173

Weiterführende Literatur

A. M. Schüller, M. Dumont, Die erfolgreiche Arztpraxis, Erfolgskonzepte Praxis- & Krankenhaus-Management, DOI 10.1007/978-3-642-29297-2, © Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2013

174

Bahner4B4(2003)4Das4neue4Werberecht4für4Ärzte.4Springer,4Berlin4Heidelberg4New4York

Bahner4B4(2006)4Honorarkürzungen,4Arzneimittelregresse,4Heilmittelregresse.4Ärzte4in4der4Wirtschaftlichkeitsprü-fung.4Springer,4Berlin4Heidelberg4New4York

Betz4R4(2008)4Willkommen4im4Reich4der4Fülle.4KOHA,4Burg-rain

Burisch4M4(2006)4Das4Burnout-Syndrom.4Theorie4der4inneren4Erschöpfung,43.4Aufl.4Springer,4Berlin4Heidelberg4New4York

Busse4J,4Standl4T4(Hrsg)4Ambulantes4Operieren.4Rahmen-bedingungen,4Organisation,4Patientenversorgung.4Springer,4Berlin4Heidelberg4New4York

Cube4F4v4(1998)4Lust4an4Leistung.4Piper,4MünchenDahm4FJ,4Möller4KH,4Ratzel4R4(2005)4Rechtshandbuch4Medi-

zinische4Versorgungszentren.4Gründung,4Gestaltung,4Arbeitsteilung4und4Kooperation.4Springer,4Berlin4Heidel-berg4New4York

Dalichow4I,4Booth4M4(2007)4Heilung4durch4Farbe,4Pflanzen-4und4Edelsteinenergie.4Droemer4Knaur,4München

Dettmeyer4R4(2006)4Medizin4&4Recht.4Rechtliche4Sicherheit4für4den4Arzt,42.4Aufl.4Springer,4Berlin4Heidelberg4New4York

Dettmer4S,4Kaczmarczyk4G,4Bühren4A4(2006)4Karriereplanung4für4Ärztinnen.4Springer,4Berlin4Heidelberg4New4York

Dumont4M4(2009)4Fernlehrgang4Leitende4Arzthelferin,4Pra-xismanagement4für4die4Medizinische4Fachangestellte.4PKV4Informationszentrum,4München

Elste4F4(2004)4Marketing4und4Werbung4in4der4Medizin.4Er-folgreiche4Strategien4für4Praxis,4Klinik4und4Krankenhaus.4Springer,4Wien4New4York

Goleman4D,4Boyatzis4R,4McKee4A4(2002)4Emotionale4Führung.4Econ,4München

Greff4G4(2002)4Durchbruch4zum4Ja!4Gabler,4WiesbadenHäusel4H-G4(2005)4Think4Limbic!,43.4Aufl.4Rudolf4Haufe4Verlag,4

MünchenHirschhausen4E4v4(2009)4Glück4kommt4selten4allein.4Rowohlt,4

BerlinJohnson4S4(2001)4Die4Mäuse-Strategie4–4Veränderungen4

erfolgreich4begegnen.4Ariston,4MünchenMolcho4S4(1998)4Körpersprache.4Goldmann,4MünchenMühlhausen4C4(2003)4Megamarkt4Gesundheit.4Zukunftsins-

titut,4KelkheimRoth4S4(2005)4Einfach4aufgeräumt!4Campus,4FrankfurtSator4G4(1998)4Feng4Shui:4Die4Kraft4der4Wohnung4entdecken4

und4nutzen.4GU,4MünchenScheerer4H4(1995)4Reden4müsste4man4können.4Gabal,4Offen-

bachSchenker4D,4Schenker4E4(2000)4Sprudelnde4Kräfte.4JOV4Ver-

lag,4SulzbergSchramm4A4(2012)4Online-Marketing4für4die4erfolgreiche4

Arztpraxis.4Springer,4Berlin4Heidelberg4New4York4TokyoSchüller4A4(2005)4Erfolgreich4verhandeln,4erfolgreich4ver-

kaufen.4Business4Village,4GöttingenSchüller4A4(2005)4Zukunftstrend4Empfehlungsmarketing.4

Business4Village,4Göttingen

Schüller4A,4Fuchs4G4(2002)4Total4Loyalty4Marketing.4Gabler,4Wiesbaden

Schulz4von4Thun4F4(1981)4Miteinander4reden.4Rowohlt,4Reinbek

Schumm4C4(2004)4Feng4Shui4im4Krankenhaus.4Architektur4und4Heilung.4Springer,4Wien4New4York

Schurr4M,4Kunhardt4H,4Dumont4M4(2008)4Unternehmen4Arztpraxis4–4Ihr4Erfolgsmanagement.4Aufbau,4Existenz-sicherung,4Altersvorsorge.4Springer,4Berlin4Heidelberg4New4York

Vienne4V,4Lennard4E4(2000)4Die4Kunst,4nichts4zu4tun.4Scherz,4Bern4München4Wien

Weiterführende4Literatur

175

Stichwortverzeichnis

A. M. Schüller, M. Dumont, Die erfolgreiche Arztpraxis, Erfolgskonzepte Praxis- & Krankenhaus-Management, DOI 10.1007/978-3-642-29297-2, © Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2013

176

6.4Kondratjew4 152

AAbschieds-Ritual4 54Abschluss-Angst4 115Abschluss-Signale4 114Abschlusstechnik4 114Advokaten4des4Patienten4 5Ahnen4aus4der4Steinzeit4 82Alpha-Tier4 45Als-ob-Szenarien4 30Alternativ-Fragen4 108Analyse4

4– externe4 84– interne4 8

Anerkennung4für4Leistung4 37Angriff4 118Anmeldung,4telefonische4 127Anspruchsdenker4 10Arbeit,4sinnhafte4 34Arbeitsablauforganisation4 118Arbeitskleidung4 87Arbeitsplatzbedingungen4 53Arbeitsverhältnisse,4moderne4 32Argument4–4Preis4–4Argument4 112Argumentationstechnik4 109Arzt4 80

4– als4Dienstleister4 1514– als4Motivator4 514– Post4vom4 83

Arztbesuch4 127Arztbrief4 84Ärztehäuser4 94Ärzte-Hopping4 127Arztgespräch,4ideales4 144Arzt-Mitarbeiterinnen-Ge-

spräch4 119Arzt-Patienten-Gespräch4 119Atmung,4ruhige4 107Auf4gleicher4Ebene4 103Aufzugsrede4 27Aus-Fehlern-lernen-Kultur4 47Ausnahmezustand4Krankheit4 130Ausrasten4 119

BBedarfsermittlung4 46Begeisterung4 66Begeisterung4auslösende4Fakto-

ren4 67Begeisterungsfaktoren4 50

4– emotionale4 66

Behandlung4 145Behandlungszimmer4 142Beharrung4 28Beitrag,4eigener4 34Beleuchtung4 141Beschilderung4im4Aufzug4 132Beschwerde-Management4 71Beschwerden4 71,4146

4– schriftliche4 98Betreuung4von4Sportvereinen4 78Betriebsklima4 18Bewerbungen4 40Bewerbungsgespräch4 39Bewertungsportale4 17Beziehungsarbeit4 76Beziehungsmanagement4 77Blickkontakt4 101Botschaft4 64Briefe4 84

4– handgeschriebene4 84Briefpapier4 89Business-Plan4 23

CCarlzon,4Jan4 41Chaplin,4Charlie4 34Checkliste4

4– für4gute4Mitarbeiterführung4 584– für4professionelles4Telefonie-

ren4 129Chef4Vorbild4 6Chef-Zeit4 51Coach4 76Coaching4 140Commitment4 35Compliance4 64,484,4100,4106,4127,4

143,4152Computer4 72Cube,4Felix4von4 49

DDanke4 68Dankebrief4 50Database4 73Daten,4sensible4 166Datenbank4 73,478Dauermeckerinnen4 167Day-Spas4 11Deutsches4Kundenbarometer4 16Digitale4Nomaden4 11Disney,4Walt4 33Distanz,4zulässige4 104

Dominoeffekt4 32DUXXESS4 22

EEhrlichkeit4 34,456Eigenmotivation4 49Ein4Bild4sagt4mehr4als4tausend4

Worte4 109Einser-Schüler4 76Einstellung,4patientenorientierte4 6Einwandbehandlung4 113Einwände4 113Einzelkämpfer4 8elevator4speech4 27Emotionale4Führung4 67Empathie4 4Empfänger4 64Empfangsbereich4als4Revier4 135Empfangstheke4 135Empfehler4 78Empfehlungsempfänger4 74Empfehlungskreise4 77Empfehlungs-Netzwerke4 77,479Entgiften4 121Erscheinungsbild4 133Erste41004(42006(Tage4 168Erster4Eindruck4 132Erstkraft4 45Es-geht-um-mich-als-Mensch-

Faktor4 9Es-geht-um-mich-Behandlung4 137Externer4Spezialist4 18

FFacebook4 77Fachchinesisch4 100Familie4 163FAQ4 47Farben,4Wirkung4von4 86Faxvordrucke4 89Feedback-Kultur4 48Feedback-Regeln4 48Fehler4 47Fehler4als4Lernchancen4 48Fehlermanagement4 47Feinde4in4der4Höhle4 143Fernsehen4 80Fingersprache4 106Flow4 118

4– permanenter4 37Fluchtversuch4 104Flyer4 87

Stichwortverzeichnis

177

FMM-Listen4 47Fotos4von4Arzt/Ärzten4 136Fragebögen4 69Fragen4

4– emotionalisierende4 1094– fokussierende4 1094– geschlossene4 1084– offene4 108

Fragen4statt4sagen4 69Fragetechnik4 107frequently4asked4questions4 42,447frequently4made4mistakes4 47Freude4 34Fühlen4 99Führungs-Know-How4 57Führungsstile4 57Fünf-Minuten-Takt4 139

GGates,4Bill4 33Geben4 7Geben4und4Nehmen4 7Gefühle,4gute4 13Gegenfragen4 108Gehalt4 7,450Geheimcodex4 118Gelbe4Seiten4 88Geld4 50Geldspritze4 165Gerechtigkeit4 56Geschenke4 68Gespräch,4persönliches4 98Gesundheitsmanagement,4akti-

ves4 149Gesundheitsplan,4schriftlicher4 151Gesundheitstourismus4 11Getty,4Jean4Paul4 77Gewinnerzielung4 4Glücksformel4 7Goleman,4Daniel4 34,467

HHarvard4Medical4School4 98Hauptzielgruppe4 25Hausarzt-Gespräch4 98Häusel,4Hans-Georg4 66Headset4 128Health-Consultants4 11Helferin4 32Herstellung4von4Verbundenheit4 37Hinhören4 99Home-Care-Markt4 11

Homo4oeconomicus4 14Hören4 99Hühner4 32human4touch4 5Hundertwasser,4Friedensreich4 35Hydrokulturen4 141

IIdeen4und4Innovationen4 60Ideenblatt4 60Ideen-Frühstück4 60Ideenspeicher4 60IGeL4(individuelle4Gesundheits-

Leistungen)4 46IGeLn4 121Informationskanäle4 84Informationsveranstaltungen4 85Inkompetente4 112Innovation4 34,462Internet4 89,490Internetadresse4 91Internetcafé4 142Internetnutzer4 90Internet-Wissen4 116Intimdistanz4 135

JJahresauftakt-Meeting4 36Jahresstrategiemeeting4 45Ja-Sager4 43

KKarteikarten4 72Kastner,4Michael4Professor4Dr4 56Kaufreue4 115Kennenlerngespräch4 164Kennenlernrunde4 168Kernspintomographie4 82Kinder4 141Kinder-Spielecken4 141King,4Martin4Luther4 33Klarheit4 56Kobjoll,4Klaus4 36Kommen4 38Kommunikation4

4– konfliktfreie4 1164– nonverbale4 103

Kommunikationsebenen4 102Kommunikationsfähigkeit4 99

Kommunikations-Mix4 89Kommunikationssituation,4schwie-

rige4 117Kommunikationstrainerin,4profes-

sionelle4 28Kompetenz,4emotionale4 65Komplementärmediziner4 126Kompromissvereinbarungen4 165Konflikte4 117,4119Konkurrenzbeobachtung4 9Können4 45Konsequenz4 55Kontrollfragen4 108Körpersprache4 100,4104

4– neutrale4 118Krankheitstage4 8Kreativität4 152Kreativ-Meeting4 35Kreativ-Workshop4 62Kritik4

4– destruktive4 1674– konstruktive4 1674– Umgang4 167

Kundenbefragungen,4professio-nelle4 69

Kündigungen4 53

LLassen4 54Laut4am4Empfang4 134Liebe4 34Lieblingsworte4 116Limbisches4System4 14Liquiditätsströme4 22Lob4 49Loben4 49,450Logo4 86Loyalität4 14,415,434Loyalität4der4Patienten4messen4 70Loyalitätstreppe4 37,458

MMachen-lassen4 55Magie4des4Lächelns4 67Marketing4 4

4– externes4 24– internes4 24– offensives4 4

Marktforschung4 8Maschinengewehr4 112Maslow,4Abraham4 14Maßnahmenpläne4 70,4158

A–MStichwortverzeichnis

178

Maßnahmenplanung4 22Medizin,4präventive4 84Medizinische4Fachangestellte4

(MFA)4 32Meeting-Ablauf4 44Meeting-Protokoll4 44Meetings,4größere4 44Mehrabian,4Albert4 100Meinungsführer4 78Menschen,4glückliche4 7Menschenversteher4 5Meyer,4Anton4Professor4Dr4 4Mikunda,4Christian4 12Mindestumsatzanalyse4 22Mission4 32,433Missverständnisse4 114Mitarbeiterbefragungen4 52Mitarbeiter-Idee4 60Mitarbeiterinnen4 85

4– gute4 74– loyale4 75

Mitarbeiterinnen-Besprechung4 43,4166

Mitarbeiterinnenteam,4Erwartun-gen4 169

Mitarbeiter-Jahresgespräch4 52Mitarbeiter-Loyalität4 8Mitarbeiterorientierung4 7Moment4

4– der4Wahrheit4 174– magischer4 7,4118

Motivationsfaktoren4 51Motivationshindernisse4 49Motivationsschub4 51Multiplikatoren4 78Mund-zu-Mund-Propaganda4 8Mund-zu-Mund-Werbung4 65Musik4 141

NNachgespräch,4fachliches4 145Nähe4und4Distanz4 104Namensschilder4 68Nebenzielgruppen4 26Negativen4Fünf4 83Negativlinge4 45Networking4 76Netzwerke4und4Kooperationen4 76Newsletter4 85Nice-to-have-Veranstaltungen4 47no4desire4 83no4hurry4 83no4money4 83no4need4 83

no4trust4 83Nutzen,4rationaler4 6

OOberlehrer4 112,4116Öffentlichkeitsarbeit4 79Olé-Technik4 117,4119One-to-One-Führung4 57Online-Apotheken4 11Opferlamm4 112

PParaphrasieren,4emotionales4 121Parkplätze4 94Patch4Adams4 5Patient4

4– begeisterter4 654– begeisterter,4als4Empfehler4 744– Reaktion4 105

Patient4Mensch4 4Patienten-Ärger4 119Patienten-Beschwerden4 121,4146Patientenbroschüre4 81,4137Patienten-Datenbank4 72Patientenfragebogen4 134Patienteninfo4 81,4136Patienteninfo-Broschüren4 82Patienteninformationen4 80,482Patientenorientierung4 6Patienten-Parkplätze4 94Patientenstruktur4 73Patientenzufriedenheit4 73,4119Permission-Marketing4 84Personalanzeigen4 39,489Pflanzen4 141Pharmareferenten4 66Pilsl,4Karl4 11Plakate4 87Planungsprozess4der4Praxis4 75Planungssicherheit4 23Positionierung4

4– strategische4 26Prämie4 50PR-Arbeit4 80Praxis4

4– lachende4 344– vergiftete4 34

Praxis4als4Marke4 85Praxiseinsteiger,4erfolgreiche4 162Praxiseinstieg4 162Praxiskollegen4 76Praxiskultur4 32

Praxis-Leitbild4 35Praxis-Marketing4 4Praxisneugründer4 22Praxispartner,4potenzielle4 164Praxis-Scheidung4 165Praxisschild4 88,4132Praxis-Strategie4 22Praxisteamklima4 168Praxisteam-Motivation4 170Praxisunternehmer4 162Praxisunternehmer-Typ4 162Praxis-Zeitungen4 84Preis4 111Preisgespräche4 106,4111Presse,4redaktionelle4 79Privatpatient4 126Problematisierungsfragen4 108Problemlösungen4 13Profiling4 25Prozess,4vertrauensbildender4 127Public4Relations4 79

QQualitätsmanagement4 155

RRaumduft4 142Recall-System4 134Reden4 98Reklamation4 70

4– konstruktiver4Umgang4 71Rezepte4des4Lassens4 55

SSchatzsuche4Mitarbeiter4 39Schilder4an4den4Türen4 132Schindlerhof4 36Scholl,4Aurélien4 64Schönberger,4Margit4 51Schreibtisch4des4Arztes4 142Schurr,4Michael4 22Sehen4 99Selbst-Erkenntnis4 34Selbstgefälligkeit4 28Selbstwertgefühl4 44Seminare4 85Sender4 64Sinn-Frage4 35Sitzgelegenheiten4 140

Stichwortverzeichnis

179

Slogan4 87Smart4Shopper4 10Spiel-Raum4 55Spielregeln4 44Sprechzeiten,4patientenfreund-

liche4 151Stacheldrahtsätze4 111Stärken-Schwächen-Analyse4 18Stierkampf4 118Stil4

4– befehlender4 604– coachender4 594– demokratischer4 594– fordernder4 594– gefühlsorientierter4 594– visionärer4 58

Stimmungsbarometer4 53Storyteller4

4– Patienten4 120Strategie4 22Streitpunkte4 164Stress,4importierter4 131Sucherei4im4Rücken4 136Suggestiv-Fragen4 108SWOT-Analyse4 18

Ttacid4knowledge4 41Team4

4– kollegiales4 8Teamfähigkeit4 76Team-Gedanken4 44Telefonanlage,4gute4 128Telefonieren4 129

4– hohe4Schule4 128Terminannahme4 128Think4limbic4 66Torero4 118Trainer,4professionelle4 46Training4 46Trainings4on-the-job4 46Trainingspläne,4detaillierte4 46Transparenz4 56,480Träumen4 33

UÜber4Geld4sprechen4 106Überblick4gewinnen4 170Unique4Satisfaction4Proposition,4

USP4 27University4of4Southampton4 98User4 90

VVariety4Seeker4 10Verabschiedung4

4– persönliche4 146Veränderungsklima,4positives4 166Verantwortung4 34,455Verbesserungsvorschläge4 60Verbraucherverhalten4

4– verändertes4 10Vergiftete4Organisationen4 34Verhalten,4patientenorientiertes4 6Verkaufsgespräch4 107,4115Versprechen4 68Vertrauen4 34,456,464Vertrauensverhältnis4 122Veto-Recht4 45Viel-Spaß-Postkarte4 50Vier-Augen-Gespräch4 50Visionen4 32,433Visitenkarte4 88Von4oben4herab4 102Von4unten4nach4oben4 102Vorgänger4

4– perfekter4 1694– unmöglicher4 169

Vorgespräch44– fachliches4 1454– menschliches4 144

Vorteile,4emotionale4 6Vorträge4 85Vorurteile4 114Vorwand4 114

WWartebereich4 138Wartefrust4 118Warten4auf4den4Arzt4 138Wartezeit4 118Wartezimmer4 118,4139Wegbeschreibung4 88Wer4ist4der/die4Richtige4 38Werbe-Design4 86Werbemittel4 85Werbung4 87Werte4 33Werte-System4 32Wertschätzung4 50,457,468Wichtigtuer4 112Willkommens-Ritual4 40Willkommen-Zurück-Geschenk4 50Win-Win-Situationen4 76Wir4 34Wir-Gefühl4 8

Wissen4 41Wissen4managen4 42Wissensmanagement4 42Wissensniveau4 42Wohlbefinden4 34Wohlfühlklima4 7Wohlfühl-Lounge4 139Wohlfühlpraxen4 46Wohlfühlpraxis4 7,437,4159Wollen4 49Work-Life-Balance4 11www.zukunftsinstitut.de4 11

XXING4 77

ZZehn-Minuten-Einbestell-Rhyth-

mus4 24Zeit4 12

4– gefühlte4 134– sparen4 12

Zeit4ist4Geld4 13,4126Zeitdiebe4 13Zeitfaktor4 23Zeitmanagement4 13Zeitpunkt,4richtiger4 162Zeitschriften4 142Zeitungen4 142Zeitungsanzeigen4 89Zertifikate4 137Ziele4

4– klare,4präzise4 234– qualitative4 244– quantitative4 23

Zielfindungsprozess4 24Zielgröße4 23Zielgruppe4 25Zielgruppen4 24Zielinhalt4 23zu4teuer4 113Zufall4 94Zufallseffekt4 95Zukunftsexperten4 12Zukunftstrend4Loyalität4 14Zukunftstrends,4medizinische4 10Zusammenarbeit,4partnerschaft-

liche4 76Zusatzleistungen4 147Zuverlässigkeit4 56Zwischendurch-Mahlzeit4 32

M–ZStichwortverzeichnis