Post on 17-Aug-2019
Outsourcingkaufmännischer Aufgaben
MPPS
speziell für Existenzgründer und kleine Unternehmen
7-it Forum am 1.12.2003
OutsourcingFragen
MPPS
Was ist eigentlich Outsourcing?
Für welche betrieblichen Aufgaben ist Outsourcing sinnvoll?
Warum soll ein Unternehmer Outsourcing nutzen?
Wie kommt man zu einer funktionierenden Lösung?
Kennen Sie Ihren Betrieb?
MPPS
Kosten pro ProduktControlling
Kosten pro Kunde
OrganisationArbeitsteilungFührungsstruktur
Kennen Sie Ihre / ihre Fähigkeiten?
MPPS
Soziale Kompetenz
Fachliche Kompetenz
MitarbeiterChef
Kerngeschäft / Kernkompetenz
Begriffe
MPPS
Outsideresource
using
Insourcing
Business Process
Wachstum des europäischen BPO-Volumens
MPPS
38,345,7
54,6
64,2
0
10
20
30
40
50
60
70
2003 2004 2005 2006
(in Milliarden US-Dollar)
(Quelle: Gartner Dataquest)
BPO-Anteil in deutschen Unternehmen
MPPS
bei IT-gestützten Geschäftsprozessen
(Quelle: Meta Group Deutschland)
Vertrieb / Marketing
Zahlungsabwicklung
Verwaltung
Logistik
Personalmanagement
Finanzwesen 53
37
35
34
28
25
Standardisierte Geschäftsprozesse BPO-geeignet
MPPS
Buchhaltung, Zahlungen
Personalmanagement
Beschaffung, Logistik
KundenmanagementLohn- und Gehaltsabrechnung
Kundendienst
Call-Center
Logistiksteuerung
Lager- / Beschaffungsmanagement
E-Procurement
Darlehens- / Kredit-ManagementForderungsmanagement
Ein- / Ausbuchen von Zahlungen
BewerberauswahlDirektmarketingAus-/Weiterbildung
Reisekosten
Arbeitsfelder in Unternehmen
MPPS
- Komplexität der Aufgabe und Beziehung zum Kerngeschäft -
Büro-reinigung
Fuhrpark
Gebäude-Management
Auftrags-abwicklung
LogistikTelefon-Marketing
Montage
Produktion
Produkt-Entwicklung
hoch
locker
Pro
MPPS
Verbesserte ErtragslageUmwandeln fixer in variable KostenOptimieren des PersonaleinsatzesOptimieren der UnternehmensstrukturSchnelles Wechseln zu neuen TechnologienSteigern der QualitätBeschleunigen von ProzessenReduzieren von TransaktionskostenFokussieren auf Kerngeschäft
(Quelle: Gartner Group)
Contra
MPPS
PersonalabbauWeniger Einfluss auf die TechnologieRegulatorische und juristische Vorgaben
Erhöhter Managementaufwand bei der Auslagerung
Mangelnde Kontrolle der ProzesseVerlust von Know-HowAbhängigkeit von Externen
(Quelle: Gartner Group)
Vorgehen bei BPO-Projekten- Modell -
MPPS
Durchgehendes Projekt-Management und -Controlling
großes Projekt
kleines Projekt
ca. 9 Monate
1 - 3 Monate
Strategische Zielsetzung
Implementierung
Auswahl des Partners
Umsetzungskonzept
Vorgehen bei BPO-Projekten- Strategische Zielsetzung -
MPPS
Definieren der Kernkompetenz
Auswählen des Outsourcing-Objekts
Erarbeiten von quantitativen und qualitativen Entscheidungskriterien
Strategische Zielsetzung
Implementierung
Auswahl des Partners
Umsetzungskonzept
Vorgehen bei BPO-Projekten- Umsetzungskonzept -
MPPS
Klären möglicher Kooperationsformen
Ermitteln von Kosten / Nutzen, Risiken, internen Barrieren, Anbieterstruktur
Abgrenzen der künftigen intern oder extern durchzuführenden Aufgaben
Strategische Zielsetzung
Implementierung
Auswahl des Partners
Umsetzungskonzept
Vorgehen bei BPO-Projekten- Auswahl des Partners -
MPPS
Leistungsbeschreibung
Entwickeln eines Soll-/Ist-Profils der Partner
Vertragsverhandlungen mit Anbietern incl. Service Level Agreements
Strategische Zielsetzung
Implementierung
Auswahl des Partners
Umsetzungskonzept
Entscheidungsfindung und Vertragsabschluss
Vorgehen bei BPO-Projekten- Implementierung -
MPPS
Aufstellen des Migrationsteams
Durchführen einer Testphase
Aufbau des Controllings und des Risikomanagements für das Outsourcing-Objekt
Strategische Zielsetzung
Implementierung
Auswahl des Partners
Umsetzungskonzept
Verantwortlichkeiten der beteiligten Personen festlegen
Festlegen detaillierter Schnittstellen (DV und manuell)
Vorgehen bei kleinen BPO-Projekten- Schema -
MPPS
Definieren der Kernkompetenz
Auswahl Outsourcing-Objekt
Bestimmen von Kosten / Nutzen und Risiken
Aufgaben abgrenzen
Leistungs-beschreibung (incl. SLA)
Ziel festlegen
Lösung einrichten
Partner auswählen
Umsetzung planen
Anbieter ermitteln
Vertrag abschließen
Abwicklungs-system einrichten
Controlling einrichten
Risiko-Management festlegen
Erarbeiten Entscheidungs-kriterien
Aspekte beim Definieren von Zielen - speziell für kleine Unternehmen -
MPPS
Bedarf an spezifischen Kenntnissen und Fähigkeiten leichter und wirtschaftlicher zu decken
Erweiterter Spielraum beim Kapitaleinsatz für Investitionen im produktiven Bereich
Keine langfristige Bindung an Personal im administrativen Bereich
Leichtere Reaktion auf Beschäftigungsschwankungen
Zahlungs-verkehr
Angebots-/ Auftrags-Abwicklung
Kostenrechnung / Nachkalkulation (Steuern)
Lohn- /Gehalts-Abrechnung
MPPS
Kaufmännische Aufgaben BPO-geeignet
Einkauf / Lager
Fakturierung
Finanzbuchhaltung
Forderungs-management
Schnittstellen - Beispiel -
MPPS
Kunden-Datenbank
Buchungs-Datenbank
Datenpflege
Datenpflege
----------------------------------------------------------------------------
Service Level Agreement
MPPS
Rechte und Pflichten für Servicegeber und Servicenehmer
dokumentiert die Serviceparameter, Kennzahlen und Zielwerte
beschreibt die Messverfahren
legt die Veränderungsverfahren (Change Procedure) fest
definiert den Gültigkeitszeitraum
Service Level Management
MPPS
Service-Nehmer Service-Geber
Dienstleistungen
Software- / Hardware-Leistungen
Vorgaben, Feedback
Entgelt für Service
Rechtsgrundlagen
MPPS
Funktionsnachfolge / Betriebsübergang
§ 613 a BGB
Abspaltung / Ausgliederung
§ 123 UmwG
Partnerschaft und Kontrolle
MPPS
Service-Nehmer Service-Geber
VertragLeistungsbeschreibung - SLA - Haftungsregelung
Controlling / Service-Level-ManagementService Report - Review
Risiko-ManagementEskalation - Desaster
Outsourcing kaufmännischer Aufgaben …
MPPS
… speziell für Existenzgründer und kleine Unternehmen
ein lohnendes Mittel unternehmerischen Handelns
7-it Forum am 1.12.2003