Otago Online Trend Report 2017 - Das digitale Konsumverhalten Präsentation

Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 1

Otago Online Trendreport 2017

Das digitale Konsumverhalten

Studienbeschreibung

Auftraggeber Otago Online Consulting GmbH

durchgeführt von meinungsraum.at Online MarktforschungsgmbH

Thematik Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten

ZielgruppeÖsterreicherInnen im Alter von 18-65 Jahren, die zumindest gelegentlich online einkaufen -

repräsentativ nach Geschlecht, Alter, Schulbildung und Bundesland

Nettostichprobe 1.000 Interviews

Feldzeit Ende Q4 2016

Studie Download http://www.otago.at/otago-online-trendreport-2017/

Zitierangabe: bitte zitieren Sie die Studie wie folgt:

Umfrage von meinungsraum.at im Auftrag von Otago Online Consulting GmbH

1. Smartphone- und Tablet-Nutzung in Österreich

2. Wer kauft was im Internet

Onlinekauf: spontan oder geplantEinfachnennung, Angaben in %, n= 1.000

25%75%

Spontaneinkäufe Geplante Einkäufe

0% 10% 20% 30% 40% 50%

männlich

weiblich

Ohne Matura

Matura +

Folgende Dinge haben die Österreicher in den letzten 12 Monaten online gekauftMehrfachnennung, Angaben in %, n= 1.000

0% 25% 50% 75% 100%

Kleidung, Schuhe, Accessoires

Bücher

Kosmetik- und Pflegeartikel (z. B. Parfum,Pflegelotion, Make-up etc.)

Haushaltsgeräte (wie z. B. Mixer, Toaster,Staubsauger etc.)

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Lebensmittel

Medikamente

Kleidung

Auto und Zubehör

Schuhe

Möbel/Einrichtung

Elektrogeräte (Laptop, Fernseher, etc.)

Geldanlagen (Kredite, Sparbücher, etc.)

Versicherung

Schmuck/Uhren

Produkte für die zuerst Beratung/ausprobieren/ansehen nötig ist

Dienstleistungen (Handwerker, Frisör, etc.)

Das würden die Österreicher nicht online kaufen Einfachnennung, Angaben in %, n= 1.000 | Spontane Nennung, Angaben in %, n= 595, Personen, die ein Produkt ausschließen würden

Ja Nein

3. So suchen und kaufen die Österreicher im Netz

Die Top 3 Informationsquellen vor dem KaufMehrfachnennung, Angaben in %, n= 1.000

0% 25% 50% 75% 100%

Suchmaschinen imInternet

Direkt im Geschäft / imFachhandel

Gespräche mit Freunden/ Bekannten

0% 10% 20% 30% 40% 50%

18-29 Jahre

30-39 Jahre

40-49 Jahre

50-59 Jahre

60-65 Jahre

Ohne Matura

Matura +

38% 49%

85% nutzen Suchmaschinen,

um sich über Produkte und

Dienstleistungen zu

informierendabei gibt es keine

signifikanten

Unterschiede bei

Alter, Geschlecht und

Bildungsniveau

Weitere

InformationsquellenAnbieter-/Firmenseiten 40%

Bewertung auf Plattformen37%

Foren / Blogs 13%

Social Media 12%

Anderswo 1%

Folgende Suchmaschinen nutzen die Österreicher Einfachnennung, Angaben in %, n= 1.000

0% 25% 50% 75% 100%

Google

Amazon

YouTube

1=nutze ich gezielt als Suchmaschine

2=nutze ich, habe ich aber bisher nicht als Suchmaschine im klassischen Sinn betrachtet

3=kenne ich zwar, nutze ich aber nicht

4=kenne ich nicht

Hier befinden sich die Österreicher, wenn sie sich online über

Produkte / Dienstleistungen informierenMehrfachnennung, Angaben in %, n= 1.000

0% 25% 50% 75% 100%

Zu Hause

In der Arbeit

Unterwegs, z.B. in öffentlichen Verkehrsmitteln / wenn Sie aufBus / Straßenbahn / Ubahn / Zug warten

An einem anderen Ort

ich informiere mich nie online über Produkte /Dienstleistungen

29% der 18-29

Jährigen recherchieren

auch unterwegs

Mit diesen Endgeräten informieren sich Herr und Frau Österreicher über ProdukteMehrfachnennung, Angaben in %, n= 994, Personen die sich über Produkte informieren

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Notebook / Laptop

Desktop-Computer

Handy / Smartphone

Tablet

0% 10% 20% 30% 40% 50%

18-29 Jahre

30-39 Jahre

40-49 Jahre

50-59 Jahre

60-65 Jahre

37% 26%

15% 23%

Je jünger, desto mobiler

Online vs. Einzelhandel in ÖsterreichEinfachnennung, Angaben in %, n= 1.000

kaufe überwiegend online

kaufe überwiegend im Einzelhandel

Ich nutze beide Möglichkeiten im gleichen Ausmaß

0% 10% 20% 30% 40% 50%

18-29 Jahre

30-39 Jahre

40-49 Jahre

50-59 Jahre

60-65 Jahre

Ohne Matura

Matura +

Junge –

die Zielgruppe der Zukunft

Onlinekauf: zu Hause oder unterwegs?Mehrfachnennung, Angaben in %, n= 1.000

0% 25% 50% 75% 100%

Zu Hause

In der Arbeit

Unterwegs, z.B. in öffentlichen Verkehrsmitteln /wenn Sie auf Bus / Straßenbahn / Ubahn / Zug warten

An einem anderen Ort

4. Vertrauensfaktoren beim Onlinekauf

5. Onlinewerbung

Wahrnehmung von Werbeanzeigen in der Google-Suche

Wahrnehmung von Werbeanzeigen* in der Google-SucheEinfachnennung, Angaben in %, n= 1.000

72%28%

Ja Nein

0% 25% 50% 75% 100%

männlich

weiblich

18-29 Jahre

30-39 Jahre

40-49 Jahre

50-59 Jahre

60-65 Jahre

Ohne Matura

Matura +

0% 10% 20% 30% 40% 50%

männlich

weiblich

18-29 Jahre

30-39 Jahre

40-49 Jahre

50-59 Jahre

60-65 Jahre

Ohne Matura

Matura +

* Eine „Google-Suche“ reiht speziell bei Produktabfragen oftmals von Unternehmen bezahlte Anzeigen an oberster Stelle. Diese sehen aus wie

ganz „normale“ Suchergebnisse und sind nur klein als Anzeige gekennzeichnet. Sind Ihnen diese Anzeigen schon einmal bewusst aufgefallen?

So gehen die Österreicher mit den Werbeanzeigen umEinfachnennung, Angaben in %, n= 725, Personen, denen diese Anzeigen aufgefallen sind

0% 25% 50% 75% 100%

Klicke ich eigentlich nicht an

Klicke ich manchmal / nur an, wenn mich dasAngebot wirklich interessiert

Klicke ich genauso an wie die übrigenSuchergebnisse

Darum klicken die Österreicher die Werbeanzeigen nicht anSpontane Nennung, Angaben in %, n= 252, Personen, denen diese Anzeigen aufgefallen sind und die sie nicht anklicken

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Werbung/ Bezahlt

Kein Interesse

Enthalten nicht das Gesuchte/ Kein wirkliches Suchergebnis

Treffe eigene Auswahl/Suche gezielt

Unseriös/kein Vertrauen

Nervig, lästig, aufdringlich

Bevorzuge unabhängige Seiten/Ergebnisse

Versuchte Manipulation

Möchte ich nicht/ Aus Prinzip

Aus Vorsicht (Viren, etc.)

Meist (zu) teure Produkte

Sonstiges

Weiß nicht/Keine Angabe

6. Preisvergleiche

Ab diesem Preis vergleichen die Österreicher vor dem KaufEinfachnennung, Angaben in %, n= 1.000

0% 25% 50% 75% 100%

Immer, auch bei Kleinbeträgen

Ab ca. €

0% 10% 20% 30% 40% 50%

1-20 €

21-40 €

41-60€

61-100 €

mehr als 100 €

Ø € 90,7

So viele Preisinformationen holen die Österreicher vor einem Kauf einEinfachnennung, Angaben in %, n= 908, Personen, die Preise vergleichen

0% 25% 50% 75% 100%

vergleiche 2 Anbieter miteinander

vergleiche mehr als 4 Anbietermiteinander

3 Anbieter

bekommen (online)

eine Chance

7. Persönliche Beratung und Onlinekauf

Persönlich beraten lassen, online kaufen?*Einfachnennung, Angaben in %, n= 1.000

Sehr oft Gelegentlich Selten Nie

*Wie häufig kommt es vor, dass Sie sich im Geschäft persönlich beraten lassen und dann das Produkt online

bestellen?

Beeinflussen Bewertungen die Kaufentscheidungen der Österreicher?Einfachnennung, Angaben in %, n= 1.000

0% 25% 50% 75% 100%

Ich orientiere mich stark an Bewertungen

Ich lese Bewertungen und lasse mich davon manchmalbeeinflussen

Ich lese Bewertungen und lasse mich im Zweifelzusätzlich beraten / hole die Meinung von Freunden /

Bekannten ein

Ich lese keine Bewertungen

0% 10% 20% 30% 40% 50%

männlich

weiblich

18-29 Jahre

30-39 Jahre

40-49 Jahre

50-59 Jahre

60-65 Jahre

Rückfragen/Kontakt

Auftraggeber: Otago Online Consulting GmbH

Tel: +43 1 996 210 50

Mail: office@otago.at

Web: http://www.otago.at/otago-online-trendreport-2017/

PR: SPIEGL & LEHNER OG

Doris Spiegl, +43 676 540 15 94, spiegl@spiegllehner.com

Karin Lehner, +43 650 555 66 56, lehner@spiegllehner.com

Studienleitung: Mag. Evelyn Kaiblinger

Tel: +43 1 512 8900 17

Mobil: +43 676 524 50 61

Mail: evelyn.kaiblinger@meinungsraum.at

Web: www.meinungsraum.at

Otago Online Trend Report 2017 - Das digitale Konsumverhalten Präsentation

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