Konfliktmanagement – Konfliktmanagementsysteme

von Thomas Wade

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Wie Konflikte gelöst werden können:

• Ausgleich von Interessen

• Recht

• Macht

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Umgang mit Konflikten

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Umgang mit Konflikten

Macht

Recht

Inter-essen Interessen

Recht

Macht

Von einem gestörten zu einem effektiven Konfliktlösungssystem (Ury et al 1988)

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Instrumente bei Unternehmenskonflikten

ADR (Alternative Dispute Resolution)• Autonome Parteienverhandlung

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Instrumente bei Unternehmenskonflikten

ADR (Alternative Dispute Resolution)• Autonome Parteienverhandlung• Mediation

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Instrumente bei Unternehmenskonflikten

ADR (Alternative Dispute Resolution)• Autonome Parteienverhandlung• Mediation• Schlichtung

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Instrumente bei Unternehmenskonflikten

ADR (Alternative Dispute Resolution)• Autonome Parteienverhandlung• Mediation• Schlichtung• Schiedsgutachten

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Instrumente bei Unternehmenskonflikten

ADR (Alternative Dispute Resolution)• Autonome Parteienverhandlung• Mediation• Schlichtung• Schiedsgutachten• Schiedsgerichtsverfahren

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Instrumente bei Unternehmenskonflikten

ADR (Alternative Dispute Resolution)• Autonome Parteienverhandlung• Mediation• Schlichtung• Schiedsgutachten• Schiedsgerichtsverfahren• Adjudication-Board

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Instrumente bei Unternehmenskonflikten

ADR (Alternative Dispute Resolution)• Autonome Parteienverhandlung• Mediation• Schlichtung• Schiedsgutachten• Schiedsgerichtsverfahren• Adjudication-Board• Collaborative Law

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Instrumente bei Unternehmenskonflikten

Erge

bniss

iche

rhei

t

Gerichtsprozess

Schiedsverfahren

Schiedsgutachten

Schlichtung

Mediation

Anwaltliche Verhandlung

Parteienverhandlung

Verfahrenskontrolle und Eigenverantwortung

Verhältnis von Ergebnissicherheit zu Verfahrenskontrolle und Eigenverantwortung (Risse 2003)

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Weitere Möglichkeiten zum Umgang mit Unternehmenskonflikten

• Ordentliches Gerichtsverfahren

• Personalentwicklungsmaßnahmen

• Personalentscheidungen

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Wonach richtet sich die Auswahl eines geeigneten Konfliktbearbeitungsverfahrens?

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Konflikttypen: Kategorien

Arten:Intra-Indiviuell, Inter-Personal Intra-Gruppenkonflikt Inter-Gruppenkonflikt Personen-Gruppenkonflikt

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Konflikttypen: Kategorien

Einteilung nach Ursachen:

Persönliche: BeziehungskonflikteSachkonflikte:

Ziel-Mittel-Verteilungs-Rollenkonflikte

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Konflikttypen: Kategorien

• Streitgegenstand, • Erscheinungsform • Eigenschaften der Konfliktparteien• Konfliktrahmen• Reichweite der Bemühungen• Dominante Äußerungsformen

(Glasl 2010)

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9 Stufen der Konflikteskalation (Glasl 2010)1

2Verhärtung

Debatte,

3Polemik

Taten statt

4WorteImages(Stereotypen) und

5Koalitionen

Gesichts-

6verlust

Drohstrategien

7und Erpressungen

Begrenzte

8

Ver-nichtungs-schläge

Zersplitterung

9totale Zerstörung

Gemeinsam in

 den Abgrund

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Konfliktmanagementsysteme

Round Table Mediation und Konfliktmanagement

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Wissenschaftliche Begleitung

• Die wissenschaftliche Begleitung des Round Table erfolgt seit Mai 2008 durch das Institut für Konfliktmanagement an der Europa-Universität Viadrina. Prof. Dr. Lars Kirchhoff, Prof. Dr. Ulla Gläßer, LL.M., Dr. Felix Wendenburg und ihre Mitarbeiter erarbeiten dabei u.a. praxisorientierte Formate für wissenschaftliche Hintergrundanalysen und Begleitstudien.

• • Im Winter 2013 ist die vierte Studie von PwC und Viadrina zum Thema "Konfliktmanagement als Instrument

werteorientierter Unternehmensführung“ erschienen. Der vierte Teil der Studienreihe zum Konfliktmanagement in der Wirtschaft nähert sich aus unterschiedlichen Perspektiven der Professionalisierung von Konfliktmanagement. Die in der Studie enthaltenen praxisrelevanten Konzepte, Instrumente und Handlungsempfehlungen fußen auf dem langjährigen und intensiven Austausch von Vertretern des RTMKM, der durch das Institut für Konfliktmanagement an der Europa-Universtität Viadrina wissenschaftlich begleitet wird.

• Informationen zu der seit 2005 laufenden Studienserie „Konfliktbearbeitung in der Wirtschaft“ (Europa-Universität Viadrina/PricewaterhouseCoopers) erhalten Sie hier:

• • Studie Commercial Dispute Resolution 2005• Folgestudie Commercial Dispute Resolution 2007• Studie Konfliktmanagement - Von den Elementen zum System 2011• Studie Konfliktmanagement 2013 - Konfliktmanagement als Instrument werteorientierter Unternehmensführung•

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Komponenten, Leitfragen, Zielsetzungen u. Beispiele nach Gläßer et al. (2011)

Komponente Leitfrage Zielsetzung /Funktion

Beispielelemente "Konflikte am Arbeitsplatz“

Beispielelemente; Konflikte zw.

Unternehmen

Konfliktanlaufstelle

Welche Stelle ist für den Erstkontakt im

Konfliktfall vorgesehen?

Frühzeitige Erfassung von Konflikten u. transparentes Angebot kundiger Ansprechpartner

OmbudspersonKonfliktberater

KonfliktnavigatorPersonalberater

RechteabteilungExterne Anwälte

Projektleiter

Systematik d. Verfahrenswahl

Wie gelangt der Konflikt in das jeweils passende Verfahren?

Kriteriengeleitete Auswahl des passenden Verfahrens zur Konfliktbearbeitung

Kriterienkataloge der Personalabteilung,

Eskalationsklauseln in Arbeitsverträgen

Konfliktmanagement-Verfahrensordnung

Technologiegestützte Fallzuweisungs-

elemente

Konfliktbearbeiter

Welche Kompetenzträger sind

für das jeweilige Verfahren

vorgesehen?

Sicherstellung der Verfügbarkeit qualifizierter Spezialisten zur Durchführung des Verfahrens

Inhouse-Mediatorenpool

Liste m. Schiedsgutachtern / Pools mit externen

Mediatoren

Verfahrensstandards

Wie erfolgt die Bestimmung und

Steuerung der Vorgehensweise?

Gewährleistung eines definierten und transparenten Ablaufs der Verfahren

Leitbild und Leitlinien für Inhouse-Mediation

Interne Richtlinien

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Komponente Leitfrage Zielsetzung /Funktion

Beispielelemente "Konflikte am Arbeitsplatz“

Beispielelemente; Konflikte zw.

Unternehmen

Dokumentation/Controlling/

Qualitätssicherung

Wie werden Rückkopplung und

Lernfähigkeit gewährleistet?

Schaffung von Grundlagen für Steuerung, Weiterentwichlung und Qualitätssicherung

SelbstevaluationFragebogenerhebung

IntervisionFalldokumentation

Kostenerfassung

Innen- und Außen-darstellung /

Kommunikation

Wie kommt Austausch über konkrete

Maßnahme mit Mitarbeitern u.

anderen Unternehmen zustande? Wie wird

die Konflikt- Unternehmenskultur

nach innen und außen getragen?

Steigerung der Zugänglichkeit / Entwicklung einer Konfliktkultur in und zwischen Unternehmen

IntranetpräsenzInhouse-RoadshowsExplizite "Konflikt"-

Unternehmenskultur

Round-TableBranchenspezifische Selbstverpflichtung

Generelle ADR-Selbstverpflichtung

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Komponente Leitfrage Zielsetzung /Funktion

Beispielelemente "Konflikte am Arbeitsplatz“

Beispielelemente; Konflikte zw.

Unternehmen

Steuerungsinstanz

Wie lassen sich die Elemente vernetzen

und die Abläufe ebenso wie die Synergieeffekte

optimieren?

Steuerung von Einführung und Verankerung des KMS / Sicherstellung der Vernetzung der Komponenten/ Kommunikation mit der Unternehmensleitung / Gewährleistung der Informationsflusses zw Beteiligten und nach außen

Einführung einer unternehmensinternen

Stabsstelle zur Projektkoordination

KMS

Einrichtung einer KMS-Steuerungsinstanz in

der

Beauftragung eines externen Akteurs mit Design und Steuerung

des KMS