1210 tweetakademie q agentur für forschung

SOCIAL MEDIA RESEARCH:

REISE INS UNGEWISSE ODER

REISE INS GELOBTE LAND?

STÄDTE, KOMMUNEN, MUSEEN UND

ANDERE ÖFFENTLICHE INSTITUTIONEN

IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER Q I A G E N T U R F Ü R F O R S C H U N G G M B H

O L I V E R T A B I N O ( G R Ü N D E R / M A N A G I N G D I R E C T O R )

T W I T T E R : O L I T A B

M A I L : O L I V E R . T A B I N O @ T E A M Q . D E

W W W . T E A M Q . D E

SOCIAL MEDIA MYTHOS

S O C I A L M E D I A :

D I E R E V O L U T I O N

D I E W E LT H AT S I C H K O M P L E T T V E R Ä N D E R T

D I G I TA L N AT I V E S S I N D D I E H E R R S C H E R D E R N E U E N W E LT

W E N N M A N W E B M O N I T O R I N G S M A C H T H AT M A N D I E T O TA L E

K O N T R O L L E

A L L E S I S T U M S O N S T U N D K O S T E N F R E I

SOCIAL MEDIA, NUR EIN

VERFÜHRERISCHER RUF

DER S IRENEN?

NEIN, BESTIMMT NICHT:

W ICHTIG

RELEVANT

ABER AUCH: N ICHT

EINFACH!

H e r b e r t J a m e s D r a p e r ( 1 8 6 3 -

1 9 2 0 ) : O d y s s e u s a n d t h e s i r e n e s ,

1 9 0 9

SOCIAL MEDIA FÜR STÄDTE,

INSTITUTIONEN, KULTURELLE

EINRICHTUNGEN – MACHT DAS SINN?

J A , WENN S IE SICH BEWUSST SIND , DASS…..

• S IE IM W ETTBEWERB STEHEN

• S IE IN EINEN D IALOG MIT I HREN “K UNDEN” TRETEN

• S IE R ESSOURCEN DAFÜR HABEN

• S IE EINE “S TRATEGIE” HABEN , EIN Z IEL VERFOLGEN

I N WELCHER “L ANDSCHAFT” BEWEGEN WIR UNS DENN?

T HE SOCIAL WEB/D AS S OZIALE W EB

E IN O RT, AN DEM S IE MIT SEINEN “K UNDEN” INS G ESPRÄCH ,

IN EINEN D IALOG KOMMEN KÖNNEN

E IN O RT, AN DEM S IE IHREN “K UNDEN” ZUHÖREN UND VON

IHM LERNEN KÖNNEN

D IE GRUNDLAGE FÜR EINE GELUNGENE STRATEGIE ,

REALISTISCHE Z IELE : SOCIAL MEDIA FORSCHUNG

ES SIEHT A LLES NETT UND EINFACH AUS (UND KOSTENFREI) ,

ABER WIE AUF JEDER REISE : S IE KÖNNEN SICH VERIRREN ,

AUSGERAUBT WERDEN , ETC . W ICHTIGER UNTERSCHIED :

1-SOCIAL MEDIA MONITORING (SMM)

2-SOCIAL MEDIA FORSCHUNG (SMF)

#SMM ≠ #SMF

A U T O M AT I S I E R U N G I S T

G U T; D AT E N W E R D E N

G E S A M M E LT, G E Z Ä H LT

U N D Q U A N T I TAT I V

D A R G E S T E L LT.

T E C H N I K U N D M E N S C H L I C H E S

G E H I R N ; I N T E R P R E TAT I O N E N

D E R D AT E N , V E R S T E H E N V O N

K O M P L E X E N Z U S A M M E N H Ä N G E N ,

L E B E N S W E LT F O R S C H U N G ,

I M A G E

SOCIAL MEDIA FORSCHUNG

(#SMF) • V IRALE KAMPAGNEN TRACKEN

• Z IELGRUPPENANALYSE

• CHANNEL ANALYSEN

• IMAGEANALYSEN , BRAND EQUITY 2 .0

• TRENDANALYSEN

• ISSUE MANAGEMENT

• KRISENMONITORING

• USAGE & ATTITUDE

• MEINUNGSFÜHRER ANALYSEN

ES GIBT NICHT DAS INTERNET

ODER DAS WEB 2.0

ES GIBT COMMUNITIES , DIE SICH ÜBER IHRE

INTERSSEN, LEIDENSCHAFTEN SELBST FINDEN

ES GIBT UNTERSCHIEDLICHE KANÄLE

ES GIBT UNTERSCHIEDLICHE R ITUALE

D I E L I N K L F U E N C E - K A R T E : S I E H T

K O M P L E X A U S – I S T S I E A U C H , A B E R

M I T S T R U K T U R

BEISPIEL AUS DEM

STADTMARKETING:

SOCIAL MEDIA FORSCHUNG USP I N V I V O F O R S C H U N G & N O T I N V I T R O

K E I N E F R A G E N W E R D E N G E S T E L LT ( P O S . / N E G . )

M E N S C H E N R E D E N D A R Ü B E R , WA S S I E B E W E G T O D E R I N T E R E S S I E R T

( O D E R B E I D E S )

R O B U S T E & V E R L Ä S S L I C H E E R G E B N I S S E : V E R G L E I C H Ü B E R D I E Z E I T,

Ü B E R C O M M U N I T I E S H I N W E G , Ü B E R L Ä N D E R G R E N Z E N H I N W E G , E T C .

M E I N U N G S F Ü H R E R N Z U H Ö R E N

SOCIAL MEDIA FORSCHUNG - FAZIT

DAS INTERNET IST SCHEISSE,

WEIL…..

SOCIAL MEDIA FORSCHUNG - FAZIT

…. DIE MENSCHEN SCHEISSE

SIND (ODER EBEN NICHT)

SOCIAL MEDIA FORSCHUNG - FAZIT W IR HABEN ES MIT M ENSCHEN ZU TUN , S IE GILT ES ZU

VERSTEHEN

W IR BRAUCHEN EINE A USWAHL : A LLES IST WICHTIG VS . D AS

W ICHT IGE IST WICHTIG

K LARE F RAGESTELLUNGEN ERLAUBEN KLARE A NTWORTEN

Q UAL ITÄT KOSTET

ENTSCHULDIGUNG, ABER DAS MUSS JETZT NOCH

SEIN: F ISHIN FOR COMPLIMENTS P R E I S D E R D E U T S C H E N M A R K T F O R S C H U N G N O M I N I E R U N G ( B V M - I N N O V A T I O N S P R E I S ) ,

2 0 1 0 , H T T P : / / W W W . B V M . O R G / S H O R T L I S T- 2 0 1 0 _ 1 2 0 3 _ 0 _ 0 . H T M L

S A B R E A W A R D S N O M I N I E R U N G E V A L U A T I O N U N D P R O D U K T D E S J A H R E S F Ü R

W W W . W A H L R A D A R . D E , 2 0 1 0 , H T T P : / / W W W . H O L M E S R E P O R T . C O M / I N D E X . C F M

E U R O P E A N E X C E L L E N C E A W A R D I N G O L D M I T W W W . W A H L R A D A R . D E , 2 0 0 9 ,

H T T P : / / W W W . W A H L R A D A R . D E

A U F N A H M E I N D A S A N N U A L M U L T I M E D I A 2 0 1 0 - J A H R B U C H F Ü R D I G I T A L M A R K E T I N G ,

2 0 0 9 , H T T P : / / W W W . W A H L R A D A R . D E

N E W C O M E G R Ü N D E R D E S M O N A T S , 2 0 0 8 ,

H T T P : / / W W W . N E W C O M E . D E / E X I S T E N Z G R U E N D U N G / 1 0 _ A K T U E L L / 5 0 _ G R U E N D E R D E S M O N A T

S / I N D E X . P H P

ENTSCHULDIGUNG, ABER DAS MUSS JETZT NOCH

SEIN: F ISHIN FOR COMPLIMENTS

# H A M E L L E , A . , P E R R Y , T . , T A B I N O , O .

“ B E Y O N D T H E B U Z Z A N D T O W A R D S R O B U S T N E S S – R E S E A R C H I N G T H E S O C I A L

W E B I N VA L I D A N D R E L I A B L E W AY S ”

P R Ä S E N T I E R T A U F D E M E S O M A R K O N G R E S S 2 0 1 0 – A T H E N S .

# K L Ä R , K . , T A B I N O , O .

“ S T R AT E G I E N U N D M E T H O D E N Z U R B E H E R R S C H U N G D E S C H A O S – D I E

S E G M E N T I E R U N G D E S S O C I A L W E B ( 2 0 1 0 ) . ”

I N : W E B - M O N I T O R I N G , B R A U C K M A N N , P. ( H G . ) , K O N S T A N Z .

# P E R R Y , T .

“ W E B R E S O N A N Z A N A LY S E U N D W E B F O R S C H U N G – T H E O R I E U N D P R A X I S ( 2 0 1 0 ) . ”

I N : K O M M U N I K AT I O N S M A N A G E M E N T , B E N T E L E , G . , P I W I N G E R , M . , S C H Ö N B O R N ,

G . ( H G . ) .

1210 tweetakademie q agentur für forschung

Documents

Transcript of 1210 tweetakademie q agentur für forschung