online PRUnternehmenskommunikation im neuen Umfeld

ⒸEd Wohlfahrt PR & Social Media 2008

Quelle: http://www.istockphoto.com

Mag. Ed Wohlfahrt•Studium Politikwissenschaft, Publizistin & Komm.-WS

•Pressesprecher der ÖVP Kärnten 2000-2004

•PR-Berater Pleon Publico Kärnten 2004-2006

•Gründung der Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2007

Tätigkeitsbereiche• Klassische PR, Media Relations

• Corporate Social Media

• eMarketing, eReputation

• eRelations, online PR

Inhalt•Drei Typen von online PR

• Ein neues Kommunikationsumfeld

• Vom Push zum Pull

•Unternehmen im online Gespräch

•Neue Zielgruppen - neues Zielgruppenverhalten

• Beispiele aus der PR-Praxis

• Social Media im PR Einsatz

• Vom Steuern hin zum Ermöglichen von Komm.

Cluetrain Manifestohttp://www.cluetrain.de/

Message: „Märkte sind Gespräche“

Grundzüge online PR

•Dialog statt Monolog

•Unternehmen verlieren Deutungshoheit

•Viele Sprecher „verändern“ die Kommunikation

•Kommunikation auf Augenhöhe

•Gutes v.a. Schlechtes verbreitet sich blitzartig

•Information lässt sich kaum noch steuern

•Pull-Kommunikation

Dialog statt Monolog

Text

Quelle: http://apfeltaste.wordpress.com/

Verlust der Deutungshoheit

Verlust der Deutungshoheit

Alle Bilder: Flickr.com

Neue „Unternehmenssprecher“

Neue „Unternehmenssprecher“

Neue „Unternehmenssprecher“

Dialog auf Augenhöhe

•Sich verflachende Hierarchien

•Konsumenten werden zu PROsumenten (Stichwort:

Autorenkultur)

•Einfacher Zugriff auf Terrabyte an Information

•Kommunikationshürden verschwinden

(Produktionskosten, nötiges Vorwissen, etc.)

•Social Media bringt Aufmerksamkeit und Reichweite

auch für Otto Normalverbraucher (zB Twitter)

Zusätzliche Parameter

•Hoher Vernetzungsgrad

•Rasche Verbreitung relevanter Botschaften

(RSS, Social Bookmarking, Yigg, Digg)

•Hohe Reaktanz der Zielgruppe

•Eingriffs- und Steuerungsmöglichkeiten (zB

Spin-doctoring) nehmen tendenziell ab

Push-Kommunikation

Quelle: http://www.istockphoto.com

Grundzüge von online Komm.

•Zuhören, Brechstange funktioniert nicht

•Zielgerichtet bzw. nutzerzentriert

kommunizieren

•Feedback ermöglichen und dieses aufnehmen

•Kunden auf Augenhöhe begegnen und

einbinden

•Fehler offen ansprechen und zugeben

•Beziehungen aufbauen und halten

Pull-Kommunikation

Dialogpartner

Pull-Kommunikation

Dialogpartner

Passion based audiences im Long-Tail

orf.atderstandard.atkrone.at Micro-Öffentlichkeiten

Quelle: http://en.wikipedia.org/wiki/Image:Long_tail.svg

Unternehmen im Gespräch

Quelle: Fickr / tomhe

Der Fall Kryptonite

ca. $ 3.600,-Quelle: http://www.bikegarage.ch

ca. $ 80,-

Reaktion der Firma:„Wir haben kein Problem...“„Kryptonite-Schlösser sind

sicher“

Quelle: http://www.istockphoto.com

Der Fall KFC

Neuer Todo‘s für PR-Leute

•Auseinandersetzung mit Social Media und

UGC

•Auseinandersetzung mit den Usancen der

Bloggosphäre

•Schulung des eigenen Sensoriums

•Beteiligung am online Dialoge (passiv / aktiv)

•Entwicklung geeigneter Handlungs- und

Reaktionsmuster (eMonitoring, Darksites,

Corporate Blog)

•Entwicklung von Standards in der

Herangehensweise an neue Zielgruppen

Beispiele aus PR-Praxis

http://channel9.msdn.com

/

who are YOU?

http://corporate.basf.com/de/presse/podcast/

Wie funktioniert eine kugelsichere

Weste..?

http://fastlane.gmblogs.com/

„We want you to keep watching

and keep talking to us, that's why

I'm out here.“Robert A. Lutz - GM Vice Chairman, Global Product Development

http://spanz.fh-kaernten.at

/

Warum aus mir kein Mathematiker

wurde...

Warum online PR?•Extreme Verschiebungen im Bereich der

Mediennutzung nicht nur der 14-29 Jährigen

•Immer stärkere Nutzung des (mobilen)

Internets als Informations- und

Kommunikationsmediums

•Immer wesentlichere Teile unserer

Dialogpartner sind online sozialisiert -

Tendenz steigend!

Medienkonsum der 20-29Jährigen

Quelle: Mediaanalyse 2008

Quelle: Flickr / claudia vieira

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