Post on 20-Jan-2017
Digitale Transformation
Sven Ruoss, M.A. HSG
23. Mai 2016
OneGov Box – Giesserei Zürich-Oerlikon
Was passiert, wenn die Bevölkerung an öffentliche Institutionen plötzlich neue Ansprüche stellt?
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
TRANSPARENZBOX: Meine Interessensverbindungen !
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Agenda!
1
2
Digitale Transformation in der Schweiz
Lernen von den Besten
3 Digitale Schweiz 2020
4 5 Thesen zu «Öffentliche Verwaltung goes digital»
5 Key Takeaways
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Früher ! Heute !
Kassensysteme!
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Früher ! Heute !
Einkaufen!
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Früher ! Heute !
Bankberatung!
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Früher ! Heute !
Job finden !
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Früher ! Heute !
Bildung !
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Früher ! Heute !
Mobilität !
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Früher ! Heute !
Unterkünfte!
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Früher ! Heute !
Mobilität !
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Früher ! Heute !
Besitzen versus Nutzen !
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Früher ! Heute !
Arbeiten !
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Definition Digitale Transformation!
Kombination von Veränderungen in Strategie, Geschäftsmodell, Prozessen, Struktur und Kultur in Unternehmen durch Einsatz von digitalen Technologien mit dem Ziel, die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
74% der Unternehmen gehen davon aus, dass die digitale Transformation grosse Auswirkungen auf ihre Branche haben wird!
Quelle: Sven Ruoss, Digitale Transformation in der Schweiz, 2015
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
72% gehen davon aus, dass die digitale Transformation zukünftig noch wichtiger wird !
Quelle: Sven Ruoss, Digitale Transformation in der Schweiz, 2015
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Für 52% der Unternehmen wird die digitale Tansformation bis 2017 erfolgskritisch !
Quelle: Sven Ruoss, Digitale Transformation in der Schweiz, 2015
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Es gibt unterschiedliche Ziele der digitalen Transformation !
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Die 3 wichtigsten Ziele: Produkt- und Dienstleistungserweiterungen, verbessertes Kundenerlebnis & Produktivitätssteigerung!
Quelle: Sven Ruoss, Digitale Transformation in der Schweiz, 2015
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Die 5 wichtigsten Technologien: Digital Security, Mobile, Big Data, Social Media und Cloud Computing!
Quelle: Sven Ruoss, Digitale Transformation in der Schweiz, 2015
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
56% der Unternehmen in der Schweiz sind «Digitale Dinosaurier»!
Quelle: Sven Ruoss, Digitale Transformation in der Schweiz, 2015
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Die Branche «öffentliche Verwaltung» ist der grösste digitale Dinosaurier in der Schweiz!
Quelle: Sven Ruoss, Digitale Transformation in der Schweiz, 2015
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Die 3 grössten Herausforderungen: Einschränkungen beim IT-System, fehlende finanzielle Mittel und fehlendes Know-how bei der Führung!
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Bei 56% Unternehmen trägt die Verantwortung für die digitale Transformation die C-Levels !
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
«Digital is not the future, it is the present!»
«Wer nicht digital denkt,
ist raus!»
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Agenda!
1
2
Digitale Transformation in der Schweiz
Lernen von den Besten
5 Key Takeaways
3 Digitale Schweiz 2020
4 5 Thesen zu «Öffentliche Verwaltung goes digital»
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Ist auch Ihr Job in der Zukunft durch die Digitalisierung / Automatisierung gefährdet?!
Quelle: Deloitte, 2015
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Welche dieser Unternehmen sind älter als 25 Jahre? !
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Die Welt hat sich verändert !
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
1 Branche, 2 Player, 2 Entwicklungen !
Transformationsmanagement macht den Unterschied bei vergleichbaren Voraussetzungen
§ Führender Verlag (Bild, Die Welt etc.)
§ Technologie- und Nutzungsveränderungen erkannt, Fokus auf digitales Wachstum und Akquisitionen
§ Strategie konsequent auf digital ausgerichtet // Ziel: Der führende digitale Verlag
§ «Digitalisierung» kulturell verändert
§ Umsatzanteil Digital 2015: 62% // EBITDA-Anteil Digital 2015: 70%
§ Lange Jahre führender CH-Medienvermarkter
§ Technologie- und Nutzungsveränderungen zuerst verdrängt, dann stark investiert (neue Länder, neue Geschäftsfelder)
§ Value Proposition konnte nicht justiert werden
§ Strukturen und Kultur «konserviert»
§ Verkauf 2014
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Was ist mit Kodak passiert?!
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Der Fall der Kodak-Aktie!
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Wie die Digitalkamera die Kundenanforderungen veränderte!
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Der Wandel geht schnell – sehr schnell!
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Und was ist mit der Schweiz?!
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Wer kennt dieses Unternehmen?!
USP seit 1968:
Foto-Service direkt ins Haus!
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Digitale Transformation bei Ifolor !
§ 2000: Online-Bestellung der digitalen
Foto-Abzüge
§ 2005: Individuell gestaltbare Fotoprodukte
(Bücher, Kalender, Grusskarten)
§ 2006: Übernahme Fotolabo Club SA und
IFI OY in Finnland
§ 2009: Einheitlicher Name Ifolor
§ 2010: Erweiterung der Produktportfolios
um Fotogeschenke
§ 2011: Lancierung App für das iPad
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Agenda!
1
2
Digitale Transformation in der Schweiz
Lernen von den Besten
3 Digitale Schweiz 2020
4 5 Thesen zu «Öffentliche Verwaltung goes digital»
5 Key Takeaways
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Bundesrat hat am 20. April 2016 die Strategie !«Digitale Schweiz» verabschiedet!
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Strategie «Digitale Schweiz» vom April 2016!
«Die Schweiz hat die Chance, von der fortschreitenden Digitalisierung in allen Lebensbereichen zu profitieren und seine Wohlfahrt langfristig nicht nur zu sichern, sondern auszubauen.»
Quelle: Schweizerische Eidgenossenschaft, 2016, Strategie «Digitale Schweiz»
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Strategie «Digitale Schweiz» vom April 2016!
«Der Bundesrat ist sich bewusst, dass die digitale Transformation bestehender Strukturen ein Umdenken auf allen Ebenen erforderlich macht und traditionelle Formen des Zusammenlebens und Wirtschaftens in Frage gestellt werden.»
Quelle: Schweizerische Eidgenossenschaft, 2016, Strategie «Digitale Schweiz»
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Dachstrategie «Digitale Schweiz» (vom April 2016)!
Transparenz und Sicherheit Beitrag zur nachhaltigen Entwicklung
Innovation, Wachstum und Wohlstand in der digitalen Welt
Chancengleichheit und Partizipation aller
Dig
itale
Wirt
scha
ft
Dat
en u
nd
digi
tale
Inha
lte
Infra
stru
ktur
en
und
Um
wel
t
Die
Sch
wei
z im
in
tern
atio
nale
n U
mfe
ld
posi
tioni
eren
Sic
herh
eit
und
Ver
traue
n
Wei
tere
ntw
ickl
ung
de
r Wis
sens
gese
llsch
aft
Neu
e Fo
rmen
der
po
litis
chen
Par
tizip
atio
n
E-G
over
nmen
t un
d E
-Hea
lth
3 Grundsätze
8 Aktionsfelder
4 Kernziele
① Raum geben zur digitalen Entfaltung
② Den Strukturwandel aktiv angehen
③ Transformationsprozesse vernetzt gestalten
Quelle: Schweizerische Eidgenossenschaft, 2016, Strategie «Digitale Schweiz»
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
3 Grundsätze !
① Raum geben zur digitalen Entfaltung
② Den Strukturwandel aktiv angehen
③ Transformationsprozesse vernetzt gestalten
Die politischen Instanzen und Behörden erleichtern die digitale Transformation nach Möglichkeit und unterstützen sie, wo nötig.
Der Bundesrat stellt sich der Verantwortung, den rasanten und umfassenden Strukturwandel, den dieDigitalisierung mit sich bringt, aktiv zu begleiten.
Um die mit dem Strukturwandel verbundenen Herausforderungen erfolgreich bewältigen zu können, müssen diese bereichsübergreifend, interdisziplinär und vernetzt angegangen werden.
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
4 Kernziele !
Transparenz und Sicherheit Beitrag zur nachhaltigen Entwicklung
Innovation, Wachstum und Wohlstand in der digitalen Welt
Chancengleichheit und Partizipation aller
§ Ausbau der Stärken als innovative Volkswirtschaft
§ Konsequente Nutzung der Chancen der Digitalisierung
§ Aufbau der nötigen Grundlagen
§ Chancengleicher, kostengünstiger, barriere- und diskriminierungsfreier Zugang zu einer qualitativ hochstehenden Netzwerkinfrastruktur und innovativen Inhalten, Diensten und Anwendungen
§ Etablierung als sicherer internationaler Standort für Datenspeicher und IKT-Hub
§ Datenpolitik
§ Selbstbestimmung des Individuums
§ Digitalisierung und Vernetzung unterstützen die Erreichung der klima- und energiepolitischen Ziele der Schweiz
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Agenda!
1
2
Digitale Transformation in der Schweiz
Lernen von den Besten
3 Digitale Schweiz 2020
4 5 Thesen zu «Öffentliche Verwaltung goes digital»
5 Key Takeaways
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
① !
Die öffentliche Verwaltung gerät in der Rolle als Intermediär durch die Digitalisierung stark unter Druck. In Zukunft wird deren Arbeit an Maschinen oder an uns Bürger delegiert.
These 1
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Delegation der Arbeit an Maschinen und uns Bürger!
An Maschinen An uns Bürger
§ Adressänderungen
§ Direkte Kommunikation / Interaktion zwischen Bürger und Problemlösern
§ Etc.
§ Verwaltung der Bürger-Daten
§ Kontrolle der Steuererklärungen
§ Berechnung der Sozialversicherungen
§ Etc.
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
② !
Die Verwaltung der digitalen Gesellschaft ist papierlos.
These 2
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Beispiel: Auszug aus Betreibungsregister online bestellen!
Online-Bestellung! Zustellung der Post!inkl. Rechnung!
Scan-Prozess!
Medienbruch!
Bezahlprozess!
Guter Anfang,
aber...!
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
③ !
Der Föderalismus ist bei der digitalen Verwaltung hinderlich. Es macht wirtschaftlich keinen Sinn, dass jeder Kanton / jede Gemeinde eigene digitale Lösungen entwickelt.
These 3
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Best Practices: Kantonale Passbüros !
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Best Practice: Kantonales Passbüro Zürich !
Was beim Passprozess gefällt:
§ Antrag per Internet oder Telefon möglich
§ Antragsdaten werden vom Bürger ausgefüllt
§ Terminvereinbarung für Offline- Besuch des Passbüros
§ Optimierte Prozesse vor Ort
à Bürger hat eine positive User Experience
à Staat / Kanton hat Aufgabe professionell und kostengünstig gelöst
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
④ !
Digitale Prozesse und Plattformen der öffentlichen Verwaltung müssen bezüglich Funktionalität, Design und Sicherheit mit den Lösungen mithalten, die wir aus dem Privatleben kennen.
These 4
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Private User Experience bestimmt, wie digitale Prozesse und Plattformen im Geschäftsalltag ausgestaltet werden !
Das Smartphone für privat und geschäftlich Das Smartphone für privat
Das Smartphone für geschäftlich
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
⑤ !
Die digitale Verwaltung ist ein IT-Unternehmen. Für die anstehenden Reformen werden Spitzenkräfte benötigt.
These 5
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Die Digitalisierung braucht eine schnelle Lernkurve!
Schon mehrmals von HR-Abteilungen
die Frage gestellt bekommen:!
Wieso ist dieses Arbeitszeugnis !
nicht unterschrieben?!
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Agenda!
1
2
Digitale Transformation in der Schweiz
Lernen von den Besten
5 Key Takeaways
3 Digitale Schweiz 2020
4 5 Thesen zu «Öffentliche Verwaltung goes digital»
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Alle Branchen werden von der digitalen Disruption erfasst – auch die öffentliche Verwaltung !
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
«We tend to overestimate the effect of a technology in the short run and underestimate
the effect in the long run.»!
Amaras Law!
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
«Wer ein Schöpfer sein muss im Guten und Bösen: Wahrlich, der muss ein Vernichter erst sein und Werte zerbrechen.»(Friedrich Nietzschke)
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
«Sobald Unternehmen versuchen, die Zahl der Flops zu verringern, kommt der
Innovationsprozess meist zum Erliegen. !Der Schlüssel zu effizienter Innovation besteht
darin, schneller zu scheitern, !nicht weniger häufig.»!
Robert Sutton, Professor an !der Stanford University in Palo Alto !
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Digital Leadership: Vom HIPPO- zum VOPA-Prinzip!
Früher ! Heute!
VOPA-Prinzip
VERNETZUNG der Mitarbeiter und
der Kunden untereinander
OFFENHEIT für neue Produkte,
Werkzeuge, Werthaltungen
AGILITÄT in der Planung der
Prozesse und Projektumsetzungen
PARTIZIPATION der Mitarbeiter an relevanten
Entscheidungs-prozessen
HIPPO-Prinzip
HIPPO= Highest Paid Person‘s Opinion (Das Prinzip, nur die Meinung der höchstbezahlten Person gelten zu lassen)
Quelle: DoubleYUU.com
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Die 9 Punkte aus dem HWZ Digital Leaders Manifesto!
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
In wenigen Jahren wird eine neue Generation von Kunden dominieren – Die Digital Natives!
Quelle: PWC
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
«Life begins at the end of your comfort zone» !
Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Die komplette Präsentation steht Ihnen auf OneGov.ch zur Verfügung!
Sven Ruoss!
Luchswiesenstrasse 30!
8051 Zürich!!
sven.ruoss@fh-hwz.ch!
svenruoss@svenruoss.ch!
!
www.svenruoss.ch !
www.hwzdigital.ch!
Vielen Dank für die Aufmerksamkeit