Wenn die Welle kommt: Der Mythos Shitstorms – und was sie wirklich sind

WENN DIE WELLE KOMMT 14.10.2014 | Seite 1

W E N N D I E

WELLE

Dirk Pogrzeba Beratung • Strategie • Training [email protected] +49-173-5148656

DER MYTHOS SHITSTORMS – UND WAS SIE WIRKLICH SIND. BERLIN, 14.10.2014

K O M M T


Kernfragen dieses Symposiumsbeitrags

WIE ENTSTEHEN SHITSTORMS?

WIE KANN MAN SHITSTORMS PROFESSIONELL BEGEGNEN?


Profil & Expertise Dirk Pogrzeba

Projektmanagement / Consulting •  Seit 2007 freier Berater und

Projektleiter •  Geschäftsführer, Unitleiter und

Head of Project Management in großen Agenturen (u.a. Antwerpes AG, I-D Media AG)

•  Mehr als 18 Jahre Erfahrung in Beratung und Projektmanagement in digitalen Projekten für internationale Kunden

Didaktik / Training •  Seit 2007 freier Trainer •  Lehraufträge an der FOM

und anderen Hochschulen und Akademien

•  Studium Medieninformatik mit Auszeichnung

•  Studienschwerpunkt in den Bereichen Mediendidaktik und Medienpsychologie

Marketing / Digital •  Mehr als 18 Jahre Erfahrung in

digitalen Medien •  Umsetzung von zahlreichen

Projekten im digitalen Umfeld •  Schwerpunkte: Digitale Strategien,

Responsive Webdesign, eCRM, Agiles Projektmanagement

•  Langjährige Erfahrungen mit internationalen Marken in unterschiedlichen Branchen


EINGANGSFRAGE WAS IST EIN SHITSTORM?


Wir starten mit einer kleinen Umfrage... EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM?

Shitstorms sind ein Mythos Es gibt keine Shitstorms – negative Berichterstattung gab es schon immer. Shitstorms sind unaufhaltbare PR-Tsunamis Shitstorms sind unkontrollierbare Negativwellen, verursacht durch den viralen Effekt des Internets. Man kann nur versuchen, sich unter der Negativwelle wegzuducken, um sie halbwegs unbeschadet zu überstehen.

WAS IST EIN SHITSTORM?


Was meint die Kanzlerin dazu? EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM?

Quelle: youtube.com/watch?v=HpwuVLajeuA


Viele aktuelle gesellschaftliche Phänomene basieren auf Digitalisierung EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM?

Quelle: WDR Mediathek


What‘s wrong with this guy? EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM?

Quelle: imgur.com/VbgxIDv


Der moderne Konsument ist so gut wie nicht mehr offline EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM?

31,8 Mio. der Deutschen sind mobil online1

Quellen: 1AGOF/Statista, 2014; ⇢Bitkom, 2014; ⇡Accenture/Statista, 2013; 4Google, 2012; 5eMarketer/Statista, 2013; 6Kantar/Statista, 2014

DAS MOBILE INTERNET IST AUF DEM VORMARSCH.

2013/14 überholt die Nutzung des mobilen Internets erstmals die stationäre Internetnutzung1

20% aller Onliner surfen überwiegend mobil1

MOBILE ENDGERÄTE FINDEN EINE IMMER BREITERE NUTZUNG.

70% nutzen das mobile Internet via Smartphone3

33,4 Mio. der Deutschen werden bis 2016 voraussichtlich ein Tablet nutzen5

3,4 Mrd. Apps werden in 2014 voraussichtlich heruntergeladen2

77% beträgt der Marktanteil der Android-Smartphones6


Empörung entlädt sich im Internet schlagartig – wie damit umgehen? EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM?

KUNDE

TELEKOM

„So geht Unternehmenskommunikation heute, verdammte Axt!“ REAKTION VON NUTZERN

„Grandioser Kundendialog!“

Quellen: addliss.net/2013/06/22/telekom-hilft-dem-griesgraemer-fast/ focus.de/digital/internet/schraeger-schlagabtausch-bei-twitter-telekom-poebelt-gegen-poebler-und-wird-gefeiert_aid_1027885.html


Ein Shitstorm ist geboren EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM?

Quelle: dpa


Der hohe Grad der Vernetzung ist ausschlaggebend für die Verbreitung EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM?

WEITERE FAKTOREN Persönliche Pseudo-Relevanz

Eigene Duftmarke hinterlassen

Mit Freunden teilen

Verstecken hinter Pseudonymen

Schnelles & spontanes Publizieren Quelle: dpa


Shitstorm tauchte 2006 erstmalig im deutschen Sprachgebrauch auf EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM?

Mein Freund und früherer Mentor Kurt Vonnegut würde das nationalistische Geplapper in den deutschen Medien wohl als „shit storm“ bezeichnen. John Irving, 2006

Quelle: winningreview.co.uk/2012/05/15/an-evening-with-john-irving-may-29th; faz.net

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Definition von Shitstorm laut Duden EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM?

Quelle: duden.de/rechtschreibung/Shitstorm


Der Digitalexperte Sascha Lobo geht noch einen Schritt weiter EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM?

Quellen: Wikipedia.de; youtube.com/watch?v=-OzJdA-JY84

Als Shitstorm soll [...] der Prozess bezeichnet werden, wenn in kurzem Zeitraum eine subjektiv große Anzahl von kritischen Äußerungen getätigt wird, von denen sich zumindest ein Teil vom ursprünglichen Thema ablöst und statt dessen aggressiv, beleidigend, bedrohend oder anders attackierend geführt wird. Sascha Lobo, 2010

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Manifestierung des Themenkomplexes Shitstorms EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM?

Quelle: google.de/trends/explore#q=shitstorm

A: Hamburger Abendblatt: So überleben Sie einen Shitstorm möglichst schadlos B: DiePresse.com: Hunde waren nur ein Anfang – der nächste Shitstorm kommt gewiss C: The Times: Pardon my English: ‘Shitstorm’ enters German dictionary D: Die Welt: Die Furcht vorm Shitstorm – Deutsche Marken im sozialen Netz E: Focus Online: Shitstorm im Online-Netzwerk Facebook-Wutwelle trifft McDonald’s F: Hamburger Abendblatt: Jury kürt „Shitstorm“ zum Anglizismus 2011 G: Die Presse.com: Shitstorm – Content gegen Content schießen H: Welt Online: Wenn ein Shitstorm das Konzern-Image zerstört


DIE EMPÖRUNGSWELLE ALS MEDIENÜBERGREIFENDES PHÄNOMEN


Die Fatwa gegen Salmon Rushdie: Der Prototyp des Offline-Shitstorms DIE EMPÖRUNGSWELLE ALS MEDIENÜBERGREIFENDES PHÄNOMEN

Quellen: jrbenjamin.com/2014/02/13/life-with-a-death-sentence-reflections-on-25-years-since-the-salman-rushdie-fatwa faz.net/aktuell/feuilleton/buecher/25-jahre-fatwa-das-verfemte-buch-und-der-groesste-triumph-des-salman-rushdie-12800703.html


Beleidigungen im Schutze der Anonymität DIE EMPÖRUNGSWELLE ALS MEDIENÜBERGREIFENDES PHÄNOMEN

Quellen: facebook.com/pages/100000-Menschen-die-Michael-Wendler-scheiße-finden/209231359209415 e-recht24.de/news/facebook/7310-beleidigungen-und-shitstorm-anti-wendler-kampagne-auf-facebook-gestoppt.html

„Was für ein Vollidiot!!!“

„Dem Wendler kann man

doch eigentlich nur

durchgehend ins Gesicht

kotzen oder nicht ?????“

„Gehen wa alle zu seinem nächsten Auftritt und buhen mal laut. Ich Wette wir buhen besser als er Playback singt“

„der allerletzte voll

assi der hat echt den

absturz verdient, dreck

fressen soll die sau“

280.000 Fans


Massen-Blogs (> 3.000 Flies / Monat)

Massenmedien: Entscheidend für die Verbreitung von Empörungswellen DIE EMPÖRUNGSWELLE ALS MEDIENÜBERGREIFENDES PHÄNOMEN

Quelle: deutscheblogcharts.de

Klassisches Word of Mouth

Nischen-Blogs (< 3.000 Flies / Monat)

Social Media (Twitter, Facebook u.a.)

Große Tageszeitungen (FAZ, Süddeutsche Zeitung u.a.)

TV & Radio (ARD, ZDF, NTV, N24, CNN u.a.)

Nachrichten-Sites (Google News, SPON, tagesschau.de u.a.)


Stufen der Themenbeschleunigung bei Empörungswellen DIE EMPÖRUNGSWELLE ALS MEDIENÜBERGREIFENDES PHÄNOMEN

Quellen: iBusiness / HighText Verlag

Stufe 1 Tägliches Grundrauschen

(Daily Noise)

Stufe 2 Aggregatoren

Stufe 3 Massenmedien

Zeit

Trendthema

Themen rücken ins Wahrnehmungsfeld von Aggregatoren Themen rücken ins Wahrnehmungsfeld von Massenmedien Thema wird zum Trendthema

1

2

3

1

2

3

1 1 1 1

1 1


DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE


Der Grad der Vernetzung ist durch die Digitalisierung massiv gestiegen DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE

Quellen: todayonline.com/sites/default/files/styles/photo_gallery_image_lightbox/public/

16838240.JPG?itok=wGoyK8Cv Kevin Baldacci (2013)

If you make customers unhappy in the physical world, they might each tell six friends. If you make customers unhappy on the Internet, they can each tell 6.000. Jeff Bezos (Amazon)

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Gangnam Style: Ein Drittel der Menschheit erreicht DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE

Quellen: youtube.com/watch?v=9bZkp7q19f0 gallery.yopriceville.com/Superstars/PSY_Gangnam_Style_Wallpaper#.VDJwub5d1Aw


Die Ohnmacht der Marketingabteilungen bei Schlammlawinen DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE

PR MARKETING

Guter Vorsatz: Interaktive Markenkommunikation

Konzentration auf klassische Pressearbeit

KRISEN-PR


Eigentlich eine gute Idee: Lass den Kunden das Produkt gestalten... DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE

Quelle: spiegel.de/netzwelt/netzpolitik/soziale-netzwerke-pril-wettbewerb-endet-im-pr-debakel-a-763808.html


... die hier allerdings komplett nach hinten losging DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE

Quelle: spiegel.de/netzwelt/netzpolitik/soziale-netzwerke-pril-wettbewerb-endet-im-pr-debakel-a-763808.html


Der Fall Nestlé – und wie man es nicht machen sollte DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE

Quelle: youtube.com/watch?v=1BCA8dQfGi0

Der Ruf nach Zensur kann massive Aufmerksamkeit fördern. Und dadurch das Gegenteil des gewünschten Effektes bewirken.


Der Streisand-Effekt DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE

Quelle: wikipedia.org/wiki/Streisand-Effekt


Der Vernetzungsgrad der digitalen Medien ermöglicht eine potentiell enorm schnelle Verbreitung von Empörungswellen

DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE

Zeit

Mediale Aufmerksamkeit

Häufige Reaktionen: • Empfundene Machtlosigkeit • Aktionistisches Handeln • Löschung (Zensur) • Zurückpöbeln • Längeres Schweigen • Aussitzen

Schnelles Abebben Rasante Verbreitung


WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS

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Die Angst der Politik: Einzelne könnten eine Lawine lostreten WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS

Quelle: youtube.com/watch?v=HpwuVLajeuA


Wie misst man den Schaden von Shitstorms? WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS

IMA GE UMS ATZ GEW INN

Empörungswellen können verschiedentliche Auswirkungen haben: Langfristige und kurzfristige, die direkt oder indirekt messbar sind.


Shitstorms haben keine negativen wirtschaftlichen Auswirkungen* WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS

Quellen: macromedia-fachhochschule.de/news-details/datum/2014/5/20/mhmk-studie-ueber-empoerungswellen-in-sozialen-netzwerken-bislang-kaum-wirtschaftliche-schaeden-durch.html; epaper.prmagazin.de/index.rnd?sid=7494851811;module=epaper;id=189;page=57

* Laut einer Studie der Macromedia Hochschule für Medien und Kommunikation (MHMK) haben Shitstorms keine nachhaltigen negativen wirtschaftlichen Auswirkungen auf die betroffenen Unternehmen – sondern lediglich kurze Empörungs-Effekte, die jedoch in der Wahrnehmung der Nutzer schnell wieder verpuffen.


Shitstorms haben keine negativen wirtschaftlichen Auswirkungen* WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS

Quellen: macromedia-fachhochschule.de/news-details/datum/2014/5/20/mhmk-studie-ueber-empoerungswellen-in-sozialen-netzwerken-bislang-kaum-wirtschaftliche-schaeden-durch.html; epaper.prmagazin.de/index.rnd?sid=7494851811;module=epaper;id=189;page=57

* Laut einer Studie der Macromedia Hochschule für Medien und Kommunikation (MHMK) haben Shitstorms keine nachhaltigen negativen wirtschaftlichen Auswirkungen auf die betroffenen Unternehmen – sondern lediglich kurze Empörungs-Effekte, die jedoch in der Wahrnehmung der Nutzer schnell wieder verpuffen.

DER HAKEN AN DER SACHE:

Nur einzelne, besonders in Massenmedien aufgegriffene

Shitstorms behandelt.

Befragung von den PR-Chefs der betroffenen Unternehmen selbst

beantwortet – nicht von unabhängigen Dritten.

Befragung erfolgte auf freiwilliger Basis.


Andere Studien zeigen ein anderes Bild WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS

Quellen: fox.temple.edu/cms/wp-content/uploads/2013/09/Quantififying-the-Long-term-Imapact-of-Negative.pdf researchgate.net/publication/220659320_Quantifying_the_Long-Term_Impact_of_Negative_Word_of_Mouth_on_ Cash_Flows_and_Stock_Prices; superbwallpapers.com/minimalistic/airplane-17407/

Langzeitstudie zu den möglichen wirtschaftlichen Auswirkungen von negativem Word of Mouth (Mundpropaganda)

Je negativer die Kritik an einer Fluggesellschaft war, •  desto stärker war der Rückgang beim Cashflow, •  desto geringer waren die Kursgewinne und •  desto ausgeprägter waren die Kursschwankungen.

Je umkämpfter der Markt einer bestimmten Fluglinie war, desto schneller und höher waren die negativen Effekte – um mindestens 35% stärker und 31% länger bis zur Kompensation.

Veränderungen von Cashflow und Aktienkursen bei amerikanischen Fluggesellschaften im Zusammenhang mit negativen Äußerungen:

Untersucht wurden 9 amerikanische Fluglinien über einen Zeitraum von 7 Jahren.


Negatives Word of Mouth verursacht kurz- und langfristige Schäden WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS

Quellen: fox.temple.edu/cms/wp-content/uploads/2013/09/Quantififying-the-Long-term-Imapact-of-Negative.pdf

NEGATIVES WORD OF MOUTH, EIN MIT SHITSTORMS VERGLEICHBARES PHÄNOMEN, HAT KURZ- UND LANGFRISTIGE NEGATIVE WIRTSCHAFTLICHE EFFEKTE AUF UNTERNEHMEN UND INVESTOREN.


DIGITALE KRISENPRÄVENTION


Shitstorms sind Empörungsäußerungen – behandeln wir sie auch so DIGITALE KRISENPRÄVENTION

Quellen: iconmonstr.com

KRISEN-PR

DIE WERKZEUGE VON PROFESSIONELLER KRISEN-PR HELFEN AUCH BEI SHITSTORMS


Ein Mythos am Ende: Es gibt keine Shitstorms mehr DIGITALE KRISENPRÄVENTION

Quellen: kaithrun.de/meinung/shitstorms-ein-mythos-am-ende

EMPÖRUNGSWELLEN IM INTERNET SIND ZU „NORMALEN“ HERAUSFORDERUNGEN IN DER KRISENKOMMUNIKATION GEWORDEN.


Analyse als erste Maßnahme, wenn eine Empörungswelle naht DIGITALE KRISENPRÄVENTION

Quellen: feinheit.ch/blog/2012/04/24/shitstorm-skala


Digitale Krisenprävention nach innen und nach außen DIGITALE KRISENPRÄVENTION

Quellen: tbd

INTERNE MASSNAHMEN

EXTERNE MASSNAHMEN


Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Digital-Strategie DIGITALE KRISENPRÄVENTION

INTERNE MASSNAHMEN EXTERN

EINE PROFUNDE DIGITAL-STRATEGIE FÜR MARKETING, VERTRIEB UND PR IST DIE ZWINGENDE VORAUSSETZUNG FÜR EINE ERFOLGREICHE DIGITALE KRISENPRÄVENTION.


Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Organisat. Verankerung DIGITALE KRISENPRÄVENTION

Quellen: tbd


WO IST SOCIAL MEDIA ORGANISATORISCH AUFGEHANGEN?


Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Frühwarnsysteme DIGITALE KRISENPRÄVENTION

Quellen: tbd


DIE DIGITALE KRISEN-PR MUSS DETAILLIERT VORBEREITET WERDEN: MIT FRÜHWARNSYSTEMEN, KLAREN PROZESSEN UND SOCIAL MEDIA MONITORING TOOLS ZUR INTELLIGENTEN ANTIZIPATION VON MÖGLICHEN KRISEN.


Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Dark Sites & Hub Pages DIGITALE KRISENPRÄVENTION

Quellen: tbd


MÖGLICHE PR-KRISEN PROAKTIV VORBEREITEN MIT PROPHYLAKTISCH EINGERICHTETEN KOMMUNIKATIONSPLATTFORMEN IM NETZ: DARK SITES, HUB PAGES, DIGITALE STELLUNGNAHMEN.


Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Interne Information DIGITALE KRISENPRÄVENTION

Quellen: tbd


MITARBEITER, STAKEHOLDER UND RECHTSEXPERTEN SOLLTEN STETS UMFÄNGLICH INFORMIERT SEIN. TRANSPARENZ IST EIN WICHTIGER ERFOLGSFAKTOR.


Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Mitarbeiter-Trainings DIGITALE KRISENPRÄVENTION

Quellen: tbd


MITARBEITER SOLLTEN IM UMGANG MIT EMPÖRUNGSWELLEN TRAINIERT WERDEN. EINE WICHTIGE GRUNDVORAUSSETZUNG FÜR NÜCHTERNES, RATIONELLES UND KONSTRUKTIVES HANDELN IN KRISENFÄLLEN.


Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Issue Management DIGITALE KRISENPRÄVENTION

Quellen: tbd


MIT EINEM SAUBEREN ISSUE MANAGEMENT WERDEN VORWÜRFE THEMATISCH GESAMMELT, KATEGORISIERT UND VERIFIZIERT. SO KÖNNEN KONKRETE KOMMUNIKATIONSTAKTIKEN ENTWICKELT WERDEN.


Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Ressourcen planen DIGITALE KRISENPRÄVENTION

Quellen: tbd


SHITSTORMS HABEN KEINEN FEIERABEND: IM FALLE EINER PR-KRISE SOLLTEN RESSOURCEN FRÜHZEITIG EINGEPLANT WERDEN.


Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Fakten und Transparenz DIGITALE KRISENPRÄVENTION

INTERN

IM KRISENFALL IST ES UNABDINGBAR, STETS KLARES, AUF FAKTEN BASIERTES MATERIAL ZU KOMMUNIZIEREN. EINE UMFÄNGLICHE UND TRANSPARENTE DOKUMENTATION DER FAKTEN SORGT FÜR VOLLE TRANSPARENZ NACH AUSSEN.

EXTERNE MASSNAHMEN


Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Im Dialog bleiben DIGITALE KRISENPRÄVENTION

INTERN

BEI PR-KRISEN IM DIALOG BLEIBEN: FREUNDLICH BLEIBEN, AUF AUGENHÖHE KOMMUNIZIEREN, MODERIEREN ANSTATT DISKUTIEREN.

EXTERNE MASSNAHMEN


Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Keine Märchen DIGITALE KRISENPRÄVENTION

INTERN

AUCH WENN DIE EMPÖRUNGSWELLE PR-FACHLEUTE EINES UNTERNEHMENS SCHNELL VOR DIE WAND STELLT: KEINE PR-MÄRCHEN ERZÄHLEN.

EXTERNE MASSNAHMEN


Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Nicht provozieren lassen DIGITALE KRISENPRÄVENTION

INTERN

NICHT PROVOZIEREN LASSEN: DIE GEFAHR EINER SCHWER ZU KONTROLLIERENDEN ESKALATION IST ZU HOCH.

EXTERNE MASSNAHMEN


Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Sicht des Kunden DIGITALE KRISENPRÄVENTION

INTERN

DIE KUNDENBRILLE AUFZIEHEN: EIN SEITENWECHSEL HILFT IMMER, DIE EIGENE KOMMUNIKATION UND DEREN WIRKUNG EINZUSCHÄTZEN.

EXTERNE MASSNAHMEN


Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Medien einbinden DIGITALE KRISENPRÄVENTION

INTERN

AUCH WENN SHITSTORMS KLEIN STARTEN, IST ES WICHTIG, FRÜHZEITIG DIE MEDIEN EINZUBINDEN UND SHITSTORMS MIT PROFESSIONELLER MEDIENARBEIT ZU BEGEGNEN.

EXTERNE MASSNAHMEN


Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Rechtsweg vermeiden DIGITALE KRISENPRÄVENTION

INTERN

RECHTSWEG VERMEIDEN: DIE KOMMUNIKATION VERLÄSST DEN PFAD VON KONSTRUKTIVER PR-ARBEIT UND WIRD GRÖSSTENTEILS FORMALISIERT.

EXTERNE MASSNAHMEN


Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Chancen nutzen DIGITALE KRISENPRÄVENTION

INTERN

CHANCEN NUTZEN: DAS EIGENE IMAGE ZU VERBESSERN, DIE KUNDENKOMMUNIKATION PERSÖNLICHER ZU GESTALTEN ODER UNZUFRIEDENE KUNDEN ZURÜCK ZU GEWINNEN.

EXTERNE MASSNAHMEN


Fazit: Die Zukunft von digitaler Krisen-PR DIGITALE KRISENPRÄVENTION

SHITSTORMS SIND EMPÖRUNGSWELLEN, DIE MIT GUTER DIGITALER PR-ARBEIT BEKÄMPFT WERDEN SOLLTEN.


VIELEN DANK FÜR DIE AUFMERKSAMKEIT!

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Wenn die Welle kommt: Der Mythos Shitstorms – und was sie wirklich sind

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