassen erfolgte Änderungen „mitwachsen“)


Matrix Individual- vs Standardsoftware

GutOft ungenügend

Verständnis der Abläufe

HochGeringPersonalaufwand Wartung

KeinerHochAdaptionsaufwand

Noch teurerTeuerPreis

Oft „Flickwerk1“HerstellerPlattform

Im HausHerstellerAnpassungen

Im HausHerstellerFehlerbehebung

NeinJaStandardisierung

1NFür Unternehmen geeignet

IndividualStandardAspekt

1 … Frage der Lizenz- und Nutzungsrechte


Fazit

▪ Standardisierte Prozesse passen nicht immer 100% zum Unternehmen

▪ Standardsoftware stützt sich auf eine vorgegebene technische Plattform

▪ Sie ist im Auslieferungszustand nicht einsetzbar (muss eingestellt werden)

▪ Der Schlüssel zu einer Erfolgreichen Einführung liegt in der richtigen (und schnellen) Anpassung


Definition

Customizing

▪ Vorgang des Anpassens einer Standardsoftware an die spezifischen Belange bei einem Kunden

(Oft (z.B. in der SAP Welt) werden darunter auch nur jene Anpassungen verstanden, die man nicht programmieren muss. Wir werden den Unterschied erläutern.)


Customizing Grundlagen

▪ Um ein korrektes Customizing eines ERP Systems vornehmen zu können, ist eine detaillierte Kenntnis derinternen Abläufe des Unternehmens notwendig

▪ Eine solche “Systemeinführung” wird im Rahmen einesProjektes vorgenommen.

▪ Zuerst erfolgt eine sehr detaillierte Planung, dann kann die konkrete Einführung erfolgen.


Technik (1)

Prozessanalyse▪ Wie wird ein Prozess im Unternehmen „gelebt“▪Was sind die Schritte▪Welche Rollen sind involviert?▪Welche Nebeneffekte hat so ein Prozess?

Prozessdesign▪ Wie kann man die Standardprozesse an die IST-Prozesse

anpassen?▪Manchmal auch: wie kann man die IST-Prozesse an die

Standardprozesse annähern?

Implementierung▪ Durch Customizing▪ Durch eigene Programme


Technik (2)

Abgrenzungen▪ Einstellen▪ Anpassung durch Einstellen einzelner Werte, die vordefiniert

sind

▪ Erweitern▪ Eigenen Code in bestehenden Code einfügen, an einer

vorhergesehenen Stelle

▪ Modifikationen▪ Ändern des fremden (Standard-) codes

▪ Eigenentwicklungen▪ Zusatzentwicklungen, die (evtl.) Standardprogramme

verwenden, diese aber nur benutzen und nicht direkt verändern (Zugriff evtl. über Schnittstellen)


Technik (3)

Standard Kundenanforderung

12

BUKRS

EUR

Angebotstyp

MANDTLorem ipsum dolor sit amet, consecteturadipisicing elit, sed do eiusmodtempor incididunt ut labore et doloremagna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laborisnisi ut aliquip ex ea commodoconsequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit essecillum dolore eu fugiatPlatzhalter 1 START# LEERPlatzhalter 1 ENDEnulla pariatur. Excepteur sint occaecatcupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id estlaborumLorem ipsum dolor sit amet, consecteturadipisicing elit, sed do eiusmod temporincididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quisnostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eufugiat nulla pariatur. Excepteur sintoccaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum

Einstellen

ErweiterungWenn aber{

DANNdfdsfkjh dsfkjhui eifkjdhfi dsfkdsfjh sdsafmndsf

}

ModifikationNeuer Code:

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmodtempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut


Technik (4)

Technik des Customizing

▪ Einstellen▪Möglichst alle Anforderungen über gute Einstellungen

abdecken▪ Erweitern▪ Zweite Wahl, aber noch sicher, da die Erweiterungsstelle auch

nach einem Upgrade erhalten bleibt▪ Modifizieren▪Nun in Ausnahmefällen!▪Anpassung bzw. Abgleich nach jedem Upgrade

erforderlich!

„Customizing“

Erweiterter „Customizing“-Begriff


Technik (5)

Beispiel: Stufen des Customizing eines ERP Systems▪ Mandatenübergreifende Einstellungen▪ Technisch (z.B. Name des Servers, Schnittstellen, etc.)▪ Applikatorisch (z.B. Währungen, Länder, Zeitzonen)

▪ Mandantenabhängige Grundeinstellungen▪Unternehmensstruktur

−z.B. Sparten, Vertriebskanäle, Werke und Zuordnugnen

▪ Anwendungsübergreifende Einstellungen−z.B. Bankenverzeichnis, Geschäftspartner, etc.

▪ Anwendungsgrundeinstellungen−z.B. Welche Felder müssen für eine Vertriebsauftrag gefüllt sein

▪ Anwendungsspezialeinstellungen−z.B. Zugriffsfolgen in der Preisfindung

▪ Erweiterte Einstellungen (nicht im klassischen „Customizing“)▪ Erweiterung um eigene Logiken


Beispiel (1)

Kundenauftrag

Quelle: Prieß / Schubert: Gesch. prozessmodellierung, 2004, Inst. F. WInf / Hannover

Kopfdaten

PositionenST10MATERIAL110 „Position erfassen“


Beispiel (2)

Position erfassen – ein Teilprozess im Kundenauftrag anlegen

Quelle: Prieß / Schubert: Gesch. prozessmodellierung, 2004, Inst. F. WInf / Hannover

Materialerfassen

Verfügbarkeitprüfen

Verfügbarkeit bestätigen

Branche auswählen

Org.Ebenendefinieren

Material-stammdaten


Beispiel (3)

Alle diese Schritte erfordern Customizing (Beispiele)▪ Material erfassen▪ Branche

−Die Branchen müssen eingestellt sein

▪Org.Ebenen−Vertriebsorganisationen müssen existieren−Vertriebswege müssen existieren−Sparten−Vertriebsbereiche (VTOrg / VTWeg / Sparte) müssen definiert sein

▪Materialstammdaten−Warengruppen−Produkthierarchien−Buchhaltungsmerkmale−Lagerorte−Werke- etc…


Beispiel (4)

Alle diese Schritte erfordern Customizing (Beispiele)▪ Verfügbarkeit prüfen▪ Bestände▪ Lager▪ Kommisionierungseinstellungen▪ Versandstellen



Vorlesungsblock 3






Technische Grundbegriffe und Voraussetzungen

Client / Server▪ verteilte Architektur, software- und hardwareseitiges C/S

Multiplexing▪ Workprozesse und Dispatcher, verteilte Architektur

Mandant▪Technisch und betriebswirtschaftlich eigenständig

Transaktionale Funktionsweise (ACID Prinzip)▪Atomicity, Consistency, Isolation, Durability

3 Schicht Architektur▪Datenbank, Applikationsprozesse, Präsentationsprozesse

Det

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Vorlesungsblock 3






Geschichte

▪ 1973: erste Finanzbuchhaltung, „System RF“▪ 1975: Erweiterung um Einkauf, die Bestandsführung und die

Rechnungsprüfung, „System RM“▪ 1978: Anlagenbuchhaltung▪ usw…▪ ca. 1980: R/2▪ ca. 1990: R/3


Module

Idee bei Gründung der SAP:

Software soll▪ realtime▪ modular▪ integriert

sein.


Derzeit angebotene Module (Auszug) (1)

Rechnungswesen▪ FI Finanzwesen▪ CO Controlling▪ IM Investitionsmanagement▪ PS Projektsystem▪ RE Real Estate (Immobilien)



Logistik▪ LO Logistik allg.▪ PLM Product Lifecycle Management▪ SD Sales & Distribution (Vertrieb)▪ MM Materialwirtschaft▪ QM Qualitätsmanagement▪ PM Instandhaltung▪ PP Produktionsplanung und –steuerung▪ PS Projektsystem▪ EHS Environment, Health & Safety▪ SAP Retail



Personalwirtschaft▪ PA Personalmanagement▪ PT Personalzeitwirtschaft▪ PY Personalabrechnung▪ PE Veranstaltungsmanagement▪ Learning Solution▪ (Employee Self Services)


ERP 1 -> ERP 2 und Branchenlösungen

Zusätzlich zu den angeführten Modulen gibt es noch Erweiterungen, wie z.b. CRM (Customer RelationshipManagement), SCM (Supply Chain Management), SRM (Supplier Relationship Management), MAM (Mobile AssetManagement), etc….

Für einige Branchen sind Module auch als Branchenlösung realisiert worden, z.B. Buchhaltung im öffentlichen Sektor

Siehe Vorlesung 1 (Leitner/Grechenig)


Rechnungswesen (1)

Finanzwesen & Controlling (FI/CO)▪ FI und CO wird meist gemeinsam verwendet als FI/CO▪ erfüllt die internationalen Anforderungen, die an ein externes

Rechnungswesen einer Unternehmung gestellt werden▪ Finanzbuchhaltung und Cash Management

▪ Wesentliche Komponenten im FI sind▪ Stammdaten: Konten▪Hauptbuchhaltung ▪Debitorenbuchhaltung▪ Kreditorenbuchhaltung▪ Konsolidierung: Konzerne▪ Anlagenbuchhaltung: Anlagevermögen


Rechnungswesen (2)

Finanzwesen & Controlling (FI/CO)▪ CO dient der Koordination, Überwachung und Optimierung

aller ablaufenden Prozesse innerhalb eines Unternehmens

▪ Untergliederung von CO▪ Kostenartenrechnung: Überblick über die Kosten und Erlöse ▪ Kostenstellenrechnung ▪ Prozesskostenrechnung: abteilungsübergreifende

Geschäftsprozesse ▪ Innenaufträge▪ Produktkosten-Controlling: untere Preisgrenze▪ Ergebnis- und Marktsegmentrechnung: Absatzkontrolle▪ Profit-Center-Rechnung: ROI, Working Capital


Rechnungswesen (3)

Investitionsmanagement (IM)▪ Im dient der buchhalterischen und controllingorientierten

Verwaltung von Investitionsprogrammen

▪ Aufgliederung von IM▪ Abschreibungssimulation▪ Investitionsprogramme▪ Investitionsmaßnahmen


Rechnungswesen (4)

Projektsystem (PS)▪ Überwachung von groß angelegten Projekten mit

Unterstützung der Bildung einer temporären Organisation▪ Einbindung in die SAP Entwicklungen möglich (SAP Projekt

mittels SAP Projektsystem)

▪ Möglichkeiten im PS▪ Strukturverwaltung▪Dokumentenverwaltung▪ Kosten- und Terminmanagement▪ Beschwerdemanagement▪Ressourcen- und Materialplanung▪ Simulationen▪ Versionen


Rechnungswesen (5)

Real Estate (RE)▪ RE deckt Anforderungen des Immobilienmanagements ab▪ Verwaltung▪ Prozesse der Vermietung▪ Fremdverwaltung▪ Anmietung▪ Steuerung immobilienrelevanter Geschäftsprozesse (z.B.

Instandhaltungsprozesse, Anlagenbuchhaltung)

▪ Erweiterung RE-FX▪ Flexibles Immobilienmanagement▪ Vertragsmanagement▪ Flächenmanagement▪ Prozesse der Anmietung


Projektsystem

PS StrukturaufbauProjektdefinition

PSP Elemente

Netzpläne

Vorgänge


Logistik (1)

Logistik allgemein (LO)▪ Hauptkomponente zur Verwaltung von Materialien und

Geschäftspartnern

▪ Neben dem Materialstamm und den Geschäftspartnern weitere interessante Funktionen▪Chargenverwaltung (Pharma, Lebensmittel, etc.)▪Handling Unit Management (Verpackungen)▪ Variantenkonfiguration▪ Änderungsdienst („Versionierung“ von Produkten)▪Montageabwicklung (z.B. Anlagenbau)▪Garantieantragsabwicklung▪ Ersatzteilmanagement


Logistik (2)

Product Lifecycle Management (PLM)▪ Unterstützt den Innovationsprozess wie auch das „designen“

von Produkten, sowohl aus Marketing- als auch aus Ingenieurssicht

▪ PLM umfasst▪ Versuchsplanung▪Rezeptplanung (Mischungen, Tests, etc.)▪ Audits


Logistik (3)

Vertrieb (SD)▪ Sehr mächtiges Modul▪ Unterstützt sämtliche Vertriebsprozesse▪ Verkauf▪ Preisfindung▪Nachrichtenfindung (z.B. Cross-Selling)▪ Kundenservice▪ Außenhandel / Zoll▪ Fakturierung▪ Zahlungskartenabwicklung▪ Versand▪ Transport


Logistik (4)

Materialwirtschaft (MM)▪ Unterstützung des Beschaffungsprozesses (vom Bedarf bis

zum Wareneingang▪ Material- und Lieferantenstamm

▪ Funktionen▪ Einkauf▪Rechnungsprüfung▪ Bestandsführung▪ Lagerverwaltung▪Disposition (Bedarfsplanung, z.B. anhand von

Vergangenheitswerten)▪Dienstleistungsanforderungen u. -abwicklung


Logistik (5)

Qualitätsmanagement (QM)▪ Effektives Qualitätsmanagement, u.a. auch normgerecht (z.b.

ISO 9000)▪ Sehr praktisch, weil dicht mit anderen Modulen verwoben

(MM, PP, CO, SD, HR)▪ Prüfplanung (Prüfpläne, Standardpläne,

Materialspezifikationen)▪QM in der Beschaffung▪QM im Vertrieb▪ Prüflosabwicklung (Prüfloseröffnung und Prüflosabschluss)▪ Fehlererfassung▪ Probenverwaltung▪Qualitätszeugnisse▪Qualitätsmeldungen▪ Prüfmittelverwaltung


Logistik (6)

Instandhaltung (PM)▪ Unterstützung von Wartungsvorgängen

▪ Inspektion▪ Wartung▪ Instandsetzung

▪ Unterstützt die Verwaltung von▪ Technischen Objekten▪ Instandhaltungsprojekte▪ Planmäßige Wartungsaufgaben▪Mobile Szenarios


Logistik (7)

Produktionsplanung und -steuerung (PP)▪ Produkte werden unter dem Einsatz von Gütern produziert.

Mit PP kann man solche Prozesse im SAP System abbilden▪ Administration von▪ Stücklisten▪ Arbeitsplätzen▪ Produktionslinien▪ Bedarfsplanung▪ Serienfertigung


Logistik (8)

Projektsystem (PS)▪ Wie beim Rechnungswesen lassen sich auch

Logistikvorhaben im PS abbilden -> siehe Rechnungswesen


Logistik (9)

Environment, Health and Safety (EHS)

▪ Produktsicherheit▪ Gefahrstoffmanagement▪ Gefahrgutabwicklung▪ Abfallmanagement▪ Arbeitsmedizin▪ Arbeitsschutz


Logistik (10)

SAP Retail▪ Speziell für den Handel mit Konsumgütern entwickelt.▪ Sonderprogramme im Bereich▪ Einkauf▪Disposition▪ Verkauf


Personalwirtschaft (1)

Personalmanagement (PA)▪ Zentrale Funktionen rund um die Verwaltung von Personal

(ohne Abrechnung)▪ Personalbeschaffung▪ Personaladministration▪ Personalentwicklung▪ Altersvorsorge▪ Zielvereinbarungen▪ Beurteilungen▪ Expert Finder▪Reisemanagement▪ Vergütungsmanagement (Schnittstelle zur Abrechnung)



Personalzeitwirschaft (PT)▪ Planung, Erfassung und Bewertung von Arbeitsleistungen und

Abwesenheiten

▪ Integrierte Zeiterfassung, z.B. direktes Buchen auf Aufträge möglich

▪ Komponenten▪ Arbeitszeitplan▪ Personaleinsatzplanung▪ Zeitdatenerfassung▪ Zeitauswertung▪ Leistungslohn



Personalabrechnung (PY)

▪ Buchhalterische Abrechnung von Arbeitsleistungen

▪ Hier sind besonders die einzelnen Ländervorschriften maßgeblich (Unternehmens- und Arbeitsnehmeranteile, Vorsorgekassen, Krankenscheine, eCard, etc.)▪ Laufende Updates von der SAP halten das System aktuell

(derzeit z.B. eCard)▪ Wichtig in globalen Unternehemn



Veranstaltungsmanagement (PE)

▪ Mitarbeiter- als auch externe Veranstaltungen▪ Planungs- und Durchführungsunterstützung▪Ressourcen (Räume, Material, Vortragende, Musik, etc.)▪ Katalog▪ Korrespondenz▪ Buchungen▪ Bestätigungen



Learning Solution

▪ Mitarbeiterentwicklung durch effektives Trainingsmanagement▪OnLine Lerninhalte▪ Trainingsverwaltung▪ Autorenumgebung



Employee Self Services▪ Immer wichtiger werdender Teil von HR▪ Philosophie: Mitarbeiter soll sich seine HR Stammdaten selbst

pflegen

▪Reisemanagement▪ Zeiterfassung▪ Bankdaten▪ Adressdaten▪ Leave Request


Struktur eines SAP ERP Systems (1)

Anforderungen der Datengliederung nach verschiedenen Gesichtspunkten - Beispiele

▪ Vertrieb▪Welcher Vertriebskanal?▪Welches Verkäuferteam?

▪ Buchhaltung▪Welche Firma?▪ Auf welches Konto?▪Welches Land?

▪ Einkauf▪Geografische Informationen (Transportkosten,

Lagerinformationen)▪ Zuständiges Einkaufsteam



Organisationseinheiten (1)

▪ Mandant▪Repräsentiert das Unternehmen▪ kein Zugriff von einem Mandant auf den anderen (technisch)

▪ Buchungskreis▪ Zentrale Organisationseinheit im Finanzwesen (FI/CO)▪ z.B. pro Tochtergesellschaft▪ Eigene Bestandskonten pro Buchungskreis




▪ Werk▪ Produktion und Produktvertrieb oder Ort der

Dienstleistungserbringung

▪ Lagerort▪ Bestandsführung (MM)▪ Lagerverwaltung

▪ Verkaufsorganisation▪Oberste Organisationsebene im Vertrieb▪ Verkaufsbedingungen




Die Organisationseinheiten stehen untereinander in Beziehung

Beispiel

Mehr dazu in der nächsten Vorlesungseinheit

Mandant042

Buchungs-kreis1000

Werk 1000 Werk 2000 Werk 3000

Buchungs-kreis2500



Vorlesungsblock 3






ABAP/4

Die „klassische“ Programmiersprache im SAP Umfeld (neben Java, welches um 2000 dazu gekommen ist)

ABAP/4▪ ist aus Cobol entstanden▪ ist prozedural▪ besitzt einen objektorientierten Ansatz▪ ist eine interpretierte Programmiersprache▪ benutzt Open SQL, um eine optimale Datenbankverbindung

herzustellen


Syntax


Kommentare und Verkettungen


ABAP Resultat Stati


Beispielprogramm

REPORT zsapbc_flightlist .

DATA wa_flight TYPE sflight .

SELECT * FROM sflight

INTO CORRESPONDING FIELDS OF wa_flight .

NEW-LINE .

WRITE:

wa_flight-carrid,

wa_flight-connid,

wa_flight-fldate,

wa_flight-seatsocc,

wa_flight-seatsmax.

ENDSELECT .


Berechtigungsprüfungen


Zusammenwirken von Berechtigungen


Rolle des Applikationsservers


Anwendersicht


Programmverarbeitung


Das ABAP Repository


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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