Post on 27-Sep-2019
FZ
I FO
RS
CH
UN
GS
ZE
NT
RU
MIN
FO
RM
AT
IK
Wie digital und automatisiert sind meine Prozesse?
Digitalisierung messen, planen und steuern!Christoph Becker, Tag des Großhandels
Die Einrichtung FZI
Unabhängige gemeinnützige Stiftung des bürgerlichen Rechts für Anwendungsforschung in der
Informatik
Mitglied der Innovationsallianz Baden-Württemberg und Technologieregion Karlsruhe
Innovationsdrehscheibe in Baden-Württemberg im Bereich Informationstechnologie
Innovationspartner des KIT im Bereich IT
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 2
Zahlen, Daten, Fakten 2017
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 3
FZI Erfolgsrezept:
Starke Vernetzung und Interdisziplinarität
4© FZI Forschungszentrum Informatik10.10.201809.10.2018
Unsere Stärke: Interdisziplinarität
5© FZI Forschungszentrum Informatik09.10.2018
Direktoren Bereichsleiter
Ber
lin
ES
SIS
P
EIP
ES
E
FZ
I FO
RS
CH
UN
GS
ZE
NT
RU
MIN
FO
RM
AT
IK
DIGITALISIERUNG
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 6
Aktuelle Situation und Herausforderungen
© FZI Forschungszentrum Informatik 7
Quelle
: R
ola
nd
Be
rge
r, 2
01
6
„Der Großhandel gerät durch die Digitalisierung
immer stärker unter Druck. Denn Hersteller nutzen
vermehrt digitale Vertriebskanäle und die daraus
gewonnen Kundendaten direkt für sich, und digitale
Wettbewerber drängen zunehmend in den B2B-
Markt.“
„Die digitale Disruption ist bereits Realität geworden
und im Begriff die Wertschöpfungskette und damit
das Geschäftsmodell des Großhandels Tiefgreifen zu
zu verändern“
09.10.2018
Aktuelle Situation und Herausforderungen
Konkurrenz durch digitale Plattformbetreiber, z.B.
Amazon Business
Ebay (Motors)
Konkurrenz durch Hersteller
Attraktivität digitaler Vertriebskanäle erkannt
Übernahme der Verteilungsfunktion
Big Data vs. Persönlicher Kundenbeziehung
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 8
Quelle
: R
ola
nd
Be
rge
r, 2
01
6
Aktuelle Situation und Herausforderungen
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 9
Viele Großhändler haben bereits Initiativen gestartet,um ihre Geschäftsprozesse zu digitalisieren…
… jedes fünfte Unternehmen (20%) sieht sich jedochim Vergleich nicht besser oder schlechter als der Wettbewerb
Qu
elle
: vg
l. w
ww
.we
lt.d
e,
20
16
Digitalisierung und Digitale Transformation
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 10
„Der Begriff Digitalisierung bezeichnet im Allgemeinen die Veränderungen
von Prozessen, Objekten und Ereignissen, welche bei einer
zunehmenden Nutzung von digitalen Geräten erfolgt. Dies bedeutet im
engeren Sinne die Erstellung digitaler Repräsentationen von physischen
Objekten, von Ereignissen oder analogen Medien.“
Digitalen Business Transformation beschreibt das Vorgehen, ein
Geschäft neu zu definieren, Prozesse zu digitalisieren und
Beziehungen über mehrere Wertschöpfungsstufen hinweg zu
erweitern.
Digitalisierung
Quelle: vgl. D.R.A, Schallmo Digitale Transformation von Geschäftsmodellen. In: Jetzt digital transformieren. essentials.
Springer Gabler, Wiesbaden
Quelle: https://www.gruenderszene.de
Digitalen Business Transformation
Warum digitalisieren?
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 11
Vorteile durch Digitalisierung
Handel
Informationsvorsprung
Reduktion der Prozesskomplexität
Kostensenkung
Schaffung von Bekanntheit und
Optimierung des Images
Verbesserung der Effektivität
Kundenidentifikation, -analyse und -
bewertung
Kunde
Information
Angebotserweiterung
Bessere Preise
Reduzierung von
Such-/Transaktionskosten
Reduzierung des Kaufrisikos
Unterhaltung
Unterstützung in der Nachkaufphase
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 12
Quelle: Digitalisierung des Vertriebs
Digitalisierung
adressiert nicht nur eine Dimension:
Prozesse
IT-Systeme
Führung
Mitarbeiter
…
Schritte zur Digitalisierung
Digitalisierung startet im eigenen Büro
Alle Prozesse dem Thema öffnen
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 13
FZ
I FO
RS
CH
UN
GS
ZE
NT
RU
MIN
FO
RM
AT
IK
DIGITALISIERUNG MESSEN
Reifegradmodelle
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 14
Fragenkataloge und Klassen
Bewertung in Unterschiedlichen Kategorien (z.B. Digitale
Kompetenzen, Digitale Geschäftsprozesse, Markterschließung,…)
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 15
Digitale Reifegradmodelle
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 16
Quelle: T. Wolf, J.-H. Strohschen, Digitalisierung: Definition und Reife,
in Informatikspektrum, 2018Quelle: TMFORUM, Digital Maturity Model (DMM), 2017
FZ
I FO
RS
CH
UN
GS
ZE
NT
RU
MIN
FO
RM
AT
IK
ALTERNATIVER ANSATZ
Die Prozesssicht, ein
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 17
Sichten auf die Organisation
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 18
Unternehmen
Prozesssicht
Organisatorische
SichtFunktionale
Sicht
vg
l. S
. B
erg
sm
an
n, E
nd-t
o-E
nd-G
esch
äft
sp
roze
ssm
an
ag
em
en
t, 2
01
2
Geschäftsprozess-Management
Geschäftsprozess-Management
Konzepte, Methode und Werkzeuge,
um Geschäftsprozesse an den
Unternehmenszielen auszurichten
Geschäftsprozesse
Aktivitäten, Ressourcen, Regeln und
Bedingungen
Strukturieren die Ausführung von
Aktivitäten
zur Erreichung der Unternehmensziele
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 19
3 Schritte zur Digitalen Transformation
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 20
Messen Planen Steuern
Bestimmung des aktuellen Digitalisierungsgrades der Prozesse
Bestimmung des möglichen Digitalisierungsgrades
Überprüfung und Validierung der Maßnahmen und ihrer Auswirkungen auf den DigitalisierungsgradesErkunden Sie Möglichkeiten und
legen Sie eine Vision für den zukünftigen Zustand.
Aktionsplan, der die wichtigsten Ziele priorisiert.
Digitalisierungsklassen & Bewertungskriterien
Digitalisierungsklassen
Voll Digitalisiertkeine menschliche Interaktionen erforderlich
Teil DigitalisiertAusführung unter Einsatz eines oder
mehrerer Systeme
Keine DigitalisierungAusführung ohne Verwendung einer
Anwendung oder eines Systems
Bewertungskriterien
Instanziierungenwie oft wird die Aktivität ausgeführt?
Zeitwieviel Zeit wird für die Ausführung benötigt?
Komplexitätwelche Fertigkeiten Level werden zum Ausführen benötigt?
Nachbesserungwie häufig sind Nachbesserungen erforderlich?
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 21
FZ
I FO
RS
CH
UN
GS
ZE
NT
RU
MIN
FO
RM
AT
IK
BEISPIEL
Digitalisierung Messen!
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 22
Beispiel-Prozesse: C&C und Online-Bestellung
Cash and Carry Markt
Beladen
Warenkorb
Kunde
Scannen und kassieren
Kunden Lager
Online ShopBestellung
wird bezahlt
Bestellung liegt vor
Auftrag wird zusammengestellt
Logistik Fahrzeug
Ausfahrt zum Kunden
Artikel in Warenkorb
legen
Warenkorb
Kunde Personal
Kunden Lager
BestellanrufBestellung aufnehmen
Personal Kassensystem Kunde
Personal
Kunde Personal
KundeShop/WaWi Shop/WaWi
Shop/WaWi
Scannen und Bezahlen
Personal Kassensystem
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 23
Vereinfachte Prozessdarstellung
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 24
Shop/WaWi
Kunde
Personal
Shop/WaWi
Kunde
Shop/WaWi
Kunde Personal Personal
Kassensystem
Kunde
Personal
KundeKassensystem
Kunde
Cash and Carry Markt
Beladen
Warenkorb
Scannen und kassieren
Kunden LagerOnline Shop Bestellung wird bezahlt
Bestellung liegt vor
Auftrag wird zusammengestellt
Logistik Fahrzeug
Ausfahrt zum Kunden
Artikel in Warenkorb
legen
Warenkorb
Kunden Lager
Bestellanruf Bestellung aufnehmen
Scannen und Bezahlen
Prozessaktivitäen
1,00 1,00 1,00 1,00 Gewichtung
Inst
anzi
ieru
nge
n
Zeit
Ko
mp
lexi
tät
Nac
hb
esse
run
g
Dig
ital
isie
run
gpo
ten
tial
e
Bestellung aufnehmen
Artikel in den Warenkorb legen
Bestellung bezahlen
Auftrag zusammenstellen
Lieferung (Ausfarht) zum Kunden
Warenkorb beladen
Scannen und Bezahlen
Waren scannen und abkassieren
Aktueller
Digitalisierungsgrad
Identifikation von
Digitalisierungspotentialen
Großhandelsbeispiel
kein
e D
igit
alis
ieru
ng
Teil-
Dig
ital
isie
rt
Vol
l-D
igit
alis
iert
Überführung in eine tabellarische Darstellung
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 25
Digitalisierungsgrad
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 26
Digitalisierungsgrad (DG)
Prozessaktivitäen
1,00 1,00 1,00 1,00 Gewichtung
Inst
anzi
ieru
nge
n
Zeit
Ko
mp
lexi
tät
Nac
hb
esse
run
g
Dig
ital
isie
run
gpo
ten
tial
e
Bestellung aufnehmen X 1000 5 2 5 0,30
Artikel in den Warenkorb legen X
Bestellung bezahlen X
Auftrag zusammenstellen X 1000 10 3 13 0,53
Lieferung (Ausfarht) zum Kunden X 500 25 1 10 0,25
Warenkorb beladen X
Scannen und Bezahlen X
Waren scannen und abkassieren X 600 12 3 24 0,51
Aktueller
Digitalisierungsgrad
Identifikation von
Digitalisierungspotentialen
Großhandelsbeispiel
kein
e D
igit
alis
ieru
ng
Teil-
Dig
ital
isie
rt
Vol
l-D
igit
alis
iert
Maßnahmen ableiten
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 27
Shop/WaWi
Kunde
Personal
Shop/WaWi
Kunde
Shop/WaWi
Kunde Personal Personal
Kassensystem
Kunde
Personal
KundeKassensystem
Kunde
Cash and Carry Markt
Beladen
Warenkorb
Scannen und kassieren
Kunden LagerOnline Shop Bestellung wird bezahlt
Bestellung liegt vor
Auftrag wird zusammengestellt
Logistik Fahrzeug
Ausfahrt zum Kunden
Artikel in Warenkorb
legen
Warenkorb
Kunden Lager
Bestellanruf Bestellung aufnehmen
Scannen und Bezahlen
0,51
0,53
Zusammenfassung
Digitalisierung als Herausforderungen für den Großhandel
Bestimmung des Digitalisierungsgrades
Digitale Reifegradmodelle
Ansatz zur Bestimmung des Digitalisierungsgrades von Prozessen
Ausgangsbasis für Digitalisierungsaktivitäten
Digitaler Material Zwilling
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 28
Vielen Dank für ihre Aufmerksamkeit!
09.10.2018 © FZI Forschungszentrum Informatik 29