A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Erhebung des Zufriedenheitsgrades: Sportanlagen...

A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città

Erhebung des Zufriedenheitsgrades:

Sportanlagender Gemeinde Bozen

Vorstellung der Ergebnisse

Bozen, August 2004


1. Vorwort2. Ziele der Erhebung3. Angewandte Methoden4. Ergebnisse der Erhebung5. Schlussbemerkungen

INHALTSVERZEICHNIS


1. VORWORT

Im Frühjahr 2004 wurde eine Erhebung über den Zufriedenheitsgrad der Nutzer der Sportanlagen der Gemeinde Bozen durchgeführt. Die Erhebung fand mittels anonymer Fragebögen statt, die an die Sportvereine ausgeteilt wurden, die die Sportanlagen benutzen. Von den insgesamt 115 Vereinen, denen der Fragebogen ausgehändigt wurde, haben nur 69 die Fragen beantwortet. Die Teilnahmequote variiert zwischen 83,3% (für die “Eiswelle” und die Sporthalle in der Trieststraße) und 30,8% (für die Sportzone in der Pfarrhofstraße - Führung Sport City). Wegen der mangelnden Daten konnten deshalb für die Sportanlagen in der Pfarrhofstraße (Führung Sport City), auf den Talferwiesen und in der St.-Gertrud-Straße keine aussagekräftigen Ergebnisse berechnet werden.


2. ZIELE DER ERHEBUNG

Erfassung der Wahrnehmung und des Zufriedenheitsgrades bezüglich der Dienste, die von den Sportanlagen der Gemeinde Bozen angeboten werden

Erfassung eventueller Verbesserungs-vorschläge


3. ANGEWANDTE METHODEN

Bei der Erhebung wurden folgende Methoden angewandt :

Festlegung der Ziele der Erhebung

Austeilung von Fragebögen an alle Vereine, die die Sportanlagen benutzen

Auswertung der Ergebnisse der Erhebung


4. ERGEBNISSE DER ERHEBUNG

Es wurden folgende Aspekte in Betracht gezogen:

Zusammmensetzung und Ausmaß der Stichprobe

Benutzungsjahre (Zeitpunkt, seit dem der Verein die Anlage benutzt)

Allgemeine Zufriedenheit Zufriedenheit mit der Führung der Anlage Beurteilung spezifischer Aspekte der Anlage

und der Dienste Stärken und Schwächen Ratschläge


AUSMASS DER STICHPROBE(Prozentsatz beantworteter Fragebögen aufgeteilt nach Anlagen)

Anlage Anzahl Vereine

beantw. Fragebög.

Prozentsatz

Eiswelle 6 5 83,3%

Stadthalle - Vereine 26 15 57,7%

Stadthalle – Träger von Veranstaltungen

5 3 60,0%

Hallenbad “Pfarrhofstraße” 8 6 75,0%

Sportzone “Pfarrhofstraße” – Sport City 13 4 30,8%

Sportzone “Maso della Pieve” – Pfarrhof 25 16 64,0%

Sporthalle “Trieststraße” 6 5 83,3%

Drusus-Stadion 7 5 71,4%

Fußballplätze Reschen “A – B” 8 5 62,5%

Sportzone “Talfer” 4 2 50,0%

Leichtathletikanlage “St. Gertrud” 7 3 42,9%

Insgesamt 115 69 60,0%


BENUTZUNGSJAHRE

Anlage seit 2003/2004

seit 2-3 Jahren

seit über 3 Jahren

Eiswelle 100,0%

Stadthalle - Vereine 13,3% 6,7% 80,0%

Stadthalle - Träger von Veranstaltungen

100,0%

Hallenbad “Pfarrhofstraße” 16,7% 83,3%

Sportzone “Maso della Pieve” – Pfarrhof

6,3% 18,7% 75,0%

Sporthalle “Trieststraße” 20,0% 80,0%

Drusus-Stadion 20,0% 80,0%

Fußballplätze Reschen “A – B” 100,0%


ALLGEMEINE ZUFRIEDENHEIT

Bei der allgemeinen Bewertung der einzelnen Sportanlagen der Gemeinde Bozen auf einer Skala von 1 (überhaupt nicht zufrieden) bis 10 (sehr zufrieden), ergab die Analyse der Antworten der Vereine folgende Durchschnittswerte:

Eiswelle: 6,60

Stadthalle - Vereine: 7,87 Stadthalle - Träger von Veranstaltungen: 9,00 Hallenbad “Pfarrhofstraße”: 8,83 Sportzone „Maso della Pieve“ - Pfarrhof: 8,08 Sporthalle „Trieststraße“: 7,60 Drusus-Stadion: 8,20 Fussballplätze Reschen „A-B“: 9,00


ZUFRIEDENHEIT MIT DER FÜHRUNG DER ANLAGEN

Anlage Führung Bereitschaft, Bedürfnisse zu

erfüllen

kompet. u. freundl. Personal

Zügige und ausgiebige Auskünfte

Eiswelle Messe 8,20 9,00 8,00

Stadthalle - Vereine Amt für Sport

9,27 9,47 9,27

Stadthalle - Träger von Veranstaltungen

Amt für Sport

10,00 9,67 10,00

Sportzone “Maso della Pieve” – Pfarrhof

Genossen-schaft Pfarrhof

8,06 8,38 8,44

Sporthalle “Trieststraße”

Amt für Sport

9,60 9,20 9,00

Drusus-Stadion Amt für Sport

9,40 9,60 9,60

Fußballplätze Reschen “A–B”

Amt für Sport

8,20 8,60 8,40


BEURTEILUNG SPEZIFISCHER ASPEKTE

Bei der Beurteilung spezifischer Aspekte der verschiedenen Sportanlagen haben die Vereine auf einer Skala von 1 (absolut falsch) bis 10 (absolut richtig) ihre Meinung zu einer Reihe von Behauptungen betreffend ihre Tätigkeiten geäußert.

Die nachfolgenden Grafiken geben die durchschnittlichen Bwertungen für jede Anlage wieder.


Eiswelle - Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

12,00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

1 angemessene Öffnungszeiten

2 leicht erreichbar mit öff. Verkehrsmitteln

3 angemessen an die Anzahl der Nutzer

4 sauber und gepflegt5 für Menschen mit Behin-

derung leicht zugänglich 6 für die eigene Tätigkeit

angemessene Eisqualität7 notwendige Zubehör-

und Unterstützungs-anlagen

8 notwendige Unter-stützungsgerätschaften

9 ausreichende u. angemessene Umkleideräume

10 kompetentes und freundliches Personal

11 angemessene Stundentarife


Stadthalle - Vereine: Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten

7,00

7,50

8,00

8,50

9,00

9,50

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11



3 leicht zugänglich für Menschen mit Behinderung

4 an die Anzahl der Nutzer angemessen

5 sauber und gepflegt6 für die eigene Tätigkeit

angemessene Hallen7 ausreichende und

angemessene Umkleideräume

8 notwendige Unterstützungs-gerätschaften

9 zügige und genaue Information über die Nutzung der Anlage


11 angemessene Tarife


Stadthalle - Träger von Veranstaltungen: Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

12,00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



5 für die Veranstaltungen geeignete und angemessene Räume

6 sauber und gepflegt7 angemessene Akustik 8 notwendige technische

Unterstützungs-gerätschaften

9 effiziente Vorbereitung der Räumlichkeiten

10 effizienter Bar-Service11 kompetentes und

freundliches Personal12 angemessene Tarife


Hallenbad “Pfarrhofstraße” - Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten

7,50

8,00

8,50

9,00

9,50

10,00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10




4 sauber und gepflegt5 an die Anzahl der Nutzer

angemessen6 Becken mit sauberem

Wasser7 angemessene

Wassertemperatur8 geeignet für die

Durchführung von offiziellen Wettkämpfen




Sportzone Genossenschaft Pfarrhof - Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten

7,40

7,60

7,80

8,00

8,20

8,40

8,60

8,80

9,00

9,20

9,40

9,60

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11




4 sauber und gepflegt5 an die Anzahl der Nutzer

angemessen6 ausreichende u. angemes-

sene Umkleideräume7 für die Tätigkeit geeignete

Unterstützungsanlagen und -gerätschaften

8 zügige und genaue Information über die Benutzung der Anlage

9 geeignet für die Durchführung von offiziellen Wettkämpfen

10kompetentes und freundliches Personal



Sporthalle “Trieststraße” - Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

10,00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11





5 saube und gepflegt6 für die Tätigkeit

geeigneter Boden7 ausreichende und


8 notwendige Unter-stützungsgerätschaften

9 geeignet für die Durchführung von offiziellen Wettkämpfen




Drusus-Stadion: Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

10,00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11



3 leicht zugänglich für Personen mit Behinderung


5 sauber und gepflegt6 für die Tätigkeit geeignter

Boden7 ausreichende und ange-

messene Umkleideräume8 notwendige Unterstüt-

zungsanlagen u. -geräte9 geeignet für die Durchfüh-

rung von offiziellen Wettkämpfen

10kompetentes und freundliches Personal

11angemessene Tarife


Fußballplätze Reschen “A-B”: Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

12,00

1 2 3 4 5 6 7 8 9




4 an die Anzahl der Nutzer angemessene Anlagen

5 geeignet für die Durchführung von Liga-Spielen

6 gut gepflegter Boden7 ausreichende und





Stärken der einzelnen Anlagen: „Eiswelle“: Eisqualität, Kompetenz und Freundlich-

keit des Personals „Stadthalle“ - Vereine: Anzahl und Qualität der

Umkleideräume, Kompetenz und Freundlichkeit des Personals

„Stadthalle“ – Träger von Veranstaltungen: für die Veranstaltungen geeignete und angemessene Räume, Kompetenz und Freundlichkeit des Personals, Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln

Hallenbad „Pfarrhofstraße“: Öffnungszeiten und Preise, Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln, allgemeine Angemessenheit der Anlage

Sportzone „Maso della Pieve“ - Pfarrhof: Öffnungszeiten, Sauberkeit und Gepflegtheit

Stärken


Stärken der einzelnen Anlagen: Sporthalle „Trieststraße“: Öffnungszeiten,

Kompetenz und Freundlichkeit des Personals Drusus-Stadion: Erreichbarkeit mit öffentlichen

Verkehrsmitteln, Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderung

Fußballplätze Reschen „A-B“ : Qualität des Spielbodens, Eignung für Sportveranstaltungen

Stärken (folgt)


Schwächen der einzelnen Anlagen: „Eiswelle“: Erreichbarkeit mit öffentlichen

Verkehrsmitteln „Stadthalle“ – Vereine: Öffnungszeiten und Tarife „Stadthalle“ – Träger von Veranstaltungen: Bar-

Service bei Veranstaltungen Sporthalle „Trieststraße“: Zugänglichkeit für

Personen mit Behinderung, Eignung für Sportveranstatungen

Drusus-Stadion: Eignung für Sportveranstaltungen Fußballplätze Reschen „A-B“: Anzahl und Qualität

der Umkleideräume

Schwächen


WEITERE BEMERKUNGEN DER BEFRAGTEN “Eiswelle”:

– Die Vereine bemängeln, dass zu viele Stunden wegen der Hockeyspiele abhanden kommen

Hallenbad “Pfarrhofstraße”:– Es wird auf die geringe Anzahl und Qualität der

Umkleideräume hingewiesen

Sportzone “Pfarrhof”:– Es wird auf den Mangel an angemessenen Parkplätzen

hingewiesen

Stadthalle - Vereine:– Zu viele Stunden, die Sporttätigkeiten gewidmet sein

sollten, werden wegen anderer Veranstaltungen gestrichen

– Das Informationssystem für die Vereine über die Verfügbarkeit der Anlage sollte verbessert werden

Andere Anlagen: keine relevanten Anmerkungen


Aufgrund der Besonderheiten und der unter-schiedlichen Eigenschaften der einzelnen Anlagen, die Gegenstand der Erhebung waren, sind keine allgemeinen Aussagen über die Ergebnisse möglich. Es wird deswegen auf die Analyse der für jede Anlage getrennt aufgearbeiteten Daten verwiesen.

Eine Ausnahme bilden die Stärken und Schwächen, die insgesamt eine relative Gültigkeit haben, da die Anzahl der diesbezüglich ausgefüllten Fragebögen eher gering ist und die Bewertung der entsprechenden Aspekte im Gesamtbogen hoch ist.

5. SCHLUSSBEMERKUNGEN

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