Andere Länder, andere UX?!

Martin Beschnitt | Managing Director | eResult GmbH

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Multiplikation vs. Lokalisierung

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Es kommt drauf an….

• Kultur

• Kulturdimensionen nach Hofstede

• Unterschiedliche Zielgruppen

• Bedeutungen (z.B. Icons, Wording)

• Wahrnehmung von Design und Content

• Nationale Wettbewerber

• Etablierte Standards

• Nationale Anforderungen

• Rechtliche Anforderungen

• Infrastruktur / Logistik

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Geile, lokale

UX

LayoutKulturdimensionen nach Hofstede

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ÖsterreichDänemark

Kulturdimensionen nach Hofstede„Maskulinität“

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http://geert-hofstede.com/countries.html

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Beispiel MultiplikationZalando

FrankreichSchweden

Multiplikation (Startseite) … Checkout (Lokalisierung)

Mental Maps Studie 2014: DE und UKNur 4 von 14 Elementen unterscheiden sich

Basis-/Leistungselemente

Begeisterungs-/neutrale Elemente

UKDE

Alle Studienergebnisse:www.eresult.de/studien_artikel/studienbaende/MentalMaps2014

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Symbole und IconsVerwendung von Emoticons

SchlafenderTraurigkeit

TriumphWut

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Symbole und IconsWarenkorb

Schweden

“…navigates to the cart, rather than adding the product to the

cart.”

Etablierte StandardsLandestypischen Maßeinheiten

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Russland

Etablierte StandardsInfos zu Lieferung & Rückversand

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Fehlanzeige

NL

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wehkamp.nl

Alles auf einen Blick

debijenkorf.nl

Information bei Bedarf

Etablierte StandardsInfos zu Lieferung & Rückversand

NL

WordingÜbersetzung, Übersetzung, …. Übersetzung !!!

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Detail view Cart

“zumWarenkorb”

„Wunschzettel“ als Liste für Geschenke von

anderen missverstanden

„Lieferkosten“ übersetzt als „Servicegebühr“ (nicht nur im WK)

Etablierte StandardsCheckout

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Polen

Default field input should be changed to DD MM RRRR (Dzień Miesiąc Rok)

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Nutzungskontexte besser verstehenGoogle Consumer Barometer

https://www.consumerbarometer.com

Ihre europäischen Nachbarn ticken nicht wie Ihre deutsche Zielgruppe.

Beleuchten Sie die großen, lokalen Wettbewerber im Detail.

Nutzen Sie verfügbare Studien & Tools: consumerbarometer.com / Hofstedes

Kulturdimensionen

Weisen Sie Maße, Preise und Versandkosten in den landestypischen Einheiten aus

(keine Umrechnungstabellen!).

Beachten Sie bei Formularfeldern: die landestypische Reihenfolge der

Dateneingabe, z. B. zuerst Vor- oder zuerst Nachname, Postleitzahl vor oder nach

dem Ort sowie max. mögliche Eingabelängen

Erfragen Sie nur relevante, personenbezogene Daten!

Bieten Sie internationale und speziell im Zielmarkt beliebte Zahlungs- und

Versandarten an!

Zusammengefasst…

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Eine perfekte Übersetzung vorausgesetzt, lässt sich ein deutscher Shop bis zum Warenkorb-Template meist 1zu1 multiplizieren, die großen Stolpersteine liegen im Checkout, der zwingend zu lokalisieren ist!

Europäische Bestellprozesse im Wandel:

Standards, Trends und Good Practices in Deutschland,

Frankreich und Großbritannien

von Ludewig, Elske (10/2014)

Chinese Users Want the Same E-Com Experiences as Their Western Counterparts

(13. Oktober 2014, UX Magazine)

Icon Usability (27. Juli 2014, Nielsen Norman Group)

Why Japanese Web Design Is So... Different (14. Februar 2014, [1])

Cross cultural considerations for user interface design (April 2013, Human Factors

International)

How to Design for a Cross-Cultural User Experience (16. April 2013, Usabilla Blog)

Best practices for international web forms (16. Januar 2013,

Econsultancy)

UX Testing and Cultural Preferences (1. März 2012, UX Magazine)

UX Designers: Culture Affects your Job (13. Dezember 2011, Usabilla Blog)

Lektüre für die Heimfahrt…

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Leistungen

• Multinationale User Experience-Studien

• Expertenevaluationen & Usability-Tests

• Eyetracking

• Online-Befragungen & Personas

http://www.eresult.de/user-research/services-

infrastruktur/international-services

USABILITY AGENTUR | eResult

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Martin Beschnitt

Managing Director & Senior UX Consultant

+49 171 222 7274

martin.beschnitt@eresult.de

STANDORTEHamburg, Frankfurt, Köln, Stuttgart, München, Göttingen

MITARBEITER35

Meine Mission & Leidenschaft:

„Shop-Betreiber sowie E-Commerce- und Marketing-Verantwortliche erfolgreicher

machen! Ich befähige meine Kunden, deren Besucher besser zu verstehen, zu Käufern

zu machen, Abbrüche zu reduzieren und somit den ROI ihres Business zu steigern.“