USER EXPERIENCEVERSTEHEN & GESTALTENÜBER MENSCHEN, IDENTITÄT UND SERVICE DESIGN

(Quelle: onepoll)

70%Bad Design = Bad Experience = Bad Reputation

(Quelle: onepoll)

EXPERIENCEab in den Süden

MALLE

SPANIEN

STRAND

WETTER

TAPAS

AUTO

SPRACHE

REISEZEIT

PREISWERT VOLL

MENSCHUnser Mindset

Perzeption Intuition

AUFMERKSAMKEIT

Orientierung & FIlter

WAHRNEHMUNG

Innen & Aussen

GEDÄCHTNIS

Informationsspeicher

Farben

Licht

Formen

Raum

TESTAufmerksamkeit und Beurteilung

N E S E L S

A D E I S N

E N N Ö K

N E S E L S

A D E I S N

E N N Ö K

1 MILLISEKUNDETop oder Flop

GOODEXPERIENCE

REZEPT

I D E N T I T Ä T S E R V I C E+

+

WERTE & IMAGE

ZIELE & STRATEGIE

CORPORATE

DESIGN

VERHALTEN

(INNEN & AUSSEN

I D E N T I T Ä T

VISION &

PHILOSOPHIE

MARKE

KOMMUNIKATION

I HAVE A DREAM

I HAVE A TEAM

CORPORATEINTERFACE

Der stringente Auftritt der Marke

QUIZWelche Website / Unternehmen erkennen Sie hier?

SERVICE

Produkte sind in der Zukunft austauschbar

I D E N T I T Ä T S E R V I C E+

+ S E R V I C E

NUTZER BEDÜRFNISSE

USABILTY

PRODUKT INNOVATION

PARTNERSCHAFTEN &

SYNERGIEN

SERVICE &

SUPPORT

KUNDENBINDUNG

NUTZER ERWARTUNGEN

DER NUTZER VON HEUTE

MENSCH IM MITTELPUNKT

ERFÜLLUNG? VERSPRECHEN

USEREXPERIENCE

UnternehmenUNTERNEHMENNutzerNUTZER MEDIUM

UserExperience

USEREXPERIENCE

ERWARTUNGEN

Ich will finden was ich suche. Wir haben was Du suchst.

MONTAG DIENSTAG

1,99 1,99

„GUTEN MORGEN, WAS

DARF ICH IHNEN ZUM

START IN DEN TAG

ANBIETEN?“

„WAS DARF SEIN?„

WO GEHEN SIE AM MITTWOCH HIN?

GOODEXPERIENCE

=

I D E N T I T Ä T S E R V I C E+

30 MIN

has@sanmiguel-design.com

Unser Service-Ansatz

KOSTENLOSE BERATUNG

MEHR ALS NURDRUCKEN

Rainbowprint

Kein Branding auf der Verpackung Produktkarton falsch herum im Paket

Flyer „fliegen“ lose im Produktkarton rum Luftpolster leider ohne Luft Einige Flyer sind vom Transport beschädigt

CUSTOMER JOURNEY

Warum haben Sie

das Logo nicht

genommen?

Was genau gefällt

Ihnen nicht

daran?

Wir waren uns

nicht sicher.

Irgendwie passt

es nicht zu uns …

Ich kann es nicht

genau sagen, aber

so sind wir nicht.

Welche Marke haben Sie

im Kopf, wenn Sie an

Erfolg denken?

DMAUDI

APPLE

Innovation

Einfachheit

Struktur

Geschwindigkeit

Qualität

German E.

Preiswert

Service

Menschlichkeit

PERSONASWer kauft eigentlich bei uns ein?

DEFINIEREN VONPERSONAS

Name und Bild

Basics (Alter, Geschlecht, Wohnort)

Persönlicher Hintergrund

Beruflicher Hintergrund

Bedürfnisse

Wünsche & Ziele

Umgang mit Technik

Liebling Produkt und Website

Andere Druckereien

Wiederverkäufer

Agenturen

HAUPTZIELGRUPPE

Herr Müller (70% männlich)

48 Jahre alt

Verheiratet, zwei Kinder

Wohnt in Würzburg

Produktionsleiter einer anderen

Druckerei

iPhone / iPad besitzer

Was sucht er auf der Website?

Komplettes Produktportfolio

Was würde ihn begeistern?

1. Guter Preis

2. Top Qualität

3. Schnelligkeit in allen Belangen

Wie kommt diese Person zu RBP?

Google Suche

Aktive Aquise

Massenmailings innerhalb der Branche

ÖffentlicheEinrichtungen

Mittelstand Privatpersonen

WEITERE ZIELGRUPPEN

IT WORKS!Das Versprechen

Markenwerte

STRATEGIE

Logo Farbe

CMYK 97/98/00/4

Pantone 2735 C

RGB 51/51/153

HEX # 333399

Bsp.: „Neu“-Etikett auf der

Webseite

CMYK 46/40/00/00

RGB 153/153/203

HEX # 9999CB

Schwarz-/Grautöne in ver-

schiedenen Abstufungen

CMYK 00/00/00/100

RGB 00/00/00

HEX # 000000

Bsp.: Express-Kalkulator

auf der Webseite

CMYK 23/18/34/3

RGB 203/197/173

HEX # CBC5AD

Bsp.: Hinweis-Meldung

auf der Webseite

CMYK 67/00/53/00

RGB 81/183/146

HEX # 51B792

10 % 20 % 50 % 60 % 80 % 100 %

Bsp.: „Call to action“-Farbe

auf der Webseite

CMYK 00/73/66/00

RGB 236/99/79

HEX # EC634F

Bsp.: Hinweis-Meldung auf

der Webseite

CMYK 4/81/53/00

RGB 226/77/91

HEX # E24D5B

Die Schrift auf der Webseite

The quick brown fox jumps over the lazy dog.

The quick brown fox jumps over the lazy dog.

The quick brown fox jumps over the lazy dog.

The quick brown fox jumps over the lazy dog.

Roboto / light

Roboto / regular

Roboto / medium

Roboto / bold

I D E N T I T Ä T S E R V I C E+

GOODEXPERIENCE

=

Lerne deine Nutzerkennen & verstehen

5 SCHRITTE ZU EINER GUTEN

USER EXPERIENCE

Erfülle und übertreffedie Erwartungen

Bedenke die UX beiallen Entscheidungen

Hinterfrage regelmäßig

Definiere deine Identität & Vision

People don‘t buy what you do.

People buy why you do it.

ZITAT

MUCHAS GRACIAS & DANKESCHÖNIHR SANMIGUELS