Erfolgreiche Einführung von Enterprise SearchZutaten für ein Erfolgsrezept

Reto HugiZürich, 24.11.2010

In den nächsten 20 Minuten…Erfolgreiche Einführung von Enterprise Search

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…dazu gehören folgende Rahmenbedingungen

› Projekt Management Ziele: In Time, in Budget, in Scope

› Anforderungsaufnahme

› Stakeholder Analyse

› Change Management

› Interne Prozesse

› Projekt Marketing

Erfolgreiche Einführung von Enterprise Search

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Gibt es ein Erfolgsrezept?Zutaten für Enterprise Search

Zutaten für Enterprise SearchErfolgreiche Einführung von Enterprise Search

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Enterprise Search

Such-technologie

Quellen

Inhalte

User Experience

Suchtechnologie

› Relevanz Algorithmus

› Tuning Möglichkeiten

› Unterstützte Schnittstellen und Protokolle

› Performance

› Skalierbarkeit

Erfolgreiche Einführung von Enterprise Search

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Quellen

› Websites

› Kollaborationsplattformen

› File Share & DMS

› Weitere Quellen

› Active Directory (LDAP)

› CRM

› Issue Tracker

› v.a.m.

Erfolgreiche Einführung von Enterprise Search

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Inhalte

› Mengengerüst (Anzahl Dokumente pro Quelle)

› Sicherheitseinschränkungen

› Mehrsprachigkeit

› Qualität (bzgl. Struktur, Metadaten, Konsistenz)

Erfolgreiche Einführung von Enterprise Search

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NutzungserlebnisErfolgreiche Einführung von Enterprise Search

User Experience

Usability

Feel

Look

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Look: Interface DesignErfolgreiche Einführung von Enterprise Search

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Feel: PerformanceSpeed

Usability: Filter zuerstErfolgreiche Einführung von Enterprise Search

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Filter Erweiterte Suche

„So einfach wie möglich. Aber nicht einfacher.“

Albert Einstein

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Das RezeptThink Big, Start Small

Think Big, Start Small

› Schnell Erfahrungen sammeln

› Scope einschränken

› Schrittweise Einführen

› Quellen mit geringen Sicherheitsanforderungen

› Quellen mit grossem Mengengerüst

› Verlinkte Inhalte (Hypertext)

› User Experience ist zentral

› Filter anbieten

› Performance optimieren

› Resultatseiten nicht überladen

Erfolgreiche Einführung von Enterprise Search

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Das Rezept das Eine, Kochen das Andere…Erfolgreiche Einführung von Enterprise Search

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Suchtechnologie

• Relevanz Algorithmus

• Quellengewichtung

• Synonympflege

• Skalierbarkeit

• Antwortzeiten

Quellen

• Internet, Intranet

• Kollaborations-plattformen

• Blogs, Microsites

• File Share

• Document Management System

• Verzeichnisse (People Search, CRM)

• Issue Tracker

Inhalte

• Mengengerüst

• Sicherheits-einschränkungen

• Mehrsprachigkeit

• Qualität

• Struktur

• Metadaten

• Konsistenz

User Experience

• Einfache Bedienkonzepte

• Übersichtliche Darstellung

• Filter

• Performance

Iterative VerbesserungVerbesserungszyklus

Indexieren

Analysieren

Konfigurieren

Optimieren

VerbesserungszyklusErfolgreiche Einführung von Enterprise Search

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Fragen / DiskussionErfolgreiche Einführung von Enterprise Search

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Quellen

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