Social Media in der öffentlichen Verwaltung -

Geht das überhaupt?

Facebook, Youtube, Twitter & Co 13. März 2012, Schloss Hofen

Agenda

1.  Social Media � was ist das überhaupt?

2.  Zahlen, Daten, Fakten zum Mediennutzungsverhalten

3.  Erfolgsfaktoren und Prinzipien bei der Anwendung neuer Medien

4.  Chancen und Gefahren

5.  konkrete Anwendungsbeispiele mit Fokus auf öffentliche Verwaltungen

Stefan Hagen

Unternehmensberater, Projektmanager

Blogger, Digital Immigrant

Externer Dozent für Projektmanagement

Ehemann und Vater

© ethority.de!

Praktisch alles ausprobiert...!

Seit 2006 aktiver Blogger. !Heute ist der PM-Blog der meistgelesene Blog in D-A-CH in diesem spezifischen Feld.!

Wer von Ihnen liest regelmäßig

Blogs?

Wer hat schon einmal einen Blogbeitrag

kommentiert?

Wer schreibt einen eigenen Blog?

Wer von Ihnen ist Mitglied bei

XING?

Wer von Ihnen ist Mitglied bei Facebook?

Wer von Ihnen nutzt Twitter?

Foursquare?

Das habe ich mir gedacht. ;-)

1) Social Media � was ist das überhaupt?

Als Social Media (auch Soziale Medien) werden Soziale

Netzwerke und Netzgemeinschaften verstanden, die als Plattformen zum

gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und

Erfahrungen dienen. Quelle: Wikipedia !

Es geht um Kommunikation.

© Flickr: http://www.flickr.com/photos/joshfassbind/!

Social Media Pr

ism!

Eingangsthese: Die Diskussion rund um Social Media ist primär

eine Wertediskussion.

(Teilweise sogar ein kleiner Glaubenskrieg.)!

© Flickr: http://www.flickr.com/photos/dunechaser/ !

© Prof. Dr. Peter Kruse, nextpractice GmbH!

© Prof. Dr. Peter Kruse, nextpractice GmbH!

Und wer hat nun recht?

Niemand. (Oder beide.)

Fakt ist aber: Die Mediennutzung hat sich in den letzten Jahren verändert.

Social Media ist mehr als ein kurzfristiger Trend...

Technologie � Prozesse � Kultur B

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Grundsätze � Werkzeuge � Auswirkungen

BITKOM (2008): Government 2.0. Web 2.0 für die öffentliche Verwaltung - Grundzüge, Chancen, Beispiele und Handlungsvorschläge. Berlin

2) Zahlen, Daten, Fakten zum

Mediennutzungs-verhalten

Universität Zürich: Instituts für Publizistikwissenschaft und Medienforschung!

Stichwort: Mediennutzung!

Medienkonsum

Internet-Nutzung in AUT

Auf dem Weg in die vernetzte Gesellschaft...

Social Media in der ÖV?

Government 2.0

Government 2.0

3) Erfolgsfaktoren und �prinzipien

Social Media VE

RSTEHEN!

Social Media versteht man nur, wenn man Social

Media lebt!

© http://www.flickr.com/people/risastla/

Neue Medien kann man nur

verstehen, indem man sich darauf

einlässt!

Plattform bieten selbst

produzieren partizipieren,

kommentieren

teilen

beobachten, lesen, verstehen

© http://www.flickr.com/photos/carbonnyc/

Dialog auf Augenhöhe

Let’s talk!!

© Flickr: http://www.flickr.com/photos/edyson/!

SO NICHT!!! !

Offenheit, Authentizität,

Relevanz, persönliche Nähe

© http://www.flickr.com/photos/katietegtmeyer/

Demokratie 2.0: Menschen wollen

beteiligt und gehört werden.

Traditionelle Medien

Neue / soziale Medien

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© Helge Fahrnberger!

Repräsentative Demokratie

Demokratie 2.0 ©

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© Helge Fahrnberger!

Das Zeitalter der Push-Kommunikation ist

definitiv vorbei.

Wie geht es Ihnen, wenn man Ihnen am Telefon einen Handyvertrag

verkaufen will?

© Flickr: http://www.flickr.com/photos/brymo/!

Oder Ihr Postkasten jeden Morgen mit Werbebriefen und

Broschüren voll gestopft ist?

Metapher: Party

© Flickr: http://www.flickr.com/photos/_sml!

Information und Kommunikation, die einen Nutzen

stiftet.

Mundpropaganda ist die effektivste

Kommunikation.

Mundpropaganda früher

© presentationadvisors.com!

Mundpropaganda heute

© presentationadvisors.com!

Wo wären diese Bregenzerwälder Jungs wohl heute ohne Youtube?

These: Das “neue” Internet bildet immer stärker die reale Welt

ab.

Analoge!Welt!

Digitale!Welt!

shit

© Flickr: http://www.flickr.com/photos/wallyg/!

GROSSARTIGE!Inhalte!

Die Entscheidung liegt bei Ihnen, welchen Weg Sie einschlagen möchten...

© Flickr: http://www.flickr.com/photos/daniele_sartori/!

4) Chancen und Gefahren

Gruppenarbeit

•  Welche Anwendungsfelder für Social Media gibt es in der öffentlichen Verwaltung?

•  Welche Chancen könnten mit dem Einsatz von Social Media verbunden sein?

•  Welche Gefahren?

5) Konkrete Anwendungs-

beispiele

Anwendungs-beispiele

Information!!Kommunikation / Dialog!!Nutzer-generierte Inhalte!!Zivilgesellschaftliches Engagement!!Partizipation!

BITKOM (2008): Government 2.0. Web 2.0 für die öffentliche Verwaltung - Grundzüge, Chancen, Beispiele und Handlungsvorschläge. Berlin

Information / Transparenz

Apps

Kommunikation / Dialog

Bürgerschaftliches Engagement / Demokratie 2.0

Vermarktung / Öffentlichkeits-

arbeit

Partizipation / Beteiligung

Prof. Dr. Peter Kruse

Nutzergenerierte Inhalte

Verwaltung 2.0 / Kollaboration

Government 2.0

Quelle: centrestage GmbH

Anwendungsbereiche: Gov 2.0

Quelle: EsPresto AG

Qualitätsmanagement (Confluence)

Qualitätsmanagement (Confluence)

Die 7 C-Methode

© talkabout communications !

http://www.slideshare.net/talkabout/die-talkabout-sevencsmethode!

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Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

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Dr. Stefan Hagen Hagen Management GmbH Hintere Achmühlerstraße 1 6850 Dornbirn T +43 5572 401 011 www.hagen-management.at office@hagen-management.at Blog www.PM-Blog.com XING www.xing.com/profile/Stefan_Hagen LinkedIn bit.ly/stefan_hagen Twitter twitter.com/stefan_hagen Facebook www.facebook.com/projektmanagement