Bindung, Reputation und Crowdsourcing

im Kundendialog 3.0

Austausch statt Berieselung

Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de

Public Relations auf den Punkt

gebracht!

Tätigkeiten in Galerien, Veranstaltungen, Theater u.a.

Redaktion bei RTL, ZDF, Kabel 1

Journalist

Lektorat

PR / Marketing bei Pearson Deutschland

POINT-PR

Pia Kleine Wieskamp

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Unbekanntes Wesen: Kunde

Marketing im „Mitmach-Web“?

Austausch ist keine Einbahnstraße

Einsatz von Fürsprechern

Best-Practice-Beispiele

Kür: Crowdsourcing / Crowd Creation

Ideen und Wege

Kundenzufriedenheit durch Austausch statt Berieselung

Ziel

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Kennen wir unseren Kunden?

Was wollen wir wissen?

Wo bewegt sich der Kunde?

Wie können die Erkenntnisse umgesetzt werden?

Loyale Kunden = unser KapitalAustausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de

???? !

Unbekanntes Wesen Kunde

Bildquelle: Flickr ArtJonak

Umfragen / Gewinnspiele

Einführung von Testgruppen

Teilnahme bei Umfragen = Zugriff auf Daten

Unterstützen Sie Arbeiten von Studenten

Viele Daten sind frei verfügbar und auch übertragbar

BigData versus SmallData bzw. „Lernen Sie Ihren Kunden besser kennen“!

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Marketing im „Mitmach-Web“?

Einzigartig durch Service & Qualität

Interaktion mit Kunden

Persönlichkeit

Glaubwürdigkeit

Authentizität

Emotionen

Kundenorientierung: Trends

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Warum ist das Mitmach-Web wichtig?

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Quelle What Happens In An Internet Minute?

Online-Reputation: Image -> Ist-Analyse

Mouth-to-mouth: Verbreitung einer Meinung

Empfehlungsmarketing: Neukundengewinnung

Mouth-to-eye: Videos, Fotos etc.

Blogs: Journalistischer Ansatz

Communitys/Foren: Austausch über Themen

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Neue Macht der Kunden

Jeder kann seine Meinung

im WWW veröffentlichen!

Impuls muss von der Geschäftsleitung

unterstützt & gelebt werden: Unternehmenskultur!

Transparenz: Social Guidelines.

Mitstreiter und Markenbotschafter aus den

eigenen Reihen: Schulungen.

Austausch ist keine Einbahnstraße!

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Setzen Sie Signale! X

Produkttester -> Echtzeitinfo

Anleitung zu Kundenansprache -> Emotionale

Verbreitung auf Augenhöhe

Hintergrundinfos / Informationsvorsprung

Echtzeitrückmeldung zu Produkten

Einsatz von Botschaftern

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Einsatz von Fürsprechern

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„Be Positive“-Kampagne im Pearson-Intranet

Tu was für Deine gute Laune

und mach mit!

Mitarbeiter

Motivieren

Trainieren

Einbeziehen

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Beispiel: Pearson Deutschland - Always Learning, Always ... - YouTube

Inhouse

Best-Practice-Beispiele

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Quelle http://www.twiter.com/Steffenmeier

Quelle http://twitter.com/frischkopp

Markenbotschafter

Kooperationspartner & MitstreiterGemeinsam sind wir stark

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Quelle What Happens In An Internet Minute?

Beispiel: Corporate Blogs

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Quelle Das Blog um die Leidenschaft Mercedes-Benz & Daimler

Seien Sie mutig: Google+ Conference

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Quelle Google+ Photographer's Conference – Google+

TextText

Autoren als Markenbotschafter

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O

Quelle Joe McNally: The Moment It Clicks - YouTube

Netzwerker als Multiplikatoren erzielen ‚Breite‘ und schnelle ‚Hypes‘.

Experten als Meinungsführer erzielen ‚Tiefe‘ und fungieren als Empfehler.

Markenbotschafter

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Beispiel: Blogger Relations

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einen Nutzen/Mehrwert hat

unterhaltsam ist

etwas Neues/Einzigartiges/

Sensationelles bietet

leicht übertragbar ist

den Nutzer nichts kostet

den Mitmacher belohnt

Virales Marketing funktioniert...

...wenn die Aktion

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Text

Quelle Pinterest

TextKür: Crowdsourcing

Crowdsourcing ist...

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Crowdsourcing bedeutet, dass nicht direkt beauftragte Personen zum Entstehen eines Produktes beitragen.

Crowdsourcing Beispiel

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Quelle Tchibo ideas | Raum für deine Ideen

Beispiel Marketinggruppe

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TextAustausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de

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persönlich und authentisch sein

Interesse wecken / Spannung

erzeugen

im Gedächtnis bleiben

Produkt/Marke emotional aufladen

Themen in einen Kontext bringen

Methode: Storytelling

Regelmäßige Treffen: Social-Media-Rat

Kreativitätstechniken

Freiräume schaffen

Mitarbeiter einbeziehen

Belohnen

Tipps, Ideen...

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Angst vor Fehlern lähmt Spontanität und Kreativität!

Achtung:

„Zusammenkommen ist ein Anfang. Zusammenarbeiten ist ein Fortschritt.Zusammenbleiben ist ein Erfolg.“Henry Ford

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