Shop 2 go. Erfolgsstrategien für den mobilen Handel.

Köln, 19.09.2013

September 2013:

M-Commerce = Business

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Heute ist es möglich immer und überall einzukaufen. M-Commerce ist längst kein Trend mehr und weit mehr als nur noch eine Chance.

Mobile ist der neue Standard für das Konsumieren von Content und für eine Shopping-Experience.

Dabei sind mobile Devices leistungsstärker denn je, allgegenwärtig und beladen mit Sensoren, die das Kundenverhalten tracken.

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Aber auch sehr unterschiedlich.

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In Deutschland besitzen rund 31 Mio. Menschen ein Smartphone und bereits über 8 Mio. ein Tablet.*

Und die Landschaft der Devices ändert sich weiter.

5 *Quelle: bvdw.org

Mit der Geräte-Landschaft ändern sich auch unsere Nutzer und deren Nutzungsverhalten.

Konnte man lange die Bedürfnisse und das Nutzungsverhalten aufgrund des Nutzungs-kontextes und des Customer Buying Cycles bestimmen, muss man sich jetzt einge-stehen, dass die Grenzen verschwimmen und die Nutzer selbstbestimmt und oft (noch) unvorhersehbar agieren.

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7 Quelle: Google/Nielsen „Mobile Search Moments 2012“

Mobile 2 Go? Coach-Surfing!

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Interesse Information

Stöbern Bedarf

Suche Vergleich

Bewertung Empfehlung

Beanstandung

Kauf Bestellung Bezahlung

Inspirative Einstiege Übersichtliche

Produktlisten und Merkzettel

Sortierung und Filter

Unterstützende Services

Einfacher Sucheinstieg

Relevante und übersichtliche Detailinfos

Nutzerbewertungen und Testberichte

Personalisierte Nutzerkonten

Sichere und einfache Bezahlmechanismen

Unkomplizierter, schneller Bestellprozess

After-Sales-CRM

Tracking Bestellung

Rezensionen

Interesse Information

Stöbern Bedarf

Suche Vergleich

Bewertung Empfehlung

Beanstandung

Kauf Bestellung Bezahlung

Inspirative Einstiege Übersichtliche

Produktlisten und Merkzettel

Sortierung und Filter

Unterstützende Services

Einfacher Sucheinstieg

Relevante und übersichtliche Detailinfos

Nutzerbewertungen und Testberichte

Personalisierte Nutzerkonten

Sichere und einfache Bezahlmechanismen

Unkomplizierter, schneller Bestellprozess

After-Sales-CRM

Tracking Bestellung

Rezensionen

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Smartphone,    Tablet,  Desktop  

Tablet,  Desktop  

Tablet,  Desktop  

Store,  Desktop  

Interesse Information

Stöbern Bedarf

Suche Vergleich

Bewertung Empfehlung

Beanstandung

Kauf Bestellung Bezahlung

Inspirative Einstiege Übersichtliche

Produktlisten und Merkzettel

Sortierung und Filter

Unterstützende Services

Einfacher Sucheinstieg

Relevante und übersichtliche Detailinfos

Nutzerbewertungen und Testberichte

Personalisierte Nutzerkonten

Sichere und einfache Bezahlmechanismen

Unkomplizierter, schneller Bestellprozess

After-Sales-CRM

Tracking Bestellung

Rezensionen

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Store,  Smartphone,    

Tablet,  Desktop  

Store,  Smartphone,  

Tablet,  Desktop  

Smartphone,  Tablet,    Desktop  

Store,  Smartphone,    Tablet,  Desktop  

!  

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Mobile drives multi channel behaviour

Quelle: Google/Nielsen „Mobile Search Moments 2012“

Und was jetzt?

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Die Schlüsse und Regeln, die noch vor Monaten richtig und wichtig waren, haben weiterhin Bestand, sind aber nicht mehr ausreichend.

Wie erschaffen wir eine neue Experience, die informationsreich, relevant sowie optimal nutzbar ist und die auf kleineren Displays, unterschiedlichsten Devices und in unvorhersehbaren Situationen erlebt werden kann?

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8 Erfolgsfaktoren

für morgen

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Wer die Wahl hat...

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Responsive? Mobile Seite? Oder doch eine App? Die Methodik, die man schlussendlich wählt, hängt ab von vielen Faktoren – Business-Sektor, Produkte, Kundengruppe, Sales-Volumen – und muss sorgfältig gewählt werden.

Obi Responsive Website

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Starke Nutzung von Tablets und Smartphones in der Nutzergruppe, 13 Länderauftritte und ein großes Produktsortiment in unterschiedlichen Obi-Märkten sind Argumente für RWD.

Das richtige Maß

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Kunden erwarten von einer mobilen Seite alle Funktionen, die auch stationär verfügbar sind.* Doch Vorsicht: Ein Zuviel an irrelevanten Features macht eine mobile Seite schnell unbedienbar und komplex.

*Quelle: Episerver: UK M-Commerce Report 2013

Germanwings Mobile Plattform/iOS/Android

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Reduzierte Funktionen und ein vereinfachter, mobil optimierter Prozess unterstützen den Nutzer in den wichtigsten Funktionen und Services.

Lauf. Feature, lauf.

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Die Nummer-1-Ursache für frustrierte Nutzer ist unzureichende Performance - lange Wartezeiten und Abbrüche. Um dem entgegenzuwirken, müssen Codes minifiziert, Bilder komprimiert und Inhalte optimiert werden.

Nike Mobile Plattform

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Klare, einfache Seitenstrukturen leiten den Nutzer schnell zum Produkt. Durch gezielte Optimierung der Ladezeiten wird die mobile Experience gewährleistet.

Finden statt Suchen.

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Mobile Devices sind meist – auch zuhause – der erste Zugang zum Web. Eine einfache Suche erleichtert das Auffinden von Produkten und Informationen.

Snowbird Mobile Website

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Eine übersichtliche Suche, die immer erreichbar ist, führt den Nutzer schnell zu den Produkten und Informationen und steigert die Konversion.

Content is king.

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Tablets und auch Smartphones werden häufig zum entspannten Browsen genutzt. Hier bietet sich die Chance, die Nutzer mit kontextsensitiven, einnehmenden Inhalten zu begeistern und zu binden.

Burton Responsive Website

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Interaktive Features sowie relevante und detailreiche Produktinformationen fordern auf zum Stöbern und wecken Begehrlichkeit.

Yes – that‘s me!

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Personalisierbare Features erleichtern die schnelle und bequeme Nutzung. Apps und Websites, die den Nutzer kennen und gezielt auf dessen Bedürfnisse reagieren, steigern die Konversion und animieren zur Wiederkehr.

Eventim iOS App

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Über personalisierbare Inhalte – Interessen, Künstler, Musik – und Verknüpfung mit Netzwerken, werden Nutzer mit angepassten relevanten Angeboten versorgt.

Same, same but different.

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Web, Smartphone und Tablet sollten als einheitlicher Kanal mit multiplen Screens verstanden werden. Nur ein plattform-übergreifender Ansatz erschafft eine einheitliche und nahtlose User Experience und Markenbindung.

Gilt iOS App

Einheitliche Experience: Direkte Verknüpfung des mobilen Shops und des stationären Webshops. Einkäufer können ihre mobilen Einkäufe bequem zuhause fortsetzen.

Die Welt ist in Bewegung.

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Geschäfte finden, Verfügbarkeiten prüfen und Preisvergleiche abrufen sind Aktivitäten, die on-the-go passieren. Location Based Targeting, einfache, schnell bedienbare und sinnvolle Funktionen unterstützen die Konsumenten unterwegs.

The Home Depot Mobile Website

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Über die mobile Plattform können Verfügbarkeiten direkt abgefragt werden. Der jeweilige Markt und die Produkte innerhalb des Marktes werden über Karten/Lagepläne angezeigt.

Mehr Informationen?

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Danke.

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