IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle.

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IWI-HSG

Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale?

Hubert Österle

IWI-HSG Seite 2IWI-HSG

Vom Produkt zum Kundenprozess

Kundenprozesse für Versicherungsunternehmen

Nationale und globale eServices

Konsequenzen für Versicherungsunternehmen

Agenda

IWI-HSG Seite 3IWI-HSG

Sogar neue, “kundenorientierte” Lösungen sind produktzentriert

IWI-HSG Seite 4IWI-HSG

Versicherer bieten ihre Produkte auf einem Marktplatz für Versicherungsleistungen an

IWI-HSG Seite 5IWI-HSG

Elektronische Kanäle ergänzen und ersetzen klassische Kanäle

IWI-HSG Seite 6IWI-HSG

Auto Scout integriert Versicherungen in den Autokaufprozess

IWI-HSG Seite 7IWI-HSG

Der Health-Care Sektor ist (noch) stark produktzentriert

Ärzte

Apotheke Rehaklinik

Unfall-versicherung

Bank

Medikamenten-dienst

CustomerBehördenBehörden

Vers.makler

Kranken-versicherung

Haustier-Haustier-dienstdienst

A AA

Lektüre-Service

Spital

Sanitätshaus

Krankentransport

Darlehen

IWI-HSG Seite 8IWI-HSG

Heute organisiert der Kunde seinen Prozess mit vielen Anbietern

Arzt

Spital

Rehaklinik

Bank

Versicherung

Medikamente besorgen

Kunde

Spital auswählen

Rehaklinik auswählen

Zwischenfinanzierung

Briefe nachsenden

...

Anbieter

PRODUKTZENTRIERT

Post

Alternative Heilmethoden

Arzt auswählenApothekeProzess: Krankheit

IWI-HSG Seite 9IWI-HSG

Künftig kümmert sich das ProzessPortal um den Kundenprozess

KUNDENPROZESSZENTRIERT

ProzessPortal

Ärzte u. Spitälerlisten

Medikamentendienst

Fachliche Beratung

Rating Rehakliniken

Berechnung & Vermittlung

Nachsendeservice

...

Auswahl & Vermittlung

Arzt

Spital

Rehaklinik

Bank

Versicherung

Post

Apotheke

Medikamente besorgen

Kunde

Spital auswählen

Rehaklinik auswählen

Zwischenfinanzierung

Briefe nachsenden

...

Alternative Heilmethoden

Arzt auswählen

Prozess: Krankheit

IWI-HSG Seite 10IWI-HSG

Vom Produkt zum Kundenprozess

Kundenprozesse für Versicherungen

Nationale und globale eServices

Konsequenzen für Versicherungen

Agenda

IWI-HSG Seite 11IWI-HSG

Prozessportale bedienen komplette Kundenprozesse aus einer Hand

IWI-HSG Seite 12IWI-HSG

Allstate serviciert komplette Kundenprozesse

IWI-HSG Seite 13IWI-HSG

Versicherungen haben gute Voraussetzungen für das Angebot vollständiger Kundenprozesse

Weitere Kundenprozesse

ProzessPortal

Ärzte u. Spitälerlisten

Medikamentendienst

Fachliche Beratung

Rating Rehakliniken

Berechnung & Vermittlung

Nachsendeservice

...

Auswahl & Vermittlung

Arzt

Spital

Rehaklinik

Bank

Versicherung

Post

Apotheke

Medikamente besorgen

Kunde

Spital auswählen

Rehaklinik auswählen

Zwischenfinanzierung

Briefe nachsenden

...

Alternative Heilmethoden

Arzt auswählen

Prozess: Krankheit

Consumer:•Reise

•Therapie•Auto

•Wohnen•Altersvorsorge•Administration

•...

Business:•Logistik

•Finanzierung•Treasury

•...

IWI-HSG Seite 14IWI-HSG

Vom Produkt zum Kundenprozess

Kundenprozesse für Versicherungsunternehmen

Nationale und globale eServices

Konsequenzen für Versicherungsunternehmen

Agenda

IWI-HSG Seite 15IWI-HSG

Bill Presentment & Payment Services übernehmen die Zahlungsabwicklung

eService von Microsoft, First Data Corp., Citibank, IBM, Intuit etc.

ca. 150 Kunden seit 1998 Multibankfähig, Pay 2 Anyone

IWI-HSG Seite 16IWI-HSG

Equifax bietet einen modularen eServices zur Ermittlung von Kreditprofilen

IWI-HSG Seite 17IWI-HSG

Trust Services und Certification Authorities werden von spezialisierten Dienstleistern übernommen

Insurance Value Added Network Services - 1983 gegründet von 21 US-Versicherungen

Branchenüber-greifende Trust Services: Verisign, Swisskey, Identrus

IWI-HSG Seite 18IWI-HSG

Assisteure erbringen im Schadenfall ein breites Spektrum von Dienstleistungen für betroffene Kunden und Drittgeschädigten

IWI-HSG Seite 19IWI-HSG

Versicherungen haben gute Voraussetzungen für das Angebot vollständiger Kundenprozesse

Weitere Kundenprozesse

ProzessPortal

Ärzte u. SpitälerlistenMedikamentendienst

Fachliche BeratungRating RehaklinikenBerechnung & VermittlungNachsendeservice...

Auswahl & Vermittlung

Arzt

Spital

Rehaklinik

Bank

Versicherung

Post

Apotheke

Medikamente besorgen

Kunde

Spital auswählen

Rehaklinik auswählenZwischenfinanzierungBriefe nachsenden...

Alternative Heilmethoden

Arzt auswählenProzess: Krankheit

Consumer:•Reise•Therapie•Auto•Wohnen•Altersvorsorge•Administration•...

Business:•Logistik•Finanzierung•Treasury•...

Insurance Bus

Firmen-information

Markt-information

Konsumenten-information PaymentAssistanceInsurance

Malls

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Vom Produkt zum Kundenprozess

Kundenprozesse für Versicherungsunternehmen

Nationale und globale eServices

Konsequenzen für Versicherungsunternehmen

Agenda

IWI-HSG Seite 21IWI-HSG

Thesen für Versicherungsunternehmen in der vernetzten Wirtschaft

Das Versicherungsunternehmen verkauft seine Produkte über eine Kombination von Kanälen.

Versicherungsmärkte (Agenten) sind ein fremdbestimmter Kanal. Versicherungen können Kundenprozesse komplett servicieren. Versicherungsunternehmen müssen Versicherungen auf möglichst

vielen Portalen verkaufen. Versicherer können Teilprozesse zu eigenständigen eServices

machen.

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