Präsentation im Seminar:

Vertriebs- und Verkaufsmanagement

Dozent: Prof. Dr. Andreas Mann

Guli-Sanam Karimova, Matr.Nr.: 28103808

Definition: E-Shop Abgrenzungen: Commerce& eCommerce E-Shop & E-Markt Vertriebskanäle von E-Shops Vorteile von E - Shops Nachteile von E- Shops Erfolgsfaktoren von E-Shops Empfehlungen

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“Ein elektronischer Shop ist ein webbasiertes Softwaresystem , das Waren und

Dienstleistungen anbietet, Angebote erstellt, Bestellungen entgegen nimmt, Auslieferungen

und Zahlungsmodalitäten abwickelt.”

(Andreas Meier 2005)

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Realer Verkauf

Physischer Kontakt

Nur physische Produkte

Reale Distribution

Kapazitätsbegrenzung

(z.B: Verkaufsflächen begrenzt)

Handelsstruktur kompliziert

Elektronischer Verkauf

Virtueller Kontakt

Physische und Digitale Produkte

(z.B: Audio CD und Software)

Reale und Elektronische Distribution

Kapazität unbegrenzt

Direkter Kontakt mit Endkunden

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Elektronischer Marktplatz

Kunde

Kunde

Kunde

Anbieter

Anbieter

Anbieter

Abbildung1.Akteure auf E-shop und E –MarktQuelle: Wolfgang Fritz, 2004, S.65

Marktfunktionssicherende

Intermediäre

MarktfunktionsBegrundendeIntermediäre

Direktvertrieb: von Hersteller (z.B: Dell)

Indirekter Vertrieb:a) Durch Online - Händler (z.B.: amazon)

b) Durch Online - Restposthändler (z.B.: thomas-philipps.de)

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Verringerung der Transaktionskosten

Internationale Nachfrage

Kundenbindung durch Vertrieb rund um die Uhr sowie durch individualisierte Ansprache und Angebotsunterbreitung

Gute Präsentationsform des Angebotes

Markttransparenz bei Massenkundenorientierung

Zusätzlicher Vertriebskanal

Kostenvorteile

Aktualität

Globale Wahlmöglichkeiten

Schnelle Reaktion auf Bedarfssituationen durch Erreichbarkeit des Bestellcenters rund um die Uhr, schneller Zugang zu vielseitigen Informationen

Erhöhte Markttransparenz durch gute Vergleichbarkeit der Angebote und deren Preisen

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Sicherheit der Transaktionen

Datenmanipulation, Schutz der Daten

Kosten

Rechtliche Aspekte

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Man kann nicht die Sachen ausprobieren

Das Vertrauen und Sicherheit

Lange Liefer-,Wartezeiten

Service ,Kommunikation

(fehlende Rückgabemöglichkeiten, fehlende Bestellbestätigung)

Benutzerfreundlichkeit

(Komplizierte Bestellabwicklung, schlechte Benutzerführung, fehlende Suchfunktionen)

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Usability (Benutzerfreundlichkeit)

“Usability bezeichnet die vom Nutzer erlebte Nutzungsqualität bei der Interaktion mit einem System“

(Quelle: http://www.computerbase.de/lexikon/Benutzerfreundlichkeit)

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o Einfach und schnell

o Leichte Navigation mit Standard-Anordnung

o Hohe Aufbaugeschwindigkeit

o Personalisiert

o Inhalte oder Webseiten-Aufbau

o Angebote

o Direkt erkennbarer Nutzen

o Signalwörter: z.B.: "Kostenlos"

o Attraktiv

o Multimedia: Audio- und Video- Elemente

o Text ,Bilder

o Interaktiv , unterhaltsam

o Foren, Chats

o Bewertungen , Kommentare

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Breites Sortiment mit Drill-Down

Persönliche Ansprache

Tages-aktuelle und persönliche Promotions

Einfache Bestell-

abwicklungund Versand

Quelle:www.amazon.de

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Schlechte Ausnutzung der

Seitenbreite

Navigation unklar und unübersichtlich

Um was handelt es sich hier?

Schlechte Lesbarkeit, anstrengend

Quelle: www.pixel-partisan.de

Vertrauen- Sicherheit bei der Geschäftsabwicklung

Kriterien, die zum wachsenden Vertrauen führen:

oDatensicherheit bei der Übertragung

oVerpflichtung zum Schutz persönlicher Daten

oKorrekte Abrechnung

o Sichere Bezahlungssysteme

o Schnelle und zuverlässige Lieferung

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Sicherheit der Zahlungssysteme

Bestehende Zahlungssysteme fürs Online-Shopping:

oBargeldaehnliche E-Payment Systeme (eCash)

oKreditkartenzahlung mit:-SSL-SET

oMicro-,Macropayment (PayPal,Click&Buy)

Andere Erfolgsfaktoren:

Service

Versandkosten

Technische Voraussetzungen

Rechtsicherheit

Online-Marketing

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“Den Kunden und seine Bedürfnisse ernst nehmen”. Ein E-Shop muss dem Kunden einen Mehrwert schaffen.

Bei der Gestaltung eines E-Shops auf “Usability”-Elemente achten. E-Shop muss leicht zu finden und zu nutzen sein.

Bei der Sicherheit der Geschäftsabwicklung ist das Vertrauen zu gewährleisten.

Vor- und Nachteile eines E-Shops abwiegen. Nachteile zu vermeiden

Erfolgsfaktoren eines E-Shops ernst nehmen

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“E-Business: Grundlagen elektronischer Geschäftsprozesse in der Net Economy” Tobias Kollmann, Gabler Verlag,2007

„Anforderungen an elektronische Marktplätze aus Sicht der Beschaffung“ Mueller Holger, Centrum für Supply,2004

„Internet-Marketing und Electronic Commerce: Grundlagen- Rahmenbedingungen-Instrumente; mit Praxisbeispielen“ von Wolfgang Fritz,Gabler Verlag, 2004

„eBusiness&eCommerce“, Dr.Andreas Meier, Springer Verlag 2005

„Turning Visitors into Customers: A Usability-Centric Perspective on Purchase Behaviorin Electronic Channels“von Viswanath Venkatesh Managment Science, Vol 52,No.3 ,March 2006, pp.367-382

„Web Site Usability, Design and Performance Metrics“ von Konathan W.Palmer, Information Systems Research,Vol13 ,No.2,2002

http://www.esales4u.de/2009/quelle-trendstudie-ecommerce.php 16.05.2009

http://www.computerbase.de/lexikon/Benutzerfreundlichkeit 15.05.2009

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Vielen Dank für ihre Aufmerksamkeit!