Stade | 20.September 2019

Digital Leadership:Chancen der digitalen Vermarktung im Incoming

Olaf SchlieperInnovationsmanager

©Pixabay

Deutsche Zentrale für Tourismus e.V.

Agenda

1) Aufgaben der DZT

2) Zahlen, Daten, Fakten

3) Digitalisierung im DZT-Marketing

4) Next Digital steps

Aufgaben der DZT

© Pixabay

Aufgabenstellung der DZT

©Camilla_bundgaard/Unsplash

Beratung für

Tourismuswirtschaftund

Mittelstandsförderung

Steigerung der

Wertschöpfung am Standort Deutschland

Internationale Vermarktung

Steigerung des

Images und der

Übernachtungenaus dem Ausland

Marktanalyse und

Knowledge Management

Die Deutsche Zentrale für Tourismus e.V. in Zahlen

Budget 2019:42,8 Mio. €

Weltweit31 Standorte

Insgesamt68 Mitglieder16 Förderer

Weltweit 200 Mitarbeiter

Marktbearbeitung in über 50 Ländern

Die Deutsche Zentrale für Tourismus

Auslandsstandorte der DZT

NORDAMERIKANew York Los Angeles Toronto

SÜDAMERIKABuenos Aires São Paulo

EUROPAAmsterdam Belgrad Brüssel

MailandMoskauOsloParisBudapest

HelsinkiKopenhagenLjubljanaLondonMadrid

PragStockholmWarschauWienZürich

ASIENPekingDubai Hong Kong Jaffa

New Delhi SingapurTokyo

AUSTRALIENSydney

Marktspezifischer Marketingmix

Zielgruppen

Instrumente

Online Marketing Social Media Out of

HomePromotionaktionen

Pressekonferenzen PR-Events

Pressemitteilungen Pressereisen

Pressenewsletter

Workshops/Roadshows Fachmessen

Seminare Agentenreisen Sales

Calls

Endverbraucher Presse Trade

Bewerbung des MarkenkernsReiseland Deutschland

STÄDTE UND KULTURStädte & Events | UNESCO-Welterbe | Schlösser, Parks & Gärten | Kulinarik |

Museen u.a.

NATUR UND ERHOLUNGAktivurlaub | Wandern | Radfahren | Wellness-

/Gesundheitsreisen | Naturlandschaften | Ferienstraßen u.a.

BARRIEREFREIHEIT | NACHHALTIGKEIT

Zahlen, Daten, Fakten

© Pixabay

Quelle: Statistisches Bundesamt 2019; Beherbergungsstatistik inkl. Camping

2018: Deutschland-Incoming

9. Rekordergebnis in Folge

+4,5% Wachstum 2018(Jan-Dezember 2018)

34,7 36,4 40,6 54,8 68,8 83,9 87,7

Üb

ern

ac

htu

ng

en

in

Mio

.

Erfolgsgeschichte Deutschland Incoming

Quelle: Statistisches Bundesamt 2019, GENESIS Online, Stand Februar 2019

Seit 1993 sind die Übernachtungen ausländischer Gäste in Deutschland um

+153% angestiegen, ein realer Zuwachs von

+53,0 Mio.

1. Halbjahr 2019: Europa wächst überdurchschnittlich

Quelle: Statistisches Bundesamt 2018, 2019; Beherbergungsstatistik inkl. Camping

28,1 Mio. 9,5 Mio.29,5 Mio. 9,6 Mio.

EUROPA ÜBERSEE

2018 (Jan-Juni) 2019 (Jan-Juni)

Zuwächse Ausländerübernachtungen 2018 – 2019 (Jan – Juni)

+4,7%

+0,1%

Deutschland gesamt: +2,9%

Amerika

10,7 %*+ 6,0% Ü**

2018: Europa nach wie vor stärkster Quellmarkt für das Incoming mit Zuwachs

Quelle: Statistisches Bundesamt 2019, Beherbergungsstatistik inkl. Camping;

* (Marktanteil 2018) ** (Veränderung 2018/2017)

Afrika

0,9 %*+ 1,0% Ü**

Asien

12,2 %*+ 2,4% Ü**

Australien

1,1 %*+ 5,1% Ü**

Europa

73,1 %*+ 4,6% Ü**

Entwicklung Reiseland DeutschlandUSA einziger Überseemarkt in den Top 10

Quelle: Statistisches Bundesamt 2019, Beherbergungsstatistik inkl. Camping

11,4

6,9 6,75,9

4,2 4,0 3,73,3 3,3 3,1 3,0 3,0

1,9 1,8 1,71,3 1,2 1,1 0,9 0,9

Üb

ern

ach

tun

gen

in

Millio

nen

~ ½ des Auslands-Incomings

Übernachtungen Ausland 2018: 87,7 Millionen

Europäischer MarktÜberseemarkt

~ 3/4 des Auslands-Incomings

Bestens bewertet: Konstant gute Noten aus dem Ausland für das Reiseland Deutschland

Quelle: DZT Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus, Stand: August 2019, Ausland gesamt

*Durchschnittsnoten Mai 2015 bis April 2017 im Vergleich

Durchschnittsnoten Mai 2017 bis April 2019

Skala: 1=„Äußerst begeistert“; 6=„Eher enttäuscht“

Gesamt Zufriedenheit

Vielfalt & Qualität des Angebots

Unterkunft Gastronomie Öffnungszeiten Preis-Leistungs-Verhältnis

1,81,8 1,9 1,9 1,9 2,11,8* 1,9* 2,0* 1,9* 2,0* 2,1*

Digitalisierung im DZT-Marketing

© Pixabay

©iStock, Sean Pavone Photo

Brainstorming: Welche Herausforderungen in der digitalen Kommunikation sehen Sie im Tourismus?

Digitalstrategie der DZT seit 2000

Quelle: Erfolgskontrolle Onlinemedien DZT 2017

30 Social Media

Plattformen

506 Mio. Reichweite

DZT Social Media Kanäle

9,7 Mio. Besucher

18 Mio. Impressions

35 Länderspezifische

Websites

2000Website

MobileWebsite

2017SocialMedia

Social Media Marketing der DZT

© Pixabay

Social Media Nutzerentwicklung von 2010 – 2021* weltweit

*Prognose

0,971,22

1,41,59

1,912,14

2,282,46

2,622,77 2,9 3,02

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

No. Of users in…

Nutzerentwicklung stetig wachsend

Quellen: https://www.socialmediatoday.com/news/8-fascinating-facts-of-social-media-usage-in-2018-infographic/529882/; https://www.statista.com/statistics/278414/number-of-worldwide-social-network-users/

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%2013 2017

Kanalspezifische Zuwachsraten (2013-2017) der Top Social Media Kanäle – weltweit

Quelle: Datengrundlage aus Global Web Index (2013-2017)

+2%

+27,6%

+11,3% +208,1%

+130,7%

%-Audience: Mitgliederzahl in sozialen Netzwerken in Bezug auf die Internetnutzer

+81,6%

Social Media Marketing der DZT im Aufwind

418 MillionenGesamtreichweite DZT Social Media Marketing 2018

Stand: März 2019

Trend #1: Story/Video Content

Quelle: https://www.businessupnorth.co.uk/key-social-media-trends-for-2019/; http://t3n.de/news/social-media-trends-2018-877054; https://blog.hootsuite.com/social-media-trends/

„Rise of Vertical Formats“

großer Erfolg von kurzlebigen Formaten

Stories wachsen 15xschneller als Feed Posts

191

70

450

300

150

Snapchat

FB MessengerStories

WhatsAppStories

InstagramStories

FacebookStories

Täglich aktive Story Nutzer pro Kanal in Mio.

Story Beispiele: #EnjoyGermanFood

+210,8% Zuwachs

Reichweite Story

insgesamt 2.7 Mio. Views

48% CompletionRate

Ad Beispiel: Bauhaus Face Filter

Kreative Formate als Ads einsetzen

Chatbot Beispiel: „Secrets of German Castles“

• Chat-Fiction-Game im Facebook Messenger

• Ergebnisse:

• 20% Completion Rate

• Ø Interaktionszeit: 10 min

• über 30 Interaktionen

Daten werden Teil des täglichen Lebens

ConversationalInterfaces

Innovative Serviceangebote

Mobilität,Smart Cities

Internet of Things

Das Open-Data-Projekt

Projektteam aus DZT, LMOs und Magic Cities

Warum brauchen wir Open Datafür den Tourismusstandort Deutschland?

Den digitalenWandel mitgestalten

Die Abhängigkeit von den großen Playern im Tourismus verringern

BenchmarkpositionDeutschlands im Ausland erhöhen

Sichtbarkeit von klein-und mittelständischen Leistungsträger/DMOs

erhöhen

Weg von den Contentinseln im Tourismus

Open DataGraph-DB

Start-Ups

Voice Search

Internetof Things

Next Digital Steps

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OTC-PLATTFORMENINNOVATIVE

VERANSTALTUNGS-FORMATE

SPRACHASSISTENZ-SYSTEME

Next Digital Steps der DZT

OTC Plattformen

©Pixabay

Internet als wichtigste Informationsquelle

Quelle: DZT/European Travel Monitor, IPK 2018

85%

27%

17%

3%

1%

Internet

Freunde, Verwandte, Bekannte

Reisebüro

Zeitschrift / Magazin

Tourismus-Messe

Informationsquellen bei der Planung vonUrlaubsreisen nach Deutschland

EUROPA

63 %

(+ 4,7 %)

ÜBERSEE

80 %

(+ 9,0 %)

Quelle: DZT/WTM, IPK 2018; Reisen ab einer Übernachtung; Phocuswright 2016

Internetbuchung bei der

Reiseplanung nach Deutschland (17/16)

Expedia Travel Match 2018

• Gamification

• Inspiration für UrlaubsplanungDIE

KAMPAGNE

• Markenkommunikation / Brand Awareness

ZIELSETZUNG

• UK, Spanien, Frankreich, Dänemark & Italien

MÄRKTE

Sprachassistenz-systeme

Conversational Interfaces bedeutet

Messenger Marketing

(textorientiert)

• Facebook Messenger• WhatsApp• WeChat• Line• Viber• …

Voice Assistants

(sprachbasiert)

• Alexa (Amazon)• Google Assistant• Cortana (Microsoft)• Siri (Apple)• Bixby (Samsung)• …

Über 50 Millionen Nutzer von Smart-Speakern in den USA (Stand Mai 2018)

Stand August 2019:

76 Mio.

Conversational Experiences sind die Zukunft

Bis 2019 Bis 2020 Bis 2022

20%aller

Suchanfragen sind sprach-

gesteuert

(Google)

30%der Browsing-

Sitzungen im Web werden ohne

Bildschirm durchgeführt

(Gartner)

55%der US-Haushalte

werden über Smart Speaker verfügen

(OC&C StrategyConsultants)

DZT Alexa Skill: „Germany Travel Tips“

Vermarktung

500 Mio. Impressionen

48Reisetipps

16 Bundesländer

Digitale Veranstaltungs-formate

Begriffsdefinition: 360-Grad, Virtual Reality, Augmented Reality, Mixed Reality

360-Grad Video Virtual Reality Augmented Reality Mixed Reality

Echte Realität in 360-Grad

gefilmt

Komplett digital erstellte

Umgebung unter Ausschluss der

Realität

Digitaler Content

ergänzend zur Realität

Digitaler Content

interagiert mit der Realität

Hype Cycle for Emerging Technologies 2008

As of July 2008

Technology

Trigger

Peak of

Inflated

Expectations

Trough of

DisillusionmentSlope of Enlightenment

Plateau of

Productivity

Erasable Paper Printing Systems

Context Delivery Architecture

Behavioral

Economics

Mobile Robots

Augmented Reality

Surface Computers

Cloud Computing

3D Printing

Microblogging

Green IT

Social Computing Platforms

Video Telepresence

Solid-State Drivers

Public Virtual Worlds

Web 2.0

Service Oriented

Business Applications

Virtual Assistants

RFID (Case/Pallet)

Corporate Blogging

Idea Management

Social Network Analysis

Wikis

Electronic Paper

Tablet PC

SOA

Location-Aware

Applications

Basic Web Services

visibility

time

Plateau will be reached in

Less than 2 years

2 to 5 years

5 to 10 years

More than 10 years

Source: 2009 Gartner, Inc.

Hype Cycle for Emerging Technologies 2017

As of July 2017

Technology

Trigger

Peak of

Inflated

Expectations

Trough of

DisillusionmentSlope of Enlightenment

Plateau of

Productivity

visibility

time

Smart Dust

4D PrintingArtificial General Intelligence

Deep Reinforcement Learning

Neuromorphic Hardware

Human Augmentation

5G

Severless PaaS

Digital Twin

Quantum Computing

Volumetric Display

Brain-Computer InterfaceConversational User

Interfaces

Smart Workspace

Augmented Data Discovery

Edge Computing

Smart Robots

IoT Platform

Virtual Assistants

Connected HomeDeep Learning

Machine Learning

Autonomous Vehicles

Nanotube Electronics

Cognitive Computing

Blockchain

Commercial UAVs (Drones)

Cognitive Expert Advisors

Software Define Security

Enterprise Taxonomy and

Ontology Management

Augmented Reality

Virtual Reality

Plateau will be reached in

Less than 2 years

2 to 5 years

5 to 10 years

More than 10 years

Source: 2018 Gartner, Inc.

Hype Cycle for Emerging Technologies 2018

As of July 2018

Technology

Trigger

Peak of

Inflated

Expectations

Trough of

DisillusionmentSlope of Enlightenment

Plateau of

Productivity

visibility

time

Plateau will be reached in

Less than 2 years

2 to 5 years

5 to 10 years

More than 10 years

Biotech – Cultured or Artificial Tissue

Flying Autonomous Vehicles

Smart Dust

Artificial General Intelligence

4D Printing

Knowledge GraphsNeuromorphic Hardware

Blockchain for Data Security

Exoskeleton

Edge Al

Autonomous Driving

Level 5

Conversational Al Platform

Self-Healing System

Technology

Volumetric Displays

5GQuantum Computing

Al PaaSDeep Neural Network ASICs

Smart RobotsAutonomous Mobile Robots

Brain-Computer InterfaceSmart Workspace

BiochipsDigital Twin

Deep Neural Nets (Deep Learning)

Carbon Nanotube

IoT Platform

Virtual Assistants

Silicon Anode Batteries

Blockchain

Connected Home

Autonomous Driving Level 4

Mixed Reality

Smart Fabrics

Augmented Reality

INVESTITION in zukunftsweisende Technologien auf Veranstaltungen

Entwicklung eines

BAUKASTEN-SYSTEMSdigitaler Elemente zur weltweiten

Nutzung

Die 360 Grad Filme der DZT

©Pixabaay

BEETHOVEN DEUTSCHLAND PER RAD ENTDECKEN

Virtual Reality auf der ITB 2019 „Bauhaus Direktorenzimmer Walter Gropius “

©DZT, Jens WegenerVR Lounge auf der ITB 2019

Mixed Reality auf der ITB 2019„Schlösser, Parks und Gärten“

©DZT, Jens WegenerVR Lounge auf der ITB 2019

Europatour

Tiny (Bau)HAUS

3D-Druck aus recyclebarenMaterialien

Innen: Virtual Reality

© DZT/ Rafa Pérez

DZT Augmented Reality App „GNTB AR“Was sind Ziel und Zweck der App?

Bereicherung der

DZT Veranstaltung mit individuellen

Augmented Reality Inhalten

Wie funktioniert die AR Anwendung mit der App?

1. QR Code scannen und „GNTB AR“ App downloaden

2. App öffnen „Scan“ auswählen, um die Kamera des Smartphones zu öffnen

3. Motiv des Roll-Upsscannen und schauen, was passiert.

DZT Roll Up Motive für AUGMENTED REALITY Anwendungen

Robotik: The next big thing

©Germany Tourism, Youtube

Einsatz bei Werbung, Kommunikation, Service, Pflege, Überwachung..

YOU CAN‘T INNOVATE WITHIN YOUR COMFORT ZONE

YOURCOMFORTZONE

WHERE THE

MAGICHAPPENS

„Innovator des Jahres 2019“Brand.eins und statista.com 2019

Übersicht der DZT-Beteiligungsmöglichkeitenauf www.germany.travel, Rubrik Trade

www.germany.travel/DeutscheZentraleFuerTourismus