Wissensmanagement in der Praxis | Fachtagung Betriebsorganisation | Ulrich Kampffmeyer | PROJECT...

© Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2000 FvB, Kff / FTagungBetriebsOrg20001102.PPT / V1.0/ 11.04.23 / 1

Wissensmanagement

in der PraxisP R O J E C T C O N S U L TUnternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH

Fachtagung BetriebsorganisationHannover 02./03.11.2000


Themen

• Was ist Wissen ?

• Wie definiert man Knowledge Management ?

• Die 8 Quellen von Knowledge Management Systemen

• Knowledge Management Trends

• Einsatzgebiete von Knowledge Managementin der Sparkassen-Finanzgruppe


Was ist Wissen?


Wissen- und Knowledge-Management

Wissen ist menschlich


„Wissen ist die wahre, mit Begründung versehene Meinung.“

Plato ( 428 bis 347 v.Chr.)



„Wissen unterscheidet sich zwischen praktischem “Wissen, daß...” und theoretischem “Wissen, warum...“

Aristoteles (384-322 v. Chr.)




Warum gibt niemand gernsein Wissen ab?


Wie definiert man Knowledge Management?


Definitionswirrwarr

„Knowledge Management is a discipline that promotes an integrated approach to identifiying, capturing, evaluating and sharing all of an enterprise`s information assets. These assets may include databases, documents, policies and procedures, and previously uncaptured tacit expertise and experience in individual workers.“

Gartner Group 1997


Definitionswirrwarr

„ The leveraging of collective wisdom to increase responsiveness and innovation.“

Delphi Group 1999


Definitionswirrwarr

„ Wissensmanagement bedeutet, den Wissensbedarf zu erkennen und Wissensziele formulieren. Des Weiteren bedeutet Wissensmanagement, das wertschöpfungsrelevante Wissen zu identifizieren und transparent zu machen. Wissen wird strukturiert, bewertet, gespeichert, verteilt, genutzt und multipliziert. Handlungsmaßnahmen werden zur Erreichung der Wissensziele abgeleitet und festlegt, erreichte Ziele und Maßnahmen kontrolliert.“

Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) 1998


Definitionswirrwarr

„ Knowledge management systems are software solutions providing features to create, capture, process, organize, store, control, retrieve, distribute, and reproduce any type of structured or unstructered digital information of an enterprise with the ability to provide intime information with respect to purpose, description, content, structure, context, rules, and procedures for decision making and knowledge building tasks of any user of the system.“

PROJECT CONSULT 1999


Knowledge Management

© PROJECT CONSUL T

DB

Veränderung

Erschließung

Erklärung

Problemlösung

CAD

Images

Work-flow

Daten

Archiv

Sprache

ERPDataWarehouse

Wissen

CDSpreadsheet

Groupware

DTP

Video

Text


Die 8 Quellen vonKnowledge Management

Systemen


Knowledge als Hypris der IT-Branche

• Um-Etikettieren von Produkten um interessantere Marketing-Aussagen zu erhalten

• Unterschiedliches Verständnis von Begriffen in den USA und Deutschland:

• z.B. Dokument, Wissen, Workflow ...

• Bisher nicht konkret definierte USP`s von Knowledge Management

• Klassifikation• Profiling• Agenten


8 Quellen vonKnowledge Management Systemen

• aus Groupware- und Bürokommunikationsprodukten heraus

• Kombination von Informationen mit Datenbanken, Adressen, Terminen, Foren, Webpublikation etc. In virtuellen Orten werden die Personen und Inhalte zusammengebracht.

• aus Dokumenten-Management heraus• Handhabung von strukturierten Daten und Dokumenten.

Einbeziehung von Workflow als notwendige Prozesskomponente.

• aus Weiterführung von Management-Informations-Systeme

• Zusammenführung und Gewichtung von Informationen. Basis sind DataWarehouse-, DocumentWarehouse und spezielle Selektionstools.

• aus der Basisfunktionalität von Enterprise-Portals• Web-basierter Ansatz auf Basis von individuellen Profilen.


• als Erweiterung multimedialer Datenbanken und DataWarehouses

• Datenbanksysteme werden um MultiMedia, Dokumentenverwaltung und Workflow erweitert.

• als automatische Klassifikation und Agenten• Erweiterung der Erfassung um automatische Indizierungs- und

Klassifikationssysteme.

• Ausbau ERP-Lösungen• Verbindung mit schwach strukturierten Daten und Dokumenten.

Ergänzung um Workflow, Integration mit Groupware und Bürokommunikation sowie Internet-Plattform-Produkten.

• Wiederbelebung von Expertensystemen• Durch die neuen technologischen Möglichkeiten und die

Anforderung der Erschließung von Wissen erfahren die Ansätze derzeit eine Renaissance.

8 Quellen vonKnowledge Management Systemen


Knowledge Management Trends


Die Zukunft von Wissensmanagement

• Vom Bestandteil anderer Disziplinen zu einer eigenständigen Disziplin

• Von strategischen Vorstößen zum allgemeinen Tagesgeschäft

• Von nach innen gekehrten Wissensprozessen zu externen Schwerpunkten

• Von “Best Practice” zur treibenden Innovationskraft

• Von Wissensdatenbanken zu handelbaren Wissensinhalten


Der Wandel von Wissensmanagement

• Von Wissensprozessen zu Wissensobjekten

• Von Wissensübersichten zu selbstlernenden Wissensagenten

• Von Wissenszentren zu Wissensnetzwerken

• Von geschlossenen Wissensgemeinschaften zu offenen Wissensmärkten

• Vom Wissensmanagement zur Wissensinnovation


Einsatzgebiete von Knowledge Managementin der Sparkassen-Finanzgruppe


Dienst am KundenKM-Anwendungen mit Kunde/Konto-Bezug

• Zusammenführung aller Informationen und Dokumente des Kunden in „virtuellen Kundenordnern“

• Kundenprofiling, um spezielle Angebote unterbreiten zu können

• Hilfesystem für Beratung

• One-Face-to-the-Constumer: Alle Informationen zu unterschiedlichen Angebotsfeldern mit den zugehörigen, möglicherweise geeigneten Produkten auf dem Beraterarbeitsplatz (auch mobil)


Verständnis schaffenEinheitliche Begriffswelt als Basis für KM

• Nomenklatur und Informationsobjekt-Klassen des DSGV

• Ablösung EHP und Integration PSP, InDok und andere standardisierte Verfahren

• Integration in KM-Lösungen als kontrollierter Wortschatz

• Automatische Indizierung z. B. bei Vordrucken des DSV, digitalen Rundschreiben des DSGV etc.

• Nutzung für Ausbildung und CBT


Automatisierung für die Welt des InternetInformationen zum Wissen verdichten

• Profiling von Anwendern

• Parametrisierbare, kundengerechte Produktangebote

• Automatisierung der Prozesse vom Internet-Kunden zum Bank-Back-Office

• Automatisierung der Erfassung von Informationen (Scannen, Email, Daten etc.)

• Prozess-Tools zur Zusammenführung und zum Abgleich von Informationen

• Ereignis-gesteuerte und „Alert“-Systeme


Optimierung der internen Prozesse KM als Nachfolger von Groupware

• Knowledge-Pools als übergreifende Informationsplattform

• Zusammenführung von internen und externen „weichen“ Informationen

• Kontextsensitives Advanced Computerbased Training

• Dokumenten-Management mit Workflow-, Recherche- und Groupwarefunktionalität

• Foren für die elektronische Kommunikation


Vielen Dank !

Felix v. [email protected]

Dr. Ulrich [email protected]

WebSite, Newsletter, Informationen ...www.PROJECT-CONSULT.com

Wissensmanagement in der Praxis | Fachtagung Betriebsorganisation | Ulrich Kampffmeyer | PROJECT...

Documents

Transcript of Wissensmanagement in der Praxis | Fachtagung Betriebsorganisation | Ulrich Kampffmeyer | PROJECT...