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Gründerforum12.11.2012

Neue Medien neue Chancen: Social Media

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Hallo wir sind süchtig.

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Social Media – ein vorübergehender Hype und für kleine und mittelständische

Unternehmen schon gar nichts...Meine Ziel- gruppe ist dort nicht

Nur was für Markenartikler

(B2C)

Nur große Unternehmen

Für mich nicht relevant

Kunde schaut nur auf Preis

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Agenda.

Social Media – das ist es bzw. darum geht es

Social Media Case: Malermeister Deck

Social Media - Ihre ersten Schritte

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Ihre zukünftigen Kunden und Mitarbeiter.

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Alte Technologien funktionieren nicht mehr.

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Kunden fühlen sich nicht ernstgenommen.

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Werbebotschaften: Zuhören? Ihnen? Warum?

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Wunschvorstellung:One to many – Massenkommunikation.

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Kunden an die Macht...

Wenn du dieses Jahr nur Zeit für eine Einsicht hast, dann sollte es diese sein:

Wir sind keine Zielgruppen oder Endnutzer oder Konsumenten.

Wir sind Menschen – und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff.

Kommt damit klar.

Copyright © 1999 Levine, Locke, Searls & Weinberger; The Cluetrain Manifesto

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Jahre, in denen 50 Mio. User erreicht wurden:

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Facebook hat in weniger als 9 Monaten100 Mio. Nutzer erreicht

Quelle: @equalman

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Mediennutzung. Fokus junge Zielgruppe.

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Die Zukunft wird mobil.

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Von Gutenberg zu Zuckerberg.

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Es ist mehr als Facebook.1. CREATEInhalte generieren

2. SHARETeilen und verbreiten

3. COMMENTKommentieren und diskutieren

4. SOCIALZEAustausch und Vernetzung

fördern

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Filterung

Ziele

Zielgruppe

Ressourcen

Kanalauswahl

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Struktur: Hauptkanal & flankierende Kanäle.

Blog

Facebook

Twitter

Google+

Slideshare Pinterest

Social Media

Integration

Adwords

Email

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Social Media funktioniert über Storytelling

●In sozialen Netzen funktioniert Markenführung über glaubwürdige Inhalte und authentischen Dialog – weniger über Markenwelten

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Social Media und Mittelstand –Beginn einer neuen Freundschaft

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●Kundennähe – direkter Kundenkontakt●Kunden binden und ●Weiterempfehlungen fördern●„Befeuerung“ von

Mundzumundpropaganda●Einblicke in Unternehmen●„Gesicht zeigen“ & „menscheln“●Marketing mit Bordmitteln●Einfluss für Google-Ranking (= social

signals)

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Agenda.

Social Media – das ist es bzw. darum geht es

Social Media Case: Malermeister Deck

Social Media - Ihre ersten Schritte

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Darf ich vorstellen Malermeister Deck.

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Blog von malerdeck.

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Vorteil & Nutzen

„Innerhalb von zwei Jahren, steigerte ich die Zugriffe auf meine Homepage gewaltig.

Mein Blog hat aktuell ca. 100.000 Klicks/Monat. 2011

wurde der Blog "Handwerkerseite des

Jahres“

-> Reichweite-> Auffindbarkeit Google

-> Zugriff Homepage

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Malerdeck auf Facebook.

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Vorteil & Nutzen

• Direkte Kommunikation mit Kunden

• „Gesicht zeigen und menscheln“

• Andere Inhalte als Homepage und Blog

• Flankierende Kommunikation

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Malerdeck auf Twitter.

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Vorteil & Nutzen

• Reichweite über Ort und ZG hinaus

• „wenn ich nen Handwerker brauchen würde dann malerdeck“

• Ansprache neuer ZG

• PR / Aufmerksamkeit

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Malerdeck auf Qype.

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Vorteil & Nutzen

• Qype hat hohes Google-Ranking

• Positive Wahrnehmung durch 5*-Bewertung

• Kundenbewertungen hohe Akzeptanz bei Usern

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Nutzen und Vorteile für Werner Deck● Social Media mache ich, um auf mein Unternehmen aufmerksam zu machen,

dadurch zusätzlich Mundpropaganda auszulösen und letztlich neue Kunden dadurch zu gewinnen.

● Mit Social Media (Blog, Twitter, Facebook, später Google+) begann ich im März 2010. Motto: "Live-Infos" aus einem spannenden Unternehmeralltag“.Innerhalb von zwei Jahren, steigerte ich die Zugriffe auf meine Homepage gewaltig.Mein Blog hat aktuell ca. 100.000 Klicks/Monat. 2011 wurde der Blog "Handwerkerseite des Jahres“

● Zusätzlich konnte ich in 2011 meine Kunden, in der Altersgruppe zwischen 30-59 Jahren, um 132 Prozent steigern. Im Google-Ranking, findet sich malerdeck, durch die Social Media Aktivitäten, ganz weit oben. Ein wichtiges Detail, denn Handwerker werden immer mehr über das Internet gesucht.

● Für mich gibt es keine bessere und dynamischere Möglichkeit, auf sein Unternehmen, lebendig und aktuell, aufmerksam zu machen.

● Zeitaufwand pro Tag, durchschnittlich ca. eine Stunde.

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Agenda.

Social Media – das ist es bzw. darum geht es

Social Media Case: Malermeister Deck

Social Media - Ihre ersten Schritte

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Erkenntnis: Social Media findet statt,egal ob Sie wollen oder nicht...

1. Kunden sprechen über Produkte, Dienstleistungen in Bewertungsportalen, Facebook etc.

2. Mitarbeiter bewegen sich in Social Media (Xing, Facebook etc.)

3. Ihr Unternehmen wird ggf. bei kununu.de als Arbeitgeber bewertet.

4. Blogger sind die „Journalisten des Internets“ – Ihre Presse-meldungen sind nicht mehr ausschließlich Quelle für PR

Social Media findet statt

Ihre Entscheidung

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Einfluss von Social Media.

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Social Media

Presse / Öffentlichkei

t

Mitarbeiter

BewerberGeschäfts-partner

Kunden

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Was kann Social Media leisten?

Mein Unternehm

en

MaFo

Mitarbeiter Image

Kunden

AlteNeue

Neue

Alte

Support

Bindung

Produkte

Wettbewerb

Bindung Kommunikati

on

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Empfehlung Vorgehen.

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1. Reinhören: Wo wird über Sie geredet / Was macht der Wettbewerb bzw. gute Branchen-Bsp.

2. Ziele: Was wollen Sie mit Social Media erreichen

3. Kanalauswahl: Wo ist Ihre Zielgruppe4. Content-Strategie: Was wird erzählt5. Planung & Ressourcen: Wer, wie viel Zeit6. Aufsetzen der Kanäle ggf. mit externer Hilfe 7. Los geht es: Ausprobieren. trial and error 8. Erfolgskontrolle

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Was habe ich denn zu erzählen?

Erzählen Sie Ihre Geschichte (Story-Telling)● Wer sind sie, was ist die Identität Ihres

Unternehmens?● Was macht die Mitarbeiter aus?● Einblick in das Unternehmen:

Produktion, Herstellung, Service● Geschichten aus dem Berufsalltag:

Komisches, Lustiges● Angebote: Termine frei, Rabatte etc.● „menscheln“ – z.B. Schnappschüsse● Echter Dialog mit Kunden und

Interessenten ● Kunden involvieren (Engagement)

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Und das negative Feedback?

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Kritik vor der Haustür als Chance sehen,

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Chance: Beschwerdemanagement.

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Kunde beschwert sich über Lieferzeit – im

Dialog mit Otto lobt er die Kommunikation, dass so schnell von

Otto auf FB geantwortet wird

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Warum ist man Fan oder Follower?

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Beginnen so Märchen?

„Meines Erachtens gibt es einen Weltmarkt für vielleicht fünf Computer.“

(IBM Präsident Thomas Watson, 1943)

„Es gibt keinen Grund, warum Menschen zu Hause einen Computer haben sollten.“

(Ken Olson, Gründer von Digital Equipment Corporation, 1977)

„Das Internet wird kein Massenmedium - weil es in seiner Seele keines ist.“

(Matthias Horx, Trendforscher, 2001)

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Ihre Ansprechpartner bei crowdmedia.

Svenja TeichmannE-Mail: st@crowdmedia.deMobil: 0176 -  213 07 392Telefon: 040 -  609 407 357 

Sven-Olaf PeeckE-Mail: sop@crowdmedia.deMobil: 0176 -  633 88 368Telefon: 040 -   609 407 351  

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