Social-Media-Vortrag Verwaltungsleitertagung 110222

JoachimLindner

Social Media (Web 2.0)Einblicke und Aussichten

22. Februar 2011

Der Ziellose erleidet sein Schicksal, der Zielbewusste gestaltet es. (Cicero)

JoachimLindner

Berufung: Berater, Analyst und Seminarleiter

Tags: Social Media Enthusiast, Wissen teilen, Segler, Tänzer, Jazz-Liebhaber

Erfahrung: 19 Jahre Automatisierungstechnik13 Jahre Marketing und Kommunikation13 Jahre Marketing und Kommunikation

Chinesische Weisheit:

Wenn der Wind des Wandels weht, bauen die Einen Schutzmauern, die Anderen bauen Windmühlen.

2© Joachim Lindner

JoachimLindnerEinige Fragen zu Beginn

� wer ist bei?� Xing

� Facebook

� wer Twittert oder schreibt einen Blog � wer Twittert oder schreibt einen Blog (auch privat)

3© Joachim Lindner

JoachimLindner“The Wizarding World of Harry Potter“

http://www.universalorlandoresort.com/harrypotter/?intsrch=harry%20potter

JoachimLindner“The Wizarding World of Harry Potter“

� geheimer Webcast um Mitternacht für 7 Blogger

� diese sieben Fans verbreiten die Neuigkeit über Blogs und Twitter

� daraufhin folgen Veröffentlichungen in Blogs, Zeitungen, Magazinen und in TV- und RadiospotsZeitungen, Magazinen und in TV- und Radiospots

� innerhalb von 24 Stunden hören insgesamt 350 Millionen Menschen von der Eröffnung des Themenparks „The Wizarding World of Harry Potter“

Source: World Wide Rave (2009) by D.M. Scott

JoachimLindner

Social Media AttributeSocial Media Attribute

JoachimLindnerSocial Media ist Groß

Wenn Wenn FacebookFacebook ein Land ein Land wäre, wäre es das wäre, wäre es das

drittgrößte Land der Erde drittgrößte Land der Erde und noch vor den USA und noch vor den USA und noch vor den USA und noch vor den USA

Quelle: Facebook© Joachim Lindner

JoachimLindnerSocial Media ist Groß

Mehr als 500.000.000 Mehr als 500.000.000 aktive Nutzeraktive Nutzer

50% der Nutzer wählen 50% der Nutzer wählen 50% der Nutzer wählen 50% der Nutzer wählen sich täglich einsich täglich ein

Menschen verbringen Menschen verbringen 700.000.000.000 Minuten 700.000.000.000 Minuten pro Monat mit pro Monat mit FacebookFacebook

Quelle: Facebook© Joachim Lindner

JoachimLindnerFacebook in Deutschland

JoachimLindnerNutzung Soziale Netzwerke

Deutschland mit 38 Mio. Nutzer weltweit an 3. Stelle

JoachimLindnerTwitter

175.000.000 Nutzer

300.000 neue Nutzer/Tag

180.000.000 Besucher/Monat

75% davon von außerhalb

55.000.000 Tweets /Tag

JoachimLindnerAlle sind drin

JoachimLindnerFacebook-Nutzer nach Alter in Deutschland

53 % sind älter als 26

14,33%

15,42%

2,04%1,07%

Anteil in %

13-1718-25

32,55%28,18%

15,42%26-3435-4445-5455-6364-x

Alter 13-17 18-25 26-34 35-44 45-54 55-63 64-x

Anteil in % 14,33 % 32,55 % 28,18 % 15,42 % 6,41 % 2,04 % 1,07 %

Quelle: Facebook/Thomas Hutter

JoachimLindnerNutzeranstieg nach Altersgruppen in Deutschland

>30% Steigerung bei der Altersgruppe 55 – 63

14,64%14,99%

27,12%

Zuwachs 2009

13-1718-2526-34

13,62%

22,00%

27,27%

30,48%

26-3435-4445-5455-6364-x

Alter 13-17 18-25 26-34 35-44 45-54 55-63 64-x

Zuwachs 2009 14,64% 14,99% 13,62% 22% 27,27% 30,48% 27,12%

Quelle: Facebook/Thomas Hutter

JoachimLindnerAlle machen mit

Jeder hat eine Stimme

Zusammenarbeit vor Einwegkommunikation

Kommunikation auf Augenhöhe

JoachimLindner

“ In the future, we will betalking more and moreabout the ‘prosumer’- a

consumer/producer who iseven more extensively

Alle machen mit

even more extensivelyintegrated into the value

chain. As a consequence,production processes will becustomised more precisely

and individually.”Hartmut Jenner, CEO,Alfred Kärcher GmbH

JoachimLindnerSocial Media kennt keine Grenzen

Keine Ländergrenzen

Keine Abteilungsgrenzen

Privat/Geschäft ist nicht mehr klar zu trennen

Die Firewall wird durchlässig

JoachimLindnerSocial Media ist schnell

“ We have seen more change in the last “ We have seen more change in the last ten years than in the previous 90.”

Ad J. Scheepbouwer, CEO, KPN Telecom

JoachimLindnerSocial Media ist schnell

Informationen verbreiten sich sehr schnellInformationen verbreiten sich sehr schnell

Nutzer reagieren sehr schnellNutzer reagieren sehr schnell

Nutzer erwarten eine schnelle ReaktionNutzer erwarten eine schnelle Reaktion

JoachimLindnerSocial Media ist langsam

Ist Pull- und keine Push-KommunikationIst Pull- und keine Push-Kommunikation

Der Aufbau einer Community braucht ZeitDer Aufbau einer Community braucht Zeit

Eine treue Leserschaft muss sich entwickelnEine treue Leserschaft muss sich entwickeln

Beschleunigung möglichBeschleunigung möglich

JoachimLindner

Social Media ist kein Marketing

JoachimLindner

Social Media ist

„Fans betüddeln "

JoachimLindnerWissen was veröffentlicht (Monitoring)

� anmelden und Suchfunktionen nutzen

� Suchmaschinen nutzen und abonnieren� Google News

� Twitter Search

Teil der Community werden

Das Beste:

JoachimLindnerNützlich sein

� Inhalte liefern, die helfen

� Fragen beantworten

� Rat geben (und nicht nur fachlich)

� Beschwerden ernst nehmen

� Freude stiften

� mit (Eigen-) Werbung sehr vorsichtig sein

JoachimLindnerKundenbeziehungen pflegen

� mehr über den Kunden wissen� Geburtstag

� Urlaub

� Hobbies

� etc.� etc.

� Wünsche und Anforderungen aufnehmen

� Ideen diskutieren

� Kundenzufriedenheit ermitteln

� Beziehung aufbauen

� Kunden binden

JoachimLindner

Beispiele Social MediaBeispiele Social Media

JoachimLindnerSoziale Netzwerke

Menschen:

� vernetzten sich

� tauschen Informationen aus� tauschen Informationen aus

� sprechen Empfehlungen aus

� werden Fan

� diskutieren in Gruppen

� …..

JoachimLindnerFanpage

http://www.facebook.com/home.php?#!/wrofreundeskreis© Joachim Lindner

JoachimLindnerAktive Pinnwand

JoachimLindnerXing Gruppen

JoachimLindnerNützliche Beiträge

JoachimLindnerAktivitäten auch in der „richtigen“ Welt

JoachimLindnerZum eigenen Nutzen

JoachimLindnerVeranstaltungen (im Web 2.0 Format)

JoachimLindnerTwitter (Microblogging)

Mit 140 Zeichen kommunizieren und interagieren

http://twitter.com/dieternuhr

JoachimLindnerDas Twitter-Prinzip

� 140 Zeichen erzwingen es auf den Punkt zu kommen

� schnelle Aufnahme von Informationen

� Qualität entscheidet, da nur gelesen wird, was für die „Follower“ von Interesse ist

� Wissen wird unbeabsichtigt abgegeben

� Wissen wird im vorbeigehen aufgenommen

JoachimLindner

Twitter bietet Kultureinrichtungen sehr gute Möglich keiten mit ihren Followern schnell und unkompliziert Gesprä che zu führen. Diese Chance bleibt jedoch häufig ungenutzt . Die Mehrzahl der Einrichtungen nutzt Twitter lediglich, um in Mehrzahl der Einrichtungen nutzt Twitter lediglich, um in den althergebrachten Strukturen zu arbeiten, d. h. zur Information wie etwa Veranstaltungshinweise.Studie: Das Social-Media-Engagement deutscher Museen & Orchester

Ulrike Schmid

JoachimLindnerTwitter als News Channel

JoachimLindnerTwitter als Social-Media-Kanal

http://twitter.com/ddrmuseum© Joachim Lindner

JoachimLindnerReger Austausch mit der Zielgruppe

JoachimLindnerYoutube - Ein seriöses Medium

JoachimLindnerBilder sagen mehr…

http://www.flickr.com/photos/philharmoniker/sets© Joachim Lindner

JoachimLindnerBlogs: Das Sprachrohr der Experten

� Einen eigenen Blog?� Gut für die Reputation

� Benötigt Ressourcen

� Blogger sind MeinungsbildnerMeinungsbildner

� Beziehung aufbauen� Mit Informationen versorgen

� Ansprechen

� Einladen

JoachimLindner

Nützliche Tools oder Spielerei?Nützliche Tools oder Spielerei?

JoachimLindner

JoachimLindnerROI und Social Media

� viele weiche Faktoren� Kundenbindung

� Kundenzufriedenheit

� neue Ideen

� Empfehlungen

� aber auch messbar� aber auch messbar� z.B. Videoaufrufe messen

� Zahlen geben oft nicht den wirklichen Nutzwert her

� die richtigen Ziele definieren

JoachimLindner

RONIRONIRONIRONIRRiskisk OOff NNot ot IInvestnvest

JoachimLindner

Beispiel für RONI:Community aufbauenCommunity aufbauen

JoachimLindnerNicht alle Teilnehmer machen mit

� Nutzung, aber keine Partizipation! � Jakob Nielsen‘s 90-9-1-Regel!

� Metcalfe‘s Law

Metcalfesches Gesetz:Der Nutzen eines Kommunikationssystems wächst mit dem Quadrat der Anzahl der Teilnehmer

JoachimLindner

Gruppe mit 1000 Mitgliedern und

regem Austausch

Neue Gruppe mit wenigen Mitgliedern

JoachimLindner

Einfach einsteigenEinfach einsteigen

JoachimLindnerWie fange ich an?

� melden Sie sich an� Facebook, Xing, Twitter…….

� nutzen Sie die Suchfunktion um Autoren und Gruppen zu finden, die interessant sind

� mitlesen um einen Eindruck zu bekommen, wie miteinander umgegangen wird.

� und dann selber Inhalte einstellen

� und immer an den Nutzen für die Zielgruppe denken

JoachimLindnerErfolgsfaktoren

� nicht über den eigenen Nutzen sondern den Nutzen für die Zielgruppe nachdenken

� Inhalte vor Design

� offen und ehrlich sein� offen und ehrlich sein

� auf Augenhöhe mit der Zielgruppe

� bereit sein auf Anforderungen zu reagieren

� es sollte menscheln

JoachimLindnerNegative Kommentare oder Kritik

� vorher eine gute Beziehung haben

� ernsthaft auseinandersetzen

Negatives schadet nur, wenn man sich nicht drum kümmert

� ernsthaft auseinandersetzen

� berechtigte Kritik annehmen und umsetzen

� Rumnörgeln irgendwann beenden, aber offen für alle

und wird positive Kommunikation, wenn es richtig macht

JoachimLindnerSocial Media Studie

� Studie über das Engagement der deutschen Museen und Orchester

� erschienen 2011

� objektive und fundierte Betrachtung

� positive Beispiele

� Handlungsvorschläge

� Interviews

http://kulturzweinull.eu/wp-content/uploads/2010/10/das-social-media-engagement-deutscher-museen-und-orchester-20102.pdf

JoachimLindnerBuchempfehlung

� 77 Irrtümer des NetworkingAutor: Thorsten HahnVerlag: FinanzBuch VerlagISBN-10: 3898794601ISBN-13: 978-3898794602

� XING optimal nutzenAutor: Andreas Lutz und Joachim RumohrVerlag: Linde, WienISBN-10: 3709302803ISBN-13: 978-3709302804

JoachimLindnerBuchempfehlung

Twitter – Mit 140 Zeichen zum ErfolgAutor: Nicole Simon und Nikolaus Bernhardt

Verlag: Open Source Press

ISBN-10: 3937514988ISBN-13: 978-3937514987ISBN-13: 978-3937514987

JoachimLindnerJoachim LindnerJoachim Lindner

Kanäle auf denen ich kommuniziere:Kanäle auf denen ich kommuniziere:

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http://www.komblog.de/http://www.komblog.de/

Mail: Mail: mail@joachimmail@joachim--lindner.delindner.de

Verwendete Bilder: iStockphoto Nr.: 15624769, 2728349, 1682638, 11618795, 11570480,10901816, 6626473, 10828518, 11570480 photocase Nr.: 87330, 39474, 145470, 121675, 69334© Joachim Lindner

Social-Media-Vortrag Verwaltungsleitertagung 110222

Technology

Transcript of Social-Media-Vortrag Verwaltungsleitertagung 110222

Vortrag zum Thema Social Media auf dem Wirtschaftsforum Vogelsberg am 21.11.12

Social media potentiale nutzen vortrag von value advice am 26.11.2012 in schorndorf

Vortrag Roland Fiege "Social Media Business Cases"

Vortrag: Anforderungen an moderne Webseiten - SEO, Usability & Social Media

Storytelling im Tourismus - Vortrag auf dem social media travel day 2016

Social Media in der unternehmerischen Praxis (Vortrag für die gfw-waf)

Vortrag Jan Manz, wbpr: Social Media und Online-Marketing für Buchhandlungen

Wirtschaft fördern durch Social Media Vortrag Kausch für Invest in Bavaria

Social Media Day Koblenz - Vortrag von 247GRAD

Jens Benders Vortrag auf der Social Media Conference - Social Media im B2B-Bereich

Vortrag VÖZ: Veränderung Massenmedien durch Digitalisierung und Social Media

Von Social Media zum Social Business - Vortrag beim Genobarcamp 2012

Vortrag Social Media Marketing

Vortrag "Sponsors" Event - social and mobile Media für Sportwetten

"Weiterbildung und Social Media" Webinar-Vortrag von Dr. Katja Bett

Vortrag Roundtable Social Media managen: Augmented Reality & Location Based Services

Social Media Day Koblenz - Vortrag von Particulate

Social-Media-Engagements deutscher Museen und Orchester. Vortrag beim KulturInvestkongress 2010

Vortrag gabal social media werkstatt einführung prof. dr. bernecker

Social Media Day Koblenz - Vortrag von Quintly